[礼物]福利来啦[礼物]
悦妈作为宝妈、种草达人
深刻体会到麻麻们为了宝宝快乐健康成长费心费力，不惜血本败了很多东西（儿童餐椅、推车、小床、玩具等）可是宝宝长得太快，好多东西没几天就没用了，放着占地方，扔了又太可惜
别急，悦妈的闲置群帮您解决烦恼
大家可以把家里闲置的母婴用品，在群里分享转让给需要的人。
物尽所值，自愿交易
悦妈作为宝妈、种草达人
深刻体会到麻麻们为了宝宝快乐健康成长费心费力，不惜血本败了很多东西（儿童餐椅、推车、小床、玩具等）可是宝宝长得太快，好多东西没几天就没用了，放着占地方，扔了又太可惜
别急，悦妈的闲置群帮您解决烦恼
大家可以把家里闲置的母婴用品，在群里分享转让给需要的人。
物尽所值，自愿交易
“036”爱心候车室里的“四心”精神
原创 刘建民
从北京西站北广场进入车站大厅，当您一上二楼，就能看到第二母婴候车室，在候车室进口的南侧伫立着一块醒目的提示牌——036候车室（老幼病残孕）。
她是“036”
20 世纪70 年代，在北京北站有一名客运服务员李淑珍。她以一颗真心、一片热诚为全国各地南来北往的旅客热心服务、排忧解难，赢得了广大旅客的认可和赞誉。“036”是她的胸牌号。因此“036”号码也开始在旅客中传赞。
1996 年年初，北京西站建成投入使用。1998 年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟，由北京北站来到北京西站工作。她带来了“036”服务的好传统、好作风，使“036”精神在北京西站生根发芽，北京西站“036”候车室由此命名。自“036”第二代传承人宋敏娟之后，相继经历了第三代胡宗英、第四代王凤莲，如今第五代“036”传承人王琳娜接过了师傅王凤莲传来的接力棒，继续传承着“036”的精神。
“036”——老幼病残孕的温馨家园
1997 年7 月15 日，北京西站“036”候车室正式成立，定位于服务老幼病残孕等重点旅客。客运甲班一楼大厅组的职工整建制编入其中，成为“036”爱心候车室的中坚力量。
同时，车站领导又挑选了一批工作觉悟高、政治素质强、服务态度好、对乘客有爱心、能展示首都青年风貌的年轻职工，补充到这个先进班组中。车站团委又适时组织开展了多种形式的青年文明号创建活动，建立起了一整套的文明岗位体系，形成了一套具有北京西站特色的服务模式。班组向广大旅客作出庄严承诺：“有困难找036 ！”从此诞生了“036”人“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的四心精神。2004 年5 月，“036”爱心候车室被团中央命名为“全国青年文明号”。
北京西站平日里客流量16 万人次，春运最高峰达到25.7 万人次。“036”的工作人员24 小时接送轮椅130 趟、200 人次，高峰时接送轮椅达150 趟、230 人次左右。每人每天平均走10 公里左右的路程。“036”候车室共有48 人，分为四个班，每班12 人，分布在各个工作岗位。进站口绿色通道、车站大厅、电动扶梯旁都有“036”人的身影。她们实行的是全方位、一条龙式服务。每个班轮椅接送的服务人员，也就只有两三个人，工作强度很大。即便如此，她们仍然热心地为乘客服务，真心帮助那些需要帮助的老幼病残孕旅客。
2011 年7 月的一天，“036”候车室客运员李伟正在服务台值岗，忽然听到电台通知，有一位行动不便的旅客赶火车，还有七八分钟，他乘坐的列车就要发车了。为了节省时间，李伟直接推上轮椅奔二楼大厅跑去，走近一看，这位旅客的大腿齐根儿截肢，他正用双手扶地满头大汗地向前爬。他的身上污迹斑斑，浑身散发着刺鼻的臭味儿，其他旅客见了都绕着走。见此情景李伟没有丝毫犹豫，大步向前抱起这位旅客，放在轮椅上，冲他微笑着说：“您放心，咱们一准儿能赶上。”
