【维权3.15丨“藏”在玩具里的儿童化妆品 谁来监管？】#全民维权315##维权不止315##315消费者权益日# 近来，由口红、眼影、腮红等组成的“儿童梳妆台”玩具活跃在消费市场，多个单品线上月销量突破千件。有家长质疑称，“此类商品价格便宜，成分不详，不知道是否会对孩子皮肤造成伤害？”
记者调查发现，线上线下售卖此类商品的以玩具店为主，商品备案也不属于化妆品管理范畴。但多数消费者表示并不知情，不少孩子直接使用在脸部。
线上线下销售火热 商品未标明妆字号许可证
根据考拉海购2020年7月发布的数据显示，儿童彩妆同比上年增长300%；2020年5月，儿童化妆品的整体销售额增长超1200%。西部网·陕西头条记者在淘宝上搜索“儿童美妆”显示，按销量从高到低排序，排在第一位的产品月销量6000+，前五名产品售价10-50元不等。在拼多多、小红书等电商平台上，类似的产品也不在少数。
在一家电商平台上，记者搜索到一款标价为239元的“儿童化妆品公主彩妆盒套装”儿童彩妆，彩妆盒内有粉饼、啫喱、眼影、腮红、唇彩、指甲油、口红等，清洗方法仅需水或清洁剂即可，无需使用任何卸妆液。同时，彩妆还配有多个造型可爱的装饰品，十分吸引小孩子的注意。
记者注意到，在中国国家强制性产品认证证书中，该产品名称为静态塑胶玩具/儿童装扮套装玩具，但是并没有粉饼、眼影等产品的成分表和质检报告。
在记者的再三追问下，客服发来了产品的“化妆品检测报告”（以下简称“报告”）。“报告”显示：样品名称为莉姿小公主化妆箱，品牌为杜莉莎（TERESA），可溶性铅、锑、砷、汞等元素均为“合格”。记者随后查询得知，该检测报告所参照的GB6675.4-2014检测方法为玩具国家标准。
近日，记者对多个线下实体店进行了走访，发现儿童化妆品玩具多标有“彩妆”字样，但在产品外包装上并没有标注妆字号许可证，执行标准均为玩具类标准。
在西安碑林一家义乌百货批发城内，记者看到了多家玩具店内均有销售儿童化妆品玩具，产品适龄较低，材质多为塑胶类，同样未标明妆字号许可证。
“这款玩具卖的挺好，上边也标注了成分。涂抹到身体上后用水洗就可以了，十分简单。”店主告诉记者，根据规格不同价格分为80元到200元不等，每天的批发量比较大。
在母婴用品店内，记者并没有发现有类似儿童化妆品商品在售。“到底是化妆品还是玩具，我也说不准。”销售人员表示，目前店内面向儿童所售的产品多为润肤露、防晒霜、爽身粉等，其他没有检验报告的没有售卖。
“藏”在玩具里的儿童化妆品有啥危害？
以儿童化妆品售卖，实际是没有检验合格证的玩具，“藏”在玩具里的儿童化妆品巧妙地躲过了备案监管，消费者对此是否知情？使用这类的“化妆品”又会有什么危害？
陈女士的孩子正在就读二年级。学校组织的节目表演经常要求带妆，为了图方便，就给孩子买了一套儿童化妆品玩具。“购买的时候销售人员说可以用于儿童化妆，使用后简单清洗即可，但没有留意是不是有化妆品许可。”
市民沈女士则表示，儿童彩妆的价格便宜，一般买回来是为了涂抹在玩具娃娃脸上，“看着不太放心，我不会把它用在孩子脸上。”
张女士是一名小学老师，由于节目表演经常需要为孩子进行简单的化妆。“我一般给孩子们化简单的妆，用的也是自己的化妆品，不太信任儿童化妆品。”
“目前大多数在售的儿童彩妆玩具并不是国家药监局审批合格的产品。”陕西省人民医院皮肤科住院医师陈静云告诉记者，长期使用儿童彩妆，其中的汞、铅等重金属会影响儿童神经系统的发育，含有的有机化学成分如不慎误食会影响消化道，同时可能会造成皮肤表面的瘙痒、红肿、结痂等不适症状。
陈静云表示，如果有使用儿童化妆品的需求，需选择国家药监局审批合格的产品，并且减少化妆品在面部停留的时间。“一旦发生不良反应，建议立即停止使用儿童化妆品，清洗面部残余的化妆品并送医就诊。”
2021年12月9日，国家药监局对外发布消息称，由眼影、腮红、口红、指甲油等组成的“儿童梳妆台”玩具，实际上是由玩具生产企业生产仅供玩偶等涂饰用的玩具产品，不作为化妆品管理。儿童将这类玩具误用为化妆品存在一定安全隐患。
其中表明，儿童化妆品标签上应当标注产品全成分等，国产化妆品应当标注化妆品生产许可证编号。此外，2022年5月1日起，申请注册或者进行备案的儿童化妆品，其标签必须标示“小金盾”；此前申请注册或者进行备案的儿童化妆品，其标签应当在2023年5月1日前完成标示“小金盾”。届时，请广大家长朋友在选购儿童化妆品时，关注“小金盾”标志。
针对儿童化妆品的乱象，北京、河南、四川、山西、辽宁等多地开始对儿童化妆品市场进行监管整顿。一方面将从生产环节对注册备案的产品和企业进行原料来源、产品标签等全方位检查；另一方面，将从经营环节对商超、母婴用品专卖店、婴幼儿洗浴中心、化妆品集中交易市场等经营单位进行监督检查。
陕西省社科院专家王晓勇表示，加强对儿童彩妆市场的制度法规建设，进行标准化的引导和规范，家长也要提高自身认识，正确看待和使用儿童化妆品。同时，相关部门要加大监管力度，对假借玩具名义、缺少全成分、质量不合格的儿童彩妆坚决予以取缔。
记者调查发现，线上线下售卖此类商品的以玩具店为主，商品备案也不属于化妆品管理范畴。但多数消费者表示并不知情，不少孩子直接使用在脸部。
线上线下销售火热 商品未标明妆字号许可证
