这么说话最好使(三)
——《悦享听·财务自由之路》517

我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪,比如说愤怒。愤怒是什么呢?是要作战的理由,也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态,他就会更加捍卫自己的观点,一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法,所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢?惊吓,也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧,是不是都是有一个预想、预测?我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢?这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候,我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊?”
即使我们是现在的人,我们走在草丛中也会有一种警惕的心理,实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走,他本来认为是安全的,忽然蹦出一条狼,吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的,以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛,那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测,而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货,它走的是高价位的路线,服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢?那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工:“对我们而言,客户服务是最重要的。”
那你想想,你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要?像沃尔玛、家乐福、华联、京东,包括淘宝啊,谁不知道客户服务最重要呢?每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用,因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重,面带微笑:“您好,请问我有什么可以帮您的吗?”然后亲切待人,帮助客户提提重的东西,或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛!
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢?诺德知道光讲是没有用的,所以他们设计了一个小手册,上面有诺德的故事集,它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事,员工们非常喜爱,传颂得很广:
有一个顾客到咱们百货公司来退货:退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的,就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀?”现在也不都强调不满意退货嘛!可是重点是:诺德百货并没有卖这种防滑链,你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样?是不是太夸张了?那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧?是不完全懂了?当你讲到这种地步的时候,它就会松动我们以往的预测机制:“哦,原来这才是你要的客户服务啊!”然后你就不用再多说了,这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道:我可以做到什么地步,什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的,海底捞大家都知道是吧?我不知道你去没去过,我是去吃过,印象中味道是不错,但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务,他卖的就是服务。你说:“别的饭店不也有服务吗?也都很热情啊?也都有餐后水果啊,甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事:比如你一个人去吃饭,服务员觉得你好像很寂寞,就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃;还有一个人吃完火锅,送的西瓜、水果他没吃完,想打包这片西瓜,那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了?让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊?很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外?但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候,要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单,最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话,他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”,那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊?也不用念稿子了,因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出,要有些细节能形象地把它展示出来就更好了,如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。

#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训,本系列属于#耶格系统# 文化的一部分,是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。

弗拉季斯拉夫·齐马古洛夫:“喀山红宝石 ❤️ 是俄超被制裁下的主要受害者。外援为什么要离开俱乐部?所有的外援都会离队吗?”(下)

在与萨马拉苏维埃之翼 ⚪ 的一场友谊赛中,斯卢茨基使用了列昂·穆萨耶夫踢这个位置,萨莫什尼科夫、佐托夫和弗拉季斯拉夫·伊格纳季耶夫可以覆盖边路防守的所有位置。中场是阿普沙采夫、库查耶夫和库兹涅佐夫。锋线则有奥努格哈、索尔特穆拉德·巴卡耶夫和二队的法塔霍夫(他已在与莫斯科中央陆军 的比赛中首次完成了个人的俄超首秀)。但球队已经几乎没有了后备力量,在一线队的球员中,现在就只剩下了边后卫伊万·萨维茨基和前锋克利莫夫作为替补。

斯卢茨基根本就没有选择,而且在没有换人的情况下进行所有比赛是完全不现实的,伤病、疲劳、红黄牌,总之球队肯定会面临缺兵少将的局面的。在即将到来的比赛中,预计也将会有很多人是首次出场。

之前我们会认为喀山红宝石 ❤️ 肯定会力拼俄罗斯杯1/4决赛客场与叶尼塞 的比赛。但现在来看,斯卢茨基很有可能会派出青年队前往克拉斯诺亚尔斯克,以求避免一线队的体能过度消耗。但问题是,即使是一线队,也有可能在刚以4比0淘汰了莫斯科火车头 的俄甲劲旅面前遭遇失利,那么青年队去了会怎样呢?

