#以案说法# 网购新手机秒变二手机？法院认定系欺诈
成都市民李某共花费1849元，在某网购平台某手机经营店购买一部手机，后发现该手机早在3年前就售出给宁波市某市民。日前，成都互联网法庭对这起网络买卖合同纠纷案作出一审判决，判令被告某通讯公司退还李某手机价款1849元，并赔偿3倍损失5547元。
今年3月15日，李某在某网购平台某手机经营店铺购买商品小米手机一台。购买前，李某反复跟商家客服通过平台聊天确认，该手机系“全新、正品、未拆封”。3月17日，李某在收到案涉手机快递后，录制了开箱验货视频并拍摄一组商品照片，李某发现该手机外包装背面未标注生产日期，遂马上联系店铺客服提出质疑。该手机网店客服回复“发出都是全新正品，小米商城可以查询，售后可以验货，手机于2019年左右出厂”等内容。
为进一步核实案涉手机出售情况，李某多次致电小米官方客服电话并前往小米线下授权服务中心查询，从小米官方客服电话确认和服务中心查询结果得知，该手机已于2018年在线下实体店出售给了宁波市某消费者。
此后，李某到多家单位投诉，都未解决问题，遂于7月12日将所在地在浙江的网店诉至成都互联网法庭，要求网店退货退款并赔偿3倍损失。“退一赔三”诉求获法院支持
本案原告在成都，被告在浙江，为减轻当事人诉累，成都互联网法庭在征得双方当事人同意后，于8月23日、8月31日依法适用简易程序，公开线上开庭审理了这起网络买卖合同纠纷。
法院经审理认为，原被告双方成立网络购物合同关系，该合同未违反法律、法规的强制性规定，合法有效，予以确认，双方当事人均应按照合同约定履行各自义务。
法院经审理查明，在案证据共同证明，李某收到的小米手机已于2018年5月26日20时49分于宁波市某小米实体店出售给案外人，以上事实与被告购买前向原告宣传、约定、承诺的“全新、正品、未拆封”手机性质不符，依照《民法典》第五百七十七条之规定，被告应依法承担违约责任。因此，原告李某要求被告退还其支付的手机价款并赔偿损失，于法有据，予以支持。
同时，原告李某请求3倍赔偿损失的主张，亦得到了法院支持。法院经审理查明，被告公司在某网购平台开设手机专营店，交易行为带有经营目的，符合经营者身份。依照《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”之规定，被告在案涉交易中售卖存在明显欺诈行为。
9月3日，成都互联网法庭将判决书电子送达给原被告双方。目前，被告已按判决履行了退款及赔偿义务。
法官提醒
取证之路坎坷 法官支了三个招
近日，李某给成都互联网法庭寄去了一封感谢信。信中写到：“尽管事实清楚，但商家坚决不承认，甚至编造更多谎言，取证之路坎坷，但法官一直耐心倾听诉求，细心解答困惑，指导了每一步流程。”李某的这番话也道出了众多消费者的心声，在依法维护自身权益中，取证既是关键环节，也是难点。
为此，本案审判员、成都互联网法庭法官陈晓结合司法实践，为消费者们总结了3个要点。一是网购前，应对自己购买商品的性状、数量、规格等信息向客服详细了解情况，并保存相关语音、文字聊天记录。二是收货前对包裹仔细检查，贵重物品录制开箱视频，拍照存证。贵重物品开箱过程，应录制视频和拍摄照片。三是发现商品存在问题后，应当第一时间通过官方售后途径进行查询和确认，保存好相关书面材料。同时积极联系商家，协商解决问题。
成都市民李某共花费1849元，在某网购平台某手机经营店购买一部手机，后发现该手机早在3年前就售出给宁波市某市民。日前，成都互联网法庭对这起网络买卖合同纠纷案作出一审判决，判令被告某通讯公司退还李某手机价款1849元，并赔偿3倍损失5547元。
今年3月15日，李某在某网购平台某手机经营店铺购买商品小米手机一台。购买前，李某反复跟商家客服通过平台聊天确认，该手机系“全新、正品、未拆封”。3月17日，李某在收到案涉手机快递后，录制了开箱验货视频并拍摄一组商品照片，李某发现该手机外包装背面未标注生产日期，遂马上联系店铺客服提出质疑。该手机网店客服回复“发出都是全新正品，小米商城可以查询，售后可以验货，手机于2019年左右出厂”等内容。
为进一步核实案涉手机出售情况，李某多次致电小米官方客服电话并前往小米线下授权服务中心查询，从小米官方客服电话确认和服务中心查询结果得知，该手机已于2018年在线下实体店出售给了宁波市某消费者。
此后，李某到多家单位投诉，都未解决问题，遂于7月12日将所在地在浙江的网店诉至成都互联网法庭，要求网店退货退款并赔偿3倍损失。“退一赔三”诉求获法院支持