根据考拉海购2020年7月发布的数据显示，儿童彩妆同比上年增长300%；2020年5月，儿童化妆品的整体销售额增长超1200%。西部网·陕西头条记者在淘宝上搜索“儿童美妆”显示，按销量从高到低排序，排在第一位的产品月销量6000+，前五名产品售价10-50元不等。在拼多多、小红书等电商平台上，类似的产品也不在少数。
在一家电商平台上，记者搜索到一款标价为239元的“儿童化妆品公主彩妆盒套装”儿童彩妆，彩妆盒内有粉饼、啫喱、眼影、腮红、唇彩、指甲油、口红等，清洗方法仅需水或清洁剂即可，无需使用任何卸妆液。同时，彩妆还配有多个造型可爱的装饰品，十分吸引小孩子的注意。
记者注意到，在中国国家强制性产品认证证书中，该产品名称为静态塑胶玩具/儿童装扮套装玩具，但是并没有粉饼、眼影等产品的成分表和质检报告。
在记者的再三追问下，客服发来了产品的“化妆品检测报告”（以下简称“报告”）。“报告”显示：样品名称为莉姿小公主化妆箱，品牌为杜莉莎（TERESA），可溶性铅、锑、砷、汞等元素均为“合格”。记者随后查询得知，该检测报告所参照的GB6675.4-2014检测方法为玩具国家标准。
近日，记者对多个线下实体店进行了走访，发现儿童化妆品玩具多标有“彩妆”字样，但在产品外包装上并没有标注妆字号许可证，执行标准均为玩具类标准。
在西安碑林一家义乌百货批发城内，记者看到了多家玩具店内均有销售儿童化妆品玩具，产品适龄较低，材质多为塑胶类，同样未标明妆字号许可证。
“这款玩具卖的挺好，上边也标注了成分。涂抹到身体上后用水洗就可以了，十分简单。”店主告诉记者，根据规格不同价格分为80元到200元不等，每天的批发量比较大。
在母婴用品店内，记者并没有发现有类似儿童化妆品商品在售。“到底是化妆品还是玩具，我也说不准。”销售人员表示，目前店内面向儿童所售的产品多为润肤露、防晒霜、爽身粉等，其他没有检验报告的没有售卖。
“藏”在玩具里的儿童化妆品有啥危害？
以儿童化妆品售卖，实际是没有检验合格证的玩具，“藏”在玩具里的儿童化妆品巧妙地躲过了备案监管，消费者对此是否知情？使用这类的“化妆品”又会有什么危害？
陈女士的孩子正在就读二年级。学校组织的节目表演经常要求带妆，为了图方便，就给孩子买了一套儿童化妆品玩具。“购买的时候销售人员说可以用于儿童化妆，使用后简单清洗即可，但没有留意是不是有化妆品许可。”
市民沈女士则表示，儿童彩妆的价格便宜，一般买回来是为了涂抹在玩具娃娃脸上，“看着不太放心，我不会把它用在孩子脸上。”
张女士是一名小学老师，由于节目表演经常需要为孩子进行简单的化妆。“我一般给孩子们化简单的妆，用的也是自己的化妆品，不太信任儿童化妆品。”
“目前大多数在售的儿童彩妆玩具并不是国家药监局审批合格的产品。”陕西省人民医院皮肤科住院医师陈静云告诉记者，长期使用儿童彩妆，其中的汞、铅等重金属会影响儿童神经系统的发育，含有的有机化学成分如不慎误食会影响消化道，同时可能会造成皮肤表面的瘙痒、红肿、结痂等不适症状。
陈静云表示，如果有使用儿童化妆品的需求，需选择国家药监局审批合格的产品，并且减少化妆品在面部停留的时间。“一旦发生不良反应，建议立即停止使用儿童化妆品，清洗面部残余的化妆品并送医就诊。”
2021年12月9日，国家药监局对外发布消息称，由眼影、腮红、口红、指甲油等组成的“儿童梳妆台”玩具，实际上是由玩具生产企业生产仅供玩偶等涂饰用的玩具产品，不作为化妆品管理。儿童将这类玩具误用为化妆品存在一定安全隐患。
其中表明，儿童化妆品标签上应当标注产品全成分等，国产化妆品应当标注化妆品生产许可证编号。此外，2022年5月1日起，申请注册或者进行备案的儿童化妆品，其标签必须标示“小金盾”；此前申请注册或者进行备案的儿童化妆品，其标签应当在2023年5月1日前完成标示“小金盾”。届时，请广大家长朋友在选购儿童化妆品时，关注“小金盾”标志。
针对儿童化妆品的乱象，北京、河南、四川、山西、辽宁等多地开始对儿童化妆品市场进行监管整顿。一方面将从生产环节对注册备案的产品和企业进行原料来源、产品标签等全方位检查；另一方面，将从经营环节对商超、母婴用品专卖店、婴幼儿洗浴中心、化妆品集中交易市场等经营单位进行监督检查。
陕西省社科院专家王晓勇表示，加强对儿童彩妆市场的制度法规建设，进行标准化的引导和规范，家长也要提高自身认识，正确看待和使用儿童化妆品。同时，相关部门要加大监管力度，对假借玩具名义、缺少全成分、质量不合格的儿童彩妆坚决予以取缔。
【提前买的机票可以退吗？多个航空公司发布涉及杭州航线的机票免费退改细则】杭州突发疫情，很多买好机票的市民向快报求助，机票能不能退？是否需要收手续费？
记者了解到，针对杭州出发的旅客，这两天，多个航空公司都发布了退票、变更细则，满足条件的可以免费退票或变更。
如需了解详细，需要咨询自己所乘坐的航空公司。我们也搜罗了国航、南航、东航、海航四大航空公司的退票改签规则，供大家参考。
【中国国际航空】热线：95583
国航官网发布了《关于调整国航涉及杭州航线国内客票特殊处置方案的通知》。 为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及杭州进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：
一、适用条件
客票同时满足以下三点：