他说完话推起轮椅向站台跑去，这位旅客的车厢在站台最东头，从直升电梯下到站台后还要跑200 多米。等李伟满头大汗气喘吁吁地把旅客抱上车，与列车员交接完后，开车铃声已响起，这位旅客扒在车窗看到李伟向他挥手微笑，感动得热泪盈眶，周围旅客也是赞不绝口。
与死神赛跑的“036”人
2018 年1 月22 日18 ：35，“036”候车室丁班工作人员接到通知：G666 次列车4 车厢有一名出生13 天的婴儿患有先天性心脏病，从石家庄来北京治病。必须使用电动制氧机才能维持生命，家属已经联系好了救护车，求助工作人员在5 分钟之内帮助他们把婴儿从列车护送到停在广场上的救护车上。一旦断氧5 分钟以上，婴儿将会有生命危险。接到通知后，值班主任李宏伟立即确认列车到达站台和到达时间，以及4 车厢的位置。并迅速布置人员负责接救护车以及引导患儿。时间为21 ：31，列车晚点17 分。总服务台值班站长韩晶提前和救护车司机取得了联系，确认了救护车到达位置。21 ：20，客运组长王琳娜提前到达北京西站北广场等候接应救护车。值班主任李宏伟、副主任张硕、苏士强在16 站台等待G666 列车的到达。
21 ：48 列车进站，此时救护车还没到达西站。王琳娜不断通过手机与救护车司机联系，21 ：50 救护车到达北京西站北广场。苏士强与王琳娜互用对讲机确认各自所在位置，制氧机断电后，李宏伟帮助引导疏散旅客，苏士强抱着制氧机，张硕带着医务人员和抱着的婴儿边跑边疏导前面的行人，一路上为患儿开通了一条与生命赛跑的绿色通道。最终，他们不到3 分钟就安全将患儿护送上了救护车。给孩子供上氧气的那一刻，所有工作人员都松了一口气。虽然路程不远，但肩负的是维护生命的重任。看到孩子微微睁开的眼睛，大家的紧张神情也换作了笑容，“036”人衷心希望这个孩子能健康成长。
火车跑得快全凭车头带
每一代的“036”传承人都是心有一团火、心中有乘客。如今“036”的接力棒传到第五代传承人王琳娜手中。作为新一代“036”的代表，王琳娜深知，服务没有最好、只有更好。
已经在这里工作12 年了。她深知“火车跑得快，全凭车头带”这个道理。在“036”爱心候车室里，她不仅是领导，更是员工。“036”爱心候车室的工作强度大，相对于20岁左右的年轻人来说，32 岁的王琳娜已经算年岁大的员工了，精力、体力都比不上年轻人。
可她仍然以身作则，重活、累活抢着干，她每天要接送20 多趟轮椅，一趟少则10 分钟、多则三四十分钟。每天工作下来都十分劳累，但她咬牙坚持下来。“多年来我能不怕苦、不怕累的坚持为乘客热心服务，是因为工作中遇到的一件事对我触动很大，这件事使我更加认识到‘036’服务的意义和光荣。”
那是王琳娜到北京西站“036”候车室工作后赶上的第一个春运，由于春运客流量大幅增加，需要照顾和服务的重点旅客比平时多了一倍。每名“036”客运服务员都加班加点，经常每天要工作十五六个小时。那一回，王琳娜在用轮椅送当天最后一名重点旅客上车时，这名旅客用不礼貌的语言抱怨她走得太慢，送得晚了，没有服务好。送完旅客后，她回到“036”爱心候车室委屈地哭了。回想自己一天的工作，从早晨8 点直到现在，没停下过。送得晚是因为前面还有发车时间更早的旅客需要送上车，走得慢是因为自己确实太累了、太困了，没有力气了。为什么旅客不能理解呢？
王凤莲师傅知道此事之后，主动找她谈心。王师傅从她在为旅客服务中的亲身经历讲起，帮她分析问题、疏导情绪。王师傅说： “快过年了，旅客着急回家，心里本来就急。特别是行动不便的旅客，更是希望能早点儿上车，心里才觉得踏实。我们应该理解、体谅旅客的心情。”王凤莲接着说：“你的这种情况，
