【东京奥运会带旺中国投影仪出口 国货运动品牌亦成“顶流”】因为东京奥运会的“空场举行”，从事了十几年跨境电商的“老鸟”、长沙奔映电子科技总经理童绍剑第一次接到来自日本的订单。对方是日本线下投影仪店铺的老板，几个月前，他通过中国大型电商平台的国际站找到童绍剑时，说日本消费者正在讨论“本届奥运如何观看”，他要提前为奥运囤货。果不其然，陆续在童绍剑店铺下单了几次后，他在日本店铺上架的投影仪，都被抢购一空了。https://t.cn/A6Ihayet
#跨境电商# #跨境电商[超话]# 亚马逊卖家应对投诉的思路，一位卖家的成功案例分享
做亚马逊，大家要学会举一反三的能力，从一件事情中，你要去总结出共性，那么当你的店铺在面临不同原因的投诉时，也可以迅速找到自己的应对方案。
这位卖家朋友在不久前，收到了亚马逊的官方邮件，如下：↓↓↓
从邮件中我们可以清晰的看出两点：
1、亚马逊已经删除了她的商品（我们删除了您的部分商品）。
2、删除的原因是收到了顾客的二手货投诉（下面列出的似乎是二手产品）。
这个时候，亚马逊往往会给卖家留下一个申诉的入口，这个入口一般是在绩效通知里，也就是上面这封邮件的最后。
申诉的邮件，亚马逊称之为“POA”，也就是“Plan Of Action”的简称。
所谓“Plan Of Action”，就是行动计划，意思是让你去跟亚马逊解释这件事情发生的来龙去脉。
如果你的POA可以说服亚马逊的审核人员，那么你的产品就会重新获得新生。
但是如果你的POA没有说服他们呢？那你的这条产品链接就永远消失了。
亚马逊所有的POA，都是围绕以下三个方面来进行阐述的。
1、产生上述问题的原因是什么？
也就是你要说清楚该投诉是因为什么而产生的的。
2、你对这件事情的对策是什么？
也就是你该怎样去处理已经发生的结果。
3、将来你有什么样的预防措施？
也就是你将来会怎样预防这类事件再次发生。
所以在弄清楚上述三个问题之前，请不要贸然去回复亚马逊的绩效通知。
因为根据卖家的实战经验来看，每回复一次亚马逊的邮件，你申诉成功的机会就会减少一些。
所以，在写POA之前，你先要去做的，是调查清楚事情产生的原因。
这位卖家朋友刚开始以为是竞争对手恶搞，还想从这个观点去证明自己的清白。
但是我建议他去梳理一下自己的review，特别是3.5星以下的review。
然后再去梳理一下自己的退货记录，看看近2个月的退货原因主要都有哪些。
果不其然，在review中，他也提取到了关于产品有疑似“used”的痕迹，又有两名顾客提到了这个问题。
但是这两名顾客只是给了4星review，并未发起投诉。
然后该卖家把准备发出的货件打开一箱，果然也发现了一些问题。
在28个一箱的产品中，发现了6个瑕疵产品，其他的箱子里也大致是这个比例。
其实也不能算是瑕疵，就是车床在施工时可能没有调好参数，在手柄的位置有轻微的“擦痕”，这个擦痕很容易会被误认为使用过的二手货。
这就是问题的关键所在，是供应工厂那里出现了问题。
然后，这封POA的思路就大致清晰了。
第一点，产生上述问题的原因是什么？
她先承认了自己的错误，然后把因为供应商那边的失误导致轻微比例的瑕疵产品的来龙去脉，言简意赅的说了一下。
第二点，你对这件事情的对策是什么？
大家注意，亚马逊是一个超级“以客户为中心”的平台，所以，所有的POA信件，其实关键就看你第二点的处理对策是什么。
她在邮件中说道，我们先给该名顾客进行了退款，然后又将FBA中的库存进行了挪仓检查，将所有的瑕疵产品进行了弃置。
然后对于即将发出的产品，我们也做了详细的检查，那些存在擦痕的产品，也已经被剔除并销毁。
第三点，将来你有什么样的预防措施？
在第三点上，她说道，将来我们将设置专门的产品检验人员，在产品发货前对产品进行更为细致的检测，对瑕疵品做到百分百剔除。
对于那些已经收到货的顾客，如果顾客发起退款，我们也将全额进行退款并且会邮寄新产品进行补偿。我们时刻牢记亚马逊的“一切以客户为中心”的运营理念。
以上就是该名卖家POA的大致思路。
