一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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《青春环游记》这档综艺节目从第一季开始就深受观众喜欢。现在节目已经播出到第三季了，而且这一季也已经播出过半。回想起这几期的节目，相信很多观众还是喜欢的。自从杨洋来了之后，每期节目播出之后都会上很多的热搜。话说节目组能请来这样的顶流，绝对是赚到了。作为一个偶像明星，杨洋在这档节目中居然不是因为帅气圈粉，而是因为搞笑。几期节目下来，杨洋收获了很多喜剧粉。现在大家只要提到这一季的《青春环游记》，说得最多的就是“杨洋长在了我的笑点上”。在这一季刚开播的时候，正好遇到了综艺节目的整改。说实话，前两期让人看了之后非常尴尬，剪辑混乱，没有笑点，满屏广告。幸亏从第三期开始节目进入正规，再加上杨洋放飞自我给观众带来很多惊喜，要不然这一季真的废了。在“你好李焕英主题”和“三国主题”之后，这一季的热度和口碑被推上了一个高潮。很多观众怀着非常期待的心情等待第七期的到来，因为这几期已经看得上头了。谁成想第七期的节目开播之后才发现，真的是等了个寂寞，节目组简直就是欺骗观众的感情。“花絮+广告”也能算一期节目？《青春环游记》这次太让人失望了。第一，没有一个游戏是完整的。一直看《青春环游记》的观众都知道，这档综艺节目是以游戏为主的。大家经常会调侃《青春环游记》是户外版的《王牌对王牌》，游戏也差不多。每次都玩着那些老掉牙的游戏，最后再加上一些煽情的催泪环节，这样的套路一直被观众吐槽。观众总是嘴上说的一套，做得又是另一套。虽说大家一直在吐槽，但是当节目播出的时候还是不自觉地继续追了起来。毕竟纵观现在的综艺市场，能做到非常搞笑的并不多，吴彤的这两档综艺游戏是老了点，但看了之后是真的被逗笑了。然而，看完第七期节目之后，观众真的忍不了了。游戏还是那些老游戏咱就不说了，这个咱是可以接受的，重点是没有一个游戏是完整的。这档节目最灵魂的环节就是角色扮演了，基本上每一季都会扮演很多角色。在选角色的时候，节目组会设计一些游戏让嘉宾去玩。这次也是一样的，只是游戏时长被大大缩短，让人看得非常不过瘾。在“小黄人套装”的房间内，春游家族玩了一个游戏——起立蹲下。“起立蹲下”这个游戏挺搞笑的，可是只玩了三分钟而已。在“哈利波特套装”房间内，节目组设计的游戏是“十秒机智问答”。第一个题目是“请说出二十四节气中的六个”。第二个题目是“请说出带季节的成语”。第三个题目是“说出中国六个湖的名字”。第四个题目是“说出八仙过海是哪八仙”。第五个题目是“说出四个字的小吃”。第六个题目是“说出四个字的歌曲”。说实话，这个房间里的题目还真不少，但这个游戏是真敷衍啊！除了文化传承的正能量之外，这六个题目没有任何作用，即便是嘉宾再有梗也不会有什么笑点。这个房间的游戏看起来多，但时长上也就只有短短的四分钟而已。在“疯狂动物城套装”房间，节目组设计的游戏是“默契游戏”。这个游戏是比较新一点的，而且也很有趣。只是时间太短了，这个游戏也就是六分钟而已。角色扮演选衣服环节结束之后进入到了吃饭环节。《青春环游记》每次吃饭的时候都会玩游戏，这次玩的也是老游戏——默契问答。节目组说出一个问题，春游家族觉得正确就比圈，错误就比叉。秉着客观的角度来评价，我觉得这个游戏中的题目都是非常不错的。比如，《唐人街探案》的推广曲是宋小宝唱的？杨洋不会转呼啦圈？贾玲的姐姐有没有酒窝？范丞丞曾经想给自己的脖子上保险？这些题目非常好，观众带着吃瓜的态度也非常喜欢，但最终的结果却是非常尴尬的。