#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
情商高不是八面玲珑的圆滑，
而是德行具足后的虚心、包容、自信和格局；
成熟也不是由单纯到复杂的世故，
而是由复杂回归简单的超然。
觉悟更不一定是对所有世事的无所谓，
而是坦然接受无能为力之事；
成功也不是追求别人眼中的最好，
而是把自己能做的事情做得最好。
情商最高：
对局面有掌控，
对未来留余地，
对他人有宽容，
对自己有约束。 早！
而是德行具足后的虚心、包容、自信和格局；
成熟也不是由单纯到复杂的世故，
而是由复杂回归简单的超然。
觉悟更不一定是对所有世事的无所谓，
而是坦然接受无能为力之事；
成功也不是追求别人眼中的最好，
而是把自己能做的事情做得最好。
情商最高：
对局面有掌控，
对未来留余地，
对他人有宽容，
对自己有约束。 早！
土地出让金征收部门变化，对房地产市场影响有多大?。
近日，财政部发布《关于将国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入、海域使用金、无居民海岛使用金四项政府非税收入划转税务部门征收有关问题的通知》。
《通知》指出，将由自然资源部门负责征收的国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入、海域使用金、无居民海岛使用金四项政府非税收入统一划转税务部门征收。
自2021年7月1日起，选择在河北、内蒙古、上海、浙江、安徽、青岛、云南省（自治区、直辖市、计划单列市）以省（区、市）为单位开展征管职责划转试点，探索完善征缴流程、职责分工等，为全面推开划转工作积累经验。
暂未开展征管划转试点地区要积极做好四项政府非税收入征收划转准备工作，自2022年1月1日起全面实施征管划转工作。
土地出让金收入的重大作用
很多地方土地使用权转让收入是地方政府财政收入最主要的来源。数据显示，2020年，全国国有土地使用权出让收入8.4万亿元，土地出让金相对地方政府本级财政收入的比重达到84%。
由于土地出让金归地方支配，地方政府通过土地财政弥补地方财政缺口,为地方政府提供了财力支持，完善基础设施建设,也为城镇化进程提供了核心驱动力。
总的来说，土地出让金对于中国经济发展和城市建设起着至关重要的作用。
崛起的过程离不开旧城改造，也离不开新城建设，而这些都和房地产有着密切的关系。
理论上，城镇化可以带动地方经济发展，改善当地居民的居住条件，而开发商也能通过卖房获取利益，这是典型的三赢局面。
房地产行业是国民经济的重要部分，经济增长、地方财政收入和金融市场稳定等离不开房地产行业的有力支撑。
但从目前情况看,国内存在部分地方政府过分依赖房地产增加财政收入问题，尤其是一些三四线城市，其发展几乎已经离不开房地产市场的增长。
有些中小城市发布“限跌令”来稳定房地产市场价格，通知列举了房地产企业降价行为，号召房地产企业自查纠偏，不要陡然把房子价格降得太低。
一方面表明了地方政府为了稳定楼市、避免房价大起大落的用心，另一方面，类似政策的出台也凸显部分三、四线城市对于房地产市场的过分依赖。
如果土地出让金收入减少，会直接威胁到地方的公共财政收入，加大地方财政保民生支出增长压力，进而影响民生。
土地出让金划转的意义
土地出让收入归属是否会发生改变？
答案是不会，土地出让收入的归属并未发生改变，只是征收主体发生了改变。原来是自然资源部门负责征收，现在是税务部门征收，土地出让收入还是归地方。
通知明确，四项政府非税收入划转给税务部门征收后，以前年度和今后形成的应缴未缴收入以及按规定分期缴纳的收入，由税务部门负责征缴入库，有关部门应当配合做好相关信息传递和材料交接工作。
国有土地使用权出让收入划转税务部门征收，自然有一定的意义。
第一，推动地方政府摆脱“土地财政”依赖,减少卖地依赖。
非税收入划转税务部门征收是现代税费管理的举措。第三次税收征管变革之后将打造统一税费服务平台，协同管理，有助于提高征管效率，统筹财政资源。
