#成泰燊复活于成龙# “升堂啰!”随着一声高唱,道台于成龙升座坐在了大堂之上。接着于成龙吩咐道:“带刘张氏控告儿子忤逆案等人上堂!”大堂上立时气氛紧张起来,只见四个人被窸窸窣窣地带到堂上。
两个五十上下的老汉,一个长得十分清秀的青年仆人,还有一个十五六岁的少年哭丧着脸跪在角落--不用问,这个就是被控告忤逆的儿子了。
几个人报了身份,一个是被告的伯父,一个是舅父,唯独不见原告刘张氏。
于成龙“啪”地一拍惊堂木,开始审案了。
“刘标,”于成龙开口问道,“是你代你家主母控告刘印青忤逆不孝吗?”
“是。”年轻仆人叩头答道。
“倒是瞧不出,你年纪轻轻,却懂得忠心事主啊!”
“小人虽不读书,也知道食人之禄,当忠人之事,这是为仆之道。小人在清江多年,都晓得小的是好人。”
这叫刘标的仆人显然准备充分,回话十分得体。
于成龙沉默良久,才说道:“那好,你将这不孝子的忤逆实情说说。”
刘标又叩了头,便滔滔不绝地说起来。这少年如何不知读书用功,终日浮荡。半月前主母因他不去学堂,偶然说他几句,少主子竟然跳脚大骂,头触主母倒地。
主母无力管教,只得命小人告发。求道台明鉴,维持县里原判,将少主人出籍另居……
刘标口齿伶俐,连说带比,把这个忤逆不孝的少年说的一无是处,让满堂看热闹的百姓都摇头叹息。
再看那少年面白如纸,浑身直抖,呜咽着低着头,用手指狠命抠着砖缝儿。
于成龙又一拍惊堂木,缓缓问道:“刘印青你还有什么话要说吗?”
那叫刘印青的少年抬起头,乞怜的目光向上看看,嘴唇动了一下,深深伏下身子,哽咽地说道:“是……实。小人实在无话可说,但求师尊发落学生几板子,只求不要将学生出籍……”
“嗯。”于成龙顿了一下,接着霹雳般发作道:“王法无亲,你晓得吗?!你身为童生,圣贤之书你读过,本道台讲学你听过,平日看你品学尚好,殊不知你在家竟无法无天!为何不尊寡母,犯上不孝--来啊!”
“喳!”
衙役们轰雷般答应一声,刘印青已吓得抖成一团,颤声乞求:“道……台,老师,您……手下留情!”
“饶你不得!”于成龙断喝一声,却没有立即扔下火签,反而对那仆人刘标说道:“你是忠仆,又是好人,既然懂得‘食人之禄忠人之事’。真乃好长随--既如此,理当代你家少主人受杖!”
这急转直下的判决惊得满堂人瞠目结舌愕然相顾。这于成龙太拉风了吧?怎么还让原告挨打?
“还愣什么!”于成龙又是炸雷般一声咆哮 “梃杖四十!”便听“哐啷”一声,四根火签儿掼了下来。
衙役们有惊又怕,答应一声,架着张皇失措的刘标拖至堂口按定了,便听一阵噼里啪啦打得刘标杀猪般嚎叫。
打完又拖了进来跪了,于成龙又对其中一个五十岁左右的老汉说道:“刘德良,你可是刘印青的伯父?”
“小老儿……是。”
“刘印青不孝已非一日。他生父亡故,你做伯父的便有训教不严之罪。”于成龙不紧不慢地说道,“本道要责你四十梃杖!”
“大、大、大……人!”这叫刘德良的老汉显然吓着了,这个年龄要是挨上四十梃杖非打散架不可,不死也得脱层皮。
“你怕什么?”于成龙冷笑一声,“有忠仆在嘛,难道叫主子受杖?--来呀!将‘好人’请下去受杖!”
接着于成龙把火签儿毫不犹豫地扔了下来。
百姓没见过这么审案的,挨打还有替的!于成龙这案子审的让人莫名其妙。
外面又传来刘标鬼哭狼嚎的求饶声,声音越来越小,于成龙也不理睬。
一时完了又拖上来,刘标已经面无人色,殷红的血迹透过后襟,倒在地上呻吟不止。
却又听到于成龙笑道:“张春明,你身为舅舅也有训诲不明之责,也须得责打三十杖!”
