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“客户体验”是汽车有形市场的核心工作
汽车有形市场的核心工作就是：“客户体验”。
你可能会说：我们有形实体市场的核心工作是“招商”，或者说是“租金”收入，或者还是“卖房子”的收入等等，怎么会是“客户体验”呢？但我要说，我们汽车有形市场的所有这一切的收入，都需要建立在一个“基础”之上，这个基础就是“客户体验”。因为我们做的是一个实体商业市场，“客流繁荣”和“交易活跃”是实体商业市场重要的商业价值体现，这种“商业价值体现”也就直接影响了商铺“售价”和“租金”以及我们对商户的“招商”。然而实体商业市场的这些出租、出售、招商等等内部工作都是相通的，我们不能抓一头却又偏废了另一头，而主要的是把核心工作做好，这个“核心”就是“客户体验”。我们把这项核心工作做好了，其他的工作就能做好，正所谓：“核心”工作是个“纲”，“纲”举就能“目”张。
我曾说过汽车有形市场的核心工作是“服务”，也说过“交易”是核心，而现在又说是“客户体验”是核心，这是不是太“多心”了呀？多核心会不会变成无核心呀？这不是没有核心的瞎抓一气吗？我刚说了，我们市场的内部工作都是相通的，“客户体验”就是把这些内部工作更加具像，把这些工作更便捷而有效地抓住、抓牢、抓好。抓好了客户体验工作，其他工作就能跟着上来。
在这里我想说一个容易被大家忽视的客户体验“要点”，这个容易被忽视的要点就是我们市场里的“厕所”。我为什么要在这里把厕所这两个字打上引号呢？因为，这是容易被忽视的要点，需要引起你的重视。
一个实体商业市场的厕所应该反映出这个市场的层级水平，市场越高端，厕所就应该越高级。比如宾馆的卫生间：一个三星级的宾馆和一个五星级的宾馆，其厕所也有相应的级别标准，我们在宾馆的厕所，就能感知这个宾馆的星级。但是对汽车有形市场来说，人们却往往是用车价来感知这个市场的层级水平的。所卖车价在十万元左右的就比较低端，而卖三十万左右车的就比较高级，五十万以上或过百万的，那就是豪华。但其实是，我们汽车有形市场里的商品都是万元级别的，但消费者在这里万元级的消费却往往没有得到万元级别消费相应的“客户体验”。当然这种应该有的“客户体验”的缺失，有汽车交易利润、市场租金、工作人员素质、市场所在地点等等诸多方面因素的制约，但根本原因就是我们对汽车有形市场的定位不准确，我们还是把高级别消费的汽车有形市场停留在“大卖场”的思维模式里，把汽车有形市场还依旧定位在“商品批发卖场”级别的商业市场水平。试想一下，一个要花十几万，几十万，甚至上百万买一个商品的消费者，却得不到相应的良好的“客户体验”，这不能不说是汽车有形市场的定位出了问题。
我们能不能把汽车有形市场的品质定位提升，让我们每个单次消费都能够超万元的市场，其环境摆脱“大卖场”的定位模式，踏入高品质消费级别水平的市场空间环境呢？答案是肯定的，只要你能想得到，那就一定能够做得到，那就一定能够让汽车有形市场环境的“客户体验”匹配得上市场的商品消费。
说回市场厕所的重要性：首先这里反映出市场管理的水平。因为这里有容易被忽视的为生问题、设备完好问题、设备质量问题、装修质量问题等等，都反映出市场物业管理、设备管理等等管理的水平。我们一方面可以说厕所管理不重要，容易被忽视，或者被忽视也没关系；但另一方面我们还能说：小小的厕所你都管不好，那你还能管好什么！对市场的管理水平，在一个卫生间就能看到其缩影，感知到市场管理者的管理能力和管理水平。
