#五粮液# 稳中有进,公司迈向“世界一流”酒企了解酒企的人基本都知道,五粮液近几年处于连续的稳健发展状态,世界级品牌势能也在不断增值攀升,而且五粮液的十四五的目标是:“坚持稳中求进工作总基调……加快创建世界500强,加速打造产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流酒企。”感觉未来一片光明,看好五粮液发展。

重新认识质量管理原则

通过重新认识管理原则,洞察了质量管理原则的内在逻辑,精炼了质量管理原则的逻辑模型,重新认识到质量管理原则的价值与意义。帮助企业管理者进行管理哲学的视角升维,实现了管理哲学与管理科学的融合。

近年来,越来越多的企业面临管理危机的困扰,管理者对质量管理原则的理解与认知较为肤浅,仅仅停留在概念层面,并未系统性梳理质量管理原则的内在逻辑关系,造成了管理者对质量管理原则的认知障碍,导致管理体系的低效运行。

如何破解这种尴尬局面呢?我们有必要从不同的视角重新认识质量管理原则,洞察其内在逻辑,以及重新认识质量管理原则的意义。

洞察质量管理原则的逻辑

根据“ISO9000:2015质量管理体系基础和术语”标准的界定,有七大质量管理原则:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤改进;⑥循证决策;⑦关系管理。

如何正确地认识这些质量管理原则呢?我们不妨从以下视角切入:

1. 基于过程的视角


七大质量管理原则实质上为管理的每一过程提供原则性指导,即:“以顾客为关注焦点或聚焦顾客”原则,也可称之为“顾客原则”,指出企业存在的唯一目的就是为顾客创造价值,该原则可指导管理者识别顾客、明确需求、找到目标等;

“领导作用”原则,又称“领导力原则”,它可指导管理者探索航向、清晰愿景、提炼共同的价值观、倡导诚信的行为模式等;

“全员参与”原则,又称为“员工原则”,指导管理者以人为本、尊重员工、充分授权,组织全员参与到共同的为客户创造价值的活动中来;

“过程方法”原则为管理者指明了方法论基础,通过企业价值创造的各个过程的有效关联,整合出符合企业生存与发展所需的管理体系;

“改进”原则(升级为“高效精进”原则),指出企业管理体系运作过程中难免出现诸多问题,这就时刻需要全员进行改进或高效精进;

“循证决策”原则可以指导管理者进行理性决策,即基于创造价值活动中积累的数据,进行绩效测量与分析,制定出吻合顾客期望价值的决策,并与“聚焦顾客”原则形成呼应;

“关系管理”原则,实质上就是“合作者原则”,指导管理者在经营与众多利益相关者(顾客、供应商、员工、政府部门、社会大众等)的关系时进行合理的定位,确保企业伦理符合社会整体价值的要求。


依据上述七大质量管理原则,我们可以洞察管理的整体过程,即:企业管理者通过“聚焦顾客”识别出顾客、明确出需求、确定出目标,积极发挥“领导作用”,探索出航向、清晰出愿景、提炼出价值观,并以人为本、尊重员工、充分授权,组织“全员参与”顾客价值创造。

在此过程中,管理者始终要坚持伦理底线,维护利益相关者的关系,使用“过程方法”整合管理体系,“高效精进”,不断基于数据进行“循证决策”,达成绩效,交付顾客价值,达成顾客满意。

2. 基于层次的视角


七大质量管理原则贯穿企业为顾客创造价值的整个过程中,具体呈现为三个层次,即:领导、管理、伦理。

第一层为“领导”层, “领导”跟“人”相关,它关注目的,侧重于管理哲学的层面,包括“聚焦顾客”“领导作用”“全员参与”等三原则,在最高层。

第二层为“管理”层,它关注成果,侧重于管理科学层面,包括“过程方法”“高效精进”“循证决策”等三原则,跟“物”相关,属于“管理”层次,在最底层;

第三层,是介于“领导”层和“管理”层之间的“关系管理”,属于“伦理”层,它关注各种关系的管理,在中间层,兼顾管理哲学与管理科学的层面。

3. “易”的思维视角


成中英在总结“易”的思维时提到了四种创造性力量,分别是:外观的能力、内省的能力、超越的能力、切入的能力。我们发现,质量管理原则可以指导管理者构建这四种能力。


第一种力量是外观的能力,即对外观察的能力,通过识别“组织环境”“聚焦顾客”,并充分考虑“利益相关者”的需求和期望,管理者时刻洞察顾客与市场的变化,并对企业的目标、战略、执行力系统做出阶段性的调整,以动态适应变化。