（一）在2022年1月26日12时（含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期为2022年1月14日（含）至2022年2月11日（含）之间杭州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；
（三）在2022年1月14日0时（含）以后申请客票变更或退票。
二、客票变更及退票规则
（一）客票变更
您在客票有效期内，首次变更至2022年2月28日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
感谢您的理解与配合。
【南方航空】热线：95539
1月27日，南方航空官方微信号发布了《关于涉及杭州航线客票特殊处理的通知》。根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及杭州航线客票延续特殊处理的通知如下：
一、适用客票
在2022年1月25日（含）前购买、行程杭州机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年1月25日（含）至2022年2月21日（含）的784开头的南航客票。
二、自愿变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
首次变更至2022年3月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；
（二）退票：
在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。
三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。
四、其他事项，按客票使用条件办理。
五、本通知自2022年1月25日起生效。
为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票订座。客服热线目前较为繁忙，建议您选择南航官网、APP等线上渠道办理取消订座、机票退改手续，退款秒到账，给您出行带来不便，敬请谅解。
南方航空提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
【东方航空】热线：95530
1月26日，东方航空官网发布了《关于杭州相关航线客票特殊处理的通告（2022年第2次）》，
涉及杭州相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）中国东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及杭州进港、出港或经停航班。航班日期在2022年1月14日（含）—2022年2月22日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2022年1月26日（含）之前。
（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时间前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
1．中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票：
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.中国东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）
3.中国东航APP（https://t.cn/A6LxWO6Z）
4.中国东航官网（https://t.cn/htqeb）
5.中国东航客服热线95530及各服务网点
中国东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。
【海南航空】热线：95339
1月26日，海南航空官网发布《关于调整疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及杭州进出港国内航线票务处理规定的通知》，具体如下：
1 适用范围
1.1 适用出票日期：2022年1月26日（含）之前；
1.2 适用航班日期：2022年1月14日（含）至2022年2月15日（含）；
1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及杭州进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。
2 客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。
2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年3月26日（含）之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。
2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。
