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八荣八耻的内容:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻, 以服务人民为荣、以背离人民为耻, 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻, 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻, 以团结互助为荣、以损人利己为耻, 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻, 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻, 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
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#创心服务 联通你我# 黑龙江联通投申诉处理员刘洪波,从普通的客服代表,到值班经理,再到现在的投申诉处理人员,无论身份如何转换,不变的是她对客服岗位的热爱。这其中发生在她与客户之前的故事,数不胜数……
这天早上,她像往常一样提前到岗,准备就绪后接通了第一个电话:“我在外地出差,无法联系到家里老人,打手机不接,固定电话一直占线,已经一个多小时了,现在是疫情期间,我真担心是不是家里出了什么事。”此时,电话这边的刘洪波大脑里迅速浮现出之前处理过的类似事情。同理心使刘洪波也跟着紧张起来,她一边努力安抚客户,一边快速记录客户的固定电话号码、地址以及联系方式形成工单,并在第一时间联系装维人员上门查修。原来是客户家的固定电话没放好,装维人员试拨可以接通。一个小时后,当刘洪波将核实结果反馈给客户时,客户在电话那头一直表示感谢。
22年的客服工作经历,是经历了漫长的痛苦之后化茧为蝶的过程!同期进来的客服代表纷纷转岗,只有她依旧坚守着那份初心使命,只有她才能深刻体会出蕴藏在其中的甜酸苦辣。因优质服务,她赢得了一连串的荣誉称号:“年度优秀受理员”、“年度优秀员工奖”、“年度业务测试奖第三名”、“年度优秀值班经理”、“省公司本部先进工作者”、“最美联通人”等,所带班组也多次被授予“优秀班组”、全省客服代表技能大赛团体一等奖。
这天早上,她像往常一样提前到岗,准备就绪后接通了第一个电话:“我在外地出差,无法联系到家里老人,打手机不接,固定电话一直占线,已经一个多小时了,现在是疫情期间,我真担心是不是家里出了什么事。”此时,电话这边的刘洪波大脑里迅速浮现出之前处理过的类似事情。同理心使刘洪波也跟着紧张起来,她一边努力安抚客户,一边快速记录客户的固定电话号码、地址以及联系方式形成工单,并在第一时间联系装维人员上门查修。原来是客户家的固定电话没放好,装维人员试拨可以接通。一个小时后,当刘洪波将核实结果反馈给客户时,客户在电话那头一直表示感谢。
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