由此可见,在构建对外观察能力的过程中,可以坚持聚焦顾客、领导力、全员参与这三项原则。


第二种力量是内省的能力,即对内反省的能力。首先是对“管理”整体效果的反省,是对整体绩效达成情况的反省,也是对顾客价值创造活动整体效果的反省;其次是对“管理过程”效果的反省,反省过程方法是否高效应用于管理体系的运行,反省是否坚持高效精进的原则不断地对管理过程进行改进;最后是反省企业是否突破伦理的底线,破坏利益相关者的合作关系。

由此可见,在构建对内反省能力的过程中,可以坚持循证决策、高效精进、过程方法、关系管理这四项原则。


第三种力量是向上超越的能力。首先是“层级”的超越,管理者要从“管理”上升到“领导”的层面,实现从管理科学向管理哲学的超越。

其次是“管理”层所代表的管理能力的超越,分别表现为循证决策能力、高效精进能力、过程方法能力的超越,进而整体提升管理能力。

再次是“领导”层所代表的领导能力的超越,分别表现为对聚焦顾客能力、领导力、全员参与能力的超越,使领导能力得以超越。

最后是“关系管理”层所代表的伦理的超越,使合作者之间的关系更好地为创造顾客价值服务。


第四种是向下切入的能力。“领导”的环节(聚焦顾客、领导力、全员参与)所界定的目标、航向、愿景、战略等本身无法自行落地,需向下切入到“管理”的环节(过程方法、高效精进、循证决策),持续将执行贯彻到底,方能彰显出顾客价值。

也就是说,这种从“领导”到“管理”向下切入的能力,帮助管理者实现了企业目的到管理绩效的落地。

4. 基于“天、地、人”的视角


对企业而言,“天”就是顾客,是企业的目的所在,企业管理的一切活动都围绕着顾客价值展开,是为“顶天”的功夫,在创造价值的过程中,要效法天道(自然法则)。跟企业之“天”相关的三个原则为:聚焦顾客、领导力、全员参与。

“地”就是企业的绩效输出,与此相关的三个原则为:过程方法、高效精进、循证决策等;通过管理绩效的达成,顾客价值的交付,来说明管理各项活动的成效,称之为“接地气”,是为“立地”的功夫。

中间则为基本的企业之“人”,与关系管理对应,是对企业利益相关者的经营,是为企业的“伦理”。

如此,企业之“天、人、地”可与“领导、管理、伦理”对应,企业管理者可构建起“顶天立地”的能力。

5. 基于系统的视角


从上述视角可知,质量管理原则本身可自成系统,七个原则为该系统的组成部分,通过“领导”“管理”“伦理”三个层面的共同运作达成为顾客创造价值的目的。

七个管理原则贯穿企业价值创造的整个过程,从上到下形成了一个严密的系统,凸显了系统的整体性与完整性,每一原则之间形成了互动与依赖。


综合上述五种视角对管理原则的解析,梳理质量管理原则的逻辑:

①基于过程的视角,从上到下将七大原则所代表的七个连贯的过程顺序逐次展开;

②基于层次的视角,将七个原则分为三层次,即:领导、管理、伦理等,“聚焦顾客、领导力、全员参与”三原则是“领导”层次,对应着管理哲学;“过程方法、高效精进、循证决策”三原则是“管理”层次,对应着管理科学;“关系管理”是“伦理”层次。

③基于“易”的思维视角,将四种创造性力量(对外观察、对内反省、向上超越、向下切入)分别在四周围绕着七大原则展开。

④基于“天地人”的视角,从领导、管理、伦理三个层次进行对应。

⑤基于系统的视角,将上述整合为一个前后连贯、层次分明、上下互通、左右互动的质量管理原则的逻辑模型(如图所示)。

为了方便记忆,我们在模型的外围加上一个大写的“Q”,并将七大原则囊括其中。

重新认识管理原则的意义

通过对质量管理原则的重新认识,提炼了质量管理原则的逻辑模型,其意义在于:

1.梳理出了更清晰的逻辑链

经过重新认识质量管理原则,梳理出更清楚的逻辑链,解决了企业全员对质量管理原则认知模糊不清的问题,帮助企业管理人员从容驾驭管理原则,并用于指导企业管理的各项活动,确保企业管理体系高效落地。
  
2.充分展现了企业价值创造过程的连贯性

七个管理原则自成一体,逻辑紧密,环环相扣,显示出价值创造路径的连贯性。

3.有效区分了管理和领导的概念

一些企业管理者常常将“领导”与“管理”的概念混淆。

通过重新认识质量管理原则,使管理者认识到:“管理”是针对“物”及“事”而言的,重点在于控制,集中表现在对过程方法的控制、对高效精进的控制、对循证决策的控制等,通过“管理”可以出成果;而“领导”是对“人”而言的,对外是客户,对内是企业全员及合作伙伴,通过“领导”可以激发员工创造成果的意愿。
  
4.实现了管理哲学与管理科学的融合

很多企业管理者认为管理哲学是很虚无缥缈的东西,他们更多时候对直接显示价值创造成果的管理科学更有兴趣。

殊不知,将管理科学正确地发挥功效,正是管理哲学所要解决的问题。管理哲学关注了人内在的价值与良知,是企业管理科学充分发挥的原动力。
  
5.赋予了质量管理原则新的生命

通过管理原则中“对外观察”“对内反省”“向下投入”“向上超越”的循环互动,赋予了管理原则一种新的生命力。

这种生命力让企业价值创造的过程变成一种自主性、自发性的创造活动,并根据管理的不同情境进行调适;同时,上下互通、左右互动的沟通系统,让整个企业的管理与领导活动充满了激情与活力,并回归到企业本源的“人”之根本,达到“止于至善”的价值创造的目的。
  
6.创新了质量管理原则的模型

无论从学术角度,还是从实践角度,质量管理原则的逻辑模型都有着现实意义。

其对质量管理体系进行了充分展示和诠释,不仅实现了管理原则的整合与意义升华,更明确了价值创造活动的有效落地,即从“知”到“行”的效果落地,从管理原则视角诠释了“知行合一”的现实意义;同时,对当下企业实现高质量发展、打造工匠精神、实现卓越绩效均具有指导意义。

