天猫淘宝中差评处理的秘笈
淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧有哪些?淘宝卖家如何处理淘宝中差评呢?不知道淘宝中差评处理技巧的话，就跟着小编一起来看看小编分享的淘宝中差评处理秘笈的内容吧!

处理淘宝中差评的态度不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝，是朋友!
我们要看看在处理淘宝中差评前要准备什么工作?
1、淘宝中差评处理秘笈之给买家电话或者旺旺前的准备工作
了解淘宝中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。
就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢?我想答案不得而知。
第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。
2、淘宝中差评处理秘笈之给买家打电话或者旺旺聊天的开场白
您好，我是的XX店铺的售后专员，我叫什么名字，我想给您个回访，您看现在方便接听电话吗?或者是旺旺聊天方便吗? 做这个目的很简单，我们要征求买家的意见，如果不方便就确认什么时候方便接听电话，再打过去，给买家留下个好印象，这个和第一次见面是一样的道理!如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那?朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那?等等这些话天地的事情都是要做的，而且是要一一记录下来，不是说你听买家说了就是说了，这样对下面问题的处理就有的放矢了。
3、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺中引入正题
是这样子的，看您在我们家购买了包包，已经给我们确定收货了噢，但是看您给我一个淘宝中差评呢，您说(淘宝评价内容说一遍)。不知道您是哪里不满意呢?
这个时候要特别认真倾听，并做好记录，看看问题究竟出在哪里。(倾听顾客说话，需要不时和顾客确定，让顾客说完，再进行解释)
(以上三点是让你怎么开始处理一个中差评的基本流程)下面进行总结其中要注意的点和细节：
打电话时候语气很重要，打电话时候的语气最重要的是要客户放松警惕，客户都是很敏感的我们要打消客户对我们的警惕心理。只有这样客户才会相信我们才会把问题告诉我们的我们也就可以找到缺口和客户沟通。客户把问题抛出来之后我们给他们解释之后她肯定是理解的，这个时候才是我们抛出我们问题的时候，有很多客户她是不理解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候也不用低声下气的，应当不卑不亢。
4、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则
A：色差：比如是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以理解。
B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了!
C：价格：关于价格问题，针对这种问题需要谨慎回答，您收到包包性价比是非常高的，比如卖点„网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的，希望您可以理解。
D：质量：关于质量问题，第一和买家确定，我们是支持7天无理由退换的，包包出现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，麻烦您退换来我们给您更换一个吧。
E：如果买家的问题你当时无法去解决，那么和买家确定下，去帮他申请主管。稍后给他来电。其他问题，这些需要大家在平时的工作积累„
这个时候有的买家是愿意修改淘宝中差评的，有的买家还是有不愿意修改淘宝中差评的。那我们就要分类了! 顾客接受修改淘宝中差评，我们就要感谢买家：感谢您的理解，谢谢您帮我们修改这个淘宝中差评价，可以预告下次的活动等等。
顾客不接受修改淘宝中差评：那么可以给买家一些补偿的措施，这个根据每个店铺，自己制定好。
针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：
我们要给客户核实时间，而且给客户核对下下次打电话的时间。核实时间呢，是为了加深客户最这件事情的印象，一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的，那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的。核实下次电话时间，有的客户很可能是随口答应给我们改的，但是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的目的就达到了。
跟进淘宝中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，把结果写上，下次联系时间也要确定。至于怎么备注，你可以用表格，用淘宝自己的备注都可以。
以上就是“淘宝中差评处理秘笈”的内容了，不知道各位卖家学会了小编分享的淘宝中差评处理秘笈了吗?
淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧有哪些?淘宝卖家如何处理淘宝中差评呢?不知道淘宝中差评处理技巧的话，就跟着小编一起来看看小编分享的淘宝中差评处理秘笈的内容吧!

处理淘宝中差评的态度不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。顾客不是上帝，是朋友!
我们要看看在处理淘宝中差评前要准备什么工作?
