学好这十点,潜在客户变订单

老外贸业务员或在外贸行业呆了很久的老板们都知道,获取客户并不是一个非常简单的事情,有时甚至要花好几万块搞定一个客户,所以遇到外贸客户一定要好好调整心态。不要因为一个顾客没有成单而要死要活,并且每个产品或者行业都有很多的潜在客户,虽然交易率并不稳定,但潜在用户基数足够大,能达成合作的客户还是很多。
其实潜在客户是非常容易成单的,主要你有办法探索到他们,持之以恒的跟进客户,只要有答复就距离成单不远了,虽说不确定是一定成单,但也有八成的几率成单,或者已经有希望了。不过以上说的成单前提是:你知道怎么跟进你的潜在客户?
1、找一切可以抓住客人眼球的点
比如,今年最新款产品;比如产品质量突破,可以和某国际品牌一拼;再比如因某种节日,产品促销,价格优惠,等等。
针对不同客户采取不同的跟进方式。客户太多我们管理起来会比较困难,我们可以在收到客户的询盘后,把每一个客户的信息进行归类,这样找起客户也比较容易。把所有的用户信息也可以按照级别来分类,把你认为最重要的客户重点归类起来,然后根据客户的不同情况进行重点跟进。并且跟进客户时要有耐心,不要不停地催促客户!
2、尽量满足客人的合理要求
哪怕是客户还没有提到过的要求,也要提前为客户考虑到,然后把客户关心的各种细节问题,全部一一告知客户。
3、我们只是销售经理
就算公司是自己开的,也要跟客人说,我们只是销售经理,上面还有老板。因为这个可以给你很大的活动空间,如果因为你的某句话,而使得双方进入死胡同的时候,换老板的身份上场就可以挽救。尤其是价格方面的谈判,更是如此。
4、有意无意地在客户面前多夸夸自己
有事没事的时候,多在客人面前邀功,但是不能太直接了,那样会起到反效果。例如:当地跟客人说你的底价是xxx的时候,客人告诉你,价格还是高于他们的目标价,没办法成交了。这个时候,我通常就会说,那我去找老板fight a good price for you, I cannot make sure the price must be satisfied with you, but will try it. 用fight这个词,其实就是在告诉客人,跟老板讨价还价不容易。
5、以自己的名义和客户继续联系
不管怎么说,总有客户谈不成的时候,要么是产品公司提供不了,要么是价格不合适。这个时候,跟客户说:Actually I know you are a customer which is worthy to cooperate, even the boss cannot make you satisfied, but I would likey to help you personaly, I will find other factories myself for you, later will come back to you.
客户既然在前面就跟你有过了沟通,而且还是比较顺畅的话,通常客人还是会乐意让你去做的,毕竟对于客人来说,只要你能找的到他想要的,对他来说还是比较省事的。
6、定期更新产品和价格
这个不用多少,大家都知道的一种跟踪客户的方式,这个不光是对未成交客户,同时对于老客户一样有用。
7、事件,节日的问候
不管是客户国家的节日,还是我们的节日,都可以去专门给客户问候下,问候的时候不要提任何销售方面的东西。
这里有个小技巧,我们大多数人节日祝福都是喜欢用邮件,whatsapp,wechat等等发,大家都用这个发,你的信息就被沉没在各色人当中,怎么脱颖而出呢?就像昨天,我收到了几十封斋月祝福,都是通过whatsapp,而且很多都用一张图,有些就懒得回他们了。其中有一个人用了短信发给我,就唯独对他印象深刻也回了他,后来我也给我的客户一一用短信发了祝福。一个国际短信不贵,1元一条,就是因为付费,就把很多人排除在外了,因为现在社会上大部分是伸手党喜欢找免费的。
做生意是需要成本的,花一元钱在每个客户身上相对于送礼来说成本就非常低了。
8、做到让客人感觉到的诚信、用心
其实做到这点并不难,多替客人着想,还是用一句以前说过的老话,客户找你就是给你惹麻烦来了,你要是嫌麻烦,那么注定你是没客户了得。现在很多外贸人都比较浮躁,只看重眼前的利益,着急开发客户,着急拿下客户,反而会在这个过程中有很多的失误。
9、做一份专业的报价单
一份精美的报价单能够给客户留下好的印象,客户更愿意信任专业的供应商,而且精美的报价单客户会存档下来,经常会整理的时候翻出来看到。
潜在客户数量过少,巧妇难为无米之炊,谈判能力再好,客户分析能力再好也是没法转化的。订单=潜在客户*转化,新手没有订单也是很好解释了。要做的就是带领大家把潜在客户数量增加上去。
10、持续不断的跟进
国际贸易由于跨度远,一个单子往往从生产到运输需要花上好几个月,客户下单时间也需要好几个月,所以在此期间我们必须要不断的跟进,当然一定要配合好的方法,比如用foxmail自动跟进法跟进。按照一个好的节奏,比如第一时间跟进一次,隔两三天再跟进一次,一个星期后每个星期跟进一次。之后一个月每半个月到一个月跟进一次。
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拒绝噪音污染,还我们一个安静的家
噪音污染千奇百怪,无孔不入,拉椅子、敲东西、穿高跟鞋走路、吵闹、高音喇叭、机器轰鸣……如果这些噪音频繁“光顾”,会让人如芒在背,不堪其扰。如何让噪音污染降到最低,还广大市民一个安静的家,这是一个由来已久的难解之题。

