【捐款1元被扣3元,多家互联网平台开收“支持费”】
网上爱心筹款或捐款的同时,还得多交一笔费用?不少网友近期反馈称,多家互联网大病筹款平台向捐款者收取“支持费”,甚至捐款1元也被收取3元;此外,水滴筹近期在部分城市开始试点收取服务费,向筹款者收费。

为何带有公益色彩的各家大病筹款平台,纷纷开启商业化收费举措?水滴公司为什么会打破从上线以来坚持已久的“大病筹款0服务费”模式?这对互联网个人大病求助行业会产生怎样的影响?

捐款:有平台默认勾选3元“支持费”

“莫名其妙就被扣了三块,很不爽!”近期多名网友在投诉平台爆料,在互联网大病筹款平台上捐款时,一不小心就多交了3元费用,甚至捐款1元也被收取3元。多名网友吐槽道:“我只是想捐点儿钱,谁还有时间去研究平台规则呢?”

记者测试发现,收取“支持费”成为行业惯例,用户不勾选相关选项就可以避免扣费,费用可退。但部分平台默认收取该项费用,用户不仔细阅读规则就会被多扣款。

在水滴筹平台,部分筹款案例的捐款金额下有“支持平台3元钱”的选项,默认为关闭选项。根据说明信息,水滴筹投入大量运维成本保障对大病患者的服务,赞赏3元可帮助平台更加健康运营,服务更多大病患者,也可随时申请退款。

在安心筹平台捐款时,平台会默认勾选“加入安心大家帮”,需要额外支付3元,信息显示“随时可退款,最高可获得30万大病救助金”,哪怕捐款1元钱,点击“立即支持”后收费显示为4元钱。记者咨询客服人员,对方称“3元是参加安心帮的费用,可申请获得30万元或10万元的互助金,进入‘一人生病,众人分摊’的流程”。

在轻松筹平台,记者未发现有相关收费选项,不过有网友表示,在部分页面捐款时也会看到“助力费”选项。“平台未收取任何服务费用,也无误导支付之意,如您有爱心愿意帮平台继续运营,请留下您助力我们的费用,您需要退费也可申请退费。”轻松筹工作人员表示,“助力”选项为用户自愿选择,以资助平台更好地为大病患者服务。

筹款:水滴筹试点收取3%服务费

除了从捐款方收“支持费”,也有平台从筹款人募集到的款项中抽取一定费用。

记者了解到,水滴筹于今年1月17日起在全国十余个城市试点收取服务费,包括广西百色、江苏徐州、山东临沂等。除此前第三方收取的0.6%支付渠道费之外,水滴筹在试点城市对每笔筹款收取3%的平台服务费,单个项目服务费上限封顶5000元。

在此之前,水滴公司财报显示水滴筹并不贡献任何收入。实际上,第三方支付平台扣除的0.6%渠道手续费自水滴筹上线时就一直存在,2020年1月以前,这笔费用一直由水滴公司承担。

水滴筹收取3%服务费的做法,是否会推广到更多城市?据了解,水滴筹方面目前还没有考虑大范围铺开,还是以获取更多的建议为目的。下一步,水滴筹试点推行将会增加少量一二线城市,广泛征集媒体、社会公众方的意见和建议。

记者咨询轻松筹相关负责人获悉,轻松筹平台目前在大病筹款业务上不收取任何费用;安心筹客服人员介绍,筹款提现时,平台扣除2%手续费,第三方支付平台扣除0.6%费用。

探因:“导流变现”生意难做

“我们并不希望通过收取服务费来实现盈利,而是希望能够维持合理的运营成本,保证平台正常运营下去。”水滴筹业务负责人郭南洋表示,水滴筹常常被认为是公益组织,实质上平台自身是一家商业公司。平台的运营成本和人力成本是长期存在的,随着市场环境的变化,只有通过收取一些费用才能实现可持续运营,才能为筹款人、社会爱心人士提供更好的服务。

在水滴筹发展早期,零服务费和筹款顾问团队是水滴筹规模迅速扩大并赶超同行的“利器”。水滴筹上线即宣布不收取服务费,为平台赢得了大量用户,其他筹款平台纷纷跟进,不收服务费成为行业惯例。水滴公司将“筹款+互助+保险”导流变现的商业模式发挥到了极致,随着去年水滴互助关停,筹款成为保险业务的主要流量入口。

近年来,围绕水滴公司的运营模式及水滴筹的性质一直争议不断。公众往往会将“免费”和公益关联起来,误认为水滴筹为代表的大病筹款平台是公益组织。水滴公司创始人兼CEO沈鹏曾在公开场合多次表示,水滴筹作为一款大病筹款工具,其本身只是公司旗下的一项业务,并非公益慈善组织。

