【服务升级!北京电信10000号“一跟到底”新举措助力消除银发数字鸿沟】5月17日,第53届世界电信日如约而至,本届电信日提出了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。为了进一步提升用户服务感知,同时推动适老化服务升级,北京电信10000号创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式,并以“一跟到底”为依托,衍生推出了8项个性化适老服务以及3大类适老化升级举措,帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔,畅享美好数字生活。

全新升级“一跟到底”模式 打造VIP级1对1服务体验

“一跟到底”服务模式的诞生,离不开北京电信10000号对用户诉求的耐心倾听与深刻反思。日常生活中,很多用户都曾拨打过各大运营商或银行的客服热线,办理业务、投诉问题、寻求帮助等等,但一些比较复杂的问题,解决起来耗时较长。在处理过程中,用户往往会多次拨打热线询问进度,或接到来自不同方向人员的回访、再次询问,导致需要面对不同的人反复解释自己的诉求,不仅给用户造成了很大困扰和不满意,也降低了服务效率、品质。

为此,北京电信10000号反复论证服务机制革新方向,创造性的推出了运营商行业内首个“一跟到底”式的全新呼叫中心行业服务模式,一改以往的多人回访、询问模式,通过固定一位客服人员全程跟随服务的方式,为每一位用户提供VIP级别的1对1专属服务。比如,用户家里网速突然变慢,拨打10000号寻求解决,接听电话的这位10000号坐席代表将负责本次服务全过程,包括联络技术部门、及时告知用户处理进度、安排装维人员上门维修、事后回访询问处理满意度等等,实现同一位客服人员与用户全程沟通。

北京电信10000号还为每一位坐席配备了专业的“陪伴团队”,方便坐席协调调度后端各项能力,为用户提供最优解决方案。目前,北京电信10000号“一跟到底”模式已经试运营了一段时间,实现了服务效率、品质、满意度的飞跃式进步,收获了不少用户的点赞好评。

8大个性化服务加持 做老人的“私人管家”

“唉,我不怎么会开关流量,前段时间流量用超花了不少钱,可把我心疼坏了,搞得我现在都不敢随便上网。”像周奶奶这样不会操作手机的老人不在少数。为了进一步帮助银发族更好的适应智能生活,北京电信10000号在2020年12月成立了“尊长专席”,并依托“一跟到底”的精准对接服务优势,主动引导服务中接待过的老年用户添加北京电信10000号企业微信,通过微信为老人提供新入网主动关怀、费用关怀、业务快捷办理、产品使用辅导、合约到期前关怀、新业务产品体验、阶段优惠活动主动告知以及日常老年用户个性特色诉求8大适老服务,打造管家式专属服务。

“前段时间,我加上了北京电信的微信,那个客服小姑娘天天教我怎么用手机,还主动提醒我话费、流量余额。有一次我跟儿子闹矛盾,她还开解了我好一阵子,我跟多了个闺女一样!”有了北京电信企业微信贴心的关怀,现在周奶奶已经能很好的操作智能手机,时不时与客服聊天成了她的新爱好。

家住丰台的李大爷也对北京电信提供的微信专属服务赞不绝口,李大爷是位独居老人,独生子常年不在身边,对智能手机和智能设备的操作都倍感困难,但微信专属客服为李大爷推荐的一部“神器”却解决了生活中不少的问题,“客服小伙子给我推荐的那个翼家智话特别好用,什么按键都没有,只要说话就能打电话放歌曲,还能和儿子视频,而且屏幕很大比手机看的清楚得多,我现在每天也会打视频电话了,解闷儿!”翼家智话是北京电信打造的适老化智能音箱,支持语音控制,可提供视频通话、海量内容播放、定时提醒等多种功能。诸如此类的助老产品,北京电信10000号都将通过企业微信第一时间推荐给老人,提升银发生活幸福感、获得感。