不等张春明答话,又扔下了火签,说道:“休要惊慌,还是‘好人’代杖!”
刘标脸色死灰一般,忍着一口气,爬在地上磕头如捣蒜:“大……大老爷超生,小人实在受不得了!”
“哪里的话!”于成龙纵声大笑,“好人焉能不做到底之理?”接着腔调一变:“打!”
看来于成龙是要把这刘标打死啊?恭喜你,答对了!于成龙就是要把他打死。
这一次刘标已经无力嚎叫了,先头还哼唧两声,后来连呻吟也不能够有了。
满堂寂静,只听板子和皮肉的演奏之声--“扑哧”、“扑哧”……
三次打了一百一十梃杖,刘标再被拖上来时已经只有出气没有进气了。
也多亏刘标年轻身体好,不然光打也打死了。只见他长出一口气,一丝游魂又浑然归来。
于成龙见他又醒了过来,说道:“按大清律三百十二款,刘印青本身应受四十杖,重枷三日。
你自愿代杖,情殊可嘉--你家少主人尚有三日重枷之苦,一发由你承担了吧--此案了结,刘印青着回府由伯父刘德良严加管教,所告出籍不准!”
问题来了,为什么于成龙这样判罚呢?
原来这个刘标与主母也就是刘印青的母亲“通奸”,嫌刘印青碍事,这才演示了一出母亲告儿子忤逆的闹剧。
现在看来,两个人相爱 本来无可厚非,可在三纲五常,道德人伦的古代不行,所以才有刘标被于成龙置于死地的神操作。
两个五十上下的老汉,一个长得十分清秀的青年仆人,还有一个十五六岁的少年哭丧着脸跪在角落--不用问,这个就是被控告忤逆的儿子了。
几个人报了身份,一个是被告的伯父,一个是舅父,唯独不见原告刘张氏。
于成龙“啪”地一拍惊堂木,开始审案了。
“刘标,”于成龙开口问道,“是你代你家主母控告刘印青忤逆不孝吗?”
“是。”年轻仆人叩头答道。
“倒是瞧不出,你年纪轻轻,却懂得忠心事主啊!”
“小人虽不读书,也知道食人之禄,当忠人之事,这是为仆之道。小人在清江多年,都晓得小的是好人。”
这叫刘标的仆人显然准备充分,回话十分得体。
于成龙沉默良久,才说道:“那好,你将这不孝子的忤逆实情说说。”
刘标又叩了头,便滔滔不绝地说起来。这少年如何不知读书用功,终日浮荡。半月前主母因他不去学堂,偶然说他几句,少主子竟然跳脚大骂,头触主母倒地。
主母无力管教,只得命小人告发。求道台明鉴,维持县里原判,将少主人出籍另居……
刘标口齿伶俐,连说带比,把这个忤逆不孝的少年说的一无是处,让满堂看热闹的百姓都摇头叹息。
再看那少年面白如纸,浑身直抖,呜咽着低着头,用手指狠命抠着砖缝儿。
于成龙又一拍惊堂木,缓缓问道:“刘印青你还有什么话要说吗?”
那叫刘印青的少年抬起头,乞怜的目光向上看看,嘴唇动了一下,深深伏下身子,哽咽地说道:“是……实。小人实在无话可说,但求师尊发落学生几板子,只求不要将学生出籍……”
“嗯。”于成龙顿了一下,接着霹雳般发作道:“王法无亲,你晓得吗?!你身为童生,圣贤之书你读过,本道台讲学你听过,平日看你品学尚好,殊不知你在家竟无法无天!为何不尊寡母,犯上不孝--来啊!”
“喳!”
衙役们轰雷般答应一声,刘印青已吓得抖成一团,颤声乞求:“道……台,老师,您……手下留情!”
“饶你不得!”于成龙断喝一声,却没有立即扔下火签,反而对那仆人刘标说道:“你是忠仆,又是好人,既然懂得‘食人之禄忠人之事’。真乃好长随--既如此,理当代你家少主人受杖!”
这急转直下的判决惊得满堂人瞠目结舌愕然相顾。这于成龙太拉风了吧?怎么还让原告挨打?
