建造飞船｜原材料进货注意事项
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到底是什么驱动零售商的忠诚？
Yuping Liu-Thompkins et al.(2022)对过去50年319项零售商忠诚度研究中1908个效应值进行元分析，回答了以下五个问题：1.哪些因素会影响零售商的忠诚度，以及这些忠诚度驱动因素的相对影响是什么？2.驱动对零售商的态度与行为忠诚度的因素是否不同？3.过去50年不同零售商忠诚度驱动因素的影响有何变化？4.零售商忠诚度驱动因素在零售业态和渠道之间有何不同？5.零售商忠诚度驱动因素的相对影响在消费者之间有何不同？
结果表明，存在认知、情感和社会三类影响零售商忠诚度的驱动因素。
随着时间推移，情感驱动因素对零售商忠诚度的影响最大，比社会驱动因素高出24%，比认知驱动因素高出50%；认知驱动因素的影响在过去50年有所下降，情感和社会驱动因素有所增加，零售商需要将其忠诚度测量更多地转向情感和社会参与。
三种驱动因素对态度忠诚度和混合态度/行为忠诚度的效应值均显著高于行为忠诚度。然而在调节效应的大小上有细微的变化：情感驱动因素在态度和行为忠诚度之间的效应值差异相对较小，而认知和社会驱动因素之间的差异显著较大。
虽然情感体验在线上和线下都很重要，但其影响在线上渠道中占主导地位，表明线上零售商更需要为顾客创造更好的感官和情感体验；相比之下，认知和社会驱动因素在线下渠道中的作用比线上渠道更大，对于社会驱动因素来说尤其如此，线上零售商需要充分利用与顾客更紧密的社会互动的优势，以建立更强的顾客忠诚。
鉴于女性忠诚度决策倾向于更深层次的个人社交互动，在女性主导的环境中社会体验的影响更为重要，表明需要培养女性顾客与零售商、员工和其他顾客的社会关系；然而出乎意料的是认知驱动因素在女性占主导地位的受众中发挥了更强作用。随着顾客群体年龄的增长，需要更多地关注情感体验，而非认知因素。
对O2O场景的未来研究方向：
1.多渠道中零售体验的共同影响，这些渠道共同影响消费者对零售商的忠诚度；2..在驱动零售商忠诚度方面，不同渠道的体验的相对权重是多少？消费者是否遵循自上而下的方法，其中他们对零售商的整体忠诚度决定了他们在每个渠道中的忠诚度，还是自下而上的方法，他们将不同渠道的忠诚度水平结合起来，以形成对零售商的整体忠诚度？3.跨渠道零售客户体验如何与异质消费者偏好和塑造零售商忠诚度的旅程相结合。
链接：https://t.cn/A66WqHCu
Liu-Thompkins Y, Khoshghadam L, Atar Shoushtari A, 等. What drives retailer loyalty? A meta-analysis of the role of cognitive, affective, and social factors across five decades[J]. Journal of Retailing, 2022: S0022435922000057.
文章在某种意义上是从顾客体验的认知、情感和社会维度分析了零售商忠诚的驱动因素，然而其他维度如感官、行为和技术维度的影响没有纳入考虑。
#元分析##O2O零售##顾客忠诚##顾客体验#
到底是什么驱动零售商的忠诚？
Yuping Liu-Thompkins et al.(2022)对过去50年319项零售商忠诚度研究中1908个效应值进行元分析，回答了以下五个问题：1.哪些因素会影响零售商的忠诚度，以及这些忠诚度驱动因素的相对影响是什么？2.驱动对零售商的态度与行为忠诚度的因素是否不同？3.过去50年不同零售商忠诚度驱动因素的影响有何变化？4.零售商忠诚度驱动因素在零售业态和渠道之间有何不同？5.零售商忠诚度驱动因素的相对影响在消费者之间有何不同？
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三种驱动因素对态度忠诚度和混合态度/行为忠诚度的效应值均显著高于行为忠诚度。然而在调节效应的大小上有细微的变化：情感驱动因素在态度和行为忠诚度之间的效应值差异相对较小，而认知和社会驱动因素之间的差异显著较大。
虽然情感体验在线上和线下都很重要，但其影响在线上渠道中占主导地位，表明线上零售商更需要为顾客创造更好的感官和情感体验；相比之下，认知和社会驱动因素在线下渠道中的作用比线上渠道更大，对于社会驱动因素来说尤其如此，线上零售商需要充分利用与顾客更紧密的社会互动的优势，以建立更强的顾客忠诚。
鉴于女性忠诚度决策倾向于更深层次的个人社交互动，在女性主导的环境中社会体验的影响更为重要，表明需要培养女性顾客与零售商、员工和其他顾客的社会关系；然而出乎意料的是认知驱动因素在女性占主导地位的受众中发挥了更强作用。随着顾客群体年龄的增长，需要更多地关注情感体验，而非认知因素。
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Liu-Thompkins Y, Khoshghadam L, Atar Shoushtari A, 等. What drives retailer loyalty? A meta-analysis of the role of cognitive, affective, and social factors across five decades[J]. Journal of Retailing, 2022: S0022435922000057.
文章在某种意义上是从顾客体验的认知、情感和社会维度分析了零售商忠诚的驱动因素，然而其他维度如感官、行为和技术维度的影响没有纳入考虑。
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又是一个分子干翻形态的例子。
过去，我们曾经基于形态学特征认为：繁殖于青藏高原和帕米尔高原的“蒙古沙鸻青藏种群”和繁殖于西伯利亚东部和中国东北的“蒙古沙鸻西伯利亚种群”是同一物种，而繁殖于蒙古高原和中亚的铁嘴沙鸻是另一物种。
最新研究显示：“蒙古沙鸻西伯利亚种群”与铁嘴沙鸻的亲缘关系更近，与“蒙古沙鸻青藏种群”亲缘更远。
原本的两个物种应该分成三个。
mongolus-蒙古沙鸻西伯利亚种群
atrifrons-蒙古沙鸻青藏种群
leschenaultii-铁嘴沙鸻
图1分布图 图2系统发育分析 图3鸣声分化分析
Wei,C., Schweizer, M., Tomkovich, P., Arkhipov, V., Romanov, M., Martinez, J., Lin, X., Halimubieke, N., Que,P., Mu, T., Huang, Q., Zhang, Z.W., Székely, T., Liu Y. (2022). Genome-widedata reveals paraphyly in the sand plover complex (Charadrius mongolus/leschenaultii). Ornithology, 10.1093/ornithology/ukab085
过去，我们曾经基于形态学特征认为：繁殖于青藏高原和帕米尔高原的“蒙古沙鸻青藏种群”和繁殖于西伯利亚东部和中国东北的“蒙古沙鸻西伯利亚种群”是同一物种，而繁殖于蒙古高原和中亚的铁嘴沙鸻是另一物种。
最新研究显示：“蒙古沙鸻西伯利亚种群”与铁嘴沙鸻的亲缘关系更近，与“蒙古沙鸻青藏种群”亲缘更远。
原本的两个物种应该分成三个。
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图1分布图 图2系统发育分析 图3鸣声分化分析
Wei,C., Schweizer, M., Tomkovich, P., Arkhipov, V., Romanov, M., Martinez, J., Lin, X., Halimubieke, N., Que,P., Mu, T., Huang, Q., Zhang, Z.W., Székely, T., Liu Y. (2022). Genome-widedata reveals paraphyly in the sand plover complex (Charadrius mongolus/leschenaultii). Ornithology, 10.1093/ornithology/ukab085
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