一口价金饰“以旧换新”藏猫腻 扬州金鹰周生生珠宝被投诉、
以旧换新是黄金珠宝首饰商家常见的营销手段，看似优惠，其实并不一定合算，甚至还可能藏有消费陷阱。最近，江苏省扬州市消费者张先生向《中国消费者报》反映，自己在扬州金鹰购物中心周生生珠宝专柜购买的18K金首饰以旧换新时，却面临近5000元损失。记者调查后发现，除了K金外，3D硬金等首饰也存在类似问题。

　　投诉

　　换新损失较大

　　据张先生介绍，2018年2月21日，他和妻子在位于扬州市广陵区汶河南路120号的扬州金鹰购物中心周生生专柜，购买了一对“Promessa18K/750黄金及铂金Pt950”定价戒指，其中男款戒指货重5.64克，折后价3705元(标价3900元)，女款戒指货重4.03克，折后价2879元(标价3030元)，两款戒指折后价合计6584元。该专柜销售人员介绍说，将来有新款时只需补差价就可以去专柜调换。

　　今年6月23日，张先生和妻子来到该专柜，看中了一款总价9000元的定价对戒，准备用之前买的那对戒指进行调换。销售人员计算后告诉他们，原来6584元的戒指现在只能作价1914元，需另补7086元才能置换。

　　据了解，销售人员的算账方式是这样的：旧款戒指的价值=旧款克重的七五折(5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克)×当日旧金的回收价(264元/克)=7.25×264=1914元;新款戒指是定价商品，男款标价5170元，女款标价3830元，合计9000元;置换贴补差价为9000-1914=7086元。

　　如此换新，张先生表示难以接受。他认为，原来的旧款戒指戴了1年多，竟然损失了70%近5000元，太不合理，遂报警。警方建议双方去扬州市消协了解一下有没有国家或行业相关规定，再协商解决。6月24日，双方来到扬州市消协。消协人员因查不到国家或行业相关规定而无法协调处理。6月28日，专柜来电告知张先生，要想置换，最多新款打九折，旧款还是按原来方式折算价格。

　　张先生告诉记者，如果当初购买时销售人员告知置换会损失这么大，他们就不会选择购买该款对戒。

　　根据消费者提供的电话，记者联系周生生珠宝专柜的吕经理了解情况。

　　吕经理介绍说，当初消费者购买时问过能否换新，专柜告知可以换新。至于如何换、以什么标准换，消费者没有问，他们也就没有回应。专柜也是执行公司的统一退换规定，消费者如果不信，可以咨询周生生珠宝客服热线。对于消费者的投诉要求，专柜提供了两种选择方案，一是对新款打九折进行销售，二是对旧款返厂做免费翻新处理，但消费者均不认同。

　　随后，记者与扬州金鹰购物中心取得联系。客服中心人员张某告知记者，目前周生生专柜已给出两种处理方案，但消费者不接受，对此，购物中心也没办法。对于当初销售时专柜人员有无告知消费者以旧换新时会按克重计算，购物中心无法核实。

　　调查

　　计价标准不同

　　7月19日，记者以消费者名义分别咨询了南京的周生生中央商场店和周生生新百店。两家店的工作人员均表示，足金和铂金可以置换，只能换与旧金同样材质的足金或铂金，所换的新金克重应大于或等于旧金克重，可根据当天的每克重的新金销售价减去旧金置换价，同克重的部分补差价，超过的克重部分按新金销售价计算。

　　记者咨询18K金和铂金两种合成的首饰可否置换。对方介绍说，周生生有这种成分组合的戒指，也可以置换同样材质的新款，由于此类新金存在较多的工艺，都是一口价销售。置换时因为存在损耗，旧金的克重要按75%计算，再乘以当天每克重的旧金置换价，抵作旧金的价值，再换同样材质的新金。

　　记者提出，这样的一口价合金买时按定价而换时却按克重，两种计价标准不同，存在很大的价格差，置换时消费者损失不小。对方也承认此类置换对消费者确实不太合算，但同时表示，一口价首饰已销售几年，周生生实行全国统一价，置换标准也一样。

　　记者拨打周生生客户服务热线。客服人员的解释也证实了上述两家门店工作人员的说法，称因为K金存在损耗，18K金和铂金的合成金在置换新款时，旧金的克重会按75%计算后再进行置换，同时因为新金重量和款式难易度的不同，还会收取部分工费，少则100元，多则上千元。