2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。
2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。
本方案自2022年1月26日18：00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
记者了解到，针对杭州出发的旅客，这两天，多个航空公司都发布了退票、变更细则，满足条件的可以免费退票或变更。
如需了解详细，需要咨询自己所乘坐的航空公司。我们也搜罗了国航、南航、东航、海航四大航空公司的退票改签规则，供大家参考。
【中国国际航空】热线：95583
国航官网发布了《关于调整国航涉及杭州航线国内客票特殊处置方案的通知》。 为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及杭州进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：
一、适用条件
客票同时满足以下三点：
（一）在2022年1月26日12时（含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期为2022年1月14日（含）至2022年2月11日（含）之间杭州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；
（三）在2022年1月14日0时（含）以后申请客票变更或退票。
二、客票变更及退票规则
（一）客票变更
您在客票有效期内，首次变更至2022年2月28日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
感谢您的理解与配合。
【南方航空】热线：95539
1月27日，南方航空官方微信号发布了《关于涉及杭州航线客票特殊处理的通知》。根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及杭州航线客票延续特殊处理的通知如下：
一、适用客票
在2022年1月25日（含）前购买、行程杭州机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年1月25日（含）至2022年2月21日（含）的784开头的南航客票。
二、自愿变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
首次变更至2022年3月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；
（二）退票：
在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。
三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。
四、其他事项，按客票使用条件办理。
五、本通知自2022年1月25日起生效。
为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票订座。客服热线目前较为繁忙，建议您选择南航官网、APP等线上渠道办理取消订座、机票退改手续，退款秒到账，给您出行带来不便，敬请谅解。
南方航空提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
【东方航空】热线：95530
1月26日，东方航空官网发布了《关于杭州相关航线客票特殊处理的通告（2022年第2次）》，
涉及杭州相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）中国东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及杭州进港、出港或经停航班。航班日期在2022年1月14日（含）—2022年2月22日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2022年1月26日（含）之前。
（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时间前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更：
1．中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票：
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.中国东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）
3.中国东航APP（https://t.cn/A6LxWO6Z）
4.中国东航官网（https://t.cn/htqeb）
5.中国东航客服热线95530及各服务网点
中国东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。
【海南航空】热线：95339
