在受邀为MCV/DEVELOP撰写的一篇文章中，客户支持服务线资深顾问经理Peter Gerson分享了想要拥有优秀的游戏客服团队需要注意的六点事项。

战略：从战略层面考虑游戏客服，作为玩家游戏体验的一部分，尽早地安排到游戏开发中去。
玩家自助服务：查看玩家经常反馈的前10个问题，尽量在不影响用户体验的情况下，使玩家能自助解决问题。
报告：在服务流程中提早发现问题，能够防止一些问题的发生和升级，以及对潜在工作量峰值做到有效预测。
支持渠道：当你刚刚开始客服时，最好精简的邮箱和网页反馈表格开始。
人员配置：当考虑提升服务能力时，需要思考是从公司内部增加人员，还是考虑外包。
投入培训：为了保证高质量的服务，确保培训的一致性，使得每一位新入职员工都能获得同等的信息和培训。

更多关于客户服务的干货分享细节，点击查看Peter的文章 https://t.cn/A66gfI5i
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【SE总裁松田洋介重申NFT游戏的重要性】近日史克威尔艾尼克斯总裁松田洋介在接受外媒采访时，表示只制作传统游戏对公司的未来发展“是不够的”，并再次重申了NFT和区块链对游戏的重要性。

在采访中松田强调：“到目前为止，在大多数游戏中，我们都会将游戏作为成品提供给玩家游玩。然而，世界上有不少玩家希望自己能在游戏中创造新的游戏内容和机制，为游戏更有趣做出贡献。我们可以利用区块链等技术为那些做出贡献的人提供激励，激发玩家们的活力。”（松田此前曾表示史克威尔艾尼克斯可以创建自己的加密货币）

松田洋介此前曾因致力于制作区块链和NFT游戏的新年致辞而受到游戏行业一些人的批评。因为在新年致辞中，他相信区块链和NFT游戏具有推动游戏“实现玩家维持游戏增长的潜力”，并暗示以后新游戏开发可以考虑这个角度。

就如同当时新年致辞一样，这位总裁的采访同样遭到了很多粉丝的抨击。例如“史克威尔艾尼克斯制作了世界上最好的游戏，但他们也做出了整个行业中最愚蠢的商业决策”、“NFT？数字加密货币？合法庞氏骗局的另一个名字？搞不懂他们在想什么。”但讽刺的是，松田洋介虽然被游戏行业以及粉丝疯狂抨击，但之前的新年致辞导致史克威尔艾尼克斯股价上涨8%，同时也是自去年8月以来的最大单日涨幅。

网易游戏开发者大会下周举行 《如龙》原制作人名越稔洋参加
网易游戏官推日前宣布，“2022年网易游戏开发者峰会”将于4月18日至21日举行。
本次活动旨在让来自世界各地的游戏行业专家分享与游戏开发相关的各种知识，分为“美术”、“游戏设计”和“编程”三个板块，主讲嘉宾包括《如龙》名越稔洋、《英雄不再》须田刚一、《双人成行》Filip Coulianos等著名游戏开发者，以及国内专家潘阳、曾广俊、陈康等。