【#抗疫时刻#真忙！疫情防控期间，柘城这几个人接了两万多个电话！】在柘城县，群众口里经常会说这样一句话：“12345，心里不添堵”。作为政务热线窗口，“12345”热线疫情防控期间成了咱们县“热”得发烫的电话。这些天里，咨询返乡政策的、投诉不守规矩行为的、举报未居家隔离人员的......这些电话一个个打来，对于这些工作人员们形成了一个巨大的挑战。
记者来到“12345”的工作间时，工作人员们一个个都在低头忙着接听热线。
“你好，12345，政府服务热线，请问有什么可以帮您？女士，是这样的，您绿码的时候去的郑州，然后您从郑州返回咱们本地，然后就是疫情防控码变黄码，是吗？对，那现在就是疫情防控码变黄码，建议您去浦东卫生院进行三天两次核酸检测。嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”
从3月15日以来，群众拨打“12345”热线咨询疫情防控政策及其它急难愁盼诉求，热线接听电话量激增至往常的5倍左右。
为确保我县群众、企业诉求能够及时得到办理，“12345”热线迅速响应，立即启动应急预案，克服人员紧缺困难，实行全员7×24小时到岗接听电话，也就是说，一周七天内，要全天候保证热线的畅通，随时解答、处理群众反应的问题。
这些工作人员总共只有11个，且大部分是女性，身体状况、精力等方面不如男同志，但是大家不计得失，迅速明确分工，线上线下扮好“接听员”、“调度员”、“联络员”、“统计员”四种角色，确保每条线都有专人24小时跟进值守，实行“快受理、快办理、快反馈”的“三快”工作模式。
外出务工的李先生由于家中有急事，拨打了“12345”政府热线咨询返柘政策，热线工作人员与向李先生详细的解答了返乡流程，李先生表示对解答非常满意。
此外，疫情防控线索收集和分析研判也是热线工作的重点，县“12345”热线平台积极与市“12345”热线系统保持“同声相应”，实现上下贯通，由专员负责数据统计，建立热线群众疫情类诉求“日报”、“专报”、“快报”制度，每日按时报送，为全市疫情防控政策分析研判提供重要参考。
“12345”话务中心调度室组长张雅静介绍说：疫情防控期间群众反映的问题较多，主要是健康转码、物资运输、人员隔离等问题。从3月15日至今，共接听热线电话22156件，当即办理21869件，办结率达到98.7%。
就这样，“12345”热线成了柘城县一个“不打烊”的热线电话。众志成城，共克时艰。疫情期间，“12345”热线仍在24小时不间断坚守，为早日打赢疫情防控阻击战贡献出了力量。也提醒广大市民：疫情防控期间，如果市民身边有高、中风险地区人员或车辆来柘，请及时向“12345”反映，同时对于市民关注的哄抬物价、大型集会活动或疫情防范工作滞后等现象，也可拨打“12345”进行举报。

#论语# [熊猫]#里仁篇# [熊猫]25.子曰：“德不孤，必有邻。”

[月亮]（《论语新解》钱穆翻译）先生说：“有德之人，决不会孤立，必然有来亲近他的人。”

[月亮][太阳]钱穆老师：有德之人纵处衰乱之世，亦不孤立，必有同声相应，同气相求之邻，如孔子之有七十二弟子。

[月亮][太阳]《论语别裁》南怀瑾老师：“里仁”，是我们做人的立足点处于仁道。所以“德不孤，必有邻”。自己有道德的涵养，能体用兼备，自然会影响近身的人。

你身上的磁场，决定你会遇见谁。《易经》云：“同声相应，同气相求。”人亦是如此，志同道合的人，自然会互相吸引，走同一条道路。你内心的映射，会在周身形成一个磁场，从而吸引同类人。你是什么样的气质，就会吸引什么样的人。吸引力法则告诉我们：相同频率的东西彼此吸引。你对于外界的情绪和态度，最终会投射在你自己身上。心里阳光，眼里便处处是风景，与人为善，自然收获福报。