拒绝噪音,还我们一个安静的家

本报记者 赵晓刚

“震楼器”助阵难解邻里纠纷

俗话说:远亲不如近邻。但严先生显然与楼上邻居的关系并不融洽。

2018年,为了改善居住条件,严先生一家在桥东区天伦嘉苑小区购置了一套90多平方米的单元房。谁承想喜迁新居后,噩梦就此开始。每当下班回家后,他和妻子便开始了各自的分工。做饭、打扫家、哄孩子……一番忙碌之后往往已是晚上9点多。就在乏累的二人开始享受一天中难得的清闲时,楼上住户却开始了扰民的“夜生活”。拖动物体的声音、蹦跳声、吵闹声,一直能持续到凌晨一两点。不仅夫妻俩无心睡眠,还扰得小儿子从梦中惊醒哇哇大哭。持续了一段时间后,心情烦乱的严先生找楼上住户进行沟通。随后,对方有所收敛,但没过多久却又我行我素起来。

多次上门协商没有效果后,严先生在朋友的启发下,想到了“以噪制噪”的办法。于是他从网上购买了一种叫“震楼器”的产品。所谓“震楼器”,就是一种低频震动的电子产品,用伸缩管将它抵在房顶上,启动后会产生有规律地敲打墙面的声音,档位调至最高时,能产生像钻孔一样的噪音。

又到深夜,随着楼上噪音不断传来,严先生开始了反击。使用时,严先生感到“震楼器”果然威力很大,但伤敌一千自损八百,它在自家产生的噪音也不小,而且还需时刻提防掉落伤人的风险。几次反击过后,“震楼器”并没有成为消除邻里隔阂的神器,反而让两家的矛盾更加激化。

冷静过后,严先生感到这种做法确实有些偏激,就没再使用它。如今,他正考虑通过其他途径缓和邻里关系,毕竟相互较劲终究没有赢家。

楼上办“公寓”楼下遭殃

对于噪音扰民问题,家住桥西区天宝中苑的左先生同样头疼不已。他所居住的小区紧邻一所中学。尽管学校为来自各县的学生提供有食宿,但一些学生仍选择了校外公寓。而所谓“公寓”,其实大多是附近居民利用自家住房开办的。几年前,左先生楼上的住户看到了商机,于是自家住房经过改造,就成为了“男生公寓”。而随着楼上住户生意日渐红火,扰民问题也凸显出来。

