【服务再升级】

我为联通献青春——黑河联通优秀智家工程师王华
在黑龙江联通，有那么一群人，他们几十年如一日，勤勤恳恳工作在维护一线；他们是活地图，城镇里的每一条街道，都印在他们的脑海里；他们是活雷锋，工作的同时也在默默地帮助他人；他们专业负责，守护着千家万户的美好生活……王华，便是黑龙江联通众多智家工程师中的一员。
服务无止境，用户在心中
一天临近下班，王华接到客户的宽带报障，即将参加高考的孩子急需用网，心中非常着急。故障即是命令，王华迅速奔赴客户家。经过排查，发现“光猫”中数据丢失，需要重新匹配相关数据。一系列熟练的操作后，宽带恢复了正常。用户对王华的高效服务和敬业精神表示赞赏。
哪里有艰难险阻，哪里就有他
随着疫情防控形势的严峻，许多城市已经封城，居家办公的人员越来越多。在特殊时期，为全面做好通信服务保障，王华24小时待命。这期间，他先后为县疫情防控中心、隔离观察中心、县医院隔离病房等安装电话50余部。
同时，他还对管辖片区的老旧线路进行维护，更换损毁部件，翻新入户线路，对老旧线缆和表箱进行清理和科学的收纳，在确保入户网络线路畅通的同时保持造型美观，为小区居民营造绿色安全的居家环境。

【服务再升级】 客户的事无小事儿
黑河联通孙吴县分公司认真组织落实“扫码行动”，讲解扫码报单流程，并要求九长在走访过程中必须进行“扫码”报单、在上门装、修、移时也要进行扫码上报。智家工程师王华在为用户迁移宽带时得知用户家信号不好，当场测试室外显示5G信号良好，上网流畅，室内使用时存在问题。王华马上进行了“扫码”报单。云网中心接到报单，立即前往处理。因用户家位于县区内边缘位置，5G信号覆盖较弱，云网中心已将此处纳入2022年基站扩建改善计划，年内增设NR900设备以发送县区边缘信号弱的问题。当王华将以上结果答复客户时，客户满意地说：“我也就是这么一提，没想到联通公司还真把这儿当回事了”。

【服务再升级】这几天倒春寒，还下起了小雪，来营业厅办业务的人明显少了许多。中午一位女士急匆匆地走进黑河联通的营业厅，说自己手机无法上网了，手机不能接单影响了生意，用户越说越激动。营业员程丽丽走上前来，嘴上一边用平和的语气安抚着客户，大脑一边快速地寻找解决方案，她首先检查了用户的手机设置，没问题，接下来，换卡槽、换机试卡一气呵成，确定是手机卡故障后，她使用掌沃通快速补卡。当客户手机再次接单时，客户的脸上露出了笑容。