【4月17日0-24时疫情通报】

4月17日0-24时,哈尔滨市新增新冠肺炎本土确诊病例30例,其中双城区15例、南岗区13例、平房区1例、香坊区1例;新增本土无症状感染者24例,其中双城区13例、南岗区7例、香坊区2例、道外区1例,省内其他地市输入1例(在双城区)。上述病例均为隔离管控期间核酸检测或对重点人群主动筛查发现。新增阳性感染者均已闭环转入定点医疗机构进行隔离观察治疗。专家组依据《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第九版)》,结合临床、影像学表现和实验室核酸检测结果,诊断为新冠肺炎确诊病例和无症状感染者。目前,流调溯源、密接排查、核酸检测、环境消毒和基因测序等工作正在进行中。

新增确诊病例主要情况:

确诊病例386:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区凡尔赛诗城小区一期。
确诊病例387:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区学府名居小区。
确诊病例388:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区学府名居小区。
确诊病例389:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区果戈里大街如家酒店。
确诊病例390:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区麒麟官邸小区。
确诊病例391:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区联兴乡安乐村。
确诊病例392:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区党校家属楼。
确诊病例393:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住平房区东轻家园小区。
确诊病例394:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区旗凯丽园小区。
确诊病例395:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例396:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例397:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例398:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例399:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区天府名苑小区。
确诊病例400:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区党校家属楼。
确诊病例401:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区洗涤剂家属楼。
确诊病例402:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区财富名苑小区。
确诊病例403:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区上夹树街75号院。
确诊病例404:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区民乐小区。
确诊病例405:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区天竹宾馆。
确诊病例406:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住香坊区朝阳镇永胜村。
确诊病例407:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区明城华都小区。
确诊病例408:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区乐群乡乐民村。
确诊病例409:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例410:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区哈南小区。
确诊病例411:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区红星凯悦小区。
确诊病例412:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区王岗镇哈达村。
确诊病例413:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区哈西华府小区。
确诊病例414:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区王岗镇靠山村。
确诊病例415:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区大众新城小区。

新增无症状感染者主要情况:

无症状感染者337:男,新冠病毒无症状感染者,省内其他地市来哈人员,现住双城区新兴街道新兴村企业路66号。
无症状感染者338:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区联兴乡安乐村。
无症状感染者339:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区农发行小区。
无症状感染者340:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区麒麟官邸小区。
无症状感染者341:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区东方国际小区。
无症状感染者342:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区联兴乡安乐村。
无症状感染者343:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区幸福街道永支村。
无症状感染者344:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区农丰镇田茂村。
无症状感染者345:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区东方国际小区二期。
无症状感染者346:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区浩宁新城小区。
无症状感染者347:男,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星花园小区。
无症状感染者348:男,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区王岗镇靠山村。
无症状感染者349:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星凯悦小区。
无症状感染者350:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区新兴街道新民村。
无症状感染者351:男,新冠病毒无症状感染者,现住道外区东原街道竹林巷。
无症状感染者352:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区幸福街道庆宁村。
无症状感染者353:女,新冠病毒无症状感染者,现住香坊区朝阳镇永胜村。
无症状感染者354:女,新冠病毒无症状感染者,现住香坊区朝阳镇永胜村。
无症状感染者355:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区哈南小区。
无症状感染者356:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区乐群乡乐民村。
无症状感染者357:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区希勤乡希贤村。
无症状感染者358:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星凯悦小区。
无症状感染者359:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区王岗镇靠山村。
无症状感染者360:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区学府青年城小区。

依据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》等规定,现提醒广大市民:

请与阳性感染者行踪轨迹有过同时空、同轨迹交集,特别是同时间去过相同地点或乘坐过同车次人员,主动向所在社区(村屯)、工作单位报备,关注官方权威发布,并配合落实流调排查、核酸检测、医学观察等防控措施。如出现发热、干咳、乏力、嗅(味)觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状,请勿自行服药,需规范佩戴口罩到发热门诊排查诊治,就诊过程中避免乘坐公共交通工具,并主动告知旅居史、接触史。