我以前也遇到过，也和你有相似的想法。但我们越是忙、越是累，就越说明有更多的重点旅客需要服务，越要求我们不能有动摇和松懈，始终用最好的服务帮助他们。”王凤莲师傅的话语很好地诠释了“036”爱心候车室精神，这话使王琳娜受益匪浅。
如今，“036”精神已经传承了五代。这五代传承人不辞辛劳、无私奉献。第一代“036”的创始人李淑珍和第二代传承人宋敏娟、第三代传承人胡宗英都荣获了北京市劳动模范的光荣称号。第四代传承人王凤莲荣获全国劳动模范的殊荣。第五代传承人王琳娜更是把全国“五一”劳动奖章挂在了胸前。
“036”爱心候车室这个优秀的集体荣获了全国“五一”劳动奖状。这张珍贵的奖状凝聚着几代“036”员工辛勤的劳动汗水。让我借用“036”第五代传承人的一句话来结束这篇文章：服务没有最好、只有更好。“036”永远在路上，让“036”旗帜在北京西客站、在祖国首都北京高高飘扬，永远飘扬。
原创 刘建民
从北京西站北广场进入车站大厅，当您一上二楼，就能看到第二母婴候车室，在候车室进口的南侧伫立着一块醒目的提示牌——036候车室（老幼病残孕）。
她是“036”
20 世纪70 年代，在北京北站有一名客运服务员李淑珍。她以一颗真心、一片热诚为全国各地南来北往的旅客热心服务、排忧解难，赢得了广大旅客的认可和赞誉。“036”是她的胸牌号。因此“036”号码也开始在旅客中传赞。
1996 年年初，北京西站建成投入使用。1998 年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟，由北京北站来到北京西站工作。她带来了“036”服务的好传统、好作风，使“036”精神在北京西站生根发芽，北京西站“036”候车室由此命名。自“036”第二代传承人宋敏娟之后，相继经历了第三代胡宗英、第四代王凤莲，如今第五代“036”传承人王琳娜接过了师傅王凤莲传来的接力棒，继续传承着“036”的精神。
“036”——老幼病残孕的温馨家园
1997 年7 月15 日，北京西站“036”候车室正式成立，定位于服务老幼病残孕等重点旅客。客运甲班一楼大厅组的职工整建制编入其中，成为“036”爱心候车室的中坚力量。
同时，车站领导又挑选了一批工作觉悟高、政治素质强、服务态度好、对乘客有爱心、能展示首都青年风貌的年轻职工，补充到这个先进班组中。车站团委又适时组织开展了多种形式的青年文明号创建活动，建立起了一整套的文明岗位体系，形成了一套具有北京西站特色的服务模式。班组向广大旅客作出庄严承诺：“有困难找036 ！”从此诞生了“036”人“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的四心精神。2004 年5 月，“036”爱心候车室被团中央命名为“全国青年文明号”。
北京西站平日里客流量16 万人次，春运最高峰达到25.7 万人次。“036”的工作人员24 小时接送轮椅130 趟、200 人次，高峰时接送轮椅达150 趟、230 人次左右。每人每天平均走10 公里左右的路程。“036”候车室共有48 人，分为四个班，每班12 人，分布在各个工作岗位。进站口绿色通道、车站大厅、电动扶梯旁都有“036”人的身影。她们实行的是全方位、一条龙式服务。每个班轮椅接送的服务人员，也就只有两三个人，工作强度很大。即便如此，她们仍然热心地为乘客服务，真心帮助那些需要帮助的老幼病残孕旅客。
2011 年7 月的一天，“036”候车室客运员李伟正在服务台值岗，忽然听到电台通知，有一位行动不便的旅客赶火车，还有七八分钟，他乘坐的列车就要发车了。为了节省时间，李伟直接推上轮椅奔二楼大厅跑去，走近一看，这位旅客的大腿齐根儿截肢，他正用双手扶地满头大汗地向前爬。他的身上污迹斑斑，浑身散发着刺鼻的臭味儿，其他旅客见了都绕着走。见此情景李伟没有丝毫犹豫，大步向前抱起这位旅客，放在轮椅上，冲他微笑着说：“您放心，咱们一准儿能赶上。”