适老化服务再升级 北京电信10000号一直在路上

为了进一步落实集团好服务更随心服务升级工作,北京电信10000号还以“一跟到底”服务模式为抓手,升级推出了互联网跑腿、生活小助手、精神加油站三大类服务举措,从业务办理、便捷出行、智能教学、精神娱乐等方方面面,满足服务过程中银发族提出的各类诉求,打造更周到的服务体验。

具体来看,北京电信10000号除了为老年用户提供网络开关、手机缴费、微信、支付宝、健康码等常规手机应用操作视频讲解外,还通过IPTV播放老年防诈骗典型案例,普及手机、防诈常识。为了进一步方便老人出行,还支持老人拨打10000号咨询公交线路。

此外,北京电信10000号还将为不方便出行或有特殊困难的老人针对不便捷业务提供上门服务,另外考虑到疫情期间出行旅游安全问题,在“中国电信北京客服”微信公众号的尊长服务专区里还特别开设了“云旅游”业务,为老人提供足不出户的视觉盛宴。同时,北京电信10000号关注老年人的健康、安居等问题,为老人推荐智能血压仪、天翼摄像头、智能门锁、烟感气感等智能家居设备,以科技力量为老人提供便捷、智慧的生活。5月8日,北京电信10000号还在疫情期间特邀心理专家,在线上开展心理学讲座,聚焦疫情下的亲子关系,引出“角色的定位”“自由与规则”等方法,从儿童身心发展规律出发,帮助家长构建和谐亲子关系。

为了更好的优化服务措施,也为了让老年用户发挥社会价值,银发再生辉,热心献余热。北京电信10000号还将组织“老年用户建言献策”的志愿活动,让老人提出在使用电信产品、服务中遇到的问题,督促10000号进行针对性的优化升级。

数字化时代,适老化是每一家通信服务企业需要面对的课题。作为首都品质央企,北京电信10000号将坚守“人民邮电为人民”的初心,以更周到、更贴心、更温暖的服务,让广大用户以及银发群体享受到数字化发展的红利,成为用户心中最信任的服务专家。https://t.cn/A6Xipici

一个人变强,是从不生气开始的

明代文学家吕坤说过:“观度量在喜怒时,观存养在纷华时,观镇定在震惊时。”

想要看清一个人,不是在他春风得意的时候,而是看他在遇到突发情况的时候,能不能情绪稳定,有没有处变不惊的智慧。

人与“气”之间,其实是一场此消彼长的博弈。当一个人变得强大了,所有的“气”都会消失。

01

生气,是人生的内耗。

俗话说:“气大伤身。”

上个星期,表姐因为阑尾炎住院了,做了一个小手术。

期间,她的女儿参加了一堂考试,成绩非常糟糕。表姐气不打一处来,从病床上跳将起来,狠狠地骂了女儿几句。

之后,表姐感觉到腹痛不止。医生检查了一番,发现伤口有开裂的情况。

孩子成绩起起落落,并不是什么奇怪的事情。可是表姐却因此伤害了自己,并且导致多住院几天,吃了苦,也花了冤枉气。

丹麦哥本哈根大学研究人员做过一项调查。

先后调查了9875个丹麦人,看他们与家人、朋友等发生争吵的频率,以及在社会关系中感受到的压力程度等。结果发现爱生气、社会关系紧张的确会影响身体健康,生命会变得脆弱,社会关系也会变得紧张。

一个人的时间和精力是有限的,如果生气的时间多了,开心的时间就少了,集中精力做事的可能性就减低了。

消耗了自己,却没有得到任何好处,这样的行为,应该及时停止。

生气,除了消耗身体之外,还有很多的负面作用。

亲戚朋友交往,生气会伤害“和气”。引发无休止的争执,并且把原有的感情基础,全部破坏。一句气话,说者无意,听者有心,比一万句点赞的话,效果更明显。

生意场上,生气会伤害财运。与人洽谈的时候,你一旦做出愤怒的表情,就意味着“闹掰了”,这次合作,一开始就困难重重。

一个人独处时,总是愤愤不平,心情会很糟糕,让自己活在“诚惶诚恐”之中,吃不好,睡不香,头脑里一片空白。

02

不生气,是做人的格局。

张小娴说过:“愿意主动用妥协来交换感情生活的风和日丽。因为懂得不争气,所以也渐渐学会不为小事生气。雨过天晴,没有乌烟瘴气容身的余地。”

