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【2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例】为切实提升市民消费维权意识和能力，保护消费者合法权益，优化市场环境，共促消费公平，秦皇岛市市场监督管理局在秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会上公布了2021年秦皇岛市消费者投诉十大典型案例。
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
案例一：品牌瓷砖有色差，消费者获赔万余元
2021年3月，消费者王先生在某家居广场购买价值37800元的某品牌抛釉地砖，装修铺贴完成后发现地砖色差较大，王先生认为产品存在质量问题，随后找到商家要求退货并赔偿。商家认为此款瓷砖是理石纹，共八版，有色差不属于质量问题。双方多次协商未果，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，安排专人到消费者家中实地查看，确认情况属实。经过多次调解，最终达成一致意见，由商家赔偿王先生1.2万元，双方和解。
案例二：店家易主退款难，消保委辗转帮维权
2021年4月，消费者景女士被告知原健身中心搬迁至新地方。景女士去新址后发现这里离家远且条件也不如原健身中心。于是，景女士找到新店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，核实情况并区分责任和预付款去向，最终三方达成调解意见，由原健身房老板和新健身房老板各承担1000元，共计退回景女士卡中余额共计2000元，景女士非常满意。
案例三：偷工减料违约定，消保委帮助讨公道
2021年12月,消费者王先生与某装修公司签订合同并预交3.5万元装修款。在装修过程中,王先生发现装修所用材料和装修质量与合同约定不符，即找到装修公司要求退还部分装修款，但商家辩称原材料价格和用工费用上涨为由拒绝退款，在多次协商无果的情况下，王先生来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委经过调查了解，确认王先生反映情况基本属实。经过反复沟通调解，最终达成一致意见，由装修公司一次性退还王先生工程款1.5万元。
案例四：种植头发起纷争，夸大宣传应担责
2021年2月,刘女士看到某美容院的广告宣传后到店咨询。经与美容院工作人员沟通后，决定做发际线前移和头顶加密种植项目，并缴纳手术费16000元。待手术完成并恢复后，刘女士发现原定移植区域大面积未种植且头顶植发成活率低，与美容院承诺严重不符。为此，刘女士多次找美容院要求退还手术费，双方多次协商未果，故来到市消保委投诉。
调解结果：市消保委接诉后，依照消费者的术前及术后对比图片，确实未达到术前双方约定的效果。经协商调解，最终双方达成一致意见，美容院退还给刘女士手术费8000元。
案例五：购买台球桌付尾款，预交保证金应返还
2021年2月，李先生预订了一张台球桌，价格23800元，当时交了2000元定金，8月3日支付尾款。但8月18日在商家要求下李先生又支付了3000元保证金。李先生于8月26日收到台球桌后，要求商家退回3000元保证金被拒。商家的理由是担心李先生倒卖台球桌，需安排工作人员上门安装后才能返还保证金，李先生认为不合理，故投诉。
调解结果：市消保委了解案情后认为，在交易进行中商家不得未经消费者同意增加交易条件，擅自扣压李先生保证金是不合理的。经调解，商家同意立即退还李先生3000元保证金。
案例六：宣称祛斑不留痕，无效退款理应当
2021年9月，贾女士朋友向其介绍某美容店祛斑效果好且不留痕迹，便到该店咨询想将手背上的斑点去掉。美容店工作人员承诺一个月见效，而且不留痕。美容师还提供给贾女士一份宣传广告，上面写有“去根不留痕”的字样。看到这些承诺，贾女士交了2000元治疗费，拿到了两小瓶药液。回家后按美容院的用法每天进行治疗。一个月后，斑点没有去除。贾女士便去美容店要求退款，遭到拒绝。
调解结果：市消保委接诉后，立即与美容店联系，经调解，美容店退还贾女士治疗费2000元。
案例七：车险理赔变成讨债 消保委为民解烦忧
2021年6月，内蒙古陈先生驾车与一辆车牌号为“冀D5H271”的货车发生交通事故。按照交通管理部门的责任认定，该货车的承保单位即秦皇岛市某公司应赔付陈先生65000元。陈先生按照流程递交了所有资料但该公司一直未打款，始终拖延不办。万般无奈之下，陈先生来到市消保委寻求帮助。
调解结果：市消保委接诉后，立即与该公司取得联系并组织调解，该公司在调解协议签订后两天内将赔偿款65000打到陈先生帐户内.
