老楼加装电梯本是好事，怎奈居民与电梯公司就运维费产生分歧

通州区格兰晴天小区10号楼的电梯加装运行已有两年，给居民生活带来了便利，最近却因一场“刷卡”分歧，居民与电梯运维管理方一度站到了对立面上。

原来，自电梯投入使用以来，运维费用的收缴状况一直参差不齐，有的居民按时足额缴纳，有的居民一直没有缴纳。前些天，新的缴费周期即将来临，对于今后电梯运维费用的收取，双方分歧不小。无奈之下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，限制未缴费居民的使用。不承想，此举却引发双方更大的争议。该如何化解双方的分歧？缴费问题是否有解？电梯能否恢复以往的运行状态？近日，记者来到该小区，探访有关各方在问题的调解中如何展开积极的商量。

起因

加装刷卡装置引发争议

作为玉桥街道首部在老旧小区加装的电梯，自2019年投入运行后，格兰晴天小区的这部电梯就备受关注。据了解，该电梯的加装费用承担方式为政府补贴加居民自筹，除了政府补贴，居民一次性缴费30万元，使用年限为20年。期间，居民还需每年另缴纳1万元运维费。这1万元不是均分到每户居民头上，而是按各楼层不同的系数进行分配。也就是说，住得越高，系数越大，分摊的金额也就相应高一些。然而，恰恰是加梯后的使用和运维规范问题，让居民与电梯运维管理方产生了不小的分歧。

电梯运维管理方负责人梁苗介绍说，运维费用总额及每户应承担的比例，在电梯建成时，他们曾与居民达成过口头协议，居民对此也无异议。不过这两年来，住在高层的居民缴费率不高的问题凸显。按照缴纳比例，高层住户应该承担的费用比例要占据总运维费用的大部分。由于费用难以收齐，电梯运维的资金压力陡然增大。在与居民协商无果的情况下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，给缴费的居民发放卡片，以保证这些居民可以正常乘梯，而未缴费的居民则无法使用。

然而，这一举措却引发了更大的争议，一些居民纷纷拨打12345热线表达不满。“电梯公司一直未与业主签订运维协议，我们今年要求电梯公司先签协议再缴费，未达成一致意见，他们就不让业主使用电梯了。”“现在电梯用了刷卡的形式，在没有告知业主的情况下，就不允许使用电梯了，我们觉得不合理”……

面对此起彼伏的投诉，梁苗也倍感无奈：“有些居民可能还没有形成花钱买服务的意识，认为电梯运维费不交也能使用电梯。每次一谈到缴费的问题，他们就会找出关于电梯运行过程中的各种小毛病，或者要求修改协议。可是电梯后期维护离不开资金支持啊。”

眼看着矛盾越来越激烈，在本报记者的关注下，5月26日，玉桥街道运河东大街社区牵头，召集居民、电梯运维管理方以及小区物业在社区召开了一次协调会，共同商量破题之策。

沟通

把矛盾摆到桌面上来谈

“电梯产权归居民所有，只是委托给电梯公司进行管理，未经居民的同意，能不能加装刷卡装置？”当天一上来，就有居民提出质疑。

“为什么想找你们沟通，却一直见不到你们？”“我也不是不想缴费，关键是没人上门来收。”……听到居民你一言我一语表达着各自的看法，运河东大街社区党总支书记姚大海敏锐地察觉到，居民与电梯公司之间长期缺乏有效的沟通，才是导致矛盾不断升级的根源。“咱们双方还是要把其中存在的问题一一好好沟通。”姚大海建议道。

经过一番交流，居民归纳出存在分歧的两大焦点问题。其中，电梯加装工程装饰装修方面的瑕疵，成为屡次被提及的矛盾点。居民提出，在加装电梯的过程中，电梯公司将单元门进行了破拆，但重新装好之后，原先的门禁却迟迟没能安装好。还有居民反映，电梯与楼体连廊上的瓷砖踢脚线出现脱落，没能得到及时维修。

对此，梁苗也有一肚子话要说。“我们觉得有点冤，有些事情可能属于物业管理或者居民自治的范畴。在加装电梯后，我们本来可以把原先的单元门直接装上，但考虑到单元门生锈老旧，担心出现安全隐患，于是就免费给居民换了新的门，安装新的单元门已属破例。”梁苗说，原本他们想让物业把旧门禁系统加装过来，但在安装时发现，旧系统无法与新的单元门匹配。最后，该由谁继续加装门禁，分歧也一直存在。至于瓷砖踢脚线脱落的问题，他们已经完成修复，而且这只是连廊的装饰，并不影响电梯的使用和安全。“电梯加装工程和后续运维是两块内容，加装工程后续有保修期，出现问题会得到及时处理。如果说哪儿有瑕疵，我们肯定会进行维修，但这不应该是不缴费的理由。”