因为节目组的剪辑实在是太乱了，游戏剪得只剩题目和春游家族的回答，甚至连答案都没有。游戏太老不要紧，时长太短也没事，不给正确答案这就有点过分了吧！为了给工作人员介绍每一道美食留下充足时间而把游戏剪得稀碎，节目组的操作真的让人忍不住吐槽。美食文化的宣传和推广，确实很正能量，但为了强凹正能量而舍弃掉游戏的完整性，真的是得不偿失的。还是要说一下游戏时长，这个游戏只有六分钟。饭后选择交通工具去下一个录制地点。为了选择交通工具，节目组又设计了一个小游戏——极限拉伸。说实话，这个游戏绝对是这期节目中我看过最完整且最搞笑的一个。当然，只是相对而言，但这个游戏同样时长很短，只有不到八分钟而已。一整期节目看下来，春游家族一共玩了五个游戏。纵观三季的节目，或者是加上《王牌对王牌》，这个数量也绝对是算多的。然而，这五个游戏的时长加在一起有多少呢？我算了一下，只有短短的27分钟而已，还不到半个小时。要知道这已经是这一期节目全部的游戏部分了，剩下的全部都是广告和回忆。第二，第七期节目是从前两期剪出来的。这一季的前两期是被观众吐槽非常严重的，时长短，广告多，强凹正能量，简直是令人失望。这期节目的总时长和前两期一样，非常短，只有一个小时七分钟而已。其实大家要是仔细看的话就会发现，其实这期节目完全就是前两期的花絮拼接而成的。按照正常的综艺时长，一期节目差不多是一个半小时到两个小时之间。换句话说，第一期第二期第七期，这三期节目合在一起才是完整的两期节目——湖州篇。节目组为了强凹正能量把两期节目硬生生剪成了三期，不得不说让人非常尴尬。相信观众看了这期节目之后都是非常失望的。本身一个小时的节目时长已经低于现在的综艺标准了，节目中还加了那么多的广告。前面咱们已经统计过了，游戏部分只有27分钟，而且全被剪成了很碎的小片段。与其说这是一期综艺，真的不如说这是“花絮+广告”的合集更准确。综艺节目的整改是所有节目都会遇到的问题，这不是个例。《青春环游记》为了强凹正能量已经把前两期节目作废了，但观众看到后期的节目是表示理解的。原以为一切都回到正常状态了，谁能想到第七期又来了这么一出。从表面来看，节目组这种把不好看的几期分开夹到好看的几期里好像很聪明，实际上这是非常愚蠢的一种做法。因为观众看了第三期到第六期，好不容易才对这一季重拾信心，第七期就又把观众的热情浇灭了。我真的想问一下吴彤导演，你哪来的自信敢这样去剪辑的呢？难道说你就真的不怕观众看了这么尴尬的一期节目之后弃综吗？恕我直言，节目组与其剪出这样尴尬的一期节目来凑数，真不如直接少做一期。大家都知道，一季节目基本上都是十二期，也有的是十期。从前两季来看，《青春环游记》每一季都是十二期。那么问题来了，十二期的节目做十一期又如何呢？对于观众来说，不管是看《王牌对王牌》还是《青春环游记》，都是因为喜欢几位嘉宾。节目组这样的操作完全就是利用了观众对春游家族的喜欢。久而久之，当观众的喜欢被节目组消费完之后，这档节目也就不会再有观众想看了。真心希望有关部门在要求整改的时候能对综艺严格审核。一期节目只有花絮+广告+回忆放出来干什么呢？难道说这不是在占用公共资源吗？难道说这不是浪费观众的时间吗？什么叫去娱乐化，什么叫正能量，如果说这样敷衍的一期节目都能称之为好综艺的话，那我们这些喜欢综艺的观众宁愿去看电视剧。我觉得所有的综艺节目在整改之后都应该加上“宁缺毋滥”这条审核标准。哪怕说这一季的《青春环游记》只有八期，但每期都笑点十足，主题有意义，难道这还不够吗？大家到底是想看非常优质的八期节目，还是想看优质+粗制滥造凑数的十二期节目呢？答案应该很明确吧！