1、淘宝中差评处理秘笈之给买家电话或者旺旺前的准备工作
了解淘宝中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。
就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢?我想答案不得而知。
第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。
2、淘宝中差评处理秘笈之给买家打电话或者旺旺聊天的开场白
您好，我是的XX店铺的售后专员，我叫什么名字，我想给您个回访，您看现在方便接听电话吗?或者是旺旺聊天方便吗? 做这个目的很简单，我们要征求买家的意见，如果不方便就确认什么时候方便接听电话，再打过去，给买家留下个好印象，这个和第一次见面是一样的道理!如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那?朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那?等等这些话天地的事情都是要做的，而且是要一一记录下来，不是说你听买家说了就是说了，这样对下面问题的处理就有的放矢了。
3、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺中引入正题
是这样子的，看您在我们家购买了包包，已经给我们确定收货了噢，但是看您给我一个淘宝中差评呢，您说(淘宝评价内容说一遍)。不知道您是哪里不满意呢?
这个时候要特别认真倾听，并做好记录，看看问题究竟出在哪里。(倾听顾客说话，需要不时和顾客确定，让顾客说完，再进行解释)
(以上三点是让你怎么开始处理一个中差评的基本流程)下面进行总结其中要注意的点和细节：
打电话时候语气很重要，打电话时候的语气最重要的是要客户放松警惕，客户都是很敏感的我们要打消客户对我们的警惕心理。只有这样客户才会相信我们才会把问题告诉我们的我们也就可以找到缺口和客户沟通。客户把问题抛出来之后我们给他们解释之后她肯定是理解的，这个时候才是我们抛出我们问题的时候，有很多客户她是不理解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候也不用低声下气的，应当不卑不亢。
4、淘宝中差评处理秘笈之电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则
A：色差：比如是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以理解。
B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了!
C：价格：关于价格问题，针对这种问题需要谨慎回答，您收到包包性价比是非常高的，比如卖点„网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的，希望您可以理解。
D：质量：关于质量问题，第一和买家确定，我们是支持7天无理由退换的，包包出现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，麻烦您退换来我们给您更换一个吧。
E：如果买家的问题你当时无法去解决，那么和买家确定下，去帮他申请主管。稍后给他来电。其他问题，这些需要大家在平时的工作积累„
这个时候有的买家是愿意修改淘宝中差评的，有的买家还是有不愿意修改淘宝中差评的。那我们就要分类了! 顾客接受修改淘宝中差评，我们就要感谢买家：感谢您的理解，谢谢您帮我们修改这个淘宝中差评价，可以预告下次的活动等等。
顾客不接受修改淘宝中差评：那么可以给买家一些补偿的措施，这个根据每个店铺，自己制定好。
针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：
我们要给客户核实时间，而且给客户核对下下次打电话的时间。核实时间呢，是为了加深客户最这件事情的印象，一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的，那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的。核实下次电话时间，有的客户很可能是随口答应给我们改的，但是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的目的就达到了。
跟进淘宝中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，把结果写上，下次联系时间也要确定。至于怎么备注，你可以用表格，用淘宝自己的备注都可以。
以上就是“淘宝中差评处理秘笈”的内容了，不知道各位卖家学会了小编分享的淘宝中差评处理秘笈了吗?
