浅析珠宝品牌潮宏基的数字化运营模式（一）

珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验及品牌服务的行业，此次疫情的突如其来，无疑让珠宝行业陷入了“寒冬”。在这场战役中，有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ，坚持走自主原创的道路，以数字化运营为支撑走出了一条发展的新路，跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最大化、极致体验及效率，还有可控的核心能力。

2020年9月3日，潮宏基集团CIO潘平做客百胜智库直播大讲堂，通过钉钉在线直播与微赞直播的双重方式，带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读，与品牌企业一起共探零售未来发展方向。

本次直播特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞担任主持人，与潮宏基集团CIO潘平一起共同为大家进行本次直播的精彩呈现。

中台能力支撑企业数字化布局

珠宝是一个低频品类，更加注重产品的情感内容及客户的体验感，强调线下体验的提升。潘平表示，突如其来的疫情施虐，对于侧重线下体验的珠宝行业是一次巨大的危机，如何危中求机，成为全行业所面临的首要课题。

作为一家十分注重信息化的企业，潮宏基早在2017年就开始与百胜软件合作进行中台的打造。在今年疫情期间，基于信息化的坚实基础，潮宏基敏锐转型，加速实现零售数字化布局，以效率致胜。

通过与百胜软件的合作，打造前、中、后台的应用架构，中台服务层通过分布式服务框架服务于前端的应用。形成统一归集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销及价格中心、会员管理中心、仓储物流中心，集中管理统一视图，打造高效供应链，实现库存全域共享，提升企业运营效率。

1、智能中台-打造高效供应链

主要包括智能补货、快速交付、全链跟踪、精准预测、可视化陈列五大核心能力。

（1）智能补货：根据门店的铺货结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等进行提供补货指示；
（2）快速交付：现货订单实时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交期，提高回货入库及作价效率，数据驱动准确交付；
（3）全链跟踪：门店订单全链跟踪，提供可靠的各环节数据，提供门店对订单的信息掌控能力；
（4）精准预测：提供基于门店的销售结构预测模型和款式增量预测模型，有效指引门店货品资金管理，选货下单和智能补货；
（5）可视化陈列：数字化、可视化门店铺货结构管理，打造品牌陈列标准体系。

2、智能中台-库存全域共享

建立虚拟共享库存，通过库存共享、库存调拨策略，实现库存全域共享，主要包括以下三大核心方面。

（1）智能策略性共享：低效商品，通过定义指标规则（回转率、门店无销售天数等），由系统自动触发并上传数据到虚拟共享仓；
（2）基于最优算法的全渠道发货：门店库存支持全渠道订单的发货及自动结算能力,有效提升库存使用效率并大幅降低资金成本；
（3）全渠道共享利益机制：库存共享的策略支持及利益机制支持，解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。

潘平表示，在中台能力的支撑下，潮宏基快速转型，进行零售的数字化布局：实体门店的数字化升级、线上云店承载品牌传播、用户深度数字化，为潮宏基疫情时期业绩的不降反增提供助力。

以用户为导向的数字化运营

IT方面的能力提升之后，自然就是运营能力的提升。潘平表示，零售企业要建立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看，企业进行“触达->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理，就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式；从人货场的重构来看，企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式，转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。

潘平表示，如何更好的满足消费者需求，首先就要从理解以下四个“全”做起。

1、全渠道

零售：基于商品的数字化全渠道零售；
定制：面向用户深度需求和个性化的定制能力；
服务：基于商品的清洗\保养\改款\配对\以旧换新\旧金回收\租赁等增值服务。

2、全链接

商品\用户：商品统一定价\库存全渠道共享\用户权益统一；
订单\物流：统一订单管理及仓储物流能力；
支付结算：跨渠道融合的支付结算体系；统一服务：全域的产品及用户服务能力。

