推行“四个标准化”，全面提升便民服务质效
为进一步提升政务服务效能，淄川区政务服务中心持续开展服务标准化、规范化专项提升行动，通过“四个标准化”，加快推动政务服务快办、好办、易办，让企业群众在淄川办事体验感更优、最获得感更强。
办事场所标准化
区政务服务大厅合理设置办事区、自助服务区、休息等待区、阅读书吧、母婴室等区域，并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施及AED自动体外除颤器急救设备，既满足业务功能需求，又充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。
服务礼仪标准化
邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化规范化建设授课，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对窗口工作人员进行全方位培训，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平，持续提升办事体验感和满意度。推行晨会内容“每日一晒”，各专区以拍照、视频等方式，将晨会内容在微信群分享，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围，提升文明服务水平。
业务流程标准化
组织专项业务培训，培训重点为落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、跨省全省通办、无证明城市建设、帮办代办、“预约+无休”服务及“一窗受理”“一链办理”等政务服务应知应会知识及改革创新工作，进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理、结果送达服务流程，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队，确保企业群众享受到最优服务。
服务管理标准化
提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。提升物业精细化管理水平，制定物业管理考核细则，进行分项监督督导，定期反馈检查情况。提升审批卷宗标准化管理水平，进一步规范档案装订、归档类别、管理方式，强化标准制定，实现审批案卷更标准、更规范、更精准。
以工作成果检验培训成效，用观摩评比凝聚奋进动力。服务标准化规范化提升专项行动后期阶段，由区政务服务管理办公室和相关进驻部门窗口首席代表组成的检查督导小组，对各项标准化规范化工作开展情况进行成果展示、观摩、交流和评比，优秀成果“红榜”公示。
下一步，淄川区行政审批服务局将持续做好政务服务标准化规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提振工作人员的精气神和亲和度，为营造更优质的政务服务环境奠定坚实基础。
为进一步提升政务服务效能，淄川区政务服务中心持续开展服务标准化、规范化专项提升行动，通过“四个标准化”，加快推动政务服务快办、好办、易办，让企业群众在淄川办事体验感更优、最获得感更强。
办事场所标准化
区政务服务大厅合理设置办事区、自助服务区、休息等待区、阅读书吧、母婴室等区域，并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施及AED自动体外除颤器急救设备，既满足业务功能需求，又充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。
服务礼仪标准化
邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化规范化建设授课，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对窗口工作人员进行全方位培训，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平，持续提升办事体验感和满意度。推行晨会内容“每日一晒”，各专区以拍照、视频等方式，将晨会内容在微信群分享，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围，提升文明服务水平。
业务流程标准化
组织专项业务培训，培训重点为落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、跨省全省通办、无证明城市建设、帮办代办、“预约+无休”服务及“一窗受理”“一链办理”等政务服务应知应会知识及改革创新工作，进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理、结果送达服务流程，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队，确保企业群众享受到最优服务。
服务管理标准化
提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。提升物业精细化管理水平，制定物业管理考核细则，进行分项监督督导，定期反馈检查情况。提升审批卷宗标准化管理水平，进一步规范档案装订、归档类别、管理方式，强化标准制定，实现审批案卷更标准、更规范、更精准。
以工作成果检验培训成效，用观摩评比凝聚奋进动力。服务标准化规范化提升专项行动后期阶段，由区政务服务管理办公室和相关进驻部门窗口首席代表组成的检查督导小组，对各项标准化规范化工作开展情况进行成果展示、观摩、交流和评比，优秀成果“红榜”公示。
下一步，淄川区行政审批服务局将持续做好政务服务标准化规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提振工作人员的精气神和亲和度，为营造更优质的政务服务环境奠定坚实基础。