幸运的是，3天后，产品链接恢复了正常，然后她把剩余的的库存进行了挪仓，然后又把海外仓的存货进行紧急补货，这条链接算是保住了。
现在，很多卖家在申诉时喜欢在网上搜索一些模板，然后把模板改一下名字直接就提交给亚马逊了。
其实，那是对自己店铺的不负责任，模板带给你的，不应该是便利，而应该是思路。
完全摘抄网上模板的POA，跟卖家自己用心去写的POA，亚马逊客服还是可以看出来的。
毕竟，他们也是有血有肉的人，不是审核机器。
希望上述文章能带给你一些新的思考。
（来源：跨境老鸟Mike）
做亚马逊，大家要学会举一反三的能力，从一件事情中，你要去总结出共性，那么当你的店铺在面临不同原因的投诉时，也可以迅速找到自己的应对方案。
这位卖家朋友在不久前，收到了亚马逊的官方邮件，如下：↓↓↓
从邮件中我们可以清晰的看出两点：
1、亚马逊已经删除了她的商品（我们删除了您的部分商品）。
2、删除的原因是收到了顾客的二手货投诉（下面列出的似乎是二手产品）。
这个时候，亚马逊往往会给卖家留下一个申诉的入口，这个入口一般是在绩效通知里，也就是上面这封邮件的最后。
申诉的邮件，亚马逊称之为“POA”，也就是“Plan Of Action”的简称。
所谓“Plan Of Action”，就是行动计划，意思是让你去跟亚马逊解释这件事情发生的来龙去脉。
如果你的POA可以说服亚马逊的审核人员，那么你的产品就会重新获得新生。
但是如果你的POA没有说服他们呢？那你的这条产品链接就永远消失了。
亚马逊所有的POA，都是围绕以下三个方面来进行阐述的。
1、产生上述问题的原因是什么？
也就是你要说清楚该投诉是因为什么而产生的的。
2、你对这件事情的对策是什么？
也就是你该怎样去处理已经发生的结果。
3、将来你有什么样的预防措施？
也就是你将来会怎样预防这类事件再次发生。
所以在弄清楚上述三个问题之前，请不要贸然去回复亚马逊的绩效通知。
因为根据卖家的实战经验来看，每回复一次亚马逊的邮件，你申诉成功的机会就会减少一些。
所以，在写POA之前，你先要去做的，是调查清楚事情产生的原因。
这位卖家朋友刚开始以为是竞争对手恶搞，还想从这个观点去证明自己的清白。
但是我建议他去梳理一下自己的review，特别是3.5星以下的review。
然后再去梳理一下自己的退货记录，看看近2个月的退货原因主要都有哪些。
果不其然，在review中，他也提取到了关于产品有疑似“used”的痕迹，又有两名顾客提到了这个问题。
但是这两名顾客只是给了4星review，并未发起投诉。
然后该卖家把准备发出的货件打开一箱，果然也发现了一些问题。
在28个一箱的产品中，发现了6个瑕疵产品，其他的箱子里也大致是这个比例。
其实也不能算是瑕疵，就是车床在施工时可能没有调好参数，在手柄的位置有轻微的“擦痕”，这个擦痕很容易会被误认为使用过的二手货。
这就是问题的关键所在，是供应工厂那里出现了问题。
然后，这封POA的思路就大致清晰了。
第一点，产生上述问题的原因是什么？
她先承认了自己的错误，然后把因为供应商那边的失误导致轻微比例的瑕疵产品的来龙去脉，言简意赅的说了一下。
第二点，你对这件事情的对策是什么？
大家注意，亚马逊是一个超级“以客户为中心”的平台，所以，所有的POA信件，其实关键就看你第二点的处理对策是什么。
她在邮件中说道，我们先给该名顾客进行了退款，然后又将FBA中的库存进行了挪仓检查，将所有的瑕疵产品进行了弃置。
然后对于即将发出的产品，我们也做了详细的检查，那些存在擦痕的产品，也已经被剔除并销毁。
第三点，将来你有什么样的预防措施？
在第三点上，她说道，将来我们将设置专门的产品检验人员，在产品发货前对产品进行更为细致的检测，对瑕疵品做到百分百剔除。
对于那些已经收到货的顾客，如果顾客发起退款，我们也将全额进行退款并且会邮寄新产品进行补偿。我们时刻牢记亚马逊的“一切以客户为中心”的运营理念。
以上就是该名卖家POA的大致思路。
幸运的是，3天后，产品链接恢复了正常，然后她把剩余的的库存进行了挪仓，然后又把海外仓的存货进行紧急补货，这条链接算是保住了。