“大病筹款场景能激发用户购置保险的意愿,用户在捐款后往往会收到保险产品推荐内容,保险业务依赖筹款带来的流量。”一位不愿具名的大病筹款平台从业者透露。但为了快速、大规模地获取流量就得“烧钱”,业内通常用卖保险的收益来支撑筹款团队的运营成本。这位从业者表示,去年8月,银保监会下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》,“导流变现”的生意难做了,筹款业务必须要考虑“造血”补贴运营成本,多家平台开启收费模式。

郭南洋介绍,水滴筹参考公益组织通常收取5%至7%的项目执行费进行测算,加上公司其他商业模块收入反哺,认为收取3%的服务费能覆盖水滴筹基本运营成本,可以保障平台正常运转,3%的收费标准未来不会增长。

“在两个多月的试点过程中,84%的筹款人理解并认同收取3%服务费的方式,这些用户充分认可筹款服务的价值。”他透露,平台下一步将通过透明公开的方式,向社会公示服务费信息。

观点:平台应设合理服务费机制

互联网大病筹款平台是近年来我国大病救助社会力量的重要组成部分之一,在医保、商保之外形成了一条医疗资金供给的有效补充渠道。它一开始就顶着“公益慈善”的光环,实际上却是一种商业服务,在公益和商业边界间,作为新生事物的互联网大病筹款平台亟需探索自己的发展路径。

北京工商大学保险研究中心副秘书长宋占军表示,目前无论是《慈善法》还是相关监管文件,并没有禁止互联网个人大病求助模式,国家层面无论是民政部门还是医保部门都在密切关注网络大病筹款平台的规范发展。这一类平台关乎千百万弱势群体的救助,目前仍主要依靠公司自律来约束。他建议,下一步在各平台进一步扩大公司信息披露质量的基础上,应通过修改《慈善法》等法律法规,将互联网大病筹款平台纳入监管范畴。

“免费的服务方式不足以支撑业务可持续发展,对平台进一步发挥社会力量救助作用形成掣肘。”全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平在今年全国“两会”期间提交的建议中表示,个人大病求助互联网服务平台面临着监管缺位、准入门槛低、缺乏鼓励措施、免费服务方式不足以支撑业务可持续发展等矛盾和问题,应引导建立良性可持续的发展机制,尤其设立合理的服务费机制。他认为,作为具有效率优势的互联网平台,可以参照现行基金会管理费标准,设立合理的行业服务费标准,从而促使行业良性持久发展。

北京师范大学民生保障研究中心主任、教授谢琼同样认为,收取服务费用一定程度上比“商业反哺”的模式要有益,但要谨慎规定收费费率,确保可持续发展。除了对求助人的经济救助,还要鼓励平台链接更多资源。

也有业内观点认为,在保障捐款人知情权方面,一些平台的做法有所欠缺。各互联网筹款平台能否持续提升服务水平,确保求助信息的真实性,让真正需要帮助的人得到帮助,这些同样是公众关心的议题。

在中国科学院大学经管学院教授吕本富看来,大病筹款行业亟需信息监管部门、行业主管部门、金融部门协同发力,建立一套从筹款信息鉴定到慈善收益比例审查、再到募集资金后续追踪的监管体系。

来源:北京日报客户端

【“明天住哪里,取决于你的邻居”,有居民倡议非必要不购买——记者亲历疫情下的长春(二十六)】
4月7日一早,大家就在讨论今天什么时候能开始进行核酸检测。4月3日、5日、7日,长春将连续进行三轮核酸检测。此前,我们已经在4月3日、5日分别进行过两轮核酸检测。

核酸检测是精准防控的有效手段,是阻断疫情扩散的第一道防线。在4月3日、4月5日的大规模核酸检测中,仍有阳性病例被筛查出来。以我居住的小区为例,4月6日一早,很多市民开始通过“吉事办”小程序查看此前一天的核酸检测结果,检测结果为阴性者自然是皆大欢喜。与我居住在同小区的一位好友,虽然此前一天的核酸检测结果亦为阴性,但是却在4月6日坐了一回“过山车”。

4月6日,他突然得到消息,说在前一日的核酸检测中,该楼栋的两个单元出现了两个红管。一时之间,他所居住楼栋的气氛骤然紧张起来。当天上午,“大白”到红管涉及到的相关居民家中进行核酸检测。