他说完话推起轮椅向站台跑去，这位旅客的车厢在站台最东头，从直升电梯下到站台后还要跑200 多米。等李伟满头大汗气喘吁吁地把旅客抱上车，与列车员交接完后，开车铃声已响起，这位旅客扒在车窗看到李伟向他挥手微笑，感动得热泪盈眶，周围旅客也是赞不绝口。
与死神赛跑的“036”人
2018 年1 月22 日18 ：35，“036”候车室丁班工作人员接到通知：G666 次列车4 车厢有一名出生13 天的婴儿患有先天性心脏病，从石家庄来北京治病。必须使用电动制氧机才能维持生命，家属已经联系好了救护车，求助工作人员在5 分钟之内帮助他们把婴儿从列车护送到停在广场上的救护车上。一旦断氧5 分钟以上，婴儿将会有生命危险。接到通知后，值班主任李宏伟立即确认列车到达站台和到达时间，以及4 车厢的位置。并迅速布置人员负责接救护车以及引导患儿。时间为21 ：31，列车晚点17 分。总服务台值班站长韩晶提前和救护车司机取得了联系，确认了救护车到达位置。21 ：20，客运组长王琳娜提前到达北京西站北广场等候接应救护车。值班主任李宏伟、副主任张硕、苏士强在16 站台等待G666 列车的到达。
21 ：48 列车进站，此时救护车还没到达西站。王琳娜不断通过手机与救护车司机联系，21 ：50 救护车到达北京西站北广场。苏士强与王琳娜互用对讲机确认各自所在位置，制氧机断电后，李宏伟帮助引导疏散旅客，苏士强抱着制氧机，张硕带着医务人员和抱着的婴儿边跑边疏导前面的行人，一路上为患儿开通了一条与生命赛跑的绿色通道。最终，他们不到3 分钟就安全将患儿护送上了救护车。给孩子供上氧气的那一刻，所有工作人员都松了一口气。虽然路程不远，但肩负的是维护生命的重任。看到孩子微微睁开的眼睛，大家的紧张神情也换作了笑容，“036”人衷心希望这个孩子能健康成长。
火车跑得快全凭车头带
每一代的“036”传承人都是心有一团火、心中有乘客。如今“036”的接力棒传到第五代传承人王琳娜手中。作为新一代“036”的代表，王琳娜深知，服务没有最好、只有更好。
已经在这里工作12 年了。她深知“火车跑得快，全凭车头带”这个道理。在“036”爱心候车室里，她不仅是领导，更是员工。“036”爱心候车室的工作强度大，相对于20岁左右的年轻人来说，32 岁的王琳娜已经算年岁大的员工了，精力、体力都比不上年轻人。
可她仍然以身作则，重活、累活抢着干，她每天要接送20 多趟轮椅，一趟少则10 分钟、多则三四十分钟。每天工作下来都十分劳累，但她咬牙坚持下来。“多年来我能不怕苦、不怕累的坚持为乘客热心服务，是因为工作中遇到的一件事对我触动很大，这件事使我更加认识到‘036’服务的意义和光荣。”
那是王琳娜到北京西站“036”候车室工作后赶上的第一个春运，由于春运客流量大幅增加，需要照顾和服务的重点旅客比平时多了一倍。每名“036”客运服务员都加班加点，经常每天要工作十五六个小时。那一回，王琳娜在用轮椅送当天最后一名重点旅客上车时，这名旅客用不礼貌的语言抱怨她走得太慢，送得晚了，没有服务好。送完旅客后，她回到“036”爱心候车室委屈地哭了。回想自己一天的工作，从早晨8 点直到现在，没停下过。送得晚是因为前面还有发车时间更早的旅客需要送上车，走得慢是因为自己确实太累了、太困了，没有力气了。为什么旅客不能理解呢？
王凤莲师傅知道此事之后，主动找她谈心。王师傅从她在为旅客服务中的亲身经历讲起，帮她分析问题、疏导情绪。王师傅说： “快过年了，旅客着急回家，心里本来就急。特别是行动不便的旅客，更是希望能早点儿上车，心里才觉得踏实。我们应该理解、体谅旅客的心情。”王凤莲接着说：“你的这种情况，