其次，厕所能够反映出对市场的细节管理。有没有手纸，有没有洗手液等等，都能够看出对消费者客户体验关怀的细节有没有做好，管理是不是流于形式而没有落实到位，考核是不是严格而落到实处。在厕所可以看到市场管理水平的“一斑”。我们虽不能窥见“一斑”而就了然“全豹”，但这“一斑”却能真实地为市场“消费体验”环境加分或者减分，这里是市场“客户体验”好不好的关键一环。
汽车有形市场的空间设计往往容易忽视厕所。而最不被重视的地方的设计，却往往能够反映出设计师的匠心所在。对厕所设计没有用心的设计方案不一定就不好，但对厕所也能用心设计的就一定是优秀的方案。用这种简单粗暴的判别方式来判断设计方案，往往很有效。
汽车有形市场的客户体验非常重要。客户体验好，消费者就会一来再来，还会带着亲朋好友一起来；反之就会能不来就不来，还会让亲朋好友尽量不要来。做好客户体验工作，必须注重细节，要让消费者在我们的市场“舒适”地消费，而这种“舒适”的体验确是从市场运营管理者点滴的工作中积攒起来的，是一个一个的细节“拼接”起来的，各种方方面面“舒适”的汇集，才会给消费者有整体感觉的“舒适”，就会让消费者获得良好的“客户体验”，这样，我们的市场才能够昌盛而不衰。
#带着边框一起拍#
汽车有形市场的核心工作就是：“客户体验”。
你可能会说：我们有形实体市场的核心工作是“招商”，或者说是“租金”收入，或者还是“卖房子”的收入等等，怎么会是“客户体验”呢？但我要说，我们汽车有形市场的所有这一切的收入，都需要建立在一个“基础”之上，这个基础就是“客户体验”。因为我们做的是一个实体商业市场，“客流繁荣”和“交易活跃”是实体商业市场重要的商业价值体现，这种“商业价值体现”也就直接影响了商铺“售价”和“租金”以及我们对商户的“招商”。然而实体商业市场的这些出租、出售、招商等等内部工作都是相通的，我们不能抓一头却又偏废了另一头，而主要的是把核心工作做好，这个“核心”就是“客户体验”。我们把这项核心工作做好了，其他的工作就能做好，正所谓：“核心”工作是个“纲”，“纲”举就能“目”张。
我曾说过汽车有形市场的核心工作是“服务”，也说过“交易”是核心，而现在又说是“客户体验”是核心，这是不是太“多心”了呀？多核心会不会变成无核心呀？这不是没有核心的瞎抓一气吗？我刚说了，我们市场的内部工作都是相通的，“客户体验”就是把这些内部工作更加具像，把这些工作更便捷而有效地抓住、抓牢、抓好。抓好了客户体验工作，其他工作就能跟着上来。
在这里我想说一个容易被大家忽视的客户体验“要点”，这个容易被忽视的要点就是我们市场里的“厕所”。我为什么要在这里把厕所这两个字打上引号呢？因为，这是容易被忽视的要点，需要引起你的重视。
一个实体商业市场的厕所应该反映出这个市场的层级水平，市场越高端，厕所就应该越高级。比如宾馆的卫生间：一个三星级的宾馆和一个五星级的宾馆，其厕所也有相应的级别标准，我们在宾馆的厕所，就能感知这个宾馆的星级。但是对汽车有形市场来说，人们却往往是用车价来感知这个市场的层级水平的。所卖车价在十万元左右的就比较低端，而卖三十万左右车的就比较高级，五十万以上或过百万的，那就是豪华。但其实是，我们汽车有形市场里的商品都是万元级别的，但消费者在这里万元级的消费却往往没有得到万元级别消费相应的“客户体验”。当然这种应该有的“客户体验”的缺失，有汽车交易利润、市场租金、工作人员素质、市场所在地点等等诸多方面因素的制约，但根本原因就是我们对汽车有形市场的定位不准确，我们还是把高级别消费的汽车有形市场停留在“大卖场”的思维模式里，把汽车有形市场还依旧定位在“商品批发卖场”级别的商业市场水平。试想一下，一个要花十几万，几十万，甚至上百万买一个商品的消费者，却得不到相应的良好的“客户体验”，这不能不说是汽车有形市场的定位出了问题。
