【张永在杜集区开展“新春访万企、助力解难题”活动现场办公】按照“新春访万企、助力解难题”活动统一安排，3月22日上午，市委书记张永在杜集区开展第二轮现场办公，与企业负责人面对面交流，了解企业发展情况，倾听企业意见和诉求，协调解决有关问题。他强调，要深入贯彻落实省、市“一改两为”大会精神，严格落实“十做到”“十严禁”要求，综合施策为企业纾难解困，真正让企业得到实惠、感到温暖，推动淮北更高质量转型发展。市领导李朝晖、单强、汪继宏、姜颖参加现场办公。
张永对这次现场办公高度重视，提前三天公示，不阻拦企业预约登记，不筛选企业反映问题，不限时企业提出意见，并组成2个接待组，现场接待企业12家。在杜集经济开发区，张永利用半天时间随机接待了6批来访企业负责人。“我们是矿山机械浓缩机行业国内龙头企业，产品远销20多个国家和地区，受疫情影响，部分项目出现停滞。”“企业门口的道路年久失修，出行不方便，需要进行提升改造。”“我们公司发展势头良好，产品订单逐年快速增长，急需大量的技术工人。”……张永耐心倾听、认真记录企业负责人反映的每个问题和诉求，仔细了解有关情况，逐一研究解决办法，并要求市直相关部门、杜集区委对企业诉求认真梳理分类，实行清单化、闭环式管理，做到共性问题集中解决、个性问题专项化解。
张永指出，要把问题导向与需求导向贯通起来，推深做实“四送一服”专项行动，聚焦企业反映强烈的堵点痛点难点，打好“组合拳”、送去“及时雨”、解决“老问题”，把政策和服务精准滴灌到企业最渴望处。要统筹疫情防控和经济社会发展，全面摸排疫情对企业造成的影响，及时协调解决实际困难。要积极开展企业家培训，精选培训内容，创新培训形式，助力企业转型升级。要完善基础设施，强化要素保障，加快培育和完善人力资源服务市场，不断提升企业获得感和满意度。
市直相关部门负责同志参加现场办公。
张永对这次现场办公高度重视，提前三天公示，不阻拦企业预约登记，不筛选企业反映问题，不限时企业提出意见，并组成2个接待组，现场接待企业12家。在杜集经济开发区，张永利用半天时间随机接待了6批来访企业负责人。“我们是矿山机械浓缩机行业国内龙头企业，产品远销20多个国家和地区，受疫情影响，部分项目出现停滞。”“企业门口的道路年久失修，出行不方便，需要进行提升改造。”“我们公司发展势头良好，产品订单逐年快速增长，急需大量的技术工人。”……张永耐心倾听、认真记录企业负责人反映的每个问题和诉求，仔细了解有关情况，逐一研究解决办法，并要求市直相关部门、杜集区委对企业诉求认真梳理分类，实行清单化、闭环式管理，做到共性问题集中解决、个性问题专项化解。
张永指出，要把问题导向与需求导向贯通起来，推深做实“四送一服”专项行动，聚焦企业反映强烈的堵点痛点难点，打好“组合拳”、送去“及时雨”、解决“老问题”，把政策和服务精准滴灌到企业最渴望处。要统筹疫情防控和经济社会发展，全面摸排疫情对企业造成的影响，及时协调解决实际困难。要积极开展企业家培训，精选培训内容，创新培训形式，助力企业转型升级。要完善基础设施，强化要素保障，加快培育和完善人力资源服务市场，不断提升企业获得感和满意度。
市直相关部门负责同志参加现场办公。
在生活中，很多人对鬼神总是保持着既恐怖同时又很感兴趣的心里，当你在看一部恐怖片或者在听一段