小时候,听父亲讲过一个故事:一位农夫,在过桥的时候,因为桥面凹凸不平,他的脚崴了一下,疼痛不已。

第二天,农夫和妻子一起,把家里的木板搬出来,铺在桥面上。还在桥边,增加了护栏。

农夫的行为,被当地的县令知道后,特意修书一封,请农夫到县里去当差。

大字不识一个的农夫,从此可以随意进出县里的藏书室。经过几年的寒窗苦读,农夫参加考试,一举高中,命运从此改变。

有句话说得好:“静下心来,一切都会变好。”

当一个人把心放宽之后,一切的情绪,就显得微不足道了。所有的烂人烂事,不过是一笑置之的人生经历。

但凡有大格局的人,心态沉稳,分得清事情的来龙去脉,知道下一步应该做什么。所有的事情,并不会因为你生气了,就变好了。

作家刘瑜对女儿说:“愿你有好运,如果没有,希望你在慈悲中学会坚强;愿有很多人爱你,如果没有,希望你在寂寞中学会宽容。”

坚持宽以待人,好了别人,也好了自己,无不裨益。

03

先要不生气,然后“气死人”。

有一个禅师,家徒四壁。

有一个盗贼,误打误撞走进了禅师的家,翻箱倒柜很久,也没有发现一件有价值的东西。

盗贼出门的时候,禅师刚刚从外面回来。他们撞了个满怀。

盗贼惊慌失措,禅师哈哈大笑。

不同的心态,造就了不同的人生。一个人的情绪不稳,其实是内心很烦恼,做贼心虚。

如果遇到一条狗,它朝着你乱叫,还怒目圆瞪,你不应该和它计较,更不应该学狗叫,而是从容地走开。

如果遇到一个小人,你不要和他纠缠不清,更不要“以牙还牙”,应该看到小人的善良之举,然后勉励他。

曾国藩说过:“不与君子斗名,不与小人斗利,不与天地斗巧。”

当年,曾国藩坐着普通官员的轿子,在巷子里和一个下属相遇,下属有眼不识泰山,生气地骂了几句。曾国藩却不计较,而是主动礼让,下属知情后,吓得赶紧道歉。

当你要生气的时候,就学一学“禅师、曾大人”,你的从容,和对方的慌乱相比,胜负自见分晓。

04

老子说过:“胜人者有力,自胜者强。”

一个不生气的人,并不是天生如此,而是他在反反复复修炼自己的内心,提升自己的境界。

一个人智慧多了,对事情看得通透了,一开始就知道结果如何,那么是否要生气,就在股掌之中。

一个人经历的事情多了,能够说得上“百炼成钢”了,那么他就不会担心人生的起起伏伏了,把低谷当成了崛起的地方,把落魄的生活,当成了变富的过程。

一个人遇到的人多了,就学会了一些识人术,对于别人的心态,目标,有准确的判断,从而不必去对抗了。

一个人遭受了病痛的折磨,就能看淡生死,把欲望可以轻轻放下,从此倍加珍惜生命,享受时光。

如果你才疏学浅,不懂得控制情绪,那就学一个最简单的方法:生气的时候,开口前先数到十,如果非常愤怒,先数到一百。

愿你我,往后余生,待人温和,待己温柔,一笑解千愁。

【请家政服务的都是”懒人“?】随着人们生活水平的提高,越来越多的家庭请家政月嫂保姆,在很多人觉得请家政阿姨是一种“懒””的表现。
南宁勤到家平台南宁安也家庭服务公司认为这是一种文化误解甚至错误的认知。随着经济社会发展生活节奏越来越快,生活环境压力问题越来越重,很多人可以选择请家政服务员来帮助自己做家政务,那么请家政服务的都有哪些主要原因呢?