6日18时左右,这位好友告诉我,其所在单元的红管很可能是“诈胡”,因为涉红管相关居民晒出的最新核酸检测结果皆为阴性。原本已经打包好东西,做好前往集中隔离点进行隔离的他,心情也开始变得轻松。

不过仅仅过了一个小时,我又收到他的消息,一位居民已经在微信群中通知邻居自己已经确诊为阳性,并且已经接到疾控中心的电话,接下来将会有车将其带走进行治疗。在与朋友的对话中,我听出他此时的心情有些凝重,而我唯一能做的只能是加以劝慰。

7日早上,朋友告诉我,阳性病例楼上三层的三户居民、楼下三层的三户居民、同楼层的两户居民也均接到了电话通知,虽然核酸检测结果为阴性,但也需要进行隔离。令这位朋友颇为感动的是,其所在单元的居民对阳性病例邻居没有任何责怪、讥讽,而是纷纷进行加油、鼓励,充分体现了邻里之间的理解、关心、友爱。

同样是在7日早上,小区另一栋楼的居民在业主微信群中发文:“本人现居住在**栋,阳性全部带走了,但是楼上楼下也通知带走隔离了。我的家人还有在本小区别的楼栋,只是善意提醒大家,非必要就不购买。”

最近几天,在微信朋友圈广为流传的一段话与上述居民要表达的意思不谋而合:“明天住哪里,取决于你的邻居。明天吃不吃盒饭,也取决于你的邻居。现在在吉林,一个有实力的邻居,可以带一个单元的人,出去免费吃喝溜达。能不能解封也要看你的邻居。大家都自觉点吧,尽量少买东西,少吃点没啥,在家好好待着,有啥吃啥吧。”

4月7日,吉林省卫健委关于新型冠状病毒肺炎疫情情况通报显示,4月6日0-24时,全省新增本地确诊病例890例(轻型802例、普通型77例、重症11例),其中长春市766例(含50例无症状感染者转为确诊病例)、吉林市112例(含1例无症状感染者转为确诊病例)、白城市11例(含2例无症状感染者转为确诊病例)、四平市1例;新增本地无症状感染者1546例,其中长春市1423例、吉林市122例、四平市1例。以上感染者均已转运至定点医疗机构隔离治疗,对以上人员的密切接触者、次密切接触者均已开展追踪排查,并落实管控措施,对其生活和工作场所进行了终末消毒。

4月6日0-24时,长春市新增本地确诊病例766例(含50例无症状感染者转为确诊病例),其中宽城区233例、绿园区144例、朝阳区107例、经开区56例、二道区52例、南关区48例、长春新区46例、净月区30例、九台区25例、汽开区15例、德惠市5例、公主岭市2例、农安县2例、榆树市1例。

比较振奋人心的是,4月6日0-24时,吉林省新增治愈出院确诊病例1293例,其中长春市743例、吉林市522例、四平市22例、延边州4例、松原市2例;新增解除隔离医学观察无症状感染者1300例,其中吉林市689例、长春市599例、延边州6例、四平市5例、梅河口市1例。

在此之前的4月3日上午,长春市疫情防控指挥部向全体市民发出了《致广大市民朋友的一封信》中写道:“当前,我市疫情防控已经到了发起总攻、决战决胜的关键阶段,稍有松懈就会前功尽弃,只有每个人都“紧”起来、再“严”一点、多“静”一些,防疫的网络才能织得更密更牢。从今天起,我们将利用5天时间,全面实施清零攻坚行动,尽快实现全社会动态清零。”

据4月6日召开的本轮长春市疫情防控工作第26场新闻发布会,近期,长春市根据新增核酸阳性感染者人数分布情况,有针对性地实施了“重点城区+重点区域+重点人群”的检测策略,力争快速、精准排查到新冠肺炎阳性感染者。长春市在4月3日、4月5日、4月7日连续开展三轮核酸检测,目前已经开展两轮检测,完成近7日新发现阳性感染者所在小区、村屯和6类重点人群的检测。通过连续开展3轮核酸检测,做到“应检尽检”;及时收治筛查出来的阳性感染者,做到“应收尽收”;将密接人员、次密接人员隔离管控,做到“应隔尽隔”;确保当天采样、当天出结果,做到“日结日清”。

长春市根据各区县、街道、社区疫情发展形势,组织专家分析研判,划定封控区、管控区、防范区,确定重点人群,分级制定单管单采、10混1采集、抗原自测等措施。由于新冠肺炎患者具有潜伏期,单个轮次的区域核酸检测不足以将全部处于潜伏期的患者筛查出来,所以需要进行多轮区域核酸检测。

就在刚刚,我们小区又开始进行新一轮核酸检测。

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