我们能不能把汽车有形市场的品质定位提升，让我们每个单次消费都能够超万元的市场，其环境摆脱“大卖场”的定位模式，踏入高品质消费级别水平的市场空间环境呢？答案是肯定的，只要你能想得到，那就一定能够做得到，那就一定能够让汽车有形市场环境的“客户体验”匹配得上市场的商品消费。
说回市场厕所的重要性：首先这里反映出市场管理的水平。因为这里有容易被忽视的为生问题、设备完好问题、设备质量问题、装修质量问题等等，都反映出市场物业管理、设备管理等等管理的水平。我们一方面可以说厕所管理不重要，容易被忽视，或者被忽视也没关系；但另一方面我们还能说：小小的厕所你都管不好，那你还能管好什么！对市场的管理水平，在一个卫生间就能看到其缩影，感知到市场管理者的管理能力和管理水平。
其次，厕所能够反映出对市场的细节管理。有没有手纸，有没有洗手液等等，都能够看出对消费者客户体验关怀的细节有没有做好，管理是不是流于形式而没有落实到位，考核是不是严格而落到实处。在厕所可以看到市场管理水平的“一斑”。我们虽不能窥见“一斑”而就了然“全豹”，但这“一斑”却能真实地为市场“消费体验”环境加分或者减分，这里是市场“客户体验”好不好的关键一环。
汽车有形市场的空间设计往往容易忽视厕所。而最不被重视的地方的设计，却往往能够反映出设计师的匠心所在。对厕所设计没有用心的设计方案不一定就不好，但对厕所也能用心设计的就一定是优秀的方案。用这种简单粗暴的判别方式来判断设计方案，往往很有效。
汽车有形市场的客户体验非常重要。客户体验好，消费者就会一来再来，还会带着亲朋好友一起来；反之就会能不来就不来，还会让亲朋好友尽量不要来。做好客户体验工作，必须注重细节，要让消费者在我们的市场“舒适”地消费，而这种“舒适”的体验确是从市场运营管理者点滴的工作中积攒起来的，是一个一个的细节“拼接”起来的，各种方方面面“舒适”的汇集，才会给消费者有整体感觉的“舒适”，就会让消费者获得良好的“客户体验”，这样，我们的市场才能够昌盛而不衰。
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《出租屋爱情》
有时候生活伤害你，或许也不用做太多事情，天灾人祸就算距离你还算遥远，但是一个来之不易的休息日的清晨，直钻进大脑的电钻声就足以要人对生活绝望。
龚骏与张晢翰在加班了不知道多少个日夜之后终于迎来了一个能相拥而眠到天明的周末，前一天两个人还特意熬了个夜，张晢翰抱着小奶茶靠在龚骏身上，挤在一张小小的沙发上看电影
电影是一个老片，上个世纪的好莱坞爱情电影。租的这个房子可能年头属实很久，客厅的电视还是大背头，下面放着一个小小的碟片机。住进来的时候两个人大扫除，从客厅的柜子里翻出来一箱子的碟片，各种承载着小时候记忆的电影电视剧一应俱全，两个人像找到宝了一样，坐在小客厅的地上，一张一张的翻看。
有很多香港电影，张国荣梅艳芳的年代，还有一些更早的，就连他俩也说不出名来。
房东说家里也没人看了，任由他俩处理，于是两个人就仔仔细细的分好类，又放回盒子里，打算有时间的时候好好重温一下。
这一等就是几个月以后，无休止的加班磨灭了生活的浪漫，来去都匆匆，本来设想要在厨房做多少美食也全都变成了冷冰冰的面包片和来不及加热的温吞牛奶，以及剩外卖的储存地
可能是休息太难得，夜晚不容许人就这样再一次浪费在速食品与短视频中，于是张晢翰终于有闲心去翻一翻已经再一次落满灰尘的碟片箱