第一、节省时间去做一些更值得你去做的事情在当下快节奏的社会发展,各行各业的竞争越来越激烈,职场工作要求越来越高分工越来越专业化。 许多人想职场立足升职必须加倍努力,加班,很难得休息一下,对许多人来说这是司空见惯的。 他们甚至没有时间休息,更不用说做家务了。这些人比起钱来更缺少的是时间:享受生活的时间,陪伴和家人在一起的时间。正因为他们对这些休息时间的渴求,职场人越来越需要家政服务的帮助,可以帮助他们摆脱繁琐的家务,并将更多的时间投入到有意义的生活和工作中。这时请专业的家政服务员既省时又省力,一举多得。南宁安也家庭服务公司认为有更多的时间,人们可以休息更多,做自己喜欢的事情来放松,放松和享受安静的时间。 也可以有更多的时间陪伴或检查孩子的家庭作业,和孩子玩耍,感受和家人在一起的温馨时刻。
2、避免风险,有助身心健康很多人认为请家政是“懒惰”的表现,他们认为,不就是简单的打扫房间,打扫卫生,这么简单的家务,为什么还要浪费钱请家政阿姨呢?例如,自己清洁卫生是有风险的,比如清洁玻璃,尤其是难以操作的落地窗的外部。 经过专业培训、丰富经验和专业清洁工具的专业清洁工能够很好地避免这些风险。 此外,垃圾不及时清理会滋生细菌污染室内空气,对我们的身体不好,可能会引起皮肤病等一系列问题。俗话说“专业的事情,专业人来做”。这只是说,最常规的家务,人们可以处理。那么育婴师和月嫂这类服务对象为婴幼儿提供更为专业的服务?婴幼儿很脆弱,从业10向年的南宁安也家庭服务公司,多年从业经验得出很多年轻妈妈没有经验,也许小小误区和粗心都会带来很不好的后果,经验不足的婴儿父母如何知道如何避免风险?3.减少家庭矛盾,促进家庭和谐。在中国家庭内部矛盾中,家务是首要矛盾点之一,过惯了自由独立生活的年轻夫妇在组建了一个新的家庭后,尤其是在孩子出生后,要如何有效维护社会家庭经济关系,减少家庭主要矛盾呢?勤到家同城全类家政平台认为在过去,女性在家庭中大多扮演着“保姆”的角色,做饭和带孩子是每个女性的必要技能,尤其是家庭主妇。尽管越来越多的人要求男性“做更多的家务”和性别平等,但在现在许多家庭的夫妻仍不愿做家务。就现代女性而言不仅要在厨房做得好,还要在职场工作中做得好。这给女性的日常生活带来了巨大的压力,更不用说怀孕和哺乳期的特殊时期,那时她们不得不担心自己孩子的健康,因为她们的脆弱而被赶出劳动力市场,经历着身体和心理上的创伤。为了促使女性更加重视自己的生活条件和身心健康,减少夫妻之间的冲突和争吵,南宁安也家庭服务公司认为请家政服务不失是一个好办法。根据一份关于国内市场的报告,90后雇佣了最多的家政服务类别和“最懒最享受”的群体。这是个好趋势,我们希望未来女性能够自由选择。
4、尽孝心南宁勤到家同城全类家政平台认为现在很多夫妻都是独生子女,需要肩负起照顾四个老人的重担。但是因为大城市工作机会多,工资高,所以大部分都会选择去大城市工作。远离家乡使得每个人都很难照顾年迈的父母。还有一些工作职业的特殊性,比如医生、交警过年过节也不一定能回家。这种发展情况下,给远在我们家乡的父母为了找个家政员陪护,或者学生偶尔叫个钟点工是很好的选择。年迈的父母手脚不方便,家政员可以帮他们进行清洁人员打扫公共卫生,干净清洁的环境对他们的身体和心情方面都有很多好处。


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