本案原告在成都，被告在浙江，为减轻当事人诉累，成都互联网法庭在征得双方当事人同意后，于8月23日、8月31日依法适用简易程序，公开线上开庭审理了这起网络买卖合同纠纷。
法院经审理认为，原被告双方成立网络购物合同关系，该合同未违反法律、法规的强制性规定，合法有效，予以确认，双方当事人均应按照合同约定履行各自义务。
法院经审理查明，在案证据共同证明，李某收到的小米手机已于2018年5月26日20时49分于宁波市某小米实体店出售给案外人，以上事实与被告购买前向原告宣传、约定、承诺的“全新、正品、未拆封”手机性质不符，依照《民法典》第五百七十七条之规定，被告应依法承担违约责任。因此，原告李某要求被告退还其支付的手机价款并赔偿损失，于法有据，予以支持。
同时，原告李某请求3倍赔偿损失的主张，亦得到了法院支持。法院经审理查明，被告公司在某网购平台开设手机专营店，交易行为带有经营目的，符合经营者身份。依照《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”之规定，被告在案涉交易中售卖存在明显欺诈行为。
9月3日，成都互联网法庭将判决书电子送达给原被告双方。目前，被告已按判决履行了退款及赔偿义务。
法官提醒
取证之路坎坷 法官支了三个招
近日，李某给成都互联网法庭寄去了一封感谢信。信中写到：“尽管事实清楚，但商家坚决不承认，甚至编造更多谎言，取证之路坎坷，但法官一直耐心倾听诉求，细心解答困惑，指导了每一步流程。”李某的这番话也道出了众多消费者的心声，在依法维护自身权益中，取证既是关键环节，也是难点。
为此，本案审判员、成都互联网法庭法官陈晓结合司法实践，为消费者们总结了3个要点。一是网购前，应对自己购买商品的性状、数量、规格等信息向客服详细了解情况，并保存相关语音、文字聊天记录。二是收货前对包裹仔细检查，贵重物品录制开箱视频，拍照存证。贵重物品开箱过程，应录制视频和拍摄照片。三是发现商品存在问题后，应当第一时间通过官方售后途径进行查询和确认，保存好相关书面材料。同时积极联系商家，协商解决问题。
#网络中国节·春节# 【监管】筑牢安全防线，护航春节平安！南明区组织开展节前安全检查行动
多部门联合对花果园中央商务区开展综合检查行动
2月9日，南明区住建局联合区应急管理局、区消防救援大队、花果园街道办事处等部门，共同对花果园中央商务区开展消防安全、疫情防控、垃圾分类等相关检查工作，以排查检查督促各类防范措施落实到位，确保群众度过一个平安祥和的春节。
当天，检查组对配电房、水泵房、消防监控值班室的相关设施设备运行、工作巡检台账、值班记录等情况进行了认真检查；查看了避难层和消防通道是否被占用、堵塞，指示标志是否清晰，应急灯是否能够正常使用；检查了周边商户用火、用电、用气是否规范安全，并督查商户落实好“门前三包”责任；在检查防疫测温点时，详细了解疫情防控措施落实情况，要求加大疫情防控宣传力度。
据南明区住建局物管中心工作人员罗娟介绍，当天检查结果较好，但细节上还需更加完善，检查结束后，将对各部门检查反馈的整改意见进行收集，并列出清单，督促相关责任单位限期整改到位。
在与宏立城物业相关负责人进行座谈交流时，检查组强调，物业公司要制定好春节期间值班值守制度，进一步完善应急处置方案，加强对水电设施设备的全面排查，发现问题立即整改，确保春节期间水电保障到位；要加强企业负责人和从业人员的培训，积极开展必要的应急演练，强化安全意识，提升应急处理能力，为居民群众欢度春节提供安全稳定的社会环境。
宏立城物业相关负责人表示，将进一步完善应急处置机制，加强对消防设施设备的排查检查，全力消除消防安全隐患，确保春节期间消防安全稳定。
文图：全媒体记者 许巧英 石传珏
视频：全媒体记者 许巧英 石传珏
多部门联合对贵阳火车站周边开展综合整治行动
为确保春运期间贵阳火车站周边良好的运营秩序，2月10日，南明区“春运”办联合区交管分局、市交运行政执法支队南明大队、火车站派出所、朝阳派出所、区应急管理局、区民政局、遵义路街道办事处等多家单位和部门，围绕交通、客运、治安、环境等方面内容，开展综合整治行动。