希姆基 ⚫、克拉斯诺达尔 ⚫、斯巴达克 ⚪、图拉兵工厂 、索契 ⚪、火车头 、乌拉尔 ⚪、乌法 ⚪,这就是喀山红宝石 ❤️ 在接下来要面对的俄超赛程。比赛应该说很艰难,其中有不少是与保级直接竞争对手之间的比赛。目前尚不清楚球队如何才能度过这一阶段,并保持目前的积分榜位置。在本赛季的上半程,人们对比赛的质量和观赏性都提出了质疑,但现在显然是时候忘记这些了。如果斯卢茨基决定立足于防守,并在禁区前摆起大巴,他的选择也是可以被大家理解的。

在外援大面积离队后,我们很自然地会看向青训学院,但也丝毫乐观不起来。因为俱乐部并没有自己的本土年轻人才储备。目前的情况表明,俱乐部应该更多地关注青训学院,这可能是一种救赎方式。今天的喀山红宝石 ❤️ 就可以说是没有后备队,很多年轻球员还没有准备好达到俄超这样的水平,同时也没有足够的教练资源。近年来,喀山的教练经常会前往莫斯科的青训学院,因为那里有更多的薪水和发展机会。在喀山,喀山红宝石 ❤️ 因为没有自己的球员培养体系而饱受诟病长达二十年之久。现在问题暴露出来了,那么所有人都会密切地注视着它的每一步发展。而且,这其中始终伴随着巨大的期望,比如之前有阿图尔·萨基托夫在俄超打入制胜一球的情况,还有斯捷潘诺夫和阿卜杜林在客场战胜泽尼特 ⚪ 的案例,更有纳比乌林入选 俄罗斯国家队的壮举。但后来,一切都变成了令人失望的事情,喀山红宝石 ❤️ 本队青训球员很少再出现在一线队阵容中了。即使有时候有一两个人,更多的也是一种必要的措施,而不是青训系统工作的成果。

这对俱乐部来说是一个非常棘手的问题,也是从库尔班·别尔季耶夫到现任总经理鲁斯腾姆·塞马诺夫之前的管理层在多年来都无法应对的问题。多年以来,喀山红宝石 ❤️ 就只有两名最终留在了俄超的球员:纳比乌林和斯捷潘诺夫。人数上实在太少了!所以,青训学院的基础设施、教练组、训练方法都是需要被理解、改变,甚至是改革的。现在的情况真的不理想,甚至连俱乐部对离开青训学院的球员的态度也引发了球迷们质疑。这个冬天,喀山红宝石 ❤️ 卖掉了租给图拉兵工厂 的左后卫斯捷潘诺夫,他之前曾在库尔班·别尔季耶夫执教下的喀山红宝石 ❤️ 效力过,后来又在沙罗诺夫手下踢球,然后被租借到了伏尔加格勒旋翼 ⚪。为了补强与他相同的位置,俱乐部以150万欧元(是卖出斯捷潘诺夫的三倍多)从斯巴达克 ⚪ 手中买下了洛莫维茨基。而到目前为止坦率地讲,洛莫维茨基的表现并不成功。

此外,喀山红宝石 ❤️ 还向下诺夫哥罗德 ⚪ 输送了另一名本队青训球员——中后卫维克托·亚历山德罗夫。今年,这位年仅20岁的球员已经为克尔扎科夫的球队出战了三场完整的比赛,俄超中其他俱乐部也对他产生了兴趣。但由于某种原因,喀山红宝石 ❤️ 并不需要他。当然,事后看来,您可以争辩说俱乐部是错误的,但出售球员而不是租借球员的趋势已经充分地说明了俱乐部的经营战略是什么,以及对这些球员是否有足够的信任。

上周,喀山红宝石 ❤️ 与萨马拉苏维埃之翼 ⚪ 进行了一场闭门友谊赛,最终以0比5告负。尽管上半场以平局收场,但航天城球队的进球在喀山红宝石 ❤️ 的一系列换人后就开始了,准确地说就是当喀山红宝石 ❤️ 大面积换上二队球员时。但这不仅是鞑靼斯坦俱乐部青年足球水平的另一个写照,而且是贯穿了整个赛季、整个地区的青训问题。令人遗憾的是,在15—20年内,喀山红宝石 ❤️ 这种水平的球队一直都没有像样的青训学院球员和预备队来应对当前的考验。