我以前也遇到过，也和你有相似的想法。但我们越是忙、越是累，就越说明有更多的重点旅客需要服务，越要求我们不能有动摇和松懈，始终用最好的服务帮助他们。”王凤莲师傅的话语很好地诠释了“036”爱心候车室精神，这话使王琳娜受益匪浅。
如今，“036”精神已经传承了五代。这五代传承人不辞辛劳、无私奉献。第一代“036”的创始人李淑珍和第二代传承人宋敏娟、第三代传承人胡宗英都荣获了北京市劳动模范的光荣称号。第四代传承人王凤莲荣获全国劳动模范的殊荣。第五代传承人王琳娜更是把全国“五一”劳动奖章挂在了胸前。
“036”爱心候车室这个优秀的集体荣获了全国“五一”劳动奖状。这张珍贵的奖状凝聚着几代“036”员工辛勤的劳动汗水。让我借用“036”第五代传承人的一句话来结束这篇文章：服务没有最好、只有更好。“036”永远在路上，让“036”旗帜在北京西客站、在祖国首都北京高高飘扬，永远飘扬。
【迪庆香格里拉机场荣获云南祥鹏航空公司“真情服务优异奖”称号】
近日，在云南祥鹏航空有限责任公司2018年半年度真情服务优异机场代理单位评选中，根据祥鹏航空供应商管理评定数据体系的评定结果，迪庆香格里拉机场半年度平均分与排名均位居全国前列，祥鹏航空特授予迪庆机场“真情服务优异奖”的光荣称号。在表彰函中，祥鹏航空公司高度赞扬了机场地面服务部责任感与敬业精神，充分展现了地服部全体职工的勤劳与智慧，谱写了追逐梦想、奉献社会的壮美篇章。
从“心”出发，打造服务真品牌
迪庆香格里拉机场地服部是由36名员工组成的大家庭，部门秉持“旅客是亲人、用心去关爱”的理念，开展优质服务，舒心的微笑，真诚的问候，用心的关怀，一点一滴让旅客感受愉悦与温暖，用自己的双手传递人间真情正能量。
地面服务部是机场的第一窗口，代表了机场的第一形象，而机场的服务人员往往也决定了旅客对机场的第一印像。为创造良好的工作环境，调动员工工作积极性，提高服务质量，更好的服务往来机场的旅客。机场地面服务部以“真情”为核心，结合“藏域风情机场”特点，围绕地域文化，丰富服务内涵，提升服务理念，加强服务技培，创建特色服务项目，特别在各个节庆期间用心用情开展民族特色服务，积极打造“扎西德勒•真情服务”品牌。
齐心协力，“高反”旅客得急救
1月24日早上，由迪庆飞往昆明的祥鹏8L9850次航班刚登机结束，乘坐该航班的旅客何先生出现头晕目眩、呼吸困难、四肢无力的情况，地服部工作人员第一时间请求机场医护人员赶快到现场，另一名工作人员则迅速准备好轮椅直奔登机口。在等待医生的过程中，旅客由于剧烈高原反及情绪紧张出现暂时性视觉障碍，双脚不停在发抖，呼吸急促，参加过多次培训的工作人员用专业方法与旅客进行对话，不断安抚旅客情绪。
机场医护人员到达现场之后立即进行了检查，确认旅客症状是严重的高原反应，必须马上送医院进行治疗。工作人员立即拨打了120联系救护车,并配合机场医护人员将旅客扶上轮椅转移到一楼医疗室休息等候救护车到来；同时，另一位工作人员与空乘对接，将旅客行李取出，并帮旅客办理了退票手续。救护车赶到后，工作人员将旅客抬上了担架送往医院急救，通过医院方的积极治疗，旅客高反症状于当天下午消退，当天晚上顺利乘机离港。
尽职尽责，无陪老人心欢喜
近年来，前往拉萨朝拜的少数民族旅客旅客越来越多，机场内也发生了许许多多的暖心小故事。1月12日早上，细心的地服工作人员注意到一位藏族老奶奶在出发大厅内不知所措的四处张望，看上去紧张不已。出于工作的责任心，地服部派出了会讲藏语的工作人员主动上前询问老奶奶是否需要帮助，这才了解到老奶奶是第一次无人陪伴坐飞机，由于只会讲少数民族语言，无法用普通话与之沟通。工作人员就用藏语向她介绍了机场无陪老人的服务项目，并不断安抚老奶奶的情绪。接着，工作人员带着老奶奶到值机柜台办理乘机手续并协助老奶奶过检，同时向老人耐心解释过检要求及登机后的注意事项，此时，候机楼服务组的另一名工作人员早已经在登机口等待协助老奶奶登机。等所有手续交接好，工作人员特意给空乘人员反映了这位老人的情况，希望工作人员能多留意一下老奶奶。
