这么说话最好使(三)
——《悦享听·财务自由之路》517

我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪,比如说愤怒。愤怒是什么呢?是要作战的理由,也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态,他就会更加捍卫自己的观点,一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法,所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢?惊吓,也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧,是不是都是有一个预想、预测?我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢?这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候,我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊?”
即使我们是现在的人,我们走在草丛中也会有一种警惕的心理,实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走,他本来认为是安全的,忽然蹦出一条狼,吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的,以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛,那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测,而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货,它走的是高价位的路线,服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢?那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工:“对我们而言,客户服务是最重要的。”
那你想想,你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要?像沃尔玛、家乐福、华联、京东,包括淘宝啊,谁不知道客户服务最重要呢?每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用,因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重,面带微笑:“您好,请问我有什么可以帮您的吗?”然后亲切待人,帮助客户提提重的东西,或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛!
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢?诺德知道光讲是没有用的,所以他们设计了一个小手册,上面有诺德的故事集,它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事,员工们非常喜爱,传颂得很广:
有一个顾客到咱们百货公司来退货:退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的,就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀?”现在也不都强调不满意退货嘛!可是重点是:诺德百货并没有卖这种防滑链,你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样?是不是太夸张了?那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧?是不完全懂了?当你讲到这种地步的时候,它就会松动我们以往的预测机制:“哦,原来这才是你要的客户服务啊!”然后你就不用再多说了,这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道:我可以做到什么地步,什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的,海底捞大家都知道是吧?我不知道你去没去过,我是去吃过,印象中味道是不错,但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务,他卖的就是服务。你说:“别的饭店不也有服务吗?也都很热情啊?也都有餐后水果啊,甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事:比如你一个人去吃饭,服务员觉得你好像很寂寞,就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃;还有一个人吃完火锅,送的西瓜、水果他没吃完,想打包这片西瓜,那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了?让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊?很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外?但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候,要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单,最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话,他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”,那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊?也不用念稿子了,因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出,要有些细节能形象地把它展示出来就更好了,如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。

#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训,本系列属于#耶格系统# 文化的一部分,是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。

【行程卡带星了!还有黄码和隔离!怎么办?解答来了】
不少小伙伴猛然发现自己的行程卡被标上了“[星星]”不少街坊开始慌张怎么办?莫慌,问题不大!行程码带星,并不意味着你一定去过中高风险地区也不等于一定要隔离! ​​​
↓↓↓
关于黄码
有的小伙伴
发现被赋了黄码
黄码、红码人员不要惊慌
需要注意什么?
怎样可以转回绿码?
赶紧收好这份指南~

01 黄码变绿码
如您发现自己被赋黄码后,请务必做到以下几点:
应立即向社区报告,配合社区排查管理。
黄码人员实施居家健康监测,非必要不外出。
须在3天内进行2次核酸检测,2次核酸检测间隔须24小时以上。
特别注意的是若第1次检测结果为阴性,健康码将短暂转为“绿码”,其后再次转为“黄码”,提示市民须按要求进行第2次检测。如两次核酸检测结果均为阴性,则健康码将正式转为“绿码”。

02 红码变绿码
如您发现自己被赋红码后,请务必做到以下几点:
红码人员应立即向属地社区(村)、单位或疾控部门报告,如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康情况,不得瞒报、漏报。
红码人员配合开展流行病学调查、核酸检测、隔离观察等防控措施。
红码人员在等待被转运集中隔离医学观察的期间做好自我隔离,佩戴好口罩。

关于居家健康监测
收到短信通知
需要居家健康监测
该如何执行呢?
“居家隔离管理”
“居家健康监测”
“自我健康监测”
到底有什么区别呀?
家中没有隔离条件怎么办?
居家健康监测能出门吗?
......
权威解答来啦!

关于隔离
突然接到被隔离的通知
“我应该准备些啥啊?”
一份隔离物品必备清单给到大家
特殊时期,备好这些
从容应对疫情之下的突发状况
面对疫情,不必恐慌
可以在家中和工作单位,各准备一个拉杆箱,里面提前放好备用物资,这样一接到通知可以拉起箱子就走,更加方便快捷。那么隔离期间可能会用到哪些东西呢?

集中隔离酒店提供的物品清单
在集中隔离期间,所有隔离人员是足不出户的,除了核酸采样、取餐、扔垃圾这几件事以外,是不能打开房门的。
每位隔离人员会配发消毒用的小喷壶一个、硕康消毒片若干、体温表一支、薄膜手套若干,瓶装矿泉水和卫生纸若干。
餐饮不需要个人准备的,隔离点会按一日三餐配送到每个房间。
以上这些物品集中隔离点应该会提供的,不过为了以防万一,建议最好还是自己准备一些。

必需品
最关键的几样东西不能忘:
身份证
口罩
手机(和充电线、充电宝)

其次就是这几类:

隔离至少1套换洗衣物、3条内裤(可以买一次性的)、3双袜子、2匹毛巾、居家服(如果需要)
穿保暖的外套(酒店中央空调最好不开)
内衣最好长袖长裤(当睡衣,减重,担心的话还能隔开酒店的床单被套)
1双棉拖(酒店可能不提供一次性消耗品)
1双人字拖(方便携带,洗脚、洗澡)
建议穿1双运动鞋(可屋内锻炼)