#分布式云会成为云计算未来趋势吗#
分布式云绝对是一个趋势!
随着数字化转型进入深水区,企业需求变得更加多样化,应用场景也随之变得愈发复杂,传统公有云的中心化架构已经难以满足用户需求,在这样背景下,业界提出了分布式云的概念。
什么是分布式云?
什么是分布式云?根据Gartner的定义,分布式云是指云服务提供商(CSP)将公有云服务分发到不同的物理位置,由CSP统一负责云服务的运营,治理,更新和演进。简单来说,分布式云可以理解为公有云+混合云+边缘计算的模式,拥有低延迟、合规性、低成本等特点。具体来看:
1、低延迟:分布式云包含了更靠近最终用户的存储、网络和计算,从而减少了网络带宽占用,降低了延迟,让用户拥有更好的体验。
2、合规性:分布式云增加了对合规性的要求,即数据必须位于特定的客户位置。
3、低成本:分布式云的特点是就近提供云服务,而运维依旧是云服务商负责,让客户在本地享有和公有云同等的服务。
为何是趋势
分布式云连续两年(2020-2021)被列入Gartner战略技术趋势,主要是人们对混合云的兴趣正在提高。许多客户需要处理他们已经拥有和运行的技术,通常是在他们自己的数据中心。
这些客户不会放弃现有的技术,也不会完全和马上迁移到公有云。沉没成本、延迟、法规和数据驻留要求,甚至需要与非云的本地系统集成,这些都阻碍了它们的发展。相反,他们接受了私有环境和公有云结合的风格。这就创造了一种新的环境——混合IT。但是混合IT和混合云的运营和维护都很复杂,这种(复杂)趋势会逐渐增加,长远来看还是要有新的方案来解决这个问题。
组织已经开始意识构建私有云的难度。大多数私有云项目都不能成功地提供企业所追求的云成果和收益。混合云必须包含真正的云风格(私有、公有、社区)的组合。出于该原因,在公有云中使用VMware本地服务和云原生服务结合是一种混合IT场景,而不是混合云,因为VMware的功能不是作为云服务提供的。绝大多数客户一开始并不关心这种区别。往往导致他们些强调依赖自己的技能和技术,而不是将责任转移给服务提供者的需求用例。
要澄清一点,在需要的时候使用混合IT选项并没有错——不管是不是云。事实上,它们被推荐用于特定的关键场景。当(就像私有云)技术供应商和他们的客户没有意识到构建和支持混合云组合的真正困难时,问题就出现了。他们也没有意识到,分别运行和维护混合场景的私有和公有云部分可能会破坏甚至打破许多云计算的价值主张。
组织正使用在需要地交付分布式云的方式推进云计算的用例。识别和开发不断发展的云计算部署模型以利用业务机会很重要。疫情带来的不确定性给了云计算证明自己的机会,而且表现很好,消除了疑虑,展示了它的弹性和敏捷性。
能联想到的
分布式云可以解决不同类型的问题,如“分布式云连续体”和五种类别。
本地公有云:部署到客户的私有数据中心。运营控制平面和安全边界由公有云提供商的公有云定义,并在公有云的控制范围内进行。大多数初始部署将保持访问凭证对客户私有。
IoT边缘云:交付分布式云节点,其设计目的是直接与边缘设备交互或使边缘设备承载公有云服务。这种类别包括物联网用户和工业能力,并支持收集、传播和移动等应用。与本地公有云一样,如果需要,这些资源对单个公司的访问和可见性可能进行限制。大多数云提供商都提供边缘支持和面向数据的边缘设备,部分公司还没有提供完全分布式云的选项,但正在改进。
城域社区云:将云节点作为城市或市区的本地能力交付。交付不一定要在数据中心进行,而是开放式,以启用虚拟私有云连接。多个客户连接到这些本地资源。AWS和微软已经开始采用基于区域的方法来支持这一选项。
5G移动边缘云:将分布式云节点交付并集成到5G运营商网络中。这种模式利用了电信公司的客户关系、合作伙伴网络和5G。。这种类别目前还未普及。
了解了分部署云,还要了解一下云计算。
书单:
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云计算是什么?
简单来说,云计算就是以租用 IT 服务代替购买。使用云计算,企业无需耗费巨额资金去购买数据库、软件和设备,就可以通过互联网获得计算能力,并按实际使用情况付费。
可扩展、灵活、智能:了解云计算的威力。
深入了解领先的云提供商
云计算基础知识
当一家企业选择“迁移到云”,它的 IT 基础设施将不再部署在其内部,而是会转移到由云计算提供商(例如 Oracle)维护的数据中心内。行业领先的云计算提供商不仅负责管理 IT 基础设施,还会进行应用集成,持续开发新的功能,以满足不断变化的市场需求。
云计算可以提供更加优越的敏捷性、可扩展性和灵活性,支持客户集中精力开展更具战略性的重要工作,而不是花费大量时间和资源去购买和维护传统的 IT 系统。企业无需预付大笔资金,只需按实际使用付费,就能快速获得和访问自己需要的计算资源。
云计算的类型
云可以简单分为三种类型:公有云、私有云以及混合云。这三种云分别具有不同水平的安全性,分别需要客户进行不同程度的管理。
公有云
