#观未见##服务力# 【什么是客户无声的渴望】

首先，客户的无声渴望，是内心深处大我的渴望。 

阳明先生龙场悟道，告诉我们“圣人之道，吾性自足”。每个人心中都住着一个大我，都有本自具足的良知。透过客户表象的各种需求、渴望，更进一步深入洞察，会发现在客户内心深处，那份大我的渴望，就是我们心中无尽的宝藏。每个人心中都有无尽的宝藏，客户也有。

激扬客户心中的大我，挖掘客户心中无尽的宝藏，去激发客户的崇高感，利益更多的人。

第二，客户的无声渴望，是利他的渴望。

每个人心中，不仅有利益自己的需求，也有利他的渴望。成长自己，为客户创造更多利他的机会，客户也将在利他中，找到那份成就感、价值感、崇高感。

第三，客户的无声渴望，是雪中送炭的呼唤。

在别人最危难时，能够送去温暖、送去帮助，真正为他人解忧，这是我们自身的呼唤，也是客户的呼唤。

第四，客户的无声渴望，是爱与被爱的呼唤。 

每个人都渴望被爱，但内心更渴望的是付出爱。付出爱的过程，让我们找回愿意成就更多人、利益更多人、爱更多人的初心与崇高感。

客户同样希望被爱，也希望在爱的过程中能够被认可、被激发、被激扬。爱出者爱返，付出爱收获爱，客户无声的呼唤也是爱与被爱的呼唤。

第五，客户的无声渴望，是信任与被信任的呼唤。 

每个人内心深处都渴望被信任、被认可，客户也同样如此。我们既希望能够信任他人，希望在一种信任的安全的环境中与他人进行交往，同样我们也渴望被他人信任，我们的客户也渴望着被信任，这就是人们心中对于信任与被信任的深深呼唤。

总结一下，客户的无声呼唤，也是客户无声的渴望，是在客户内心深处，在起心动念上，一种更深层次的需求。我们如果能够找到，能够真正读懂客户内心深处这种无声的渴望、期盼、呼唤，那我们就能够更好地读懂客户，为客户创造价值，更好地去爱客户。

晚上给花剪枝换水，泡了茶，坐下来继续看赵越胜先生写的《燃灯者》。读完整本书，写一点感想吧。

俗话说，人生难得一知己。作者在书里主要回忆了他与恩师—北大哲学系教授周辅成先生，以及几位友人之间的种种故事。在人心成长的旅程中，总会期盼有一种光亮能引燃我们心中的灯，从而自性有光，从而内心充满光明。很羡慕作者能够遇见他的“燃灯者”- 良师益友，真是快乐幸福，不负此生。

书中有大部分篇幅是有关西方哲学的内容，不是很懂，也论及中国先贤思想。似乎跟随作者进入了一个“在别处”的妙境。

写友人-钢琴家顾圣缨的这篇让人看完心情悲怆。那个特殊时期，那样的故事，应该很多很多。

“独吟古调遣谁听，聊与梅花分夜永”。人大多数时候是孤独的，遇见良师益友是福分，遇见好的伴侣也是福分。学会在孤独中陪伴自己，为自己“燃灯”，是一个人在自己短暂生命时间里的使命。

#陈岱孙[超话]#自18岁离家求学开始，故乡便成为了陈先生心中最遥远的想念。每逢返乡省亲，船将到福州时，他总忍不住早早地到甲板上眺望，等待马尾港的地标——罗星塔进入他的视野。1927年1月29日，他搭乘日本轮船“纪州丸”回到了阔别七年的福州。迎着冬日清晨的薄雾，他看见了父亲消瘦的身影守在自家的木船旁，这里距离螺洲家的方向还有三十里水路，还要走三个时辰。
陈先生最后一次回到故乡，是在1948年夏天，为了安葬他的父亲。他的父亲是在1947年9月份过世的，那一次他和母亲从北京乘飞机回到福州，降落在南乡机场。自此后的半个多世纪里，是否因码头边再也没有了父亲等待的身影，所以他再也没回去过故乡呢？父爱无声，虽然陈先生平时话语极少，但一如他的好友朱自清先生笔下的《背影》般，他父亲的身影也永远印在了他的心中，成为了心底最永远的思念！
再来后，返乡的次数越来越少，关于故乡的记忆慢慢就浓缩成了码头边的罗星塔在夕阳中的剪影，还有闽江上船工们的号子声。