“还愣什么!”于成龙又是炸雷般一声咆哮 “梃杖四十!”便听“哐啷”一声,四根火签儿掼了下来。
衙役们有惊又怕,答应一声,架着张皇失措的刘标拖至堂口按定了,便听一阵噼里啪啦打得刘标杀猪般嚎叫。
打完又拖了进来跪了,于成龙又对其中一个五十岁左右的老汉说道:“刘德良,你可是刘印青的伯父?”
“小老儿……是。”
“刘印青不孝已非一日。他生父亡故,你做伯父的便有训教不严之罪。”于成龙不紧不慢地说道,“本道要责你四十梃杖!”
“大、大、大……人!”这叫刘德良的老汉显然吓着了,这个年龄要是挨上四十梃杖非打散架不可,不死也得脱层皮。
“你怕什么?”于成龙冷笑一声,“有忠仆在嘛,难道叫主子受杖?--来呀!将‘好人’请下去受杖!”
接着于成龙把火签儿毫不犹豫地扔了下来。
百姓没见过这么审案的,挨打还有替的!于成龙这案子审的让人莫名其妙。
外面又传来刘标鬼哭狼嚎的求饶声,声音越来越小,于成龙也不理睬。
一时完了又拖上来,刘标已经面无人色,殷红的血迹透过后襟,倒在地上呻吟不止。
却又听到于成龙笑道:“张春明,你身为舅舅也有训诲不明之责,也须得责打三十杖!”
不等张春明答话,又扔下了火签,说道:“休要惊慌,还是‘好人’代杖!”
刘标脸色死灰一般,忍着一口气,爬在地上磕头如捣蒜:“大……大老爷超生,小人实在受不得了!”
“哪里的话!”于成龙纵声大笑,“好人焉能不做到底之理?”接着腔调一变:“打!”
看来于成龙是要把这刘标打死啊?恭喜你,答对了!于成龙就是要把他打死。
这一次刘标已经无力嚎叫了,先头还哼唧两声,后来连呻吟也不能够有了。
满堂寂静,只听板子和皮肉的演奏之声--“扑哧”、“扑哧”……
三次打了一百一十梃杖,刘标再被拖上来时已经只有出气没有进气了。
也多亏刘标年轻身体好,不然光打也打死了。只见他长出一口气,一丝游魂又浑然归来。
于成龙见他又醒了过来,说道:“按大清律三百十二款,刘印青本身应受四十杖,重枷三日。
你自愿代杖,情殊可嘉--你家少主人尚有三日重枷之苦,一发由你承担了吧--此案了结,刘印青着回府由伯父刘德良严加管教,所告出籍不准!”
问题来了,为什么于成龙这样判罚呢?
原来这个刘标与主母也就是刘印青的母亲“通奸”,嫌刘印青碍事,这才演示了一出母亲告儿子忤逆的闹剧。
现在看来,两个人相爱 本来无可厚非,可在三纲五常,道德人伦的古代不行,所以才有刘标被于成龙置于死地的神操作。
提车啦!上班20分钟的距离一直很尴尬,坐公交车等待时间长、还很挤;走路吧、还嫌累腿。存款不够买不起四个轮,最后决定买一辆颜值爆棚的哈啰电动车A80。可不要小瞧哈啰电动车,这可是“两轮界的特斯拉”,无论在续航、减震还是制动方面表现都很出色。要是油门到底的情况下,车子的动力还是很足的,而且噪音很小,很适合做代步。
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学,是宁波市康宁医院的一名精神科医生,但在过去的半年里,因为工作的调度,除了门诊和病房,我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知,得知要被调去“医患办”工作时,我很是忐忑。“医患办”顾名思义,这个岗位需要与很多人和部门打交道,怕会是个“惹人嫌的难差事”,怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然,在这段工作期间,除了需要与患者、患者家属沟通,我还要接收、处理卫健委转来的信访件,甚至还会代表医院出席法庭,参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报,不断地与各部门的同事沟通,不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等,定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等,这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中,时光流逝,我从最初的忐忑,到如今有了新感受。即将调离这份工作,我写下这篇小结,记录我的感受,也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例,或许能很好地说明,什么是真正的“医患办”。
2021年11月,一位长期饮酒的患者出现精神行为异常,家属无法与他沟通,见此状,患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上,接触没有主动反应,无法进行言语沟通,说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查,发现患者肺部有明显啰音,说明患者可能有肺炎,压眶反应很弱,说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患,躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备,可以对该患者进行更加详细的检查和治疗,不适宜在我院住院治疗,因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院,患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息,赶到急诊时,家属王大哥情绪正十分激动,他不理解接诊医师的处理,认为我院在推诿患者,与急诊的医生吵了起来。