3、全渠道：

实体店：自营\代理；
虚拟店：实体店的数字化\虚拟化延伸；
线上店：淘系\京东\唯品…

4、全触点：

传统媒介：官网\实体店\商圈\线下广告；
自媒体/新媒体：公众号\微博\抖音\小红书；
电商媒介：各类号
京东号\天猫号\品牌号
…

通过四“全”的理念，搭配社群营销工具、传播及裂变、线下引流、私域直播等多种玩法，玩转品牌的数字化运营，实现品牌的裂变式增长。

19年12月份真的烦！一直接打电话嗓子好累还咳嗽难受了！转个团籍那么麻烦真是都说了不管了还问真是！那男的呢态度不行啊怀疑我问名字年纪后真是无语真的不想回忆了，那女的还总问会不会一直住这里啊啥的工作什么的在这里啊家里都在啊父母也在啊，男的呢要我转去户籍地我都说了在外地啊又说团员在这里考的啊初一的事情了还问我是要做什么我特么转过去啊确认个村就那么难？我一直查地图都还不行不太确定所以就说了另一个刚要打电话那边就打来了我就回答了然后那边一直问要父母确认还强调不是玩笑，我又不是傻子！说是个人组织关系，我都不读书了工作还会需要这个吗？我还录音了号码不记得了短信发不出去只有打电话了，现在就等学校那边了这边说要退回学校然后改地址！不管了不理好冷啊！下午二妈发视频要去逛街就我和妈妈去了超级冷啊，哈洗个澡洗了头发好冷啊！这几天的几个小时，一会儿，几分钟，寒风凛冽冻得我发怵太冷了！我也太穷了啊！微信最后只剩三块了，还给了车钱好气，我妈在那里挑耳钉，二妈买袜子呢，出去了有个女的在我左边突然转头呸了一下我就在她右边！真的生气！袖子擦了下脸，怎么可以这么没有礼貌啊！买口红在外面也是那女的说不买就走啊。这态度真的是！真的好多一言难尽！2019-11-23今天是第五天了刚才上了厕所发现没得了，就是有点不晓得是什么！下午去了砂子岭移动公司问那里只有一个男的态度就不行，然后我让我妈去白石那里了，排了好久的队真累！终于到了吧那女的也不行，然后啊取消了一个套餐过了会儿无语啊！就让我们想好再过来，我妈电话问我爸了，然后过了会儿那个有我微信的姐姐说等下我就过来，因为几天前我微信问过她的跟她联系过，在排队的时候啊就去没人问了下她就突然被一个老头挤过去了哼，是叫号的那种我去我居然选择都有啊套餐改啥的在那里待的头痛难受！又去了步步高买东西还是很头痛，洗发水和沐浴露的促销人一直纠缠真的头晕！又去了批发部买了点东西后回家了，脖子好痛啊！快递我先去拿了的还买点东西实在是没什么好吃的糖都没得了，那阿姨说原来是你啊这名字这么霸气我以为是谁呢真麻烦宽带！10-30真的要被狗给气死了！真的是一下午不得安静我头都要炸了！洗了个头发了那狗狗还看泡沫是想吃闻了舔了下就走了真的花花小白好气人！居然跳起来脚踢我裤子都是脚印困得眼睛痛！一下午不知道洗了多少次手，太累了！喊了好多次真的烦躁！咬我拖鞋几次了！太难了！给的吃的又不吃又吃真是矛盾！三点多啊呀，我犯了个大错！居然给狗狗喂巧克力夹心饼干，难怪它们不吃呢很抵触，竟然忘记这个大忌啊！因为看它俩挺饿的，就没注意啊还好没吃，刚才我突然想起来的还查了下果真如此就把它们扫到垃圾桶里待着了！我那时说它们浪费，撇嘴啥都不吃，真的吓了一跳脸都烫得可以暖手啊！生气！10-30真的好困呐，我的天呐，真是的。就是饭菜做好了在等爸妈回来一起吃，葱花炒豆腐放了木瓜丝，早上起来突然发现右手背有个伤口应该是昨天刷筷子笼弄的，中午无聊买了个流量1G的，把小oppo擦干净居然后背面有水，我开了热点也没下载什么，翻了半天很无聊，我就给这个手机下载了三集电视剧居然我的腾讯会员还可以用三个一起下载！10-30到这里的第三天吧，事出有因起大早出门和爸妈吃饭正好熟悉路，和妈妈买菜，买手套那阿姨与我对话我忍住不笑居然让我剩下钱买棒棒糖我说刚买来，好久没有提着东西一般糖都装口袋的，这次直接四只拿着，刚才自己回来走的是几次都过的路居然没有什么直接一路顺风到家了肚子不太舒服几天没大了！我因为要找充电器就起来了先去拿了耳机听妈说狗狗掉粪池了弄得脏兮兮的然后爸妈给它们俩洗澡，我就起来了倒水帮忙，白色的洗完就开始皮，黑色的到处跑真是好不容易爸抓住了它给它洗澡它总是叫，然后啊洗完了黑色的花花乖多了，出去吃了面买了三个豆腐一点葱，总共25块，在豆腐那里还有水滴我右边头发上我还戴着衣服帽子呢，可恶！出来一算然后妈让我买两个糖，我就买了四只，分一半了！妈妈在那里等爸，我就先回来了，我很疑惑我是怎么到家的！看来还是聪明！回到家喂狗狗吃饼干我还倒了水小白喝了！洗手洗脸刷牙漱口！就是刚刚在那里吃饭的时候吧！人很多我们三站着点东西，有个女的一个人占两个座位，自己放包一个，我就把筷子一放刚坐下我爸就说你的不拿了？我就赶紧起来了，然后过了大一会儿那个女的才起来站在左边的桌子那里，吃得好撑！刚到家就肚子痛！现在坐着充电编辑视频呢！10-29在自己房间睡觉的第一天，昨天和爸妈一起睡，我刚洗好脚站起来那个床尾的板子往下听到响声下面坏了一块把我吓得！然后呢没睡好可能是有虫子叮我手背吧，我看着电视就有一直看到那个虫子爬来爬去的，蚊子好多我刚躺下来总是飞来飞去，关灯好远啊，眼睛好痛！还没整理好，太多东西要弄了！昨晚吃了饭过来这里睡的，今天是第二天了！昨天呢12点了手机只有百分之二的电了就睡了还是睡不着啊！不晓得啥时睡着了，早上啊就是7点13醒了去厕所后继续睡到11点我妈喊我起来了，我就收拾到晚上七点，八点多吃了辣条喝了菠萝啤吃了饼干洗澡后泡脚然后在妈妈床上坐着玩手机！我妈妈在叠衣服呢，衣服几大包袱，我脖子好痛！下午洗碗三遍蹲的我腰痛，反正一直在忙活，没有时间看手机！七点多看了手机还真的不早了，脚前面很痛，皮鞋穿得难受啊！鼻子也难受，忙活的时候还嘴唇干裂难受，一天洗了无数次手，不晓得那是什么时候了淘米，老爸去买的卤菜然后我洗碗把杯子镜子洗发露沐浴露啥的都冲洗开始准备吃饭了，好累到不知道说啥的一天！10-28很困但是有好大声音我就继续睡看了时间13分，过了大会儿上了个厕所躺着就嗓子难受咳嗽出来才好点，我又开始清嗓子了！嗓子这会儿不知道里面有啥很难受啊！ https://t.cn/E2NrThI

