　　1、淘宝客服面对同行恶评处理　　如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投

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如何巧妙运用申诉渠道

相信各位电商卖家都知道差评具有申诉渠道，只有巧妙地运用申诉评价渠道，才可以让小二根据我们提供的证据判定对方是否存在恶意中差评，从而达到删除的目的。

一、恶意评价的定义
1、评论内容存在泄露他人隐私信息；
2、骂脏话或是涉及广告内容；
3、在沟通过程中买家要挟买家给予返现、优惠券...钱财不正当利益的行为；
4、同行交易给予的中差评；
5、买家被第三方诈骗但却给了我们中差评。

二、发起条件
1、双方互相评价的订单；
2、受理的时间范围为评价生效的30天内。

三、凭证方式
1、旺旺上的聊天记录；
2、对方主动让添加QQ、微信等线下聊天方式进行沟通；
3、通话时用“安存语录”进行录音，其它软件无效。#差评##淘宝差评那些事##电商##电商人#

淘宝客服用这4招快速解决差评！
　　淘宝客服是为解决客户疑问而存在的岗位，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予差评。当然谁不希望差评的发生，但如果差评已经发生了，而且还置顶了，客服就要想办法解决好。不想因差评对商品转化率影响太大，开淘小编来说说差评解决方法。

　　1、淘宝客服面对同行恶评处理

　　如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件，比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示，受理时间范围为评价生效的30天内。发起恶意评价投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭证，分别是旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，那么就会进行异常评价删除。

　　2、因产品因素导致差评置顶

　　这种本事就是产品出现问题了，那么你就更需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表示店铺的歉意，客服将实行小额打款作为补偿。这样的做法让客户店铺态度有所改善，情况好的还能去删除差评或追加好评。

　　3、淘宝客服做好回评

　　不要客户给了差评就在私下默默抱怨，既然事情已经发生了，关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度，更要对优点进行论述。

　　4、减少差评最好方法就是做好产品和服务

　　虽然产品客服无法选择，但是也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管购买与否也要给予最佳服务，有意向要促成、没支付要催单。