「目的地婚礼分享」
这一天刚好是他们在一起的第7年，所以我将台词主题定为数字7。“上帝用7天创造了世界、彩虹有7种颜色、520加起来刚好等于7，仿佛这世间所有的美好都和7联系在了一起……”新娘是一个充满纯真的女孩，爱打打闹闹，甚至在仪式中也不会给新郎“面子”。这让我想到了一句话，真正爱你的人，会把你宠成一辈子都像个孩子。祝福他们……#婚礼策划##婚礼主持人#
这一天刚好是他们在一起的第7年，所以我将台词主题定为数字7。“上帝用7天创造了世界、彩虹有7种颜色、520加起来刚好等于7，仿佛这世间所有的美好都和7联系在了一起……”新娘是一个充满纯真的女孩，爱打打闹闹，甚至在仪式中也不会给新郎“面子”。这让我想到了一句话，真正爱你的人，会把你宠成一辈子都像个孩子。祝福他们……#婚礼策划##婚礼主持人#
Matiere Premiere马蒂埃香水全线测评。
来自法国的Matiere Premiere马蒂埃香水终于正式登陆中国，且开了旗舰店。这当然是个好消息，巴黎女孩们穿什么，我们同样可以穿什么，甚至还有更多选择。
Matiere Premiere马蒂埃香水全部出自调香师Aurélien Guichard之手，这位调香师我会有专门的采访，此处不多介绍，只需要说两件事：1，他复刻了Robert Piguet；2，他父亲是著名的调香师Jean Guichard，他是真正的调香世家传人。整体上看，马蒂埃香水味道没有新奇特的眼球之作，所有款式坚持的唯一标准是：好闻。并且是在选择最好材料前提下的好闻，现在流行从材料上做文章，世家出身的Aurélien Guichard先生的确有本事，带给你们最好材料制作的香水。
上帝创世用了7天，马蒂埃香水目前在国内出售的正好是7款，来吧，一星期不重样，走起！
星期一：Neroli Oranger和光同橙。
从没有这么丰富的橙花香水，把橙花油、橙花混合在一起，柑橘家族蓬勃发力，依兰和麝香在下面隐隐作祟，让它温柔中有一种别致的妩媚。星期一，你还不想张牙舞爪地攻城掠地，披上橙花假面去掘金挖土也好。
星期二：Falcon Leather猎鹰皮革。
星期二穿上猎鹰皮革，让你在真正开始的工作日一飞冲天。星期一都是例会，星期二才是开工的日子，猎鹰皮革温暖又狂野，驰骋职场时你需要这样强悍的工具。藏红花、劳丹脂、安息香，这些来自东方的香料都让你激情昂扬，没有什么能够阻挡你开疆扩土。
星期三：Bois d'Ébène静谧之森。
静谧之森是马蒂埃香水中最商务的一款，它选用的愈创木、广藿香、杜松都品质极佳，没有喧嚣感，在安静中带来嗅觉盛宴。星期三你的心或许开始躁动了，用这样宁静致远的味道，让你保持淡定保持镇静，浮华万变，我心永恒。
星期四：Santal Austral十日檀。
十日檀的关键词是温暖和轻甜。相对于大部分甜艳芳菲的华丽檀香，十日檀只能算是轻甜，要质朴得多，像极了星期四需要拜访客户的你。而温暖，来自于檀香与安息香合谋的氛围，其实是浓密的木头感，但你若开心，便称之为温暖。
星期五：Encens Suave悦后即焚。
必须要买的一款。树脂和安息香，混合劳丹脂与香草，琥珀流光。它有焚烧感，像欲望在周五的下班前夕，一边淡定地敲打键盘，一边看灵魂走进夜店。悦后即焚是都市红男绿女的真实写照，欢乐那么短，不要等到明天，一次就好。
星期六：Parisian Musc巴黎麝香。
欢呼吧，周五晚上你有多大的放纵，星期六仍然可以振奋精神，装扮一新，自由就像巴黎麝香，清冷和神秘无边无际。巴黎麝香用无花果叶子维持水润感，再配上黄葵麝香，把性感释放成自由，星期六夜晚，你就这样冷漠妖冶，谁都不服。