此外还有一件事,喀山红宝石 ❤️ 本应是克瓦拉茨赫利亚前往欧洲的跳板。如果没有目前发生的事情,格鲁吉亚中场肯定会在今年夏天去往那里。但现在,这场危机显然将迫使喀山红宝石 ❤️ 更关注自己的青训学院。对外援的补偿和巨额薪水、经纪人佣金、罚款,所有的这一切都证明是不合理的,并且在经营战略上没有给予俱乐部任何帮助。在形象、兴趣、比赛水平和每个位置的人员储备上,俱乐部也还是和以前一样。是的,不同年代的管理层都有各自的抱负,已经在外援的转会方面的投入,但同时也没有什么能阻止他们在青训学院进行投入,然而结果却是投入不足。现在,一切都不能一蹴而就,青训学院需要数年的时间才能发挥作用,但我们必须要马上明白,它的存在不是仅为了表演,而是应该能成为一线队的阵容补强来源和充电桩。

至少,现在是时候开始了。

弗拉季斯拉夫·齐马古洛夫:“喀山红宝石 ❤️ 是俄超被制裁下的主要受害者。外援为什么要离开俱乐部?所有的外援都会离队吗?”(下)

在与萨马拉苏维埃之翼 ⚪ 的一场友谊赛中,斯卢茨基使用了列昂·穆萨耶夫踢这个位置,萨莫什尼科夫、佐托夫和弗拉季斯拉夫·伊格纳季耶夫可以覆盖边路防守的所有位置。中场是阿普沙采夫、库查耶夫和库兹涅佐夫。锋线则有奥努格哈、索尔特穆拉德·巴卡耶夫和二队的法塔霍夫(他已在与莫斯科中央陆军 的比赛中首次完成了个人的俄超首秀)。但球队已经几乎没有了后备力量,在一线队的球员中,现在就只剩下了边后卫伊万·萨维茨基和前锋克利莫夫作为替补。

斯卢茨基根本就没有选择,而且在没有换人的情况下进行所有比赛是完全不现实的,伤病、疲劳、红黄牌,总之球队肯定会面临缺兵少将的局面的。在即将到来的比赛中,预计也将会有很多人是首次出场。

之前我们会认为喀山红宝石 ❤️ 肯定会力拼俄罗斯杯1/4决赛客场与叶尼塞 的比赛。但现在来看,斯卢茨基很有可能会派出青年队前往克拉斯诺亚尔斯克,以求避免一线队的体能过度消耗。但问题是,即使是一线队,也有可能在刚以4比0淘汰了莫斯科火车头 的俄甲劲旅面前遭遇失利,那么青年队去了会怎样呢?

希姆基 ⚫、克拉斯诺达尔 ⚫、斯巴达克 ⚪、图拉兵工厂 、索契 ⚪、火车头 、乌拉尔 ⚪、乌法 ⚪,这就是喀山红宝石 ❤️ 在接下来要面对的俄超赛程。比赛应该说很艰难,其中有不少是与保级直接竞争对手之间的比赛。目前尚不清楚球队如何才能度过这一阶段,并保持目前的积分榜位置。在本赛季的上半程,人们对比赛的质量和观赏性都提出了质疑,但现在显然是时候忘记这些了。如果斯卢茨基决定立足于防守,并在禁区前摆起大巴,他的选择也是可以被大家理解的。

在外援大面积离队后,我们很自然地会看向青训学院,但也丝毫乐观不起来。因为俱乐部并没有自己的本土年轻人才储备。目前的情况表明,俱乐部应该更多地关注青训学院,这可能是一种救赎方式。今天的喀山红宝石 ❤️ 就可以说是没有后备队,很多年轻球员还没有准备好达到俄超这样的水平,同时也没有足够的教练资源。近年来,喀山的教练经常会前往莫斯科的青训学院,因为那里有更多的薪水和发展机会。在喀山,喀山红宝石 ❤️ 因为没有自己的球员培养体系而饱受诟病长达二十年之久。现在问题暴露出来了,那么所有人都会密切地注视着它的每一步发展。而且,这其中始终伴随着巨大的期望,比如之前有阿图尔·萨基托夫在俄超打入制胜一球的情况,还有斯捷潘诺夫和阿卜杜林在客场战胜泽尼特 ⚪ 的案例,更有纳比乌林入选 俄罗斯国家队的壮举。但后来,一切都变成了令人失望的事情,喀山红宝石 ❤️ 本队青训球员很少再出现在一线队阵容中了。即使有时候有一两个人,更多的也是一种必要的措施,而不是青训系统工作的成果。

