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【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

【瑞·达利欧与施一公2022世纪对话——探索变化世界的原则】许多人说,从2020年初的冬天到现在,世界仿佛按下了暂停键,时光在不确定中缓缓流动,而越来越多的人,在沧桑巨变之中,期待着自身的突破与进化。

荀子曾说,“蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。”与什么样的人在一起,就会有什么样的人生。而当今时代的一大幸事,就是我们依然有机会与智者同行,倾听理性的声音。

有这样两个人,他们的存在影响了世界,而他们关于当下世界的对谈,可能会影响你我的人生。

在旁人看来,施一公的过往履历可谓辉煌。细细看来,他的多个选择更写满“不可思议”。

1984年,17岁的施一公获全国高中数学联赛一等奖,被保送至清华大学生物科学与技术系。

1989年,施一公修完生物学和数学双学位全部课程,以生物系第一名的成绩提前一年毕业。

1990年,施一公赴美深造,在约翰·霍普金斯大学医学院攻读生物物理博士学位。1996年进入史隆凯特琳癌症中心进行博士后研究。

1998年2月,施一公还未完成博士后研究课题,便被普林斯顿大学分子生物学系聘为助理教授。35岁成为普林斯顿大学分子生物学系历史上最年轻的正教授。

2008年2月,40岁的施一公辞职回到中国,受聘为清华大学终身教授,并出任清华大学生命科学与医学研究院副院长。他的离开,让美国生物学界颇为讶异不解,因为彼时的施一公,是美国普林斯顿大学分子生物学系建系以来最年轻的终身讲席教授,拥有一整层楼的实验室、充裕的科研经费和优越的生活条件。

2013年,施一公当选中科院院士。

2015年9月,施一公出任清华大学副校长。

施一公曾在一次毕业典礼上,提出自己的看法:

有些学生,有时候会陷入一种无端的狭隘——在一些消极的舆论影响下,天天想着找工作,天天想着只为个人奋斗。为个人奋斗是很重要,但这只是你生命中的一部分,因为你生活在一个大世界中,你看看这个国家、中国社会的方方面面,有多少人需要你的关爱?你超越了多少人才有机会参加今天的毕业典礼?你难道不应该有一点社会责任感?你不觉得到大学以后,如果你的人生目标还只是为自己、为家庭找一份工作,其实很狭隘?天下之大,有这么多事情需要我们去做,当你把自己限制到这么小的一个圈子里的时候,你的路只会越走越窄!

2018年1月,施一公请求辞去清华大学副校长职务,筹建西湖大学。“中国未来发展的核心竞争力是人才。”这是施一公深深的牵挂。

如今,在《自然》杂志最新发布的2021年度年轻大学自然指数中,他带领的西湖大学是上升最快的25所年轻大学中最年轻的;出顶尖成果,带拔尖人才,向世界一流研究型大学迈进……55岁的西湖大学校长、中国科学院院士施一公,一次次挑战极限。

施一公的名字带着深深的时代烙印:父母亲给他取名“一公”,希望他“一心为公”。而施一公的精神,或许更能在当下的世界启迪你我:其实我们不必纠结人生轨迹,不必迷惘前途无定。施一公的事业我们或许无法复制,但施一公所传递的为社会进步而奋斗的精神,或许能在当下的世界中给予你我启发。

瑞·达利欧,在很多中国人的眼里,并不陌生。

在金融业界,他是全球首屈一指的资产管理公司——桥水创始人。这家公司是他26岁在自己家里创办的,现在旗下掌管约一万亿元人民币。

桥水被《财富》杂志评为“美国最重要的私营公司”第五位,美联储已故主席保罗·沃尔克曾称桥水的经济统计分析比美联储的都准确。它的客户主要是机构投资者,包括养老基金、主权基金等。因为掌管着包括美国在内的多国主权基金,达利欧一度被称为“美国的隐形财政部长”。他的传奇故事还历经了一次次危机的加持。

1987年10月19日“黑色星期一”,道琼斯指数下跌508点,跌幅达到22.6%,桥水逆势收获了高达20%的利润。

2008年,达利欧成功预测金融危机,金融危机爆发,雷曼兄弟倒闭,贝尔斯登被收购,无数公司破产倒闭,桥水获得14%的盈利。

2010年,欧债危机爆发,桥水收益高达45%。当时桥水掌管多达700亿美元的资金,如此庞大的体量,业绩却如此辉煌,这种表现是很惊人的。

2016年,英国脱欧等事件发生,几乎叫得上名字的对冲基金的亏损都以亿美元计,桥水反而狂揽49亿美元。

美国的对冲基金公司平均存活年数只有4年,桥水已经屹立近50年。

更为难得的是,他对中国怀有特殊的感情。据桥水中国区总裁王沿所说,达利欧曾经对他的中国老友们说,“我知道,你们说我上辈子是中国人”。

1984年,达利欧首次访问中国,应中国国际信托投资公司(中信集团前称)的邀请,帮助他们理解世界金融市场是如何运作的。

1994年,达利欧成立了“桥水中国合作伙伴”,确信中国注定会在21世纪成为全球最大的经济体,但苦于无法兼顾中美两头的业务,最终还是不得不关闭了这家分公司。但是桥水一直关注中国市场,2018年在中国证券投资基金业协会完成私募基金管理人登记,正式成为境内私募管理人。到现在为止,“桥水在全世界都不设分公司,唯独在中国设有全资的子公司”。