现在，很多卖家在申诉时喜欢在网上搜索一些模板，然后把模板改一下名字直接就提交给亚马逊了。
其实，那是对自己店铺的不负责任，模板带给你的，不应该是便利，而应该是思路。
完全摘抄网上模板的POA，跟卖家自己用心去写的POA，亚马逊客服还是可以看出来的。
毕竟，他们也是有血有肉的人，不是审核机器。
希望上述文章能带给你一些新的思考。
（来源：跨境老鸟Mike）
#跨境电商# #跨境电商[超话]# 今天我们拿出一篇文章，专门把亚马逊的广告问题给大家总结一下，希望看完以后能对你的运营产生一点帮助。
1、为什么我的listing没有广告资格？
很多新手卖家会问，我的产品刚刚上线，想做广告，但是发现没有广告资格。
这个是亚马逊的广告门槛问题，原因有很多。
没有购物车的产品，建不了广告组。
没有库存的产品，建不了广告组。
一些限制类目，比如成人用品等等，建不了广告组。
其实，如果你的产品无法正常创建广告，只需打开广告组的创建页面，把鼠标放在后面的小三角上，自然会显示出广告无法创建的原因是哪些。
如图所示：
2、为什么我的广告Bid竞价已经很高，广告却依然排不到前面？
这个问题要从两个方面考虑。
第一，广告竞价是相对的，你不是跟自己比，你是在跟整个类目的卖家在比。
举个例子，如果系统的建议竞价是1美金，你出到2美金，你以为竞价很高了。
但是如果你的对手都是2.1美金呢？你还会排到前面去吗？
第二，亚马逊的广告系统，虽然竞价是影响广告排位的主要因素，但是排位因素绝不仅仅只有竞价高低这一条。
亚马逊还会综合考虑listing的转化率、点击率、历史销量等等因素。
一款垃圾产品，即便竞价出到天上去，亚马逊也不会把它排到前面去。
3、“Customer Search Term” 与 Keyword 有什么区别？
在下载的广告报表中，有一栏“Customer Search Term”。
这就是“客户搜索词”，就是客户是通过搜索某些特定的词点击进入你的广告位置的。
那么，这个“Customer Search Term”与我们平时所说的Keyword有什么区别呢？
其实没有区别，只是叫法的不同。
Keyword是你自己为listing设置的关键词，众多的Keyword就组成了你这个listing的关键词词库。
Customer Search Term是顾客自己选择的搜索关键词，是顾客的主动选择。
4、怎样查看通过促销产生的订单？
很多卖家在设定了促销活动之后，并不确定哪些订单是通过促销进来的。
其实这个很好辨认。
最简单的方法就是看一下你的付款详情页面，有折扣的订单都是促销订单。
还有一种方法，就是查看促销报告。
打开“数据报告”中的“库存和销售报告”一栏。
在左边的选项框找到“促销”一栏。
然后，你就可以下载促销报告了。
5、没有看到亚马逊展示我的广告？
有些卖家反馈，在提交了广告活动以后，无论怎么搜索，就是看不到自己的广告位。
这个有很多原因。
首先，你搜索的词，是不是就是你的广告关键词？
其次，如果你搜索的就是你的广告关键词，那么这个词的竞争程度怎么样？
你的竞价是否足以把这个词打到前7页去？
还有，广告的设置也是需要反应时间的，刚刚设置的广告组，一般在30分钟左右才会被系统识别并开始展示。
6、广告只有曝光，没有点击怎么办？
出现这种问题，就不仅仅只是广告本身的问题。
你要首先看一下，自己的广告关键词设置是否准确？
如果别人搜索的是“男士牛仔裤”，而你广告关键词设置的都是一些“男士服装”这类的宽泛词，那么点击率不高也很正常。
其次，你要以一个顾客的视角去搜索一下你的产品，在众多的搜索结果中，你自己觉得一名正常的顾客会购买哪一件产品。
然后再找准不足，优化不足，这样对点击率的提升是有很大帮助的。
7、为什么我设置的促销没有购物车？
有些卖家喜欢做买A送B的促销活动，这样可以让店铺内的产品实现互帮互利。
但是在购物车的显示上，你要知道，如果你做的促销是买A再买B，然后对B优惠15%。