去年9月份，国家发布《关于调整完善土地出让收入使用范围优先支持乡村振兴的意见》，意见提出要统筹整合土地出让收入用于农业农村的资金,与实施乡村振兴战略规划衔接好,一定要聚焦补短板、强弱项。
这一次改革就是强化土地收入未来支持乡村振兴战略的重要一步，长期会对地方政府行为产生引导，使得地方政府在土地出让环节更趋谨慎，减少地方对卖地收入的依赖，从而去发展实体经济，发展新兴产业，进行经济转型。
第二，征收规范程度将明显提升。
地方土地出让金由税务部门征收，这样一来，收入规模、流向都进一步透明化，也将引导地方政府在土地出让环节更趋谨慎。
划转后，相关土地交易后，自然资源部门需要提交土地交易情况，税务部门也要审查交易情况和督促房企缴纳土地出让金。
土地出让金征收主体的变更，规范了土地出让金征收的过程，严肃了土地出让金相关的财政纪律。
同时，也使得过去各类不透明、不规范情况减少，进而减少相关金融风险，这恰恰促进了“土地财政”生态圈的健康发展。
房价会降吗？
那对于我们普通民众来说，土地出让金划归税务部门对房价有影响吗？房价会降吗？
楼市运行主要取决于土地供应量和市场需求，房价也是取决于地价的，所以，土地出让金的征收主体发生变化短期之内是影响不了房价的。
但是可以肯定的一点是，房价暴涨、靠炒房谋取暴利的时代已经成为过去式。
另外中国家庭70%的财富都在房产中，若房价大幅度暴跌，将引发金融危机，实际上还是有很多人不希望房价下跌。
还有人在猜，这是房产税要来了吗？事实上，税务待征收和房产税无直接关联。征收房地产税只需要获取住户信息，通过不动产登记信息，全国联网就能实现，和土地出让金划归税务部没有太大关联。
但是，总的来说，从坚持“房住不炒”的定位到给房企设置三道红线，以及今年的一年三次集中土拍，正在逐步实现房地产制度的改革，使房地产行业开始进入健康平稳发展，让地方经济逐渐摆脱对房地产的依赖形成一个良性循环，这也是房地产行业未来发展的趋势。
土地出让金划转有利于以楼市调控加强稳住地价、房价，这是楼市政策的一小步，同时也是经济脱虚向实、摆脱土地依赖的一大步。
土地出让金划转政策和房地产行业息息相关，北京虽然不在此次征管职责划转试点范围之内，但是我们作为民众，提前了解很有必要。
正在布局买房的你，犹豫不决，不知道怎么选？
助理小小京--精房产之术，掌理财天下，急您所急，想您所想，为您拥有一个满意的北京房而不遗余力。
近日，财政部发布《关于将国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入、海域使用金、无居民海岛使用金四项政府非税收入划转税务部门征收有关问题的通知》。
《通知》指出，将由自然资源部门负责征收的国有土地使用权出让收入、矿产资源专项收入、海域使用金、无居民海岛使用金四项政府非税收入统一划转税务部门征收。
自2021年7月1日起，选择在河北、内蒙古、上海、浙江、安徽、青岛、云南省（自治区、直辖市、计划单列市）以省（区、市）为单位开展征管职责划转试点，探索完善征缴流程、职责分工等，为全面推开划转工作积累经验。
暂未开展征管划转试点地区要积极做好四项政府非税收入征收划转准备工作，自2022年1月1日起全面实施征管划转工作。
土地出让金收入的重大作用
很多地方土地使用权转让收入是地方政府财政收入最主要的来源。数据显示，2020年，全国国有土地使用权出让收入8.4万亿元，土地出让金相对地方政府本级财政收入的比重达到84%。
由于土地出让金归地方支配，地方政府通过土地财政弥补地方财政缺口,为地方政府提供了财力支持，完善基础设施建设,也为城镇化进程提供了核心驱动力。
总的来说，土地出让金对于中国经济发展和城市建设起着至关重要的作用。
崛起的过程离不开旧城改造，也离不开新城建设，而这些都和房地产有着密切的关系。
理论上，城镇化可以带动地方经济发展，改善当地居民的居住条件，而开发商也能通过卖房获取利益，这是典型的三赢局面。