1月26日，海南航空官网发布《关于调整疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及杭州进出港国内航线票务处理规定的通知》，具体如下：
1 适用范围
1.1 适用出票日期：2022年1月26日（含）之前；
1.2 适用航班日期：2022年1月14日（含）至2022年2月15日（含）；
1.3 适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空（CN）实际承运的涉及杭州进出港国内航班（含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班）。
2 客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。
2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年3月26日（含）之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。
2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。
2.2.3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。
2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。
本方案自2022年1月26日18：00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
【一秒“变身”的私人导游，打造你的专属智慧旅游】
重庆之声12月31日讯 渝中，是重庆的母城，山水人文资源富集。来渝中到底怎么玩呢？“一键游渝中”智慧文旅平台微信小程序今天（31）正式上线，市民、游客一部手机在手，便可“解锁”自己专属的渝中吃住行游购娱。
据了解，“一键游渝中”智慧文旅平台是继“渝中文旅”微信公众号、“渝中云上文旅馆”投用后，渝中区探索智慧旅游建设，满足市民、游客高品质旅游新需求的又一“宠粉”举措。
该平台由渝中区文化旅游委整合辖区游客服务中心、行业协会、景区景点、文博场馆及文旅企业资源打造，以一键智能行程规划、动态行程建议为核心功能，将渝中全域等级景区及各种文旅服务网络化、智能化，打造出的可看、可听、可学、可体验的综合旅游空间，从而更好地为游客提供智能行程规划、语音导览、周边景点推荐、智能客流预警、5G旅游体验等沉浸式便捷服务。该平台操作方式十分简单，市民、游客只需在微信小程序中搜索“一键游渝中”登录即可。
记者登录发现，平台界面清爽，分区合理，几乎涵盖了“吃住行游购娱”旅游全过程，集成了渝中的文旅发展成果和服务资讯，分为“游前必备”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四个版块，配以文字、图片、语音解说、视频介绍等多种形式进行展示，服务功能强大，既可以是市民、游客“云游”渝中，了解重庆的一扇窗户，也可以是大家到渝中来的最强文旅服务“利器”。
如何利用该平台？据渝中区文化旅游委介绍，出游前，市民、游客可前往“游前必备”，进行景区预约、线路规划、酒店预订。值得一提的是，该平台融入了全新的大数据、云计算技术，可通过设置到达及离开时间、预算、距离、人数等条件，“一键”生成旅游行程规划，为游客更好更快地提供定制化行程创建、精品线路推荐等服务。
出游中，“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”三个版块则可“变身”私人导游，不仅可提供渝康码、行程码、公交出行指南、租车、找停车场、找厕所、景区导航等基础服务，还链接了智能语音导览地图、周边热门推荐、智能客流预警等功能，让游客随时随地根据自己所在位置，查看周边有意思的旅游目的地，聆听景区景点、文物故事语音导览，并随时随地查看热门景区景点游客人数和动态客流预警信息，以便市民、游客综合选择舒适度、喜爱度、吸引力最强的景区景点，并一键导航前往。“我和朋友都是第一次去中心城区，利用行程助手，很快就有了出行攻略，每天去哪里，怎么去都很明确。太方便了，太省心了，我和同学们都很喜欢！”上线当天，巫溪县小陈在该平台的指引下，轻松完成主城假日游行程规划，对该平台的强大功能赞不绝口。
事实上，像小陈这样得益于智慧旅游建设为出行增色的例子在渝中区十分普遍。近年来，作为国家全域旅游示范区、国家文化和旅游消费示范城市，渝中区始终将满足市民、游客高品质旅游新需求作为出发点，推动科技与旅游深度结合，通过搭建内容阵地、数据阵地、发声阵地，向科技要动能，智慧旅游建设有声有色，公共文旅服务不断升级。
随着渝中都市游持续升温，2019年以来，该区先后实施智慧旅游一期、二期工程，建成实时游客流量监测系统和旅游大数据中心，初步实现了全域及重点景区流量监测、统计、分析智能化。每遇客流高峰期，可及时向媒体和社会公布情况，科学导流。
在此基础上，依托5G网络逐步投用，该区又建成了全域旅游网络平台，实现了信息查询、全景导览、语音讲解、电子厕所地图、线路导航等功能。同时，等级景区智能化建设稳步推进，实现了免费Wi-Fi、通信信号、视频监控、触摸查询设备全覆盖。蜚声中外的洪崖洞、两江游、长江索道等景区也面向游客开通了分时段精准预约游览信息系统，大大方便了市民、游客合理规划行程。