那么，这个只会在A产品的listing页面显示有add both to cart的购物车按钮。
这种情况下，在产品B的listing页面是没有购物车按钮的。
希望上述内容可以带给你一点点收获。
（来源：跨境老鸟Mike）
1、为什么我的listing没有广告资格？
很多新手卖家会问，我的产品刚刚上线，想做广告，但是发现没有广告资格。
这个是亚马逊的广告门槛问题，原因有很多。
没有购物车的产品，建不了广告组。
没有库存的产品，建不了广告组。
一些限制类目，比如成人用品等等，建不了广告组。
其实，如果你的产品无法正常创建广告，只需打开广告组的创建页面，把鼠标放在后面的小三角上，自然会显示出广告无法创建的原因是哪些。
如图所示：
2、为什么我的广告Bid竞价已经很高，广告却依然排不到前面？
这个问题要从两个方面考虑。
第一，广告竞价是相对的，你不是跟自己比，你是在跟整个类目的卖家在比。
举个例子，如果系统的建议竞价是1美金，你出到2美金，你以为竞价很高了。
但是如果你的对手都是2.1美金呢？你还会排到前面去吗？
第二，亚马逊的广告系统，虽然竞价是影响广告排位的主要因素，但是排位因素绝不仅仅只有竞价高低这一条。
亚马逊还会综合考虑listing的转化率、点击率、历史销量等等因素。
一款垃圾产品，即便竞价出到天上去，亚马逊也不会把它排到前面去。
3、“Customer Search Term” 与 Keyword 有什么区别？
在下载的广告报表中，有一栏“Customer Search Term”。
这就是“客户搜索词”，就是客户是通过搜索某些特定的词点击进入你的广告位置的。
那么，这个“Customer Search Term”与我们平时所说的Keyword有什么区别呢？
其实没有区别，只是叫法的不同。
Keyword是你自己为listing设置的关键词，众多的Keyword就组成了你这个listing的关键词词库。
Customer Search Term是顾客自己选择的搜索关键词，是顾客的主动选择。
4、怎样查看通过促销产生的订单？
很多卖家在设定了促销活动之后，并不确定哪些订单是通过促销进来的。
其实这个很好辨认。
最简单的方法就是看一下你的付款详情页面，有折扣的订单都是促销订单。
还有一种方法，就是查看促销报告。
打开“数据报告”中的“库存和销售报告”一栏。
在左边的选项框找到“促销”一栏。
然后，你就可以下载促销报告了。
5、没有看到亚马逊展示我的广告？
有些卖家反馈，在提交了广告活动以后，无论怎么搜索，就是看不到自己的广告位。
这个有很多原因。
首先，你搜索的词，是不是就是你的广告关键词？
其次，如果你搜索的就是你的广告关键词，那么这个词的竞争程度怎么样？
你的竞价是否足以把这个词打到前7页去？
还有，广告的设置也是需要反应时间的，刚刚设置的广告组，一般在30分钟左右才会被系统识别并开始展示。
6、广告只有曝光，没有点击怎么办？
出现这种问题，就不仅仅只是广告本身的问题。
你要首先看一下，自己的广告关键词设置是否准确？
如果别人搜索的是“男士牛仔裤”，而你广告关键词设置的都是一些“男士服装”这类的宽泛词，那么点击率不高也很正常。
其次，你要以一个顾客的视角去搜索一下你的产品，在众多的搜索结果中，你自己觉得一名正常的顾客会购买哪一件产品。
然后再找准不足，优化不足，这样对点击率的提升是有很大帮助的。
7、为什么我设置的促销没有购物车？
有些卖家喜欢做买A送B的促销活动，这样可以让店铺内的产品实现互帮互利。
但是在购物车的显示上，你要知道，如果你做的促销是买A再买B，然后对B优惠15%。
那么，这个只会在A产品的listing页面显示有add both to cart的购物车按钮。
这种情况下，在产品B的listing页面是没有购物车按钮的。
希望上述内容可以带给你一点点收获。
（来源：跨境老鸟Mike）
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