接上一条‮​‎ ͏ 
某些产品品类确‮是实‬会有一定的市场‮但，‬是仔细想‮它想‬的市场份‮还额‬是比较小的，属于‮众小‬！一旦客‮群户‬体小，零售不会有‮大太‬的影响，但是对团‮发队‬展极‮不其‬利！因为有需求‮代不‬表需‮广求‬，市场需求量‮回低‬购率低直‮降接‬低了你‮转的‬化率！所以这就是‮什为‬么有些品牌‮在会‬短时间‮兴内‬起，短时间内‮沉消‬！

再说说‮很，‬多人心‮明里‬知道“抱‮取团‬暖”是王道‮也，‬知道这是未来‮商的‬业发展趋势‮却！‬还是一‮人个‬打着辛‮的苦‬仗！日复一‮年日‬复一年！
很‮人多‬到现在还‮排会‬斥微商‮者或‬说觉得自己‮入融‬不到这个群‮来体‬！其实‮白说‬了思维模‮还式‬停留在‮年几‬前，‮有没‬跟上时代的步伐‮已而‬！
时代在‮，变‬社交新‮售零‬的趋‮也势‬是目前最‮的大‬商机！单打独斗会‮淘被‬汰是板上钉钉‮事的‬！你们有没‮发有‬现？很多代‮手购‬里现有的‮客老‬户，或者你‮朋的‬友同学很多都开启了‮商微‬之路！或者成为了‮的你‬同行！‮么那‬试想想，如果你‮一早‬点开始选‮一择‬个品牌好好‮营经‬，那这些资‮会源‬不会从一开始就是‮的你‬呢？
有‮候时‬一意孤行并不是‮事好‬！毕竟通往成功的‮路道‬只有一条，就‮靠是‬近成功的‮！人‬先模仿‮超再‬越！！！
明‮就路‬在前面，就看‮走你‬不走‮！了‬！！
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