为坚决有效阻断疫情传播,切实做好全市疫情防控工作,保障人民群众身体健康和生命安全,市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部发布第59号公告,希望广大市民积极配合,严格遵守。

【4月17日0-24时疫情通报】

4月17日0-24时,哈尔滨市新增新冠肺炎本土确诊病例30例,其中双城区15例、南岗区13例、平房区1例、香坊区1例;新增本土无症状感染者24例,其中双城区13例、南岗区7例、香坊区2例、道外区1例,省内其他地市输入1例(在双城区)。上述病例均为隔离管控期间核酸检测或对重点人群主动筛查发现。新增阳性感染者均已闭环转入定点医疗机构进行隔离观察治疗。专家组依据《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第九版)》,结合临床、影像学表现和实验室核酸检测结果,诊断为新冠肺炎确诊病例和无症状感染者。目前,流调溯源、密接排查、核酸检测、环境消毒和基因测序等工作正在进行中。
新增确诊病例主要情况:
确诊病例386:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区凡尔赛诗城小区一期。
确诊病例387:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区学府名居小区。
确诊病例388:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区学府名居小区。
确诊病例389:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区果戈里大街如家酒店。
确诊病例390:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区麒麟官邸小区。
确诊病例391:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区联兴乡安乐村。
确诊病例392:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区党校家属楼。
确诊病例393:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住平房区东轻家园小区。
确诊病例394:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区旗凯丽园小区。
确诊病例395:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例396:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例397:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例398:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例399:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区天富名苑小区。
确诊病例400:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区党校家属楼。
确诊病例401:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区洗涤剂家属楼。
确诊病例402:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区财富名苑小区。
确诊病例403:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区上夹树街75号院。
确诊病例404:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区民乐小区。
确诊病例405:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区天竹宾馆。
确诊病例406:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住香坊区朝阳镇永胜村。
确诊病例407:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区明城华都小区。
确诊病例408:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区乐群乡乐民村。
确诊病例409:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住双城区鑫马家园小区。
确诊病例410:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区哈南小区。
确诊病例411:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区红星凯悦小区。
确诊病例412:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区王岗镇哈达村。
确诊病例413:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区哈西华府小区。
确诊病例414:男,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区王岗镇靠山村。
确诊病例415:女,新冠肺炎确诊病例(轻型),现住南岗区大众新城小区。
新增无症状感染者主要情况:
无症状感染者337:男,新冠病毒无症状感染者,省内其他地市来哈人员,现住双城区新兴街道新兴村企业路66号。
无症状感染者338:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区联兴乡安乐村。
无症状感染者339:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区农发行小区。
无症状感染者340:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区麒麟官邸小区。
无症状感染者341:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区东方国际小区。
无症状感染者342:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区联兴乡安乐村。
无症状感染者343:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区幸福街道永支村。
无症状感染者344:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区农丰镇田茂村。
无症状感染者345:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区东方国际小区二期。
无症状感染者346:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区浩宁新城小区。
无症状感染者347:男,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星花园小区。
无症状感染者348:男,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区王岗镇靠山村。
无症状感染者349:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星凯悦小区。
无症状感染者350:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区新兴街道新民村。
无症状感染者351:男,新冠病毒无症状感染者,现住道外区东原街道竹林巷。
无症状感染者352:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区幸福街道庆宁村。
无症状感染者353:女,新冠病毒无症状感染者,现住香坊区朝阳镇永胜村。
无症状感染者354:女,新冠病毒无症状感染者,现住香坊区朝阳镇永胜村。
无症状感染者355:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区哈南小区。
无症状感染者356:女,新冠病毒无症状感染者,现住双城区乐群乡乐民村。
无症状感染者357:男,新冠病毒无症状感染者,现住双城区希勤乡希贤村。
无症状感染者358:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区红星凯悦小区。
无症状感染者359:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区王岗镇靠山村。
无症状感染者360:女,新冠病毒无症状感染者,现住南岗区学府青年城小区。
依据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》等规定,现提醒广大市民:
请与阳性感染者行踪轨迹有过同时空、同轨迹交集,特别是同时间去过相同地点或乘坐过同车次人员,主动向所在社区(村屯)、工作单位报备,关注官方权威发布,并配合落实流调排查、核酸检测、医学观察等防控措施。如出现发热、干咳、乏力、嗅(味)觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状,请勿自行服药,需规范佩戴口罩到发热门诊排查诊治,就诊过程中避免乘坐公共交通工具,并主动告知旅居史、接触史。
为坚决有效阻断疫情传播,切实做好全市疫情防控工作,保障人民群众身体健康和生命安全,市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作指挥部发布第59号公告,希望广大市民积极配合,严格遵守。