等老奶奶安心入座后，老人家对着送她乘机的工作人员比划出一个藏族特有表达祝福的手势，简单的动作却包含着对工作人员最诚挚的感谢!这是机场千千万万名少数民族旅客乘机过程的小小缩影，也是地服部“旅客是亲人、用心去关爱”的服务理念落地生根的最好体现。
多措并举，暑期出行更舒心
暑运期间，针对无人陪伴儿童增多的特点，地面服务部专门设置了“爱心服务岗”，为无陪儿童开设了爱心绿色乘机通道，并派专人负责无成人陪伴儿童提取行李、办理乘机手续等工作，使无陪儿童从值机、过检、候机到登机都得到周到细致的全程陪护。如有到达的无成人陪伴儿童后，工作人员会仔细检查旅客是否遗漏行李，反复核对接机人员信息后才把小朋友送到亲人手里。
为进一步保障好暑运高峰期和提升服务质量，地服部配合机场对硬件设施进行了完善改造，如：对吸烟室进行了全面改造，扩大了吸烟室的面积，并增加了电子点烟器数量，更安全方便；停车场完善了残疾人停车位，加设显著标志标识，提升特殊旅客服务标准；完善了候机区手机充电设施，在每个登机口候机区都增加了手机加油站，满足旅客手机充电需求；对候机区内的母婴候机室进行全面改造，配置了婴儿床、婴儿推车、热饮机、儿童玩具等硬件设施，为儿童及携带婴儿旅客提供更为舒适的候机环境。
发生航班延误时，地服部工作人员通过LED大屏、人工播报、微信、人员问询多种方式及时向旅客公布有效的航班信息提示。针对已经办理完乘机手续在登机口候机的旅客，工作人员加强播报频次，密切与旅客的沟通，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况，并做好为旅客全天候不间断办理改签，退票，开具延误证明，行李提取等现场服务，全力做好航班保障工作。
纵使取得了诸多荣誉，地面服务部的成员们却没有一丝一毫的骄傲与松懈，所有的成绩和肯定是她们的动力，也是她们建设未来的基石，她们深知肩上的重任和使命，将一如既往地展现民航人的精神风貌，展示高原空港人的青春风采，塑造地服队伍的良好形象，成为一支有活力，有凝聚力，有战斗力的队伍，为迪庆的民航事业奉献自己的力量！！！
文\图：迪庆香格里拉机场 和燕 熊凯
近日，在云南祥鹏航空有限责任公司2018年半年度真情服务优异机场代理单位评选中，根据祥鹏航空供应商管理评定数据体系的评定结果，迪庆香格里拉机场半年度平均分与排名均位居全国前列，祥鹏航空特授予迪庆机场“真情服务优异奖”的光荣称号。在表彰函中，祥鹏航空公司高度赞扬了机场地面服务部责任感与敬业精神，充分展现了地服部全体职工的勤劳与智慧，谱写了追逐梦想、奉献社会的壮美篇章。
从“心”出发，打造服务真品牌
迪庆香格里拉机场地服部是由36名员工组成的大家庭，部门秉持“旅客是亲人、用心去关爱”的理念，开展优质服务，舒心的微笑，真诚的问候，用心的关怀，一点一滴让旅客感受愉悦与温暖，用自己的双手传递人间真情正能量。
地面服务部是机场的第一窗口，代表了机场的第一形象，而机场的服务人员往往也决定了旅客对机场的第一印像。为创造良好的工作环境，调动员工工作积极性，提高服务质量，更好的服务往来机场的旅客。机场地面服务部以“真情”为核心，结合“藏域风情机场”特点，围绕地域文化，丰富服务内涵，提升服务理念，加强服务技培，创建特色服务项目，特别在各个节庆期间用心用情开展民族特色服务，积极打造“扎西德勒•真情服务”品牌。
齐心协力，“高反”旅客得急救
1月24日早上，由迪庆飞往昆明的祥鹏8L9850次航班刚登机结束，乘坐该航班的旅客何先生出现头晕目眩、呼吸困难、四肢无力的情况，地服部工作人员第一时间请求机场医护人员赶快到现场，另一名工作人员则迅速准备好轮椅直奔登机口。在等待医生的过程中，旅客由于剧烈高原反及情绪紧张出现暂时性视觉障碍，双脚不停在发抖，呼吸急促，参加过多次培训的工作人员用专业方法与旅客进行对话，不断安抚旅客情绪。