泡面、咸的和甜的零食(刚入住酒店可能来不及准备餐食,零食能解闷,如果饭不够还能充饥)
水果(推荐柑橘类,剥皮多汁,气味能让人更精神,酒店可能不发水果)
提味的食物(如榨菜、老干妈、橄榄菜,饭菜可能不合胃口)
小电热锅(既能烧水又能煮面、热饭(发的饭可能会放凉)、当碗,隔离必备,如果有蒸笼更好热饭)
电热水壶(担心酒店不干净的话)
1个保温杯(最好带小杯子的,喝热水泡茶方便)
建议带1双筷子、1个碗(减少一次性餐具使用,方便热饭)
建议带1包茶叶/咖啡(隔离期间需要提神,但酒店可能会有)


至少3个衣架和小夹子(圆形衣架很好用,晾毛巾、衣物)
可带1个晾衣绳(酒店不太有地方适合挂湿的衣服)
建议带自己的床单被套(担心酒店不干净的话)
日常用护肤品(女性经期私人物品等)
剃须刀、牙刷牙膏牙杯+1小瓶洗面奶+发箍头绳+洗发露+沐浴液+洗手液(酒店可能不提供)
1小瓶洗洁精+海绵刷(洗餐具用)
1小瓶洗衣液、1个小盆子(酒店洗脸池可能不方便洗贴身衣物)
1包抽纸/卷纸(卷纸方便垫马桶,酒店可能纸巾有限)
1个小吹风机(酒店可能不提供或者不干净)
1小卷垃圾袋(放脏衣服、酒店垃圾桶小一天换一次可能不够装)
不建议开空调和浴室排风扇,夏天自备微风扇

办公、娱乐
笔记本/pad等(办公娱乐健身都可以,如果有带个投屏转换器)
充电器、充电宝(可能去隔离的路上等待时间较长)
耳机(可以隔音、自我沉浸、避免打扰别人)
建议带健身小物件(如弹力带、平衡垫等,隔离期间需要运动让人快乐、消化食物)
建议带1个小插线板(会更方便用电器)
有小孩请带上想带的玩具(孩子比大人更容易害怕和焦虑)

防护用品
至少14个口罩(开门拿饭、测体温、采核酸都要戴口罩)
1瓶消毒酒精或若干消毒棉片(手机、遥控器、马桶、门把手等消毒)
免洗消毒洗手液(去隔离路上可以用)
电子体温计(担心的时候可以自测体温)
这些物品主要用于个人房间内部的消毒杀菌,隔离点会给一个表格告诉你消杀的部位、频次、时间,按着做就好。
另外集中隔离点虽然是单人单间,但单人单间不等于进了保险箱,我们更要提高警惕,每次开门,每次取门外的物品时,都要做好消杀工作,以防万一。

医保卡、化验单
需要长期服用的药物(有慢性疾病或者因为其他情况需要长期服药的朋友,一定要提前准备足量的药物)
抗过敏药(过敏性鼻炎或者有其他过敏情况的朋友要带上)
一些常用的应急药物,比如创可贴、碘伏棉签、止痛药、便秘药、腹泻药
如果在集中隔离期间,发生了比较严重的疾病,还是要去医院就医的,按流程需要先和隔离点医务人员联系,然后约接驳车辆,到了医院以后应该先去发热门诊就诊,但无论是什么流程,提前准备好医保卡肯定是没有错的;
如果之前自己有什么特殊的疾病,把诊断证明和就诊记录、化验单这些准备好的话也可以减少一些麻烦。

个人爱好
隔离期间保持良好心态也十分重要,备上这些升级装备能帮你不那么无聊。
书(不是哪里都有好网络的,这时候书是最原始的排解无聊的工具)
轻便的运动器材,比如跳绳
有些小伙伴可能会因为换了环境产生睡眠障碍,准备耳塞、眼罩、自己睡得惯的枕头这几样东西也许能有帮助。

如果你有忘带的必需的,酒店可以提供一些东西,医护人员可以提供的常用药物,请一定在隔离群里反映,请相信政府、酒店会满足必要的需求的。

特殊时期
不信谣、不传谣
戴好口罩,做好防护
期待早日相聚!

综合来源:广东卫生信息、健康广东、广东疾控等

浅谈小松殿劝谏这一段的改编(其实只看过大河剧和动画)
书里所记载的小松殿的发言翻译成中文有洋洋洒洒一千多字,迫于影视化改编的篇幅限制,肯定不能全部保留。依个人之见,至少应当体现出以下几点:

于情——指出父亲平清盛软禁法皇之举的忘恩负义【这点两版都有】
于理——点明软禁法皇对于平家没必要甚至不利【其实这点很重要,但两版改编好像都省略了,没有体现出他站在平家嫡男位置的考量】
打一巴掌——亮明立场,忠于法皇,不放弃对父亲使用武力的可能(这点之后细讲)
给一颗枣——不是迫不得已实在不想跟爹作对,干脆砍了我这个不孝子吧【这一招既体现出了死谏的决心,也让“在场的平家族人无不动容”】

动画版着重体现了重盛劝谏时坚定、正直的感觉,声优的演绎,配上情绪逐渐推进的背景音乐显得非常燃。这句话的保留也很好评:“重盛听闻天下将有大事发生......凡欲追随重盛者,请火速披挂齐整,来此集合。”

不过在亮明自己忠于法皇的立场这一点上,我认为还可以再改进一点:动画里的重盛直接说自己在募兵讨伐父亲,这和书里说自己带兵是为了保卫法皇,虽然本质上是差不多的行为,但话说出来就完全是两回事了。直接说要讨伐父亲听着太忤逆,而说要保卫法皇就是忠孝难两全,努力维系平衡的感觉——我在尽臣子本分,而父亲您非要阻拦我尽忠就是您的不对了哦

【以及,啊,图里这个眼神好A好A~】


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