左先生说,为了充分利用空间,多容纳学生,楼上的公寓使用上下两层的铁架床,而且竭尽所能地多加床位。“90多平方米的房少说也有20几个孩子。”由于男孩子活泼好动,每天早上6点起床后,一些住上铺的学生不走爬梯,而是直接跳下来。随着“咚咚”声准时而至,也开启了左先生烦恼的一天。

凌乱的脚步声、嘈杂的洗漱声过后,直到学生们三五成群地跑下楼去,左先生才能享受到早晨片刻的安宁。然而上午九点过后,楼上住户又叮当作响起来,普通的民房顿时成了准备午饭的“小饭馆”。一番煎炒烹炸后,浓浓的油烟味四散开来,使得即便夏天,左先生也很少开窗户。中午,随着嬉戏打闹声从走廊里传来,学生们如数回来用餐,搬动桌椅之声此起彼伏。往往左先生准备午休时,楼上的响动仍不断传来。而晚上更是一种煎熬。甚至到了深夜,左先生仍不时被楼上下地如厕的响动声吵醒。

考虑到邻里关系,左先生曾几次找到楼上住户,希望能够在经营的同时,考虑到他人感受,但对方却始终置若罔闻。随着矛盾不断激化,左先生无奈之下,只能选择报警。赶来的民警随即对楼上住户的扰民行为进行了批评教育,并敦促其完善管理,通过进屋穿拖鞋、桌椅安装脚垫等措施减少噪音。投诉后确实换来了一段时间的安宁,但时间一长,噪音却又卷土重来,让左先生苦不堪言。

不久前,左先生通过咨询了解到,家庭居住性房屋开设经营场所,也就是“住改商”需满足三个条件,即遵守国家法律法规;遵守小区管理规约;应当经有利害关系的业主一致同意。这又让他看到了解决问题的希望。

窗外噪音扰得居民不安生

王先生家住桥东区杨家坟街新日祥园小区。他说,住宅楼临街一层全部为底商,开设有小饭馆、药房、小超市等。两家相距不远的药房为揽客,经常通过各自的外挂音箱或是宣传各类药品的功效,或是播放养生知识及优惠活动等。不仅如此,在小区门口处还常会引来卖蔬菜、水果的商贩,而且都配备有扩音喇叭,循环播放着叫卖的录音。

“自从个别流动商贩开始使用高音喇叭后,一些商家觉得效果好便纷纷效仿。冬天开窗换气少,尤其是夏天,晚上闭上眼,脑袋里还回荡着这些声音。”他说。

家住盛华西大街龙山水郡的李女士也承受着高分贝噪音的困扰。每到傍晚,她家楼下的小广场便会迎来很多老年人,经常是广场舞队和合唱队“同场竞技”。在大功率音箱的配合下,几十名中老年人随音乐有节奏地律动起来。而不远处更加热闹,在台阶之上有老者弹奏着乐器,有老者挥舞着双手,打着节拍。下面几排队员则高亢而专注地唱着红歌。“老年人愉悦身心无可厚非,但不能只顾自己舒心而影响到他人正常休息。尤其夏天,夜里11点还在精力充沛地唱跳。” 李女士颇为无奈地说。

采访中,很多临街居民表示都有过类似的经历,在高分贝噪音中生活着实是件煎熬的事,他们希望噪音制造者能够换位思考,还居民区一个安静的生活环境。

【 相关链接】

生活噪音污染是多少分贝?

按照最新国家标准规定,居民住宅区的噪音限值白天不能超过55分贝,夜间(晚上11时到次日早上6时)应低于45分贝。

噪音对人体有哪些危害?

噪音能够引起居民的精神、心理、情绪等诸多方面的变化,实验表明,长期在40~50分贝噪声的环境下会对听力有损害,80~85分贝的噪声会造成听力的轻度损伤,85分贝以上的噪声会造成少量噪声性耳聋,并且噪音直接作用于人的中枢神经系统,能造成交感神经紧张、心跳加快、心率不齐、血压升高等。

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