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每个人都在超负荷工作。
记者丨韩璐
编辑丨鄢子为
“很多用户买不到菜，我们也很急。”
叮咚买菜员工张伟伟，每天早上5点多醒来，起床第一件事，就是查看总部发来的当日出勤人数与名单。
浦西封控至今，作为叮咚买菜宝山区域负责人的他，最期盼能有更多人手加入保供队伍。
现在上海一线的叮咚员工，上班时间是早6晚11。张伟伟收工后，还要和公司开复盘会，差不多要忙到凌晨2点。
封控环节多，履约难度大，配送人员作为保供重要一环，不能撂挑子，更不能出岔子。
站点内外，所有人都紧绷着一根弦。
清明节那天，晚上9点，张伟伟走在送菜路上，经过一个封控小区，楼栋内的居民们走向阳台，大声喊着：“小哥加油。”
静止的城市里，小区里灯火万家，马路上小哥穿行，每一个人都在为这座城市恢复运行而努力。
送菜人张伟伟向《21CBR》记者，讲述了自己一天20个小时的工作内容。
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天天复盘，开抢两次
浦西封控从4月1日开始，我们提前一天开了动员会。
叮咚买菜浦西的站点特别多，加上涉及的行政区多，防疫政策不同，我们提前为员工申请了各个居委的通行证，然后做各级部署。
封控开始后，我开的会比之前多多了。每天早上8点，我们会统计每个站今天出勤人数，员工抗原和核酸有没有异常，哪些酒店被封控了等。
每天下午，我会统计，哪些站的员工，没有从小区解封，封控小区里出来了多少人？这样可以估算下我们第二天能承接的单量，同时向公司汇报，当天晚上到多少货，明天可以接多少单。
封控早期，每个人都是超负荷工作。现在，逐渐允许非涉疫的配送小哥，回到保供岗位后，人力上得到了补充。
4月7日，宝山区就新补充了180名一线员工，这些人也是只进不出的，全部住在酒店。
每天晚上6点，我还有一个疫情复盘会，把当天发生的情况做汇总和讨论，把门店监控看一遍，主要看下消毒工作。完成全部工作差不多就凌晨1-2点了。
平台一天有两次集中释放运力，早上6点一次，5点50分前要加好购物车，抢下单，8点半一次，8点20分前要加好购物车。
这个时间是特别设置的，6点比较符合用户每天买菜的规律，8点半是考虑到一般工作9点开始，工作前大家可以买一下菜。
具体的运力释放比例，是平台算法决定的，变动取决于前一天站点确定能出勤的人数，那个时间点里后台订单量。
有的站点，早上6点半后台订单就1000多，就基本满负荷了。
封控初期，出勤人数控制相对严格，差不多能送的单量都是固定的，如果这个站点配送员非常拼命，下午就送完了固定的单数，会继续开放订单继续送，不过也是一放单就被抢了。
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感激同事，申请奖励
在买菜这件事上，叮咚买菜的员工没有特权，没有特殊通道，也要自己抢菜。
很多用户反馈，残障人士和老人抢不来菜，也抢不过别人。知道这些情况后，我们和站长做了沟通，上门教他们使用。
每个站长都有一个片区用户群，如果有用户不方便使用手机的，像独居老人，我们也会掏腰包给送一些。
2020年初，武汉疫情时，我在上海负责8个站点，应对订单量暴增，我们安排了多班次轮倒，也是忙到凌晨下班。
今年上海的疫情，很多事情比较突然，像部分站点要关闭，人员不能出入，店里的消毒，员工的核酸要安排，都是前所未有的，有很多地方没做好。
在前期人员储备上，我们没做到位，人员补给速度没跟上。酒店预订这块，经常遇到临时订不到，员工突然没地方住的情况。
人少了、事多了，订单暴增，我们只能尽可能承接单子，能接2000单，绝对不接1500单，很多用户还是抢不到。
我盼着全部复工，员工到岗，提高接单能力。
疫情结束后，我要做的第一件事就是复盘，向公司申请奖励，表彰员工。
有站长和我说，有分拣员家里，哭着打电话让回去，觉得外面不安全，可最后谁都没离开，很多被封控在家的还着急到岗。
这次就像一场战役，我一定要给员工奖励，对他们说一声“谢谢”。