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#十堰#【取件小哥连轴转一天上门取件上百个 双11期间你退货了吗？】随着快递陆续到货，一些“剁手党”也开启了“退货模式”。十堰韵达快递承担着菜鸟裹裹线上退货业务，记者昨日从该公司了解到，双11期间，该公司最多一天揽收退货达2000多件，是平时的两倍。有快递员从早到晚连轴转，一天揽收退货件上百件。记者走访发现，双11期间，在收货的同时，退货情况也很常见，有的是不喜欢或不合适，有的是商品质量没有达到预期。如汉江师范学院学生小周买了件羽绒服，但拿到商品后，发现和网上的图片有较大差距，便果断拿到快递网点退货。

也有精明的市民同款多买，将“试衣间”搬到家里，再退掉不合适的。“看上一款衣服，又不知道尺码是否合身，干脆两个尺码都买。”市民陈女士说，等到货后，她再将不合身的退回，现在商家赠送有运费险，商品寄回去也不用额外花钱。

此外，也有市民是为了活动时获得更大优惠而凑单，等到货后再将凑单退货。

十堰百世快递负责人石先生表示，“网购七天无理由退货”等条款让消费者有了“后悔权”，即便双11期间冲动了一把，通过退货也能及时止损，这其实是消费回归理性的表现。有菜鸟裹裹退货取件员表示，曾有用户一次性退货十余件。

小区间连轴转，取件员一天收上百件退货包裹

据了解，十堰韵达快递承担着菜鸟裹裹在城区的线上退货业务，有运费险的用户通过天猫、淘宝线上退货，由韵达派人按约定时间上门取件，这些约占退货总量的40%。其余的则是用户自行通过驿站、快递员线下退货。

十堰韵达快递负责人梅先生表示，随着双11快递派送进入尾期，由退换货带来的退件小高峰也随之到来。

“你有运费险没？我会按约定时间上门取件……”昨日，在韵达快递公司，取件员李师傅向记者介绍相关情况时，预约取件的电话不断打进来。双11期间，李师傅每天要上门取60多件包裹，是平时的两倍，而他还只是“替补队员”。

“专职收件员最多时一天收120件退货，是平时收件量的3—4倍。像阳光栖谷等住户较多的小区，每天都能收到百余件退货。”梅先生表示，由于取件量大，而且都要上门取件，取件员几乎从早到晚在各个小区之间连轴转，很辛苦。

梅先生表示，峰值时，韵达快递一天上门收2000多件包裹，是平时的两倍以上。为做好菜鸟裹裹退货服务，公司取件员由平时的40名增加到了双11期间的70多名。

双11快递密集，退货时效会略有延迟

梅先生介绍，收件员在收到包裹后会集中进行包装，一般当天17时前收到的退货会在当天发出，17时之后的退货会在次日发出。

“由于双11期间快递密集，快递时效会比平时有所延迟。”梅先生表示，同时，从目前来看，网上预约退货时间段主要集中在上午9点到下午1点，这期间，取件员取件压力较大，希望用户能够合理安排退货时间，避免都集中在该时间段。无运费险的用户，为节省时间，也可就近到线下驿站办理退货。

哪些商品退货最多？不少快递员表示，主要是衣服和鞋子。“近期主要以衣服和鞋子退换得最多。”取件员李师傅表示，包括退货在内的出口快递，为避免出现违禁品，都要经过验视和过机扫描。从消费者的反馈来看，退换货原因主要集中于尺码版型不符、实物有色差、上身效果不好、面料比较差等。

天麟时代经典经营菜鸟驿站的王师傅也表示，他收到的退货包裹中，主要以衣服和鞋子为主，诸如零食、电器、化妆品等，除非出现质量问题，一般消费者很少退换货。

此外，公安部门提醒，一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能是一个骗局。一定要拨打电商网站的官方客服电话进行咨询，切勿相信陌生人打来的电话或发来的短信，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接，以免遭遇退货诈骗。

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