这对俱乐部来说是一个非常棘手的问题,也是从库尔班·别尔季耶夫到现任总经理鲁斯腾姆·塞马诺夫之前的管理层在多年来都无法应对的问题。多年以来,喀山红宝石 ❤️ 就只有两名最终留在了俄超的球员:纳比乌林和斯捷潘诺夫。人数上实在太少了!所以,青训学院的基础设施、教练组、训练方法都是需要被理解、改变,甚至是改革的。现在的情况真的不理想,甚至连俱乐部对离开青训学院的球员的态度也引发了球迷们质疑。这个冬天,喀山红宝石 ❤️ 卖掉了租给图拉兵工厂 的左后卫斯捷潘诺夫,他之前曾在库尔班·别尔季耶夫执教下的喀山红宝石 ❤️ 效力过,后来又在沙罗诺夫手下踢球,然后被租借到了伏尔加格勒旋翼 ⚪。为了补强与他相同的位置,俱乐部以150万欧元(是卖出斯捷潘诺夫的三倍多)从斯巴达克 ⚪ 手中买下了洛莫维茨基。而到目前为止坦率地讲,洛莫维茨基的表现并不成功。

此外,喀山红宝石 ❤️ 还向下诺夫哥罗德 ⚪ 输送了另一名本队青训球员——中后卫维克托·亚历山德罗夫。今年,这位年仅20岁的球员已经为克尔扎科夫的球队出战了三场完整的比赛,俄超中其他俱乐部也对他产生了兴趣。但由于某种原因,喀山红宝石 ❤️ 并不需要他。当然,事后看来,您可以争辩说俱乐部是错误的,但出售球员而不是租借球员的趋势已经充分地说明了俱乐部的经营战略是什么,以及对这些球员是否有足够的信任。

上周,喀山红宝石 ❤️ 与萨马拉苏维埃之翼 ⚪ 进行了一场闭门友谊赛,最终以0比5告负。尽管上半场以平局收场,但航天城球队的进球在喀山红宝石 ❤️ 的一系列换人后就开始了,准确地说就是当喀山红宝石 ❤️ 大面积换上二队球员时。但这不仅是鞑靼斯坦俱乐部青年足球水平的另一个写照,而且是贯穿了整个赛季、整个地区的青训问题。令人遗憾的是,在15—20年内,喀山红宝石 ❤️ 这种水平的球队一直都没有像样的青训学院球员和预备队来应对当前的考验。

此外还有一件事,喀山红宝石 ❤️ 本应是克瓦拉茨赫利亚前往欧洲的跳板。如果没有目前发生的事情,格鲁吉亚中场肯定会在今年夏天去往那里。但现在,这场危机显然将迫使喀山红宝石 ❤️ 更关注自己的青训学院。对外援的补偿和巨额薪水、经纪人佣金、罚款,所有的这一切都证明是不合理的,并且在经营战略上没有给予俱乐部任何帮助。在形象、兴趣、比赛水平和每个位置的人员储备上,俱乐部也还是和以前一样。是的,不同年代的管理层都有各自的抱负,已经在外援的转会方面的投入,但同时也没有什么能阻止他们在青训学院进行投入,然而结果却是投入不足。现在,一切都不能一蹴而就,青训学院需要数年的时间才能发挥作用,但我们必须要马上明白,它的存在不是仅为了表演,而是应该能成为一线队的阵容补强来源和充电桩。

至少,现在是时候开始了。


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