电影名叫《出水芙蓉》黑白片特有的音乐与质感好像使得时间一下子就慢了下来，很典型的美式幽默，剧情轻松，看的龚骏在一旁昏昏欲睡，小奶茶已经从张晢翰的怀里跳到龚骏腿上，找了个舒服的姿势团成了一个团睡了过去，打着轻轻的呼噜声，电影到尾声的时候将近凌晨两点，凉啤酒罐已经空了倒在地上，眼皮撑不住的打起架，张晢翰打了个哈欠
“困了？”
龚骏问道
张晢翰点点头，脑袋歪到龚骏肩膀上蹭了蹭，也给自己找了个舒服的姿势，电影最后是皆大欢喜的结局，张晢翰说不出对它有多喜欢却对里面的一句台词印象深刻
“这是我们的家，这是你和我，噢，再靠近点儿。这是壁橱，那里有一个落地窗，家里会摆着我祖母的瓷器，噢，我的祖母一定会很喜欢你。夜晚的时候我睡不着觉，坐在摇椅上，你会过来问我，怎么了？”
第二天早上八点的电钻声真的是要人命的响，张晢翰翻了个身把脑袋扎进龚骏怀里，困得直哼哼
可是声音连续不断的从耳朵里钻进去，好像就在耳边一样，他气的几乎想哭出来，睡意拉扯的人崩溃，更别提昨晚那么晚才睡。
龚骏显然也被吵得不行，摇摇晃晃的起了身，去抽屉里翻还有没有耳塞，翻箱倒柜也只找到一副新的，又眯着眼睛倒回床上把张晢翰从床上捞起来，把耳塞给他戴了进去，问他还能不能听见
张晢翰晃着头“好多了”然后拽着龚骏的胳膊一歪脑袋又睡着了，龚骏抱着他，把枕头压在耳朵上，也只能勉强隔绝掉一丝丝分贝
这场电钻的战争打的旷日持久，原本想下午补觉的龚骏又被公司叫回去临时加班
张晢翰蹲在地上喂猫，听见龚骏要走的时候手上动作顿了一下，但是也仍然没说什么别的，因为现实就是这样。
“早点回来”
这是他唯一能说的
原本今天两个人打算下午去逛逛街，小奶茶的猫粮快要见底，快递又迟迟没到，到了回南天，屋里又潮的发霉，好多之前买的食材堆在角落里快要蘑菇成灾，就连木筷子上都有了星星霉点。这些张晢翰不想全都交给网上购物，总该出去走走，去商场里为两个人选一双合适的筷子
最好也换一套配套的盘子
张晢翰休息的时候会去阳台上画设计图，今天也不打算例外，画册架好，颜料也摆在了一旁，可是耳机完全阻挡不了隔壁的电钻声，铅笔刚落下起草稿，就被吵得心烦意乱
他想冲到隔壁去问问不知道今天人都在休息么，可是刚一起身衣摆就扯到了画架，颜料洒了一地
生活变得一片狼藉
张晢翰愣在那，手足无措的第一时间想要给龚骏打电话，可是手机已经拿了出来，却迟迟没有解开锁屏
算了，他还在加班呢
所以只能自己收拾干净
所以只能自己擦这一地的狼藉
所以原本完美的休息被打断
颜料很难擦，张晢翰擦了很多遍还是有痕迹，阳台上只有一盏小黄灯，到了太阳落下就有些看不清，龚骏回家的时候张晢翰还蹲在地上擦那些颜料，屋子里黑漆漆静悄悄的，只有饿了的小奶茶跳过桌子又跳过沙发先奔向他，龚骏寻着那一盏小灯发出的微弱光源找到张晢翰的身影
他问“怎么了？”
“颜料洒了，擦不干净”
“你去把客厅灯打开，这儿看不清，我来擦”
张晢翰没动，还是蹲在那擦那些看不清干净没干净的地
龚骏叹了口气，去把灯打开，结果按了一下客厅的灯没有反应
“不知道隔壁钻了什么，电路坏了，客厅的灯不亮，不是跳闸”
张晢翰的声音闷闷的传过来
龚骏只能转身去柜子里找蜡烛
蜡烛点亮，屋子里有了微弱的光，龚骏走回张晢翰身边，拉起他的手
“别擦了，累眼睛”
张晢翰长长的睫毛垂了下去
“我擦不干净”
“没关系，还有我”
沉默比黑暗更沉默，张晢翰手上是脏的，不敢碰龚骏的衣服，他身上的西服是当初咬牙买的一身好牌子，碰脏了要拿去干洗，费用太高
所以只能像个犯错的小朋友一样，举着手站在原地，不看龚骏也没看小奶茶，只是看着黑漆漆的地板，不知道在想什么