案例八：自主选择修理者 不得借此拒三包
2021年9月，秦岛市海港区消保委接到消费者胡先生投诉称其所购的五菱汽车在高速公路正常行驶时出现发动机出现异响并熄火的情况。在维修时，4S店以该汽车行驶2万公里后没有按规定保养为由拒绝免费更换和维修。胡先生认为国家相关政策没有强制必须在4S店保养，4S店的理由不能接受。由于双方意见不一致，胡先生遂向海港区消保委投诉。
海港区消保委调查了解后，向4S店工作人员讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，释明车主可以在4S店之外保养，同时，消费者提供了有资质的维修保养单位的保养记录。最终，4S店为其免费更换了汽车发动机。
案例九：新修的楼顶仍漏水，违背承诺要退赔
2021年10月，曹女士来到市消保委投诉称其通过广告宣传联系到某防水工程公司为自家漏水屋顶做防水维修，该公司派人现场查看后，与曹女士商定维修款4900元，公司方保证质量不再漏水。曹女士按要求交款后，发现雨天时维修后的屋顶依然漏水，该公司先后维修多次都不能彻底解决问题。
调解结果：市消保委接诉后，与该公司负责人取得了联系。通过调解，最终该公司同意退给曹女士维修款3500元，双方和解。
案例十：告知义务未履行 老年消费有保障
2021年12月，北戴河新区消保委接北京消费者李先生投诉，反映其母亲在北戴河新区预订住宅一套，在交付15万元定金后，才被告知该房屋是40年产权。消费者认为售楼人员未明确告知楼房的重要信息，故投诉要求退房。
接到投诉后，北戴河新区消保委多次约谈了该房地产公司负责人，经过大量耐心细致的工作，房地产方最终同意将李先生母亲交付的15万定金全部退还。（燕都融媒体记者 李淑丽）
1943年，常书鸿想在莫高窟前，建一堵2000米的土墙。当他和陈姓县长说明来意后，陈县长尖笑道：“常先生，你真是个书呆子。没有土的墙要能筑成，你打我300大板！”
常书鸿和几位同事刚到敦煌，就醉心于敦煌艺术，同时又痛心于敦煌的荒废无人管理。
他们想做更多努力保护这些璀璨遗产，但当时他们获得批准的经费仅有区区5万元。
这些经费，在前期准备工作时已经花得七七八八了，他们现在仅有1000元左右，开展保护工作，还有众人生活费用，这显然是不够的。
于是常书鸿将希望寄托于当地的陈县长身上。
常书鸿心赶着老牛破车，到县城见了陈县长。见到陈县长后，他开门见山说：莫高窟成了无人管理的废墟。流沙的侵袭问题严重。如果不制服流沙，清理积沙，石窟迟早将会被流沙淹没…”
此前，常书鸿已经从易喇嘛了解到：曾经王圆箓icon就是用流水冲沙的办法，来清理积沙的。然而目前常书鸿苦于人手太少，又缺乏工具。所以筹委会希望县长号召人力帮忙。
然而，常书鸿不依不挠继续说着，陈县长则心不在焉地听着，县长根本不想管这事。
常书鸿继续说：“我们发现，破坏洞窟除了环境因素外，还有人为因素。附近的牧民随意放牧，这会导致树林被毁，让石窟失去保护。我希望县长能贴告示：禁止在此放牧。”
陈县长回道：牧民都是睁眼瞎，贴了也白贴。
常书鸿无奈，接着说：我们计划在莫高窟前建一堵2000米的土墙。把石窟群围在土墙里面，以此保护洞窟。
陈县长听到这，尖笑道：“常先生，你真是个书呆子！竟然想到在那个沙土窝里造土墙！哈哈哈！这没有土的墙要能筑成，你打我300大板！”
常书鸿怎么也没想到，自己乘兴而来却只能败兴而归。然而他并未打算放弃筑围墙的念头。
终于，念念不忘必有回响。
农历四月初八，佛祖释迦牟尼的诞辰那天，他成功地找到了：筑没土的墙的办法。
那天，冷清的千佛洞，忽然热闹非凡。吃的，穿的，用的各路小商贩蜂拥而至。香客，马匹，小毛驴络绎不绝。