风雪腊八节，暖暖政务情
腊八节这一天，外面飘起了细碎的雪花，山东方大新材料有限公司的王经理来到淄川区政务服务中心补交材料并对窗口工作人员一边感谢一边称赞道：“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题！”
近日，山东方大新材料科技有限公司因股权转让需要办理公司变更，工作人员在受理过程中发现，申请人提供的材料系复印件并非原件，不符合受理标准。经询问得知，该公司股东都在西安，因为疫情原因，材料短期内无法邮寄，但公司因业务拓展急需办理变更手续。了解情况后，工作人员决定对办理事项进行容缺受理，先行为企业办理了变更手续，待相关材料寄回来后再补交。
近年来，政务服务一直在改革创新的道路上不断强化自身的“硬实力”和“软实力”，如打破数据壁垒实现部门间数据共享，出台人性化便民利企制度方案，简化业务流程删减非必要材料，成立帮办代办团队等等，创新提升政务服务已成为优化营商环境的重要内容。其中，“容缺受理”作为改革创新的一项重要举措，给企业群众带来了更加方便快捷的办事体验，得到了一致好评。
下一步，淄川区行政审批服务局将继续在工作中寻求“创新点”和“突破口”，以求实为态度，以创新为方法，在持续推进改革创新的道路上，开“政务服务”之花，结“企业发展”之果，让企业群众真正感受到业务不难办、服务有温度的新体验。
腊八节这一天，外面飘起了细碎的雪花，山东方大新材料有限公司的王经理来到淄川区政务服务中心补交材料并对窗口工作人员一边感谢一边称赞道：“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题！”
近日，山东方大新材料科技有限公司因股权转让需要办理公司变更，工作人员在受理过程中发现，申请人提供的材料系复印件并非原件，不符合受理标准。经询问得知，该公司股东都在西安，因为疫情原因，材料短期内无法邮寄，但公司因业务拓展急需办理变更手续。了解情况后，工作人员决定对办理事项进行容缺受理，先行为企业办理了变更手续，待相关材料寄回来后再补交。
近年来，政务服务一直在改革创新的道路上不断强化自身的“硬实力”和“软实力”，如打破数据壁垒实现部门间数据共享，出台人性化便民利企制度方案，简化业务流程删减非必要材料，成立帮办代办团队等等，创新提升政务服务已成为优化营商环境的重要内容。其中，“容缺受理”作为改革创新的一项重要举措，给企业群众带来了更加方便快捷的办事体验，得到了一致好评。
下一步，淄川区行政审批服务局将继续在工作中寻求“创新点”和“突破口”，以求实为态度，以创新为方法，在持续推进改革创新的道路上，开“政务服务”之花，结“企业发展”之果，让企业群众真正感受到业务不难办、服务有温度的新体验。
“零跑腿”刻印章，做好服务企业大文章
今年以来，淄川区政务服务中心公安窗口积极主动落实部省便民服务举措，深入推进印章刻制“放管服”改革，不断推动“一窗式、一站式、电子化”便民服务，为提升企业开办便利度，精准助力企业发展按下“快进键”。
证照印章“一站服务”
靠前一步、主动作为。为助力企业开办业务“一次办好”，实现印章刻制与营业执照合并办理，企业在“企业开办”窗口办理完营业执照后，不必再跑印章刻制窗口，节省排队等候的时间，一窗便可领取到新刻制的四枚免费印章，不仅实现了零跑腿，还享受了“零费用”。截至目前，已为近5200余家企业提供2.1万余枚的免费印章，为企业减轻经济负担240余万元。
印章刻制“掌上服务”
想群众之所想，解群众之难题。打破传统线下服务模式，向手机端延伸服务触角，利用“互联网+政务服务”，依托“淄川公安”微信公众号，实现公章刻制“网上办、掌上办、指尖办、随时办”。通过“淄川公安”微信公众号，搜索“便民服务”一栏中的“印章刻制”模块，群众可以实现印章新刻、换领、补领所有业务的全程网办，由“只跑一次”变为“一次不跑”。企业公章刻制掌上云服务集掌上申请、掌上缴费、双向速递于一体，让企业体验“零见面”“零跑腿”的高效优质服务。
电子印章“便捷服务”
通过积极推广电子印章的申领和应用，切实解决企业办理业务时因需要携带实体印章而带来的诸多不便。用章单位可以在淄川区政务服务中心公章刻制窗口申领电子印章，可以在政企、企企之间应用，与实体章具有同等的法律效力，进一步加快了审批效率，提升了政务服务水平。
今年以来，淄川区政务服务中心公安窗口积极主动落实部省便民服务举措，深入推进印章刻制“放管服”改革，不断推动“一窗式、一站式、电子化”便民服务，为提升企业开办便利度，精准助力企业发展按下“快进键”。
证照印章“一站服务”
靠前一步、主动作为。为助力企业开办业务“一次办好”，实现印章刻制与营业执照合并办理，企业在“企业开办”窗口办理完营业执照后，不必再跑印章刻制窗口，节省排队等候的时间，一窗便可领取到新刻制的四枚免费印章，不仅实现了零跑腿，还享受了“零费用”。截至目前，已为近5200余家企业提供2.1万余枚的免费印章，为企业减轻经济负担240余万元。
印章刻制“掌上服务”
想群众之所想，解群众之难题。打破传统线下服务模式，向手机端延伸服务触角，利用“互联网+政务服务”，依托“淄川公安”微信公众号，实现公章刻制“网上办、掌上办、指尖办、随时办”。通过“淄川公安”微信公众号，搜索“便民服务”一栏中的“印章刻制”模块，群众可以实现印章新刻、换领、补领所有业务的全程网办，由“只跑一次”变为“一次不跑”。企业公章刻制掌上云服务集掌上申请、掌上缴费、双向速递于一体，让企业体验“零见面”“零跑腿”的高效优质服务。
电子印章“便捷服务”
通过积极推广电子印章的申领和应用，切实解决企业办理业务时因需要携带实体印章而带来的诸多不便。用章单位可以在淄川区政务服务中心公章刻制窗口申领电子印章，可以在政企、企企之间应用，与实体章具有同等的法律效力，进一步加快了审批效率，提升了政务服务水平。
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