星期日：Radical Rose不败玫瑰。
不好意思，周日是你大闹天宫的日子。见情敌、见故交、见伴侣、见旧爱，还有路人甲乙丙丁，邻居姑妈一表三千里，你需要不败玫瑰加持，让你即使气急败坏，仍然高雅高贵，仍然是她们眼红也自叹弗如的女子。高浓度萃取的格拉斯千叶玫瑰配上广藿香、藏红花，不败玫瑰品质超凡脱俗，在市面上千千万万瓶玫瑰香水中脱颖而出，来到你的肩头，带你飞。
来自法国的Matiere Premiere马蒂埃香水终于正式登陆中国，且开了旗舰店。这当然是个好消息，巴黎女孩们穿什么，我们同样可以穿什么，甚至还有更多选择。
Matiere Premiere马蒂埃香水全部出自调香师Aurélien Guichard之手，这位调香师我会有专门的采访，此处不多介绍，只需要说两件事：1，他复刻了Robert Piguet；2，他父亲是著名的调香师Jean Guichard，他是真正的调香世家传人。整体上看，马蒂埃香水味道没有新奇特的眼球之作，所有款式坚持的唯一标准是：好闻。并且是在选择最好材料前提下的好闻，现在流行从材料上做文章，世家出身的Aurélien Guichard先生的确有本事，带给你们最好材料制作的香水。
上帝创世用了7天，马蒂埃香水目前在国内出售的正好是7款，来吧，一星期不重样，走起！
星期一：Neroli Oranger和光同橙。
从没有这么丰富的橙花香水，把橙花油、橙花混合在一起，柑橘家族蓬勃发力，依兰和麝香在下面隐隐作祟，让它温柔中有一种别致的妩媚。星期一，你还不想张牙舞爪地攻城掠地，披上橙花假面去掘金挖土也好。
星期二：Falcon Leather猎鹰皮革。
星期二穿上猎鹰皮革，让你在真正开始的工作日一飞冲天。星期一都是例会，星期二才是开工的日子，猎鹰皮革温暖又狂野，驰骋职场时你需要这样强悍的工具。藏红花、劳丹脂、安息香，这些来自东方的香料都让你激情昂扬，没有什么能够阻挡你开疆扩土。
星期三：Bois d'Ébène静谧之森。
静谧之森是马蒂埃香水中最商务的一款，它选用的愈创木、广藿香、杜松都品质极佳，没有喧嚣感，在安静中带来嗅觉盛宴。星期三你的心或许开始躁动了，用这样宁静致远的味道，让你保持淡定保持镇静，浮华万变，我心永恒。
星期四：Santal Austral十日檀。
十日檀的关键词是温暖和轻甜。相对于大部分甜艳芳菲的华丽檀香，十日檀只能算是轻甜，要质朴得多，像极了星期四需要拜访客户的你。而温暖，来自于檀香与安息香合谋的氛围，其实是浓密的木头感，但你若开心，便称之为温暖。
星期五：Encens Suave悦后即焚。
必须要买的一款。树脂和安息香，混合劳丹脂与香草，琥珀流光。它有焚烧感，像欲望在周五的下班前夕，一边淡定地敲打键盘，一边看灵魂走进夜店。悦后即焚是都市红男绿女的真实写照，欢乐那么短，不要等到明天，一次就好。
星期六：Parisian Musc巴黎麝香。
欢呼吧，周五晚上你有多大的放纵，星期六仍然可以振奋精神，装扮一新，自由就像巴黎麝香，清冷和神秘无边无际。巴黎麝香用无花果叶子维持水润感，再配上黄葵麝香，把性感释放成自由，星期六夜晚，你就这样冷漠妖冶，谁都不服。
星期日：Radical Rose不败玫瑰。
不好意思，周日是你大闹天宫的日子。见情敌、见故交、见伴侣、见旧爱，还有路人甲乙丙丁，邻居姑妈一表三千里，你需要不败玫瑰加持，让你即使气急败坏，仍然高雅高贵，仍然是她们眼红也自叹弗如的女子。高浓度萃取的格拉斯千叶玫瑰配上广藿香、藏红花，不败玫瑰品质超凡脱俗，在市面上千千万万瓶玫瑰香水中脱颖而出，来到你的肩头，带你飞。
✋热门推荐