他说:“我们花了几百块坐救护车过来,现在还要我们转院,你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通,我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕,当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付,一心想住进我们医院,让弟弟得到专业的治疗,可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治,他也不能确定未来的情况和花销,心里一时无法接受。作为医患办的工作人员,我十分理解双方的立场。
站在患者的角度,就诊的经济负担,对家人病情的担忧,对医院的不信任,我统统都能理解。
站在医生的角度,医疗的目的是给予患者最合适的治疗,医生并不是不想收病人,而是从患者的病情考虑,他此时更需要去综合医院治疗,更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后,我提出了先带患者转去综合医院治疗,留下了医患办的电话,两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院,在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后,我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况,王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影,我的内心五味杂陈。
两天后,我准时给王大哥打了电话,电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我,转到综合医院后,弟弟做了一些系列的检查和化验,结果报告很不好,目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了,但ICU的花费太高了,他们看不起病,准备回老家再治。
在电话里,他像是在问我,更像是在说服自己,“我们尽力了,弟弟他也不会怪我吧,回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后,他再次询问我,“你们医院能不能给些补偿?家里经济条件不好,我们为了看病打车都到你们医院了,却没能住进去,那车费怎么办?”
尽管我同情他的处境和患者的病情,但还是得明确地告知,我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失,因此经过评估和初诊,建议他们转去综合医院诊治,不是推诿,而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务,不存在补偿或赔偿。
电话那头,沉默良久。
当时我萌生出,从个人的立场给他们一些帮助的念头,感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解,还要继续“投诉、信访”,最终没有说出口。
随着一声叹息,电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多,但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三,我又拨通了电话,这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生,我想以个人的名义给他捐些钱,帮助一下他们,更重要的是,希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是,王大哥告诉我,他建了一个群,群里都是些给他弟弟捐过款的好心人,他想通过这种方式记录着,以后一一报答,我婉拒了加群。
又过了一个月,疫情突袭镇海,在忙碌的工作与生活中,我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈,我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下,得知患者回老家接受治疗后,恢复良好,已经可以自主走路和吃饭了,我又叮嘱了些话。
此时,我才感觉,这件事真正的完结了。
回想在急诊室,见到王大哥的第一面,我很庆幸自己当时没有情绪上头,不直接把他当作无理取闹的人,好好沟通后建议他们转诊综合医院;我很庆幸自己又打了第二通电话,为他们治疗尽了自己的绵薄之力;我很庆幸这是对好兄弟,他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗,最终迎得了好转的机会。
庆幸之余,我不禁思索,医患办到底是个什么的地方?
我们处理那么多纠纷和案件,解决那么多投诉的意义是什么?
这里是大家情绪的发泄出口?
这里是可以通过投诉获取利益的途径?
还是这里是一个处罚他人的契机?
这些回答,自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来,这是一个为医患双方提供坐下来好好说话,促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的,是以事实和公平为导向,不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑,医患办是医院的一个部门,怎么会公平呢?