龚骏轻笑了一声，把西服脱下来先放在了沙发上，拉着张晢翰去洗干净手
“怎么这么点儿事儿就不开心了啊小朋友？”
张晢翰没说话
龚骏用清水给他仔细冲洗每一个指缝，挤了两泵洗手液给他搓洗，各色的颜料顺着泡沫落到洗手池里变成彩色的。
龚骏晃了晃他的手，低头去看他的眼睛
“小朋友？”
张晢翰被他的反应逗笑，嘟囔着
“钻了一天了，我很烦”
龚骏叹口气说道
“下班回来的时候我打听了一下，隔壁是个独居老人，老伴走的早，儿女不管他，只能偶尔替人做点儿木工来维持生计，所以常常有电钻声”
张晢翰愣了愣，他好像知道那个老人，人很和善，经常早上去市场买鱼，还会问他要不要一条
可是他们俩鲜少在家开火，所以每每都是拒绝
张晢翰以为他过得很幸福，每次看见他都穿的干净，脸上也都挂着开心的笑容
“我以为.....”张晢翰张了张嘴可是什么都没说出来
“所以小朋友还生气么？”
张晢翰摇摇头又点点头
“气，气你不早点儿回来陪我”
说完拿手上的水掸了一下龚骏的脸，两个人在小小的卫生间闹了起来
电钻声又响了起来，龚骏说跟邻居说好了，下次他们休息告诉他一声，他就不做了，今天还有点活儿干完就好
张晢翰点点头
“明天加班么？”
“不加，明天咱们去买东西”
“好”
可能是电路检修好了，外面客厅的灯亮了起来，两个人走了出去。
龚骏牵着张晢翰的手哼了一手有点跑调的歌，随着电钻声跳起了舞
节拍是乱的，调是走的，舞跳成了互相踩脚
张晢翰被绊了一下倒在龚骏怀里，他就着那个姿势说了一句
“对不起”
“对不起什么？”
“我有时候很焦虑，对工作对生活，我对这种焦虑不得其法，只能把你当成依靠的唯一，就像今晚，我在黑暗里看不清生活，你带着光走进来，好像可以借住下坠的我的神明”
龚骏吻了吻他的额头，又吻了吻他颤动的睫毛
“爱不必道歉”
狐狸狐狸
有时候生活伤害你，或许也不用做太多事情，天灾人祸就算距离你还算遥远，但是一个来之不易的休息日的清晨，直钻进大脑的电钻声就足以要人对生活绝望。
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“困了？”
龚骏问道
张晢翰点点头，脑袋歪到龚骏肩膀上蹭了蹭，也给自己找了个舒服的姿势，电影最后是皆大欢喜的结局，张晢翰说不出对它有多喜欢却对里面的一句台词印象深刻
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第二天早上八点的电钻声真的是要人命的响，张晢翰翻了个身把脑袋扎进龚骏怀里，困得直哼哼
可是声音连续不断的从耳朵里钻进去，好像就在耳边一样，他气的几乎想哭出来，睡意拉扯的人崩溃，更别提昨晚那么晚才睡。
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张晢翰晃着头“好多了”然后拽着龚骏的胳膊一歪脑袋又睡着了，龚骏抱着他，把枕头压在耳朵上，也只能勉强隔绝掉一丝丝分贝
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张晢翰愣了愣，他好像知道那个老人，人很和善，经常早上去市场买鱼，还会问他要不要一条
可是他们俩鲜少在家开火，所以每每都是拒绝
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张晢翰摇摇头又点点头
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“明天加班么？”
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