1995年,达利欧与妻子、11岁的儿子麦修共同决定,麦修将进入北京史家胡同小学上一年学,与他们的朋友顾阿姨一起生活。这个决定即使在现在看来,也是极为震撼的。

在现在的风云变幻中,对于中国,达利欧的看法一直没有改变。达利欧一再表示看好中国的发展潜力,期待中国。

在大众眼里,他是畅销书《原则》作者。2018年,达利欧所著的《原则》上市,被创投圈誉为“黑色宝典”的这本书仅在中国大陆就畅销200万册。达利欧在这本书中,将自己人生经历、经历的挫败、由此得出的感悟,以及桥水的工作准则全部写了下来,这些都是他近50年来所依据的成功秘诀。全书共有525条生活和工作原则,提供了一套可靠的人生算法。他客观分析了人生路上可能遇到的问题,区分类别,提出相应的解决原则。他特立独行的思想,影响了全球百万读者。

此后他陆续出版了《债务危机》《原则(绘本版)》,更在今年年初写就“原则”系列第二部:《原则:应对变化中的世界秩序》。

这一次,他将他近50年来作为宏观经济投资者所观察到的世界的运行方式,总结为衡量国际秩序、国家兴衰的最重要、普适永恒的规律,提炼出大周期模型,以帮助我们以客观、理性的方法理解和应对当前的事态,更预测未来走势,更好地应对这个多变时代。他的观点被运用于桥水投资实际,经受了市场严苛考验,将帮助你打开另一重可能。

过去两年,每人的生活方式都受到了极大撼动,不确定性与未知仿佛成了生活的主旋律。从社会角度出发,各行各业的秩序需要重组与整合;从个人角度出发,每个人都亟须在寒冬之中实现自我突破与进化,从而更积极地应对沧桑巨变。

更具体地说,每个人都需要在历史大周期与百年大变局当中,找准自己的定位,寻求一种全新的发展方式。比如,为什么在最艰难的时刻,我们仍然需要保持创新精神?再比如,除了财富回报,人生更应该追求哪种价值实现?

我们应该知道:在这些变化背后,存在着永恒和普遍的规律,答案可能近在眼前。或许听听智者们的声音,会对当下迷茫的我们产生诸多启迪。

https://t.cn/A66vSt0R 、《原则》作者瑞·达利欧,对话知名结构生物学家、西湖大学校长施一公,二位将围绕“探索变化世界的原则”的话题开展深入对话,共同探讨“个人如何应对变化世界”“创新对人类和国家的意义”“如何鼓励创新和探索”“如何调整心态,实现人生价值”等社会各界广泛关注的话题。

他们的对谈议题如下:

1.在《原则:应对变化中的世界秩序》中,瑞·达利欧提出创新是衡量国家实力的最重要指标之一,也是推动社会发展的最有力因素。施一公强调对科学未知的不懈探索是人类进步的不竭动力。创新为什么具备如此重大的意义?对社会、国家、个人而言,创新的影响是什么?

2.两位都是在多个领域不断探索的创新者,是什么推动两位不断探索?如何保持对新生事物的好奇心?怎么对待探索中不可避免的挫折和失败?

3.达利欧在《原则:应对变化中的世界秩序》中提出,提高教育水平有助于推进技术创新;施一公则认为,中国未来发展的核心竞争力是人才。从国家、社会到家庭、个人,如何培养高质量人才?

4.施一公非常注重培养学生“富有社会责任感”,达利欧也提到在自己现在的人生阶段,最重要的事是将自己所领悟到的原则传递出去帮助更多人。个人对社会有着什么样的责任?除了财富回报,个人能如何更好地实现人生价值与社会价值?

5. 达利欧认为,在未来几年,人类和世界秩序都会面临巨大的挑战和变化,但只要我们聪明和互相理解,有能力妥善应对挑战。施一公也曾说过,唯有通过人类的协同努力才能应对重重挑战。在当今环境下,我们应如何协作才能应对未来?

https://t.cn/A66vSt0s ,让我们相约在这场与智者同行的时空之旅,共同实现人生的突破与进化。


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