常书鸿从没有见过这么热闹的景象。于是他观察着，思索着，担心着。
忽然，他发现不远处，几家商贩为了避免别人越过自己的地盘，正在筑起小围墙。常书鸿很好奇地询问老板：你这纯沙子的围墙牢靠吗？
老板回：当然。
常书鸿更加兴奋了：如果我要筑一道又高又长，能把千佛洞围起来的墙，能行吗？
老板说：你要筑多高就多高！我们这儿的水管用，含碱量大，只要夯得结实，下死劲夯，没有筑不成的！老板的话，让常书鸿看到了希望之光。
庙会整整开了7天，常书鸿也跟着忐忑了7天，果然，庙会结束后，满地狼藉。树林也遭到了不同程度破坏。
常书鸿筑起围墙的信念更强了。
于是他们带着筑墙方案又去见了陈县长。在铁证和筹委会成员的狂轰下，陈县长勉强答应贴出告示和并委派会计前来商议筑墙事宜。
万会计一顿算盘打下来后，说：按2米高、2千米长计算的话，要2.7万个工。一个工的工钱是1元，就需要2.7万元；加上材料、工具，不能少于3万元；每天按300个人工施工，最快也需要3个月才能竣工！
常书鸿怔住了。就在这时，龚祥礼拿着易喇嘛的素描肖像画请教常书鸿，常书鸿拿起铅笔，稍作修改，易喇嘛就立刻传神而生动了。
万会计对常书鸿的手法赞叹不已。
此次，经费不足，继续搁浅。
为此，常书鸿前后拍了四份电报回去申请经费，终盼来了回应：同意筑墙，款随后汇。结果一个月多月过去了，款没下来。
福无双至，祸不单行。一天，龚祥礼又看到了一帮从敦煌往南山挖金沙的人，随意放牧他们的驴马牲口。
常书鸿知看到这，决定再次去求助陈县长。让他意外的是，这次县长非常好说话。不但答应了他的所有要求，还叫他别担心钱和劳动力的事。
原来，万会计那天回来跟县长说了常书鸿的绘画天赋。而陈县长很喜欢收集艺术品。于是他这次只提出希望常书鸿赐画一幅。
常书鸿欣然答应了。
于是“土墙”开工，常书鸿的《千佛洞风景》也开画了。隔三差五的，他还插手帮忙挑水和泥，他从来没做过这种粗活，但他却乐此不彼。
不知不觉，50多天过去了。画早就给了陈县长，围墙也夯得差不多了，然而这时工人却陆续跑了。
常书鸿的助手窦占彪说，工人吃不饱，穿不暖。所以干不下去了。常书鸿愤然找县长理论。
没想到陈县长又摆出了一副：鄙县穷县，鄙人爱莫能助的模样。
常书鸿只好开会跟工人们交代事情真相，并承诺等资金到位后，会马上结清工人费用的。随后和同事一起，带头继续夯围墙。
乡亲们深受感动，不计报酬拼命帮忙。
3天后，千佛洞前夯出了一道千米长的沙土墙。
后来常书鸿在这道土墙上刻下了一行小字：“敦煌百姓，功不可没。”
在鼠目寸光的人眼里，困难始终是困难。而在意志坚定的人看来，困难只是暂时的。只要用心刻意去克服，高山流水，就没有过不去的坎。
如果没有常书鸿的坚持，也许就没有敦煌的今天。常书鸿于敦煌，同样功不可没。
常书鸿和几位同事刚到敦煌，就醉心于敦煌艺术，同时又痛心于敦煌的荒废无人管理。
他们想做更多努力保护这些璀璨遗产，但当时他们获得批准的经费仅有区区5万元。
这些经费，在前期准备工作时已经花得七七八八了，他们现在仅有1000元左右，开展保护工作，还有众人生活费用，这显然是不够的。
于是常书鸿将希望寄托于当地的陈县长身上。
常书鸿心赶着老牛破车，到县城见了陈县长。见到陈县长后，他开门见山说：莫高窟成了无人管理的废墟。流沙的侵袭问题严重。如果不制服流沙，清理积沙，石窟迟早将会被流沙淹没…”
此前，常书鸿已经从易喇嘛了解到：曾经王圆箓icon就是用流水冲沙的办法，来清理积沙的。然而目前常书鸿苦于人手太少，又缺乏工具。所以筹委会希望县长号召人力帮忙。
然而，常书鸿不依不挠继续说着，陈县长则心不在焉地听着，县长根本不想管这事。