我的回答很简单——:“医院是发展的,医院需要进步,需要变得更好,尤其是百年之龄的宁波市康宁医院,我们想做、需要做得更加宏伟,少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门,在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后,我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位,我写下这封信,给自己一些总结,让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改,感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导,感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多,重归医生的岗位,我将立志做一名更加耐心的医生,接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹,能改变的不需要争执。
和谐的医患关系,友好的就医氛围,这是医患共同的需求。
患者看病看得开心,医生看病看得开心,是医患共同的诉求。
希望不久的将来,医患办成为一个握手言和的聊天室,医患带着相互的信任走进这里,在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx
我叫李广学,是宁波市康宁医院的一名精神科医生,但在过去的半年里,因为工作的调度,除了门诊和病房,我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知,得知要被调去“医患办”工作时,我很是忐忑。“医患办”顾名思义,这个岗位需要与很多人和部门打交道,怕会是个“惹人嫌的难差事”,怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然,在这段工作期间,除了需要与患者、患者家属沟通,我还要接收、处理卫健委转来的信访件,甚至还会代表医院出席法庭,参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报,不断地与各部门的同事沟通,不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等,定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等,这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中,时光流逝,我从最初的忐忑,到如今有了新感受。即将调离这份工作,我写下这篇小结,记录我的感受,也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例,或许能很好地说明,什么是真正的“医患办”。
2021年11月,一位长期饮酒的患者出现精神行为异常,家属无法与他沟通,见此状,患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上,接触没有主动反应,无法进行言语沟通,说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查,发现患者肺部有明显啰音,说明患者可能有肺炎,压眶反应很弱,说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患,躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备,可以对该患者进行更加详细的检查和治疗,不适宜在我院住院治疗,因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院,患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息,赶到急诊时,家属王大哥情绪正十分激动,他不理解接诊医师的处理,认为我院在推诿患者,与急诊的医生吵了起来。
他说:“我们花了几百块坐救护车过来,现在还要我们转院,你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通,我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕,当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付,一心想住进我们医院,让弟弟得到专业的治疗,可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治,他也不能确定未来的情况和花销,心里一时无法接受。作为医患办的工作人员,我十分理解双方的立场。
站在患者的角度,就诊的经济负担,对家人病情的担忧,对医院的不信任,我统统都能理解。
站在医生的角度,医疗的目的是给予患者最合适的治疗,医生并不是不想收病人,而是从患者的病情考虑,他此时更需要去综合医院治疗,更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后,我提出了先带患者转去综合医院治疗,留下了医患办的电话,两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院,在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后,我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况,王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影,我的内心五味杂陈。
两天后,我准时给王大哥打了电话,电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我,转到综合医院后,弟弟做了一些系列的检查和化验,结果报告很不好,目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了,但ICU的花费太高了,他们看不起病,准备回老家再治。
在电话里,他像是在问我,更像是在说服自己,“我们尽力了,弟弟他也不会怪我吧,回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后,他再次询问我,“你们医院能不能给些补偿?家里经济条件不好,我们为了看病打车都到你们医院了,却没能住进去,那车费怎么办?”
尽管我同情他的处境和患者的病情,但还是得明确地告知,我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失,因此经过评估和初诊,建议他们转去综合医院诊治,不是推诿,而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务,不存在补偿或赔偿。
电话那头,沉默良久。
当时我萌生出,从个人的立场给他们一些帮助的念头,感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解,还要继续“投诉、信访”,最终没有说出口。
随着一声叹息,电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多,但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三,我又拨通了电话,这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生,我想以个人的名义给他捐些钱,帮助一下他们,更重要的是,希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是,王大哥告诉我,他建了一个群,群里都是些给他弟弟捐过款的好心人,他想通过这种方式记录着,以后一一报答,我婉拒了加群。
又过了一个月,疫情突袭镇海,在忙碌的工作与生活中,我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈,我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下,得知患者回老家接受治疗后,恢复良好,已经可以自主走路和吃饭了,我又叮嘱了些话。
此时,我才感觉,这件事真正的完结了。
回想在急诊室,见到王大哥的第一面,我很庆幸自己当时没有情绪上头,不直接把他当作无理取闹的人,好好沟通后建议他们转诊综合医院;我很庆幸自己又打了第二通电话,为他们治疗尽了自己的绵薄之力;我很庆幸这是对好兄弟,他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗,最终迎得了好转的机会。
庆幸之余,我不禁思索,医患办到底是个什么的地方?
我们处理那么多纠纷和案件,解决那么多投诉的意义是什么?
这里是大家情绪的发泄出口?
这里是可以通过投诉获取利益的途径?
还是这里是一个处罚他人的契机?
这些回答,自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来,这是一个为医患双方提供坐下来好好说话,促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的,是以事实和公平为导向,不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑,医患办是医院的一个部门,怎么会公平呢?
我的回答很简单——:“医院是发展的,医院需要进步,需要变得更好,尤其是百年之龄的宁波市康宁医院,我们想做、需要做得更加宏伟,少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门,在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后,我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位,我写下这封信,给自己一些总结,让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改,感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导,感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多,重归医生的岗位,我将立志做一名更加耐心的医生,接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹,能改变的不需要争执。
和谐的医患关系,友好的就医氛围,这是医患共同的需求。
患者看病看得开心,医生看病看得开心,是医患共同的诉求。
希望不久的将来,医患办成为一个握手言和的聊天室,医患带着相互的信任走进这里,在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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