公有云的所有计算基础设施都部署在云提供商内部,由云提供商通过互联网向客户提供服务。客户不需要进行 IT 维护,就可以按需、快捷地添加更多用户或计算能力。另外,公有云支持多个租户共享云提供商的 IT 基础设施。
私有云
私有云即由一家企业专有的云。它既可以部署在企业内部,也可以部署在云提供商的数据中心里,能够提供最高级别的安全性和控制能力。
混合云
混合云顾名思义就是公有云和私有云的混合体。在实践中,很多企业通常会将业务关键型应用托管在自己的服务器上,以获得更高的安全性和控制能力,而将相对次要的应用存储在云提供商的服务器上。
多云
多云与混合云的主要区别是多云在一个 IT 架构中部署和使用多种云计算和存储设备。
云计算服务
云服务主要分为三种类型:软件即服务 (SaaS)、平台即服务 (PaaS) 和基础设施即服务 (IaaS)。换言之,在云的世界中并不存在一种普适型服务,企业需要根据自己的业务需求,找到最适合自己的解决方案。
SaaS 及其优势
软件即服务 (SaaS) 是一种软件交付模式,指云提供商在自己内部托管客户应用,客户则通过互联网访问应用。在这种模式下,客户不需要自己购买和维护计算基础设施,只需按照即用即付费的模式订阅,就可以使用服务。
如今许多客户都把 SaaS 作为一种理想的解决方案。SaaS 不仅可以帮助客户快速上线和运行前沿创新技术,还能通过自动更新减轻客户的内部资源负担,支持客户灵活扩展服务,满足起伏不定的负载要求,并随着业务发展添加新的服务和功能。在今天,一个全面、现代化的云套件能够为企业提供完整的软件解决方案,满足企业的各种业务需求,例如客户体验、ERP 采购管理、ERP 项目组合管理、供应链管理以及企业计划等。
PaaS 及其优势
平台即服务 (PaaS) 支持客户轻松访问和使用 Web/移动应用开发和管理工具。客户无需购买和维护底层基础设施,就可以通过浏览器访问由云提供商托管的基础设施和中间件。
Oracle PaaS 解决方案不仅提供现成可用的开发组件,支持开发人员快速在自己的应用中构建新功能,融入创新技术,例如人工智能 (AI)、聊天机器人、区块链和物联网 (IoT) 等,还提供面向分析人员、最终用户和专业 IT 管理员的专业解决方案,包括大数据分析、内容管理、数据库管理、系统管理和安全性等。
IaaS 及其优势
基础设施即服务 (IaaS) 支持客户通过互联网,按需访问基础设施服务。在这种模式下,云提供商负责托管基础设施组件,提供计算、存储和网络,以便客户在云上运行负载;云“订阅用户”则需要对云基础设施上的所有软件(例如数据库、中间件和应用软件)进行安装、配置、安全防护和维护。
云计算的优势
在当今多种趋势的推动下,各个行业的企业都开始将业务迁移至云端。对于大多数企业,目前的业务运营方式既缺乏足够的敏捷性,难以促进业务增长,又无法提供足够的灵活性,帮助企业有力地参与市场竞争。同时,数量不断增长的数字企业带来了数据爆炸,导致数据中心的存储成本和存储复杂性飞速上涨,企业 IT 部门必须快速掌握新的技能,熟练运用分析工具。
现代化的云解决方案可以帮助企业有效应对数字时代的挑战,让企业无需自己管理 IT 就能快速应对瞬息万变、日趋复杂的市场环境。
云计算如何促进创新?
在迁移到云后,企业 IT 系统将自动获得最新的创新功能和新兴技术。而利用云提供商开发的创新功能和特性,企业可以轻松获得战略性优势。
在今天,创新速度是所有一切的关键。对此,Oracle 提供现代化的云计算基础设施,帮助企业加速创新、提高效率、降低成本。借助 Oracle 集成的云(SaaS、PaaS 和 IaaS)架构,企业可以从日常运营中解放出来,专注创新:基于人工智能 (AI)、聊天机器人、区块链和物联网 (IoT) 等创新技术为客户提供新型应用和服务;基于丰富的数据捕获预测性洞察,抢占先机,帮助客户取得更卓越的成果。
基于云的安全性建立信任
迁移至云后,企业无需再耗费大量资金和精力进行 IT 安全维护。在今天,所有经验丰富的云提供商都会持续推进安全技术创新,帮助客户更好地应对潜在威胁,满足法规要求。
Oracle 也不例外。在全球数据中心区域设计中,Oracle 持续投入资金和人力,全面增强整个云体系每一层的安全性,为客户打造成熟可靠的云解决方案。这种多层安全设计超越了目前所有其他的云提供商,能够以最可靠的安全特性满足客户的业务需要。
利用云解决方案打通业务流程
对于饱受数据孤岛和碎片化业务流程困扰的企业,云提供了一种运营转型的新路径,让企业不必从零开始重新设计业务流程。利用全面、互联、模块化的云应用套件,企业能够有效消除数据孤岛,打造互联的智能组织。
Oracle 采用前所未有的方式将云的三个层面连接在一起,可提供全面、集成的云平台 — 在每一层都部署智能解决方案。籍此,企业可以轻松将本地应用迁移至云基础设施。使用 Oracle 全面的业务应用套件(包括行业领先的 ERP 解决方案),企业可以在云上高效运营所有业务。


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