机场医护人员到达现场之后立即进行了检查，确认旅客症状是严重的高原反应，必须马上送医院进行治疗。工作人员立即拨打了120联系救护车,并配合机场医护人员将旅客扶上轮椅转移到一楼医疗室休息等候救护车到来；同时，另一位工作人员与空乘对接，将旅客行李取出，并帮旅客办理了退票手续。救护车赶到后，工作人员将旅客抬上了担架送往医院急救，通过医院方的积极治疗，旅客高反症状于当天下午消退，当天晚上顺利乘机离港。
尽职尽责，无陪老人心欢喜
近年来，前往拉萨朝拜的少数民族旅客旅客越来越多，机场内也发生了许许多多的暖心小故事。1月12日早上，细心的地服工作人员注意到一位藏族老奶奶在出发大厅内不知所措的四处张望，看上去紧张不已。出于工作的责任心，地服部派出了会讲藏语的工作人员主动上前询问老奶奶是否需要帮助，这才了解到老奶奶是第一次无人陪伴坐飞机，由于只会讲少数民族语言，无法用普通话与之沟通。工作人员就用藏语向她介绍了机场无陪老人的服务项目，并不断安抚老奶奶的情绪。接着，工作人员带着老奶奶到值机柜台办理乘机手续并协助老奶奶过检，同时向老人耐心解释过检要求及登机后的注意事项，此时，候机楼服务组的另一名工作人员早已经在登机口等待协助老奶奶登机。等所有手续交接好，工作人员特意给空乘人员反映了这位老人的情况，希望工作人员能多留意一下老奶奶。
等老奶奶安心入座后，老人家对着送她乘机的工作人员比划出一个藏族特有表达祝福的手势，简单的动作却包含着对工作人员最诚挚的感谢!这是机场千千万万名少数民族旅客乘机过程的小小缩影，也是地服部“旅客是亲人、用心去关爱”的服务理念落地生根的最好体现。
多措并举，暑期出行更舒心
暑运期间，针对无人陪伴儿童增多的特点，地面服务部专门设置了“爱心服务岗”，为无陪儿童开设了爱心绿色乘机通道，并派专人负责无成人陪伴儿童提取行李、办理乘机手续等工作，使无陪儿童从值机、过检、候机到登机都得到周到细致的全程陪护。如有到达的无成人陪伴儿童后，工作人员会仔细检查旅客是否遗漏行李，反复核对接机人员信息后才把小朋友送到亲人手里。
为进一步保障好暑运高峰期和提升服务质量，地服部配合机场对硬件设施进行了完善改造，如：对吸烟室进行了全面改造，扩大了吸烟室的面积，并增加了电子点烟器数量，更安全方便；停车场完善了残疾人停车位，加设显著标志标识，提升特殊旅客服务标准；完善了候机区手机充电设施，在每个登机口候机区都增加了手机加油站，满足旅客手机充电需求；对候机区内的母婴候机室进行全面改造，配置了婴儿床、婴儿推车、热饮机、儿童玩具等硬件设施，为儿童及携带婴儿旅客提供更为舒适的候机环境。
发生航班延误时，地服部工作人员通过LED大屏、人工播报、微信、人员问询多种方式及时向旅客公布有效的航班信息提示。针对已经办理完乘机手续在登机口候机的旅客，工作人员加强播报频次，密切与旅客的沟通，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况，并做好为旅客全天候不间断办理改签，退票，开具延误证明，行李提取等现场服务，全力做好航班保障工作。
纵使取得了诸多荣誉，地面服务部的成员们却没有一丝一毫的骄傲与松懈，所有的成绩和肯定是她们的动力，也是她们建设未来的基石，她们深知肩上的重任和使命，将一如既往地展现民航人的精神风貌，展示高原空港人的青春风采，塑造地服队伍的良好形象，成为一支有活力，有凝聚力，有战斗力的队伍，为迪庆的民航事业奉献自己的力量！！！
文\图：迪庆香格里拉机场 和燕 熊凯
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