【本期导读】在销售过程中,销售员被顾客拒绝的频次远远高于成功的次数,而客户拒绝的原因也是五花八门,常见的有几类:暂时不需要、价格太高、已购买了其他同类产品、不是客户想要的等等。但,事实真是这样吗?当然不是。这些很可能是客户给你制造的假象,如果销售员不能透过表象挖掘出背后真实的原因,就无法为客户提供匹配的产品和服务,销售也很难赢单。所以,本期我们就通过顾客价值三维度来深度探讨客户究竟在买什么?

01

产品与客户错位的三大困惑

在企业实际经营中经常遇到这样三种现象:

第一,好像很理解客户,但提供的产品和服务总是与客户需求大相径庭。

做营销和销售,永远是客户至上,要针对客户的需求去匹配对应的产品,否则就是错配,也意味着无法成交。回看当初的小米是如何从激烈的手机市场竞争中脱颖而出的?认真分析后我们会发现,小米就是洞察到了客户真实的需求,并匹配了合适的产品。

小米发现了一批年轻人,他们步入职场不久,收入不是很高,而当时4000多元的iPhone4手机又超出了他们的支付能力,但这些年轻人又希望拥有一款功能、科技和时尚感好且价格又便宜的手机,让自己获得一种都市白领的生活体验,更好地融入到大都市的潮流社会中。所以小米手机就定位在了这样一个消费群,以其超高的性价比被称为年轻人拥有的第一部手机。

第二,我们以为提供的是价值产品,但每次都要大幅杀价,才能勉强成交。

什么是价值销售?只有客户愿意为你溢价的,才可能是价值销售,如果客户不愿意为你的价值多支付钱,那么你的产品与客户的需求就是错配。

过去IBM在70年代时做出的所有设备就已远超行业平均水平,其设备技术、质量都是领先的,同样价格也极其昂贵,直接导致的结果就是设备卖不出去。这就是典型的用高配产品去匹配低配的客户市场现状,最后IBM不得不调整策略,将设备做成比竞争对手的技术稍微进步那么一点就可以,这样就实现了产品与客户购买的合理匹配。

所以,很多时候,一个好的技术并不意味着最先进,而是要根据技术导入的时间点与相应的市场现状相匹配才行。这其实就是,只有客户愿意购买,愿意为你多溢价,才叫价值,如果不是,要么就是你的定位错了,要么就是客户还没到那个消费阶段。

第三,好像客户一会儿关注技术,一会儿又不关注,他们的真实需求太难琢磨了。

在当今时代里,大家都愿意谈创新,尤其是商业模式创新,但是如果让企业经营者来讲客户和他们的需求是什么,很多人能讲出来的内容并不多,甚至不到一分钟就讲完了。其实,这恰恰说明了今天的很多企业经营者根本不理解客户,自以为深耕在先进技术里让自己的企业出类拔萃就可以了,但他们却忽略了客户,没有去认真倾听客户声音,没有去真正理解客户,最后导致了生产出来的产品,不能匹配客户的真实需求。

