【服务升级！北京电信10000号“一跟到底”新举措助力消除银发数字鸿沟】5月17日，第53届世界电信日如约而至，本届电信日提出了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。为了进一步提升用户服务感知，同时推动适老化服务升级，北京电信10000号创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，并以“一跟到底”为依托，衍生推出了8项个性化适老服务以及3大类适老化升级举措，帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔，畅享美好数字生活。

全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验

“一跟到底”服务模式的诞生，离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中，很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线，办理业务、投诉问题、寻求帮助等等，但一些比较复杂的问题，解决起来耗时较长。在处理过程中，用户往往会多次拨打热线询问进度，或接到来自不同方向人员的回访、再次询问，导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求，不仅给用户造成了很大困扰和不满意，也降低了服务效率、品质。

为此，北京电信10000号反复论证服务机制革新方向，创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式，一改以往的多人回访、询问模式，通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式，为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如，用户家里网速突然变慢，拨打10000号寻求解决，接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程，包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等，实现同一位客服人员与用户全程沟通。

北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”，方便坐席协调调度后端各项能力，为用户提供最优解决方案。目前，北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间，实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步，收获了不少用户的点赞好评。

8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”

“唉，我不怎么会开关流量，前段时间流量用超花了不少钱，可把我心疼坏了，搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活，北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”，并依托“一跟到底”的精准对接服务优势，主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信，通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务，打造管家式专属服务。

“前段时间，我加上了北京电信的微信，那个客服小姑娘天天教我怎么用手机，还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾，她还开解了我好一阵子，我跟多了个闺女一样！”有了北京电信企业微信贴心的关怀，现在周奶奶已经能很好的操作智能手机，时不时与客服聊天成了她的新爱好。

家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口，李大爷是位独居老人，独生子常年不在身边，对智能手机和智能设备的操作都倍感困难，但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题，“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用，什么按键都没有，只要说话就能打电话放歌曲，还能和儿子视频，而且屏幕很大比手机看的清楚得多，我现在每天也会打视频电话了，解闷儿！”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱，支持语音控制，可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品，北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人，提升银发生活幸福感、获得感。

适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上

为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作，北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手，升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措，从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面，满足服务过程中银发族提出的各类诉求，打造更周到的服务体验。

具体来看，北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外，还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例，普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行，还支持老人拨打10000号咨询公交线路。

此外，北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务，另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题，在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务，为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时，北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题，为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备，以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日，北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家，在线上开展心理学讲座，聚焦疫情下的亲子关系，引出“角色的定位”“自由与规则”等方法，从儿童身心发展规律出发，帮助家长构建和谐亲子关系。

为了更好的优化服务措施，也为了让老年用户发挥社会价值，银发再生辉，热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动，让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题，督促10000号进行针对性的优化升级。

数字化时代，适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企，北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心，以更周到、更贴心、更温暖的服务，让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利，成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici

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肖战我喜欢你[心]从舞台到荧幕，从爱豆到演员，肖战从未停止奔跑与蜕变。不曾改变的 是温和谦逊的品格 是​数年坚守的敬业 是铭刻不忘的初心。让我们跟随@X玖少年团肖战DAYTOY 的步伐，与时代同行，做更好的自己 加油！
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于女明星而言，生孩子是一道分水岭。
跨过这分水岭，有人急急忙忙，策马奔前程；有人不紧不慢，安然做个贤妻良母。
日前，久违的国民女神高圆圆罕见现身，跟她一起出现的还有丈夫赵又廷，以及丈夫怀里抱着的小女儿。
5月的阳光暖而不燥，这一家三口一起出行的画面洋溢温馨。尤其是跟在赵又廷身边的高圆圆，曾经作为国民女神的她，如今在产女之后，已经褪去繁华，俨然是一个像模像样的贤妻良母了。
高圆圆嫁给赵又廷之后，在2022年5月21日顺利产下一女。产女之后，高圆圆得到丈夫无微不至的照顾，一切波澜不惊。
人各有志，生娃之后，
有的女明星做女强人的初心不变，而有的女明星却执着于家庭。高圆圆便是后者。
纵观圈内跟高圆圆同一时期生孩子的女星：赵丽颖产子后率先复出，如今新戏已经杀青；不紧不慢的刘诗诗最近也开始拍戏，工作逐渐踏上正轨。
只有高圆圆，在产女一年之后，依然沉浸在家庭生活的幸福之中。
这一次高圆圆现身，身边也是有丈夫女儿作伴，一家三口其乐融融。
据了解，这次高圆圆是随丈夫离开上海某酒店，不知是否要回台北了？
不久前，有人拍到高圆圆一家三口现身上海某机场的画面，当时情况还挺严峻，高圆圆给女儿做了很强的防护措施。就是不知他们一家三口，为何选择在这种时候飞来上海？
如今算下来，时间也过去一个多月，想必事情已经办妥，所以高圆圆这次跟丈夫离开酒店，应该是准备离开上海了。
夫妻两人头顶帽子、脸戴口罩，一起从酒店出来，从他们双方都背着包的样子来看，便能知道他们将要经历一场“长途跋涉”。
赵又廷负责抱女儿，他注意到有人在拍，但依然面不改色，也没有特意为女儿遮挡面部，看起来很是随性。
再过两个星期，高圆圆和赵又廷这个宝贝女儿将要满1周岁。小孩子长得确实很快，小女孩在去年出生，如今已经长这么大了，她乖乖待在爸爸怀里，不哭不闹，性格方面兼具妈妈的温柔和爸爸的沉稳。
当然，更多人的关注点还是在于高圆圆的身材。此前，不少人都深感疑惑：都是同一时期生的孩子，赵丽颖刘诗诗纷纷步入正轨，高圆圆为什么还不复出拍戏啊？
现在，看到高圆圆的身材后，大家总算有了答案：目前的高圆圆，确实还没到出来拍戏的时候！
从照片来看，当天高圆圆穿了一件比较宽松的牛仔衬衫，搭配一条黑色裤子，可能是为了显身材。但不知为何，画风当中还是流露出“微胖”和“臃肿”的既视感。
跟当年的状态一对比，便很能说明问题了。产女之前，高圆圆还是那个熟悉的国民女神，而产女之后，她便升级为贤妻良母。“女神”这个词向来都与“高贵”、“清纯”为伍，如今兼具妻子与妈妈双重身份的高圆圆，身上的女神气息自然会慢慢减退。
至于拍戏？答案不言自明。影视圈向来都对女明星的身材有严格要求，而高圆圆的身材显然还未完全恢复，所以现在还不适合出来拍戏。
身为爱美的女人，想必高圆圆也十分关注自己还未恢复的身材。这次跟随丈夫赵又廷从酒店出来之后，也不知是发现有人在拍自己，还是出于一种潜意识，她低着头，时而用一只手，时而用双手，多次向下拉衣角，不停遮掩微胖圆润的身材。
这一系列小动作，将女神的不安，以及她对身材的不自信呈现了出来。
只不过，越是遮掩，就越是欲盖弥彰。衣服被高圆圆拉直后，小肚子的轮廓也展现了出来。
她这样的身材，背后反映的其实是一种不紧不慢的心态：其他女明星生完孩子之后疯狂瘦身，只为早日回归娱乐圈，稳固自己的地位，但是，高圆圆似乎却并不在意这些，因为她更关注家庭。
每一对明星夫妇都会有独特的风格，高圆圆跟赵又廷也不例外，他们的风格，似乎更倾向于有烟火气的夫唱妇随。
高圆圆温柔知性，内心有中国女性极为传统的一面，比如说，她现在看视频都不用弹幕的，自称“很落伍”。
而赵又廷为人憨厚、稳重、有趣、可爱，所以，当初高圆圆跟他一拍即合。即使男方比女方小5岁这一点，也没有阻挡他们的恋情。
两人的结合，在性格互补的情况下又具备共同点，这是婚姻的绝佳“配置”。
高圆圆和赵又廷有个很大的共同点，那就是喜欢有烟火气的生活，身为“有钱人”，生活中很多事情其实都可以找保姆解决，但他们却喜欢自己动手。两人喜欢一起去逛超市，然后买一堆食材回来，夫妻两人一起在厨房捣鼓出生活的样子。
赵又廷曾透露，他跟高圆圆的缘分开始于一碗蛋炒饭。生活中的高圆圆，特别爱吃赵又廷给她做的蛋炒饭。
喜欢烟火气的明星，在观念上自然会倾向于夫唱妇随，现实中会表现得很顾家。事实证明，高圆圆和赵又廷之间确实是如此。
在高圆圆去年产女之后，她跟赵又廷便开始了角色分化，高圆圆“主内”，赵又廷“主外”，想必是两人商量好了。赵又廷开始卯足了劲拍戏，承担起一家之主的责任，因为在潜意识里他就希望是自己庇护老婆，而不是让老婆来庇护自己。
身为男人，人之常情，这是他顾家的体现。
而高圆圆这边呢？名气更大的她反而闲下来了，虽然身体状态早已从生产中恢复，但她却不急于回归娱乐圈。有赵又廷在前方顶着，她只需要在后方把一个家布置得井井有条，若是想丈夫了，就带着娃去剧组探班丈夫！
看得出，她很享受这种贤妻良母式的生活。
可以说，现在初为人母的高圆圆，既有来自丈夫赵又廷的关爱，也有来自女儿的惊喜，这种家庭带给她的幸福感，是之前奔波在娱乐圈的她感受不到的。
所以说，这种情况下的她，身材微胖都属于正常情况，同时，她也不着急减肥。
曾经的国民女神终成贤妻良母，家庭对一个人的改变就是这么巨大，从此以后，她的女神身份只属于赵又廷一人。
这听起来似乎让人很惆怅，但改变却是必然，随着结婚和产女等里程碑事件的发生，高圆圆的“全民女神”时代逐渐画上句号。或许，今后我们仍可以在荧幕上看到那个笑容可人的高圆圆，但请记住，她已不再是昨天的她。
目前，高圆圆的生活重心仍在于家庭，没有彻底复出的迹象。
别人在狂奔，她在漫步，或许，比起做全民女神，她更喜欢做自己的贤妻良母！