#京东投诉[超话]##京东投诉[超话]#
本人于4月14号，本着相信京东平台信誉情况下，在京东App京喜自营店店铺购入其出售的型号为苹果13白色256G手机一台，18号收到货后，正常激活使用。使用过程中，手机出现突然死机，无法开机等情况，马上在京东App申请退货退款，维护自己的合法权益。维权期间对方表示，销售的为一台正品国行机，要求提供所在地苹果官方授权店的检测报告及收到货后的开箱视频。于次日，联系苹果官方，官方回复称是否有资格检测或者开具检测报告要根据当地的售后服务点情况，并告知我本地的苹果官方授权售后服务点电话，联系本地官方售后点后，其工作人员表示无法出具检测报告，手机现在这种情况需要返厂检测维修，建议与第三方平台协商，让其售后检测手机并后续处理相应售后服务。于同日，多次在京东App上提交申请单，并表明可以提供相应视频，希望京东售后或产品供应商检测这款有质量问题的手机并相应处理后续售后服务。京喜自营店售后服务中写明，如因质量问题或故障，可以凭借厂商检测中心的检测报告，享受7日内退货等售后服务。京东退换货说明中写明，当地无法出具检测报告的可以与京东售后服务联系。多次与京东客服京喜客服协商无果，在明确告知对方情况下，对方也核实过本地确实无法出具检测报告后，对方开始不正面回答问题，不积极处理客户正常诉求，以当前全国疫情大环境条件为谈资回复消费者，不按照其合约条款处理客户正常诉求，侵犯消费者合法权益，根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规和规章规定保障消费者的合理合法权益。

#京东投诉[超话]#
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本人于4月14号，本着相信京东平台信誉情况下，在京东App京喜自营店店铺购入其出售的型号为苹果13白色256G手机一台，18号收到货后，正常激活使用。使用过程中，手机出现突然死机，无法开机等情况，马上在京东App申请退货退款，维护自己的合法权益。维权期间对方表示，销售的为一台正品国行机，要求提供所在地苹果官方授权店的检测报告及收到货后的开箱视频。于次日，联系苹果官方，官方回复称是否有资格检测或者开具检测报告要根据当地的售后服务点情况，并告知我本地的苹果官方授权售后服务点电话，联系本地官方售后点后，其工作人员表示无法出具检测报告，手机现在这种情况需要返厂检测维修，建议与第三方平台协商，让其售后检测手机并后续处理相应售后服务。于同日，多次在京东App上提交申请单，并表明可以提供相应视频，希望京东售后或产品供应商检测这款有质量问题的手机并相应处理后续售后服务。京喜自营店售后服务中写明，如因质量问题或故障，可以凭借厂商检测中心的检测报告，享受7日内退货等售后服务。京东退换货说明中写明，当地无法出具检测报告的可以与京东售后服务联系。多次与京东客服京喜客服协商无果，在明确告知对方情况下，对方也核实过本地确实无法出具检测报告后，对方开始不正面回答问题，不积极处理客户正常诉求，以当前全国疫情大环境条件为谈资回复消费者，不按照其合约条款处理客户正常诉求，侵犯消费者合法权益，故申请管理局根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规和规章规定保障消费者的合理合法权益。敬请回复为盼。