常书鸿继续说：“我们发现，破坏洞窟除了环境因素外，还有人为因素。附近的牧民随意放牧，这会导致树林被毁，让石窟失去保护。我希望县长能贴告示：禁止在此放牧。”
陈县长回道：牧民都是睁眼瞎，贴了也白贴。
常书鸿无奈，接着说：我们计划在莫高窟前建一堵2000米的土墙。把石窟群围在土墙里面，以此保护洞窟。
陈县长听到这，尖笑道：“常先生，你真是个书呆子！竟然想到在那个沙土窝里造土墙！哈哈哈！这没有土的墙要能筑成，你打我300大板！”
常书鸿怎么也没想到，自己乘兴而来却只能败兴而归。然而他并未打算放弃筑围墙的念头。
终于，念念不忘必有回响。
农历四月初八，佛祖释迦牟尼的诞辰那天，他成功地找到了：筑没土的墙的办法。
那天，冷清的千佛洞，忽然热闹非凡。吃的，穿的，用的各路小商贩蜂拥而至。香客，马匹，小毛驴络绎不绝。
常书鸿从没有见过这么热闹的景象。于是他观察着，思索着，担心着。
忽然，他发现不远处，几家商贩为了避免别人越过自己的地盘，正在筑起小围墙。常书鸿很好奇地询问老板：你这纯沙子的围墙牢靠吗？
老板回：当然。
常书鸿更加兴奋了：如果我要筑一道又高又长，能把千佛洞围起来的墙，能行吗？
老板说：你要筑多高就多高！我们这儿的水管用，含碱量大，只要夯得结实，下死劲夯，没有筑不成的！老板的话，让常书鸿看到了希望之光。
庙会整整开了7天，常书鸿也跟着忐忑了7天，果然，庙会结束后，满地狼藉。树林也遭到了不同程度破坏。
常书鸿筑起围墙的信念更强了。
于是他们带着筑墙方案又去见了陈县长。在铁证和筹委会成员的狂轰下，陈县长勉强答应贴出告示和并委派会计前来商议筑墙事宜。
万会计一顿算盘打下来后，说：按2米高、2千米长计算的话，要2.7万个工。一个工的工钱是1元，就需要2.7万元；加上材料、工具，不能少于3万元；每天按300个人工施工，最快也需要3个月才能竣工！
常书鸿怔住了。就在这时，龚祥礼拿着易喇嘛的素描肖像画请教常书鸿，常书鸿拿起铅笔，稍作修改，易喇嘛就立刻传神而生动了。
万会计对常书鸿的手法赞叹不已。
此次，经费不足，继续搁浅。
为此，常书鸿前后拍了四份电报回去申请经费，终盼来了回应：同意筑墙，款随后汇。结果一个月多月过去了，款没下来。
福无双至，祸不单行。一天，龚祥礼又看到了一帮从敦煌往南山挖金沙的人，随意放牧他们的驴马牲口。
常书鸿知看到这，决定再次去求助陈县长。让他意外的是，这次县长非常好说话。不但答应了他的所有要求，还叫他别担心钱和劳动力的事。
原来，万会计那天回来跟县长说了常书鸿的绘画天赋。而陈县长很喜欢收集艺术品。于是他这次只提出希望常书鸿赐画一幅。
常书鸿欣然答应了。
于是“土墙”开工，常书鸿的《千佛洞风景》也开画了。隔三差五的，他还插手帮忙挑水和泥，他从来没做过这种粗活，但他却乐此不彼。
不知不觉，50多天过去了。画早就给了陈县长，围墙也夯得差不多了，然而这时工人却陆续跑了。
常书鸿的助手窦占彪说，工人吃不饱，穿不暖。所以干不下去了。常书鸿愤然找县长理论。
没想到陈县长又摆出了一副：鄙县穷县，鄙人爱莫能助的模样。
常书鸿只好开会跟工人们交代事情真相，并承诺等资金到位后，会马上结清工人费用的。随后和同事一起，带头继续夯围墙。
乡亲们深受感动，不计报酬拼命帮忙。
3天后，千佛洞前夯出了一道千米长的沙土墙。
后来常书鸿在这道土墙上刻下了一行小字：“敦煌百姓，功不可没。”
在鼠目寸光的人眼里，困难始终是困难。而在意志坚定的人看来，困难只是暂时的。只要用心刻意去克服，高山流水，就没有过不去的坎。
如果没有常书鸿的坚持，也许就没有敦煌的今天。常书鸿于敦煌，同样功不可没。
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