02

顾客价值三维度

那如何让产品契合客户真实需求呢?应对策略就是用“顾客价值三维度”,去洞察客户和做产品重新定义。

因为产品的“功能+应用+精神”,才是客户真正想要的完整价值。也就是说,产品只有超越功能,上升到应用效果,并与人们的情感与精神满足完全打通时才能构建出客户真正想要的完整价值。这也是顾客价值三维度的核心。

顾客价值第一层级:基于技术价值体现功能需求

所有的技术一定要解决功能问题,比如手机通话、拍照、上网需求,这就是功能,最后体现的是技术通过科技传导出的一种价值。

顾客价值第二层级:基于效果价值体现应用需求

因为功能不是客户想购买的,客户最终要买的是借助于功能给他带来什么样的应用效果。比如客户因为使用了某种功能,会让他的生产效率提高、废品率降低或者产品竞争力提升,如果产品没有体现这个层面,客户是不会仅仅为功能买单的。

顾客价值第三层级:基于人文价值体现精神需求

通过产品能洞察到背后的人与人之间的链接与情感,就如同华为手机,其背后体现的就是民族的担当和自豪感。其实第一批换华为手机的群体是企业老板,因为他们都有对民族品牌、支持国货的情结,而华为就抓住了这一点,把民族担当、振兴国货融入到了手机产品中,才一下子从竞争中脱颖而出。

因此,当深刻洞察到了客户的功能需求、应用需求和精神需求时,再将这些需求沉淀到产品中,通过技术、应用和人文价值,让产品变得能说话,体现出了充分的场景化、价值化和情感化,这样的产品才是客户真正想要的。

同时,我们还要看到在不同产品的不同生命周期里,往往这三个侧重点各有不同。

1、产品导入初期,往往谈的是功能价值,因为在整个行业都没有的时候,就可以阐述这是你第一个推出这种功能的产品。

2、扩大规模时期,行业内其他企业的产品也差不多都有了这样的功能后,需要强调的是应用价值。

3、成为行业领导者时,更应该体现的是领导者情怀,此时就要把客户以及行业上下游之间精神需求彰显出来。

某上市A企业,主营业务是为政府企业提供环境清洁卫生服务,它在行业里第一个提出把清洁工称作企业的工人,并帮助他们解决尊严和生存问题,并准确传递给政府,这背后体现出的是A企业帮助政府解决了清洁工就业、生活保障、生存公平权的问题,这样的企业能够站在更高维度去解决社会问题,已远远超越行业内的其他企业,展现出的是行业领导者的能力和胸怀。

因此,在用顾客价值三维度,重新理解顾客和定义产品时,我们会发现,在超出技术价值之上,其实还有很多功课值得我们去做。

03

三大价值点

在明晰了客户价值三维度后,我们对产品进行重新定义,是一种真正从客户需求出发的价值产品或服务的精准匹配,对企业来说具有如下三大价值点:

价值点1:跳出技术,真正深刻和全面去理解客户。技术创新必须立足于技术,但又要跳出技术,因为客户要的是真正解决问题的效果,甚至于是整个精神与情感的链接。

价值点2:让产品建构在客户需求之上,真正实现客户驱动。因为只有这样理解,才是对客户的深刻洞察,通过产品甚至服务配套,构建更高维的产品,能够让客户主动购买。

价值点3:技术解决真问题,产品呈现真价值,客户永远只会为价值买单。当价值不能区隔竞争对手,无法呈现突出的差异化,又不能契合客户最内层的需求时,客户就是最低价中标,企业就会掉入到价格战陷阱。

综上,就是基于客户价值三维度对产品重新定义的方法。企业只有对客户需求进行了深刻洞察,才能把产品从技术层面扩展到应用层面,再上升到人文层面,真正打造出会说话的活产品,全方位满足客户所需,最终实现销售成交。

※ 本文系商业觉醒学社整理

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