　　另据记者调查，类似情况并非个案，此前，常州、昆山等地多名消费者曾向江苏消费网反映，他们在其他珠宝店购买的一口价黄金价格高、置换时损失大。

　　前不久，记者来到南京市珠宝首饰一条街太平南路，该路段汇聚了大大小小几十家国内外知名珠宝品牌。走访中，记者看到，有的店内显眼位置上摆放着做工精致、造型可爱的3D硬金饰品，价格比较贵，且高于实际金价。店员介绍称，因为3D硬金饰品制作工艺更为复杂，硬度高于传统黄金饰品，是目前消费者普遍欢迎的新品种，所以价格比传统黄金饰品高，并且此种饰品只换不退。据悉，南京的几家大牌珠宝店普遍对一口价首饰不退货，如果换款需另行加价，至少加价30%。

　　●观点

　　双重标准涉嫌欺诈

　　江苏省黄金协会副秘书长柏成平表示，第一，3D硬金和一口价黄金饰品的价格偏高，有其制作工艺原因。3D硬金的制作工艺更复杂，款式也更新颖好看，制作工艺中的“括皮”技术比传统黄金饰品技术难度高，所以市场价格普遍较贵。第二，现在黄金协会都要求江苏的商家在售卖一口价黄金时，店员必须向消费者明确告知饰品重量，不可向消费者隐瞒重量这一关键信息。第三，关于换货时加价30%-50%的规定，属于商家的自行规定。目前，物价部门和行业协会对此均没有硬性要求。消费者想按照一口价黄金的实际重量去换款，就涉及到制作工艺费用高的问题，故商家确实不同意按实际克数换。但是，商家一定要在消费者购买时向消费者说明清楚这一点，以免消费者不知情而引发投诉。

　　江苏刘万福律师事务所一级律师、刘万福主任向记者表示，根据《消费者权益保护法》《江苏省消保条例》等有关规定，经营者不得侵犯消费者的知情权和公平交易权，如因此给消费者造成相关损失，应承担相应的责任。商家对一口价黄金首饰购买按整件定价，置换时又按克重计算，如此以旧换新的做法存在执行双重标准之嫌，此举涉嫌消费欺诈。整件计算的一口价换算成克重价格，相比当时的黄金克重价格明显偏高，甚至翻倍。如果消费者选择置换，自然损失很大，对消费者显失公平。

