近日，来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床，到货后发现实物与图片不符，要求退货，但遭到商家拒绝。此后，电商平台介入，认定三无产品由商家负责，但商家仍否认自身产品存在质量问题，拒绝承担运费。
　　梁先生认为实木床实物模板过薄，与宣传不符。 受访者提供
　　消费者投诉
　　梁先生称，他3月20日在电商平台拼多多“潇奇骏官方旗舰店”购买一张全实木上下床，但收货后发现，实物与图片不符，板材厚度过薄，与商家描述不一致。此外，梁先生还发现，木板上存有印痕和凹陷，结节处凹凸不平，怀疑木材中间遭虫蛀，他认为商品质量存在问题。
　　发现问题后，梁先生向商家提出退货退款，但对方否认了商品存在质量问题，并拒绝了退款要求。随后梁先生申诉至拼多多平台。
　　梁先生提供的截图显示，拼多多平台经过审核认定是商家的责任，“商品存在质量问题，属于三无产品，同意梁先生退款，并且可获得全额运费赔付，并且已冻结商家保证金作为运费”。
　　梁先生本以为问题到此就能得到顺利解决，但之后商家将问题归集到物流，并且拒绝支付运费，但梁先生并不认可，他提供了大量视频和图片并指出，商品存在部分结痂凹坑并非人为损伤，是货物用料本身存在问题，爬梯横梁脱落，属于做工不牢。
　　梁先生退款申请被商家拒绝。
　　商家回应
　　澎湃新闻联系了涉事商家以及拼多多平台，并且提供了消费者拍摄的视频和照片，商家坚持认为自身产品并不存在质量问题，拒绝承担梁先生退货运费共计212元；拼多多平台表示已将该订单反馈公司核查情况。目前双方尚未达成一致。

#长沙爆料#【律师称“我主良缘”虚假承诺诱导签订合同消费者可以主动撤销】李女士（化名）在黑猫投诉湖南站反映称，几年前，她因为参加了一次相亲活动留了联系方式，之后，她便常常接到“我主良缘”工作人员的来电，对方邀请她前往线下门店沟通相亲事宜，2017年，她因工作不顺，年龄大，急于找对象把自己嫁出去，所以在“我主良缘”工作人员给她画大饼的时候，她兴奋且期待，不顾自己的实际情况贷款2万元，在“我主良缘”位于长沙芙蓉广场的线下直营店请了一位“红娘”，只为找到合适的对象。然而，接下来发生的事情让她很崩溃。一位见了面直接约上床，另一位拄着拐杖腿有残疾，还有一位没看上她。李女士坦言，“我主良缘”介绍给她的男士太不靠谱，完全不符合自己的预期，强烈的心理落差让她对我主良缘婚恋机构强烈不满，要求退款。但我主良缘工作人员表示不能退款，交了钱就不能退，说是他们公司要求的。对此，李女士不能接受并认为，“我主良缘”的相亲经历让她精神刺激严重，导致她现在都没有兴趣与男士谈恋爱，仍然单身，我主良缘的服务与宣传的完全不一致，强烈要求我主良缘退款赔偿道歉。对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《民法典》第五百条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，造成对方损失的，应当承担赔偿责任：故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。”案例中，该机构没有按照口头承诺履行约定时，通过虚假承诺，诱使消费者签订合同，受损害方有权请求撤销合同、退还款项。建议消费者在面对侵犯自身权益的行为时，要保持理性，留存证据，第一时间和商家沟通协商，善于利用法律手段解决问题，最好不要私下与婚介公司签订不合理协议。同时，消费者也可“抱团”维权，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356873504黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）

#湖南消费投诉#【2022年第一面锦旗，黑猫投诉湖南站为消费者挽回损失3万元】“感谢贵公司的关注，没想到普通百姓的琐事能让贵公司如此重视，还委派专人与我联系处理，此前我多渠道、多次投诉无果，直到投诉到黑猫投诉湖南站后得以成功解决，彰显了贵司平台的影响力。”2022年1月14日下午，消费者彭女士将一面写着“正义卫士，社会良知”的锦旗送到了新浪湖南总经理、总编辑黄盈的手中 ，由衷地感谢黑猫投诉湖南站为民发声，用心服务消费者群体，帮助其成功维权。新闻链接：https://t.cn/A6Jf3IB4 12-14/detail-ikyakumx4094150.shtml 投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356215126 黑猫投诉湖南站 ，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。） https://t.cn/RL8pcv4