#每日一善[超话]##阳光信用#
积善之家,必有余庆;积不善之家,必有余殃。 君子居室,出其言善则千里之外闻之;出其言不善则千里之外违之。 善不积不足以成名,恶不积不足以灭身。小人以小善为而无益而弗为也,以小恶为无伤而弗去也,故恶积而不可掩,罪大而不可解。 一个人并不是生来要被打败的,你尽可以把他消灭掉,可就是打不败他 ——《老人与海》 所有的懦弱都出自于没有爱,或者爱得不彻底,这两者都一样
积善之家,必有余庆;积不善之家,必有余殃。 君子居室,出其言善则千里之外闻之;出其言不善则千里之外违之。 善不积不足以成名,恶不积不足以灭身。小人以小善为而无益而弗为也,以小恶为无伤而弗去也,故恶积而不可掩,罪大而不可解。 一个人并不是生来要被打败的,你尽可以把他消灭掉,可就是打不败他 ——《老人与海》 所有的懦弱都出自于没有爱,或者爱得不彻底,这两者都一样
终端调研访谈时,对访谈新人而言,比较难的一种情况是遇到不善言谈的访谈对象,其常见表现是,你问一句,他答一句,且答的极其简单。然后就没有然后了。怎么办?
我在访谈安装,维修,售后师傅时经常会遇到这类问题。我常用且好用的方法是:判—等—认
1、判—判断:判断分两个方面,第一要确定被访者确实是不善言谈,而不是因为讨厌访谈者从而不想说话。第二要在十分钟之内问一个很关键的问题,通过被访者的回答判断他是否是你理想的访谈对象。如果不是,快速结束访谈。
2、等—等待:等被访者用极简单的话回答你的问题后,别着急提问。沉住气别说话,不断点头并用眼睛温柔地看向被访者。这时整个空间会瞬间变得很安静,空气里到处弥漫着尴尬的气氛。挺住!按照我一贯的经验,被访者会率先熬不住,打破僵局,补充话题。
当然,如果被访者就不打破局面,咋办?那访谈者就得主动打破。一般说这句话:你刚刚说的这个点对我启发很大,还有吗?(友情提醒,如果你访谈的是高层领导,别用这招)
3、认—认可:对被访者的回答不断认可,能最大化激发他说话的欲望。比如:哎呀,对对对,你这个方法太厉害了,再比如:是是是,这招太绝了,你是咋想到的?
我在访谈安装,维修,售后师傅时经常会遇到这类问题。我常用且好用的方法是:判—等—认
1、判—判断:判断分两个方面,第一要确定被访者确实是不善言谈,而不是因为讨厌访谈者从而不想说话。第二要在十分钟之内问一个很关键的问题,通过被访者的回答判断他是否是你理想的访谈对象。如果不是,快速结束访谈。
2、等—等待:等被访者用极简单的话回答你的问题后,别着急提问。沉住气别说话,不断点头并用眼睛温柔地看向被访者。这时整个空间会瞬间变得很安静,空气里到处弥漫着尴尬的气氛。挺住!按照我一贯的经验,被访者会率先熬不住,打破僵局,补充话题。
当然,如果被访者就不打破局面,咋办?那访谈者就得主动打破。一般说这句话:你刚刚说的这个点对我启发很大,还有吗?(友情提醒,如果你访谈的是高层领导,别用这招)
3、认—认可:对被访者的回答不断认可,能最大化激发他说话的欲望。比如:哎呀,对对对,你这个方法太厉害了,再比如:是是是,这招太绝了,你是咋想到的?
#阳光信用#[微风]#每日一善#
有能化善修身正行,积礼义,尊道德,百姓莫不贵敬,莫不亲誉。——《荀子》
君子居其室,出其言,善则千里之外应之。——《易经》
人性之善也,犹水之就下也。人无有不善,水无有不下。——《孟子》
善则称人,过则称己,则民不争;善则称人,过则称己,则怨益亡。——《礼记》
有能化善修身正行,积礼义,尊道德,百姓莫不贵敬,莫不亲誉。——《荀子》
君子居其室,出其言,善则千里之外应之。——《易经》
人性之善也,犹水之就下也。人无有不善,水无有不下。——《孟子》
善则称人,过则称己,则民不争;善则称人,过则称己,则怨益亡。——《礼记》
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