“文旅产业是渝中聚力发展的重点产业之一，渝中区委、区政府高度重视，刚刚结束的第十三次党代会提出了相应发展目标和实施路径，就是要深化人文渝中建设，打造国际知名文化旅游目的地。”渝中区文化旅游委相关负责人表示，此次“一键游渝中”是对渝中多年文旅发展成果、经验的再展示、再利用、再推广，希望更多市民、游客从这里开始了解渝中、走进渝中，来渝中旅游做客、投资兴业，共建共享“重庆母城·美丽渝中”。
各位市民、游客朋友可以通过微信搜索小程序“一键游渝中”进入使用。目前部分功能还在优化中，平台同时也请市民、游客多多试用，方便更好的服务大家。
重庆之声记者叶爽报道
重庆之声12月31日讯 渝中，是重庆的母城，山水人文资源富集。来渝中到底怎么玩呢？“一键游渝中”智慧文旅平台微信小程序今天（31）正式上线，市民、游客一部手机在手，便可“解锁”自己专属的渝中吃住行游购娱。
据了解，“一键游渝中”智慧文旅平台是继“渝中文旅”微信公众号、“渝中云上文旅馆”投用后，渝中区探索智慧旅游建设，满足市民、游客高品质旅游新需求的又一“宠粉”举措。
该平台由渝中区文化旅游委整合辖区游客服务中心、行业协会、景区景点、文博场馆及文旅企业资源打造，以一键智能行程规划、动态行程建议为核心功能，将渝中全域等级景区及各种文旅服务网络化、智能化，打造出的可看、可听、可学、可体验的综合旅游空间，从而更好地为游客提供智能行程规划、语音导览、周边景点推荐、智能客流预警、5G旅游体验等沉浸式便捷服务。该平台操作方式十分简单，市民、游客只需在微信小程序中搜索“一键游渝中”登录即可。
记者登录发现，平台界面清爽，分区合理，几乎涵盖了“吃住行游购娱”旅游全过程，集成了渝中的文旅发展成果和服务资讯，分为“游前必备”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四个版块，配以文字、图片、语音解说、视频介绍等多种形式进行展示，服务功能强大，既可以是市民、游客“云游”渝中，了解重庆的一扇窗户，也可以是大家到渝中来的最强文旅服务“利器”。
如何利用该平台？据渝中区文化旅游委介绍，出游前，市民、游客可前往“游前必备”，进行景区预约、线路规划、酒店预订。值得一提的是，该平台融入了全新的大数据、云计算技术，可通过设置到达及离开时间、预算、距离、人数等条件，“一键”生成旅游行程规划，为游客更好更快地提供定制化行程创建、精品线路推荐等服务。
出游中，“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”三个版块则可“变身”私人导游，不仅可提供渝康码、行程码、公交出行指南、租车、找停车场、找厕所、景区导航等基础服务，还链接了智能语音导览地图、周边热门推荐、智能客流预警等功能，让游客随时随地根据自己所在位置，查看周边有意思的旅游目的地，聆听景区景点、文物故事语音导览，并随时随地查看热门景区景点游客人数和动态客流预警信息，以便市民、游客综合选择舒适度、喜爱度、吸引力最强的景区景点，并一键导航前往。“我和朋友都是第一次去中心城区，利用行程助手，很快就有了出行攻略，每天去哪里，怎么去都很明确。太方便了，太省心了，我和同学们都很喜欢！”上线当天，巫溪县小陈在该平台的指引下，轻松完成主城假日游行程规划，对该平台的强大功能赞不绝口。
事实上，像小陈这样得益于智慧旅游建设为出行增色的例子在渝中区十分普遍。近年来，作为国家全域旅游示范区、国家文化和旅游消费示范城市，渝中区始终将满足市民、游客高品质旅游新需求作为出发点，推动科技与旅游深度结合，通过搭建内容阵地、数据阵地、发声阵地，向科技要动能，智慧旅游建设有声有色，公共文旅服务不断升级。
随着渝中都市游持续升温，2019年以来，该区先后实施智慧旅游一期、二期工程，建成实时游客流量监测系统和旅游大数据中心，初步实现了全域及重点景区流量监测、统计、分析智能化。每遇客流高峰期，可及时向媒体和社会公布情况，科学导流。
在此基础上，依托5G网络逐步投用，该区又建成了全域旅游网络平台，实现了信息查询、全景导览、语音讲解、电子厕所地图、线路导航等功能。同时，等级景区智能化建设稳步推进，实现了免费Wi-Fi、通信信号、视频监控、触摸查询设备全覆盖。蜚声中外的洪崖洞、两江游、长江索道等景区也面向游客开通了分时段精准预约游览信息系统，大大方便了市民、游客合理规划行程。
“文旅产业是渝中聚力发展的重点产业之一，渝中区委、区政府高度重视，刚刚结束的第十三次党代会提出了相应发展目标和实施路径，就是要深化人文渝中建设，打造国际知名文化旅游目的地。”渝中区文化旅游委相关负责人表示，此次“一键游渝中”是对渝中多年文旅发展成果、经验的再展示、再利用、再推广，希望更多市民、游客从这里开始了解渝中、走进渝中，来渝中旅游做客、投资兴业，共建共享“重庆母城·美丽渝中”。
各位市民、游客朋友可以通过微信搜索小程序“一键游渝中”进入使用。目前部分功能还在优化中，平台同时也请市民、游客多多试用，方便更好的服务大家。
重庆之声记者叶爽报道
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