双方分歧的另一个焦点在于运维合同的签订方式。有的居民提出，所有签约的居民之间应互相独立，只要有一户签约缴费，电梯就应该保证正常运行。“等解决了所有问题，缴费肯定没问题。”

曲折

开诚布公后仍有分歧

经过协商，电梯刷卡功能取消，外卖小哥也可乘梯了。

一方面是居民认为相关问题没有得到及时反馈，另一方面电梯公司也有自己的苦衷。姚大海觉得双方说的都有一定的道理，于是他提出，缴费情况与服务质量肯定是成正比的，双方应该拿出解决问题的诚意。“电梯公司和我说过，居民所提到的几处瑕疵，他们也想第一时间进行维修，但是之前由于河北疫情的缘故，工人人手不足，也就耽搁了一段时间。他们既然能和我说这些，也应该开诚布公地和居民解释，争取大家的理解。”

终于，在几轮“拉锯战”之后，梁苗表示，为避免矛盾进一步激化，他们愿意协调重新加装门禁，至于居民提出的其他几个问题，他们也都会进行整改。不过，仍有居民提出，希望先撤除刷卡设施，保障未缴费居民的正常使用。这一提议再次导致分歧加剧，场面气氛一度十分紧张，双方甚至谈论起了更换电梯运维管理公司的问题。

“如果居民正常缴费，我们会保障电梯的运行情况，肯定能继续把运维工作做好。如果居民觉得服务不到位，也可以自主选择更换其他的维保公司。”梁苗表示，居民一直不缴费，今后运维的问题就会越来越突出。电梯属于特种安全设备，每年维修保养、管理、用电等都需要费用，后期运营的成本很大，任何一家运维公司都不可能一直免费服务。如果长期恶性循环，过了维保期后，电梯势必就会陷入失管状态。

而这也是最让居民担心的地方。有居民说，家里的老人上了年纪，还有的居民表示自己腿脚有伤，行动不便，如果电梯因此失管，大家的出行都会受到影响。因此，几位居民也明确不赞成更换电梯运维管理公司的提议。

协调会从当天晚上6点一直持续到10点，由于争议始终没能达成一致，会议暂时中止。不过，在社区的努力协调下，陷入缴费风波的电梯取消了刷卡功能，保持着正常运转。

最新进展

电梯方完善服务 居民同意缴费

虽然当天的协调会没能让双方完全达成一致，姚大海仍没有放弃努力，继续在双方之间展开斡旋。“其实，电梯公司的态度比较积极，咱们居民也应积极缴费，保障正常的生活不受影响。”为此，姚大海专门组建了一个微信群，让双方继续交流各自的想法，协调双方都能接受的方案。

与此同时，电梯公司按照居民反映的问题，重新铺设了21块连廊地砖，更换了11米踢脚线，修复补齐6个钢构件，并对单元门的门禁重新进行加装。“希望大家互相理解，如果电梯公司能够提供优质的服务，咱们也得按时按标准足额缴纳应承担的费用。”在姚大海的耐心劝导下，居民们的态度渐渐发生变化，最终所有居民都被说服，一致同意缴纳各自所应承担的费用。在这之前，居民和电梯公司还就即将新签订的运维管理协议进行了讨论，电梯公司同意单独同每户签订协议，至于此前有居民提出只要有一户签约缴费，电梯就应该保证“正常运行”的条款也没有被写入协议。此后经过居民民主决议，电梯刷卡功能正式取消。

格兰晴天小区的这场分歧终于顺利平息，社区在其中发挥了很大的协调作用，不过，姚大海在复盘的时候，仍对自己的工作不太满意。“从分歧集中爆发，到最后大家协商一致，问题彻底解决，总共经历了大约10天的时间，过程还是挺波折的。”他说，有些问题需要早发现、早沟通、早协调，着手越早，可能解决起来就越容易。辖区内还有一个小区目前正在加装电梯，经历了这次缴费分歧之后，社区也积累了一些处理此类问题的经验，“我们会提前介入居民和电梯公司的收缴费事宜，明确相关责任与义务，对于后续可能出现的问题，提前做出预判。”

专家分析

加装电梯时应签完备的协议

老旧小区加装电梯不易，难就难在缺乏资金、程序繁琐、住户协商这三大“关卡”上。2016年8月，北京市通过出台《2016年既有多层住宅增设电梯试点工作方案》，为老楼加装电梯送来了政策春风——不仅提出老旧小区加装电梯无需办理立项、用地、规划和施工许可审批手续，简化了审批流程，还明确将给予财政补贴。