整治中，50余名执法人员分成两组，分头行动，治理火车站周边占道经营、门面延伸和乱堆乱放行为；巡查火车站及解放路垃圾中转站，确保设备完好，环境卫生干净。检查周边沿线道路交通是否畅通，出租车、网约车和其他社会车辆是否规范停放；治理“摩的、残的、面的”等非法营运车辆，治理超速超员超载、非法营运等违法行为，严禁“三品”上车；检查站台、站点运行秩序、场地清扫保洁等情况；对易发案的八达巷口、河南庄口等复杂地段坚持24小时全天候巡查守候，防止各类违法犯罪案件的发生。此外，执法人员还对火车站周边流浪乞讨人员进行清理，摸清流浪乞讨人员情况，做好相关救助工作。
此次行动，共排查商户门头标牌户外广告安全隐患12家、暂扣违章户外广告11块、取缔门面延伸占道21起、取缔二手机占道经营2起、整治非机动车人行道停放13起、劝阻不文明行为33起、发放疫情防控宣传资料24人次，规范出租车、社会车辆停靠10余辆，查处非法营运机动车7台。
据区“春运”办相关负责人介绍，为营造春运期间贵阳火车站周边整洁、有序、文明、畅通的春运秩序，春运期间，区“春运”办将联合公安、交警、运管、综合执法局、辖区办事处等单位和部门，不定期组织开展综合整治行动，努力打造文明、有序、亮丽的贵阳火车站窗口形象。
文图：全媒体记者 赵松
多部门联合对花果园中央商务区开展综合检查行动
2月9日，南明区住建局联合区应急管理局、区消防救援大队、花果园街道办事处等部门，共同对花果园中央商务区开展消防安全、疫情防控、垃圾分类等相关检查工作，以排查检查督促各类防范措施落实到位，确保群众度过一个平安祥和的春节。
当天，检查组对配电房、水泵房、消防监控值班室的相关设施设备运行、工作巡检台账、值班记录等情况进行了认真检查；查看了避难层和消防通道是否被占用、堵塞，指示标志是否清晰，应急灯是否能够正常使用；检查了周边商户用火、用电、用气是否规范安全，并督查商户落实好“门前三包”责任；在检查防疫测温点时，详细了解疫情防控措施落实情况，要求加大疫情防控宣传力度。
据南明区住建局物管中心工作人员罗娟介绍，当天检查结果较好，但细节上还需更加完善，检查结束后，将对各部门检查反馈的整改意见进行收集，并列出清单，督促相关责任单位限期整改到位。
在与宏立城物业相关负责人进行座谈交流时，检查组强调，物业公司要制定好春节期间值班值守制度，进一步完善应急处置方案，加强对水电设施设备的全面排查，发现问题立即整改，确保春节期间水电保障到位；要加强企业负责人和从业人员的培训，积极开展必要的应急演练，强化安全意识，提升应急处理能力，为居民群众欢度春节提供安全稳定的社会环境。
宏立城物业相关负责人表示，将进一步完善应急处置机制，加强对消防设施设备的排查检查，全力消除消防安全隐患，确保春节期间消防安全稳定。
文图：全媒体记者 许巧英 石传珏
视频：全媒体记者 许巧英 石传珏
多部门联合对贵阳火车站周边开展综合整治行动
为确保春运期间贵阳火车站周边良好的运营秩序，2月10日，南明区“春运”办联合区交管分局、市交运行政执法支队南明大队、火车站派出所、朝阳派出所、区应急管理局、区民政局、遵义路街道办事处等多家单位和部门，围绕交通、客运、治安、环境等方面内容，开展综合整治行动。
整治中，50余名执法人员分成两组，分头行动，治理火车站周边占道经营、门面延伸和乱堆乱放行为；巡查火车站及解放路垃圾中转站，确保设备完好，环境卫生干净。检查周边沿线道路交通是否畅通，出租车、网约车和其他社会车辆是否规范停放；治理“摩的、残的、面的”等非法营运车辆，治理超速超员超载、非法营运等违法行为，严禁“三品”上车；检查站台、站点运行秩序、场地清扫保洁等情况；对易发案的八达巷口、河南庄口等复杂地段坚持24小时全天候巡查守候，防止各类违法犯罪案件的发生。此外，执法人员还对火车站周边流浪乞讨人员进行清理，摸清流浪乞讨人员情况，做好相关救助工作。
此次行动，共排查商户门头标牌户外广告安全隐患12家、暂扣违章户外广告11块、取缔门面延伸占道21起、取缔二手机占道经营2起、整治非机动车人行道停放13起、劝阻不文明行为33起、发放疫情防控宣传资料24人次，规范出租车、社会车辆停靠10余辆，查处非法营运机动车7台。
据区“春运”办相关负责人介绍，为营造春运期间贵阳火车站周边整洁、有序、文明、畅通的春运秩序，春运期间，区“春运”办将联合公安、交警、运管、综合执法局、辖区办事处等单位和部门，不定期组织开展综合整治行动，努力打造文明、有序、亮丽的贵阳火车站窗口形象。
文图：全媒体记者 赵松
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