房地产行业是国民经济的重要部分，经济增长、地方财政收入和金融市场稳定等离不开房地产行业的有力支撑。
但从目前情况看,国内存在部分地方政府过分依赖房地产增加财政收入问题，尤其是一些三四线城市，其发展几乎已经离不开房地产市场的增长。
有些中小城市发布“限跌令”来稳定房地产市场价格，通知列举了房地产企业降价行为，号召房地产企业自查纠偏，不要陡然把房子价格降得太低。
一方面表明了地方政府为了稳定楼市、避免房价大起大落的用心，另一方面，类似政策的出台也凸显部分三、四线城市对于房地产市场的过分依赖。
如果土地出让金收入减少，会直接威胁到地方的公共财政收入，加大地方财政保民生支出增长压力，进而影响民生。
土地出让金划转的意义
土地出让收入归属是否会发生改变？
答案是不会，土地出让收入的归属并未发生改变，只是征收主体发生了改变。原来是自然资源部门负责征收，现在是税务部门征收，土地出让收入还是归地方。
通知明确，四项政府非税收入划转给税务部门征收后，以前年度和今后形成的应缴未缴收入以及按规定分期缴纳的收入，由税务部门负责征缴入库，有关部门应当配合做好相关信息传递和材料交接工作。
国有土地使用权出让收入划转税务部门征收，自然有一定的意义。
第一，推动地方政府摆脱“土地财政”依赖,减少卖地依赖。
非税收入划转税务部门征收是现代税费管理的举措。第三次税收征管变革之后将打造统一税费服务平台，协同管理，有助于提高征管效率，统筹财政资源。
去年9月份，国家发布《关于调整完善土地出让收入使用范围优先支持乡村振兴的意见》，意见提出要统筹整合土地出让收入用于农业农村的资金,与实施乡村振兴战略规划衔接好,一定要聚焦补短板、强弱项。
这一次改革就是强化土地收入未来支持乡村振兴战略的重要一步，长期会对地方政府行为产生引导，使得地方政府在土地出让环节更趋谨慎，减少地方对卖地收入的依赖，从而去发展实体经济，发展新兴产业，进行经济转型。
第二，征收规范程度将明显提升。
地方土地出让金由税务部门征收，这样一来，收入规模、流向都进一步透明化，也将引导地方政府在土地出让环节更趋谨慎。
划转后，相关土地交易后，自然资源部门需要提交土地交易情况，税务部门也要审查交易情况和督促房企缴纳土地出让金。
土地出让金征收主体的变更，规范了土地出让金征收的过程，严肃了土地出让金相关的财政纪律。
同时，也使得过去各类不透明、不规范情况减少，进而减少相关金融风险，这恰恰促进了“土地财政”生态圈的健康发展。
房价会降吗？
那对于我们普通民众来说，土地出让金划归税务部门对房价有影响吗？房价会降吗？
楼市运行主要取决于土地供应量和市场需求，房价也是取决于地价的，所以，土地出让金的征收主体发生变化短期之内是影响不了房价的。
但是可以肯定的一点是，房价暴涨、靠炒房谋取暴利的时代已经成为过去式。
另外中国家庭70%的财富都在房产中，若房价大幅度暴跌，将引发金融危机，实际上还是有很多人不希望房价下跌。
还有人在猜，这是房产税要来了吗？事实上，税务待征收和房产税无直接关联。征收房地产税只需要获取住户信息，通过不动产登记信息，全国联网就能实现，和土地出让金划归税务部没有太大关联。
但是，总的来说，从坚持“房住不炒”的定位到给房企设置三道红线，以及今年的一年三次集中土拍，正在逐步实现房地产制度的改革，使房地产行业开始进入健康平稳发展，让地方经济逐渐摆脱对房地产的依赖形成一个良性循环，这也是房地产行业未来发展的趋势。
土地出让金划转有利于以楼市调控加强稳住地价、房价，这是楼市政策的一小步，同时也是经济脱虚向实、摆脱土地依赖的一大步。
土地出让金划转政策和房地产行业息息相关，北京虽然不在此次征管职责划转试点范围之内，但是我们作为民众，提前了解很有必要。
正在布局买房的你，犹豫不决，不知道怎么选？
助理小小京--精房产之术，掌理财天下，急您所急，想您所想，为您拥有一个满意的北京房而不遗余力。
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