1843部！这是自老楼加装电梯被列为北京市重要民生实事项目以来，本市累计完成的老楼加装电梯数量。数字喜人的背后，这些已经投入使用的加装电梯的运维状况，同样也备受关注。

一位专门从事老楼加装电梯的业内人士告诉记者，相比“加装难”，加装后的运维情况更应该受到重视。北京现已加装的电梯中，大多数采取的是“代建租赁”模式。即：由业主委托第三方作为实施主体，负责出资加装电梯和后续维护，投入运营后，业主需缴纳使用费。而在缴纳方式上，除了按月、按年付费外，一些小区还有按次刷卡、类似“垂直公交”的乘梯方式。

这位业内人士表示，作为特种安全设备，电梯使用越到后期，运营和维护的费用就越重要。保障运维资金的稳定，才能保证电梯不会出现失管问题。格兰晴天小区10号楼遇到的问题，得以顺利解决，离不开社区的努力协调。而在他从事的加装电梯项目中，也或多或少存在缴费率不高的问题。比如，有的居民认为缴费周期太长，有的在使用一段时间后认为费用过高……

记者了解到，有些地方制订了加装电梯管理服务的合同示范文本，引导业主在加装电梯方案表决时，提前考虑和约定后续的日常运行维护等各类问题。社区问题专家陈凤山认为，这一做法值得推广。运维是加装电梯后的最关键的那道“坎”。在没有长期稳定资金支持情况下，一旦出现管理空白，会影响电梯使用安全。所以，在加装电梯时，业主与电梯公司应签订完备的书面协议，并确保各方遵守协议约定。各社区在推进老楼加装电梯工作时，也要坚持问题导向，建立长效工作机制，扎实办好民生实事，切实增强居民的获得感、幸福感。
北京日报

