国家邮政局：第三季度快递服务有效申诉率下降：

据国家邮政局网站1日消息，第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71；消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。

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#海豚快讯|国家邮政局：第三季度快递服务有效申诉率下降#11月1日消息，第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71；消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。

【快递服务质量持续提升 消费者满意度稳步提高】10月31日，国家邮政局在北京组织召开2019年第三季度快递服务质量提升联席会议。今年前三季度快递业生产情况总体平稳、稳中有进。全国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提高。第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时；72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23，环比减少百万分之0.68，同比减少百万分之5.71；平均有效申诉率为百万分之0.32，环比减少百万分之0.03，同比减少百万分之0.71；消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。