　　刘万福说，作为商家，既然多年一直执行这样的置换标准，理应充分告知消费者，以保障消费者的知情权和公平交易权。

逆行勇士
——新时代广州公安“最美警察”邹波
苟柏林 张毅涛
危化品失管的危害令人谈之色变，敬而远之，然而，在广州公安队伍里却有这么一名民警，甘愿在危险地带“逆向行走”，终日与危化品管理打交道，只为了守护羊城的安宁与和谐。
他叫邹波，1978年9月出生，2001年7月参加公安工作，2004年8月加入中国共产党，华南理工大学应用化学专业毕业，研究生学历，博士学位。现任广州市公安局治安管理支队三大队总工程师、三级警长，从事危险品管理工作。
邹波热爱所从事的危险物品管理事业，始终以“干一行，爱一行，专一行”的要求来鞭策自己，紧密围绕治安工作中心任务，坚持依法行政，认真履行岗位职责。他对所负责的业务工作，结合当前实际情况，认真研究，落实管理，抓住重点，督促检查，使广州市危爆物品管理水平在全省乃至全国处于领先地位，至今危爆物品管理工作安全无事故。由于工作表现突出，邹波近年来共荣立个人二等功1次、三等功3次，多次获市公安局嘉奖，2015年获得广州市“人民满意民警”称号，2016年市公安局政治部将其列入市公安局先进模范一级库，近日当选为新时代广州公安“最美警察”。
迎难而上，他是危化物品管理工作的“先行者”
广州市是华南地区剧毒化学品的集散中心，目前有100多家剧毒化学品从业单位，从业人员约2000人，涉及易制爆危险化学品企业有900多家，易制爆化学品从业人员3000名。剧毒易制爆化学品主要集中在电镀、农资、冶金、医疗、供水、科研等基础行业，如果安全监管工作不到位，不但将造成中毒、污染等事故，影响社会安全稳定，而且将直接影响到广州市和珠三角地区的工业和经济发展，因此，强化危爆物品管理的工作迫在眉睫。
邹波针对广州市管理现状，深入企业调研，积极吸收兄弟省市在管理中的成功经验，在管理工作中取得一系列卓有成效的成绩，使广州市的剧毒化学品易制爆化学品从业单位近几年来都没有发生重大的安全事故。
邹波为高标准做好安全管理工作，一是强化监管，规范单位的生产经营活动。深入开展大规模安全检查，指导、督促各地治安部门加大对从业单位的监督检查频率，严格依照管理要求，逐家逐项逐条检查，及时将隐患整改到位，确保防范设施正常运行，安全管理制度严格执行。二是督促关停并转企业妥善保管处置好遗留废弃化学品。会同安监、环保等有关部门，加大对关闭、停产歇业单位的回访力度。对其暂不使用的，督促单位安排人员留守看护，防止发生重大案件事故。对确认已经不用的，督促原单位做好清理处置工作。三是发挥职能作用，为企业生产经营活动提供服务保障。增强服务企业意识，积极为企业开设管理知识讲座，上门进行治安防范管理现场辅导，帮助企业协调解决实际困难，为企业排忧解难，帮助企业渡过难关。四是重视从业人员的技能培训。针对从业人员业务素质参差不齐、个别企业安全意识淡薄的状况，每年都对相关管理人员和技术人员进行专业培训，使其能熟知危险物品管理的要求和标准，提高危险物品管理的水平和能力，造就一支有高度事业心、责任感、懂专业的从业队伍。
勇于创新，他是危管工作规范化、信息化建设的“领头羊”
邹波主要从事化学品危险品的合成、分析、监测、处置和安全管理方面的研究。在多个国内外的核心期刊上有多篇学术论文发表，共以第一作者发表论文6篇（其中国外3篇、国内3篇），以第三作者发表论文1篇，以第四作者发表论文3篇（其中国外2篇、国内1篇）并拥有中国专利1项。
他积极推动建立危爆物品治安信息管理系统。为提高广州市剧毒化学品、易制爆化学品和散装汽油管理的信息化和管理水平，他提出了广州市危爆物品管理平台的课题。作为课题主要攻关成员，他充分发挥自身专业优势，解决了一系列技术难点，使广州市危爆管理由静态管理向动态管理、事后管理向实时管理、纸质办公管理向网络信息管理的三大根本转变，实现了长效管理、责任管理和联网监控管理。
参与国家层面立法工作，他是危管行业的“佼佼者”
邹波长期从事危爆物品管理的技术工作，在全国危爆物品管理行业具有较大影响力，全程参与了《危险化学品安全管理条例》的制定和修改工作。我国危险化学品安全管理目前是执行严格许可制度。邹波作为公安部推荐专家，具体负责易制爆化学品安全管理的技术支持。他参与起草、制定了《危险化学品安全管理条例》《危险化学品目录》《易制爆化学品名录》《易制爆化学品储存仓库治安防范要求》等国家级法律法规和强制性国标。由于参与制定了危险化学品安全管理的基本规则，邹波作为公安部和广东省危爆物品管理讲师团成员，近年来多次受到兄弟省市的邀请，进行授课培训，2017年11月公安部举办危爆物品监管领导培训班，邹波作为讲师为全国300多名重点城市危管行业的领导授课。
危险现场，他是不顾安危的“冲锋者”
剧毒化学品、放射性物质管理是一个高危行业，特别是在此类案件事故的处置过程中，由于不确定因素多、环境复杂，稍有不慎便有生命危险。每当有此类案件事故发生时，邹波为了人民生命财产的安全，每次都不顾个人安危，冲锋在危险现场第一线。
有一次，广州某企业未经公安部门和安监部门备案登记，非法从黑市购买TDI。TDI又名甲苯-2，4-二异氰酸酯，是一类毒性极高的剧毒化学品，其可以通过吸入、食入和经皮吸收等多种途径引起人员中毒。为了指认犯罪，必须对样品进行分析鉴定，邹波第一个站出来说：“请大家撤到安全距离以外，我来取样！”然后迅速穿好防护衣，戴上防毒面具，走进了现场……
不经历风雨，怎么见彩虹！邹波所从事工作的危险性，难以用文字描述，外行人难以理解，只有身在其中才能体会个中甜苦，这只源于他对公安工作的无限热爱，守一方平安的坚定信念。

【动物园两吨重大象丢失？北京动物园：假的！】今日，一则落款为“北京市公安局”的警情通报在网络传播。该通报介绍，10月10日中午12时许，北京市海淀区动物园象馆管理员发现园区丢失了一头2吨重的成年雄象，现已向全市各区县及乡镇部门发出寻象通告，亚洲象为国家一级保护动物，皮厚，肉质发柴，不好吃，不耐吃，希望有关涉事人员及时醒悟，悬崖勒马，速到有关部门自首反映案情争取宽大处理。
刚刚，北京动物园发布消息称，今天下午网络上出现关于“北京海淀区动物园象馆管理员发现园区丢失一头2吨重的成年雄象”的警情通报，现经过核实，此消息为虚假消息，大象馆所有大象均正常展出。（北青报记者 张香梅）
大象要是真能跑了，动物园也别开算了[允悲]