像独自生长的树面对着一片荒芜

在无人关注被遗弃的世界孤独

被残酷的高墙推落的伤只能隐藏

我们以孤独之名生存

却等待和我有同样伤痕

同行的那个人

握紧我的手画成一个圆

就能分摊这命运的残缺

把梦放在我身边我心在你身边

坚持一点坚决一点

幸福就会离我们更近一点

我渐渐疲倦尽头却看不见乐园

我需要你温暖有力的肩

你回答我肯定的笑脸

I need you I need you我需要你需要你

坚持一点坚决一点

幸福就会离我们更近一点

心再次相连到永远

Can't live without you不能没有你

闭上了双眼

不管路有多远I'm with you

在你伸出的双臂感觉你的了解

让我有勇气

去面对这一切伤与悲就能分摊这命运的残缺

把梦放在我身边我心在你身边

坚持一点坚决一点

幸福就会离我们更近一点

心再次相连到永远

Can't live without you不能没有你

我结婚一年了，照理说还在感情浓烈时期，但我和我老公差不多已经把生活过成了搭伙过日子。我暂时还没想离婚，因为年龄大了，也因为真的不想再去熟悉一段新的感情，就这样过下去吧。以后可能要个孩子，也可能不要。但我老公要不要和我离婚，我还真不好说，毕竟他前几天一气之下，提了离婚，虽然后来没继续说了。图网络。我在结婚前，曾经有过2段恋情，但都是因为各种原因不了了之。这2段感情可以说让我身心俱疲，让我对感情也没了期盼，于是就把所有的心思都用在了工作上。不得不说，努力一定会有回报这句话，用在工作中再合适不过了。我的努力换来了升职加薪，在旁人眼里，我算是一个女强人了。但经济收入上去了，年龄也上去了，眼看我都要到30岁了，还没有男朋友。爸妈着急坏了，到处托人给我介绍相亲对象，我基本上都没啥兴趣。后来我爸妈看中一个事业单位的小伙子，忠厚老实，不善言辞，接触了几次，真的一句话好听的话都不会说。但为人其实很不错，虽然不擅长甜言蜜语，但贴心的事情，会实打实做出来。不过很可惜，如果他仅仅是不善言辞，可能我也能接受，主要是他长相太普通。我这人真的是太注重颜值，所以勉强了一段时间之后，还是拒绝了继续交往。后来想想，如果当初我选择了这个男人，说不定现在的生活温馨幸福。但可惜，没有如果。我和我现在的老公，是机缘巧合认识的，他幽默风趣，长相帅气，真的很符合我的要求。和他在一起，每天我都很开心，我觉得生活就应该是这样五彩斑斓，而不是和个性木讷的人在一起，平淡如水。自然了，后来我才意识到，平顺温馨才是人生最大的幸福。我爸妈虽然希望我能赶紧结婚，但对我老公还是不满意的。因为他除了长相不错和能说会道，也就没啥优点了。他老家在农村，家里经济条件很不好，还有一个龙凤胎的弟弟和妹妹。我爸妈肯定不乐意有这样的亲家，也担心我嫁过去就是帮着一起养婆家。但沉浸在感情中的我，怎么可能会接受这种嫌贫爱富的拒绝理由。我感情至上，铁了心要嫁，还说要是爸妈不同意，那我这辈子就不结婚了。最后到底还是结婚了，婆家买不起婚房，我爸妈给我买的，他们心里再不舒服，也不忍心我结婚后租房子住。我是真的想好好过日子的，想证明给我爸妈看，我没有看错人。但很可惜，我很快就被现实打脸了。婚礼过后没多久，老公提出要回婆家一趟，说家里很多亲戚都没来参加婚礼，我们作为晚辈，还是要回去请大家伙吃个饭。我虽然有点莫名其妙，但既然是回婆家，我也就没多说什么，跟着他回去了。结果花了不少钱，最后婆婆还在我们回来之前，要走了我老公的工资卡。说年轻人在大城市容易受诱惑，存不住钱，她来帮我们保管。还说以后有了孩子，我就知道这个决定有多好了。我自然是不同意的，每月给我老公2千元，他估计也只够自己用，这不表示我们小家庭的生活开销都要我一个人来承担了吗？但我老公坚持，还说我要是实在不乐意，大不了婚后生活AA制。我不想刚结婚就离婚，最后也只能是无奈默认了。然后我们的日子就搞笑了，我很快就发现我没有想错，家里所有的开销都是我来承担，因为2千元，他要是承担一部分家用，那他个人就比较拮据了。没有了恋爱时期的风花雪月，当初他那些甜言蜜语和幽默风趣，在茶米油盐酱醋茶的婚姻生活中，显得分外讽刺。我真是太傻了，没要彩礼，还陪嫁婚房，到头来还要养着他。慢慢我也厌烦和他沟通，希望他改变想法。我觉得既然这样，那就干脆一点好了，我也很少回家吃饭。除了水电费这种我一个人也要用的东西，我会承担，别的我也不管了。就这样，他的生活也很快难过了起来。但他还是没有妥协，我也懒得说他，我俩结了婚，却像是搭伙过日子。本来日子就这么过着，但前几天，我刚下班就接到了老公的电话。说是婆婆生病要住院，现在就在城里医院，让我赶紧过去。我有点恍惚，啥时候过来的我都不知道。等我到了医院，了解了一下病情，不算严重，就是子宫生了一个肿瘤。看上去像是良性的，但具体还是要等手术切了之后再下结论。我直接就说赶紧安排住院，结果我老公沉默了一下让我去交住院押金，说自己没钱了。我气笑了，他一毛钱都没承担小家庭的开销，就算2千元的生活费，他自己每月都用光了。那婆婆帮他存起来的钱呢，这也快一年了，老公每月工资差不多是8千，应该每月有6千存起来啊，怎么就没钱交住院押金呢。我没理会老公一个劲地使眼色，直接就怼了他，我说：“婆婆不是帮你存着钱吗，你不会忘记了吧，你就用你工资卡里的钱交押金好了。”结果他还是一个劲地让我想垫付，我心中隐隐不安，问他钱到底去了哪里。眼见瞒不过去了，他才说了实话。原来婆婆觉得我收入也不错，养家糊口肯定没问题。我当初坚持要结婚，肯定不会轻易离婚。所以我老公的工资一到账，除了给我老公2千元之外，剩余的钱第一时间就取出来给小儿子贴补家用了。我真的无语了，所以搞了半天，老公和婆婆一开始就在算计我。现在倒好，存了一年的钱，连几千元的住院押金都交不出来。不过我也懒得多说什么，就一句话：“我也不说这钱应该你和你弟弟分摊了，反正你工资卡给了谁，就找谁来交这个钱。”说完我就准备走，多可笑，平常算是我赚钱养家了，现在婆婆生病了还要我给钱，真的想太多。见我死活不给，还准备离开，老公大呼小叫，说我不孝顺，要和我离婚。我头也没回，直接就说：“离就离”。后来他们怎么搞定的住院押金，我不得而知，不过老公没再提离婚的事情了。我也挺无语的，这样的婚姻，真的很鸡肋。离婚的话，我真的不想再重新去熟悉一段感情，总觉得婚姻充满各种算计和防备。要是不离的话，目前的局面我很不满，对我也很不利。我应该找机会和老公签一份协议，最大程度上保障我自己的利益。一段婚姻，要是真的变成这样，其实也没多大意思了。你们说，我应该怎么选择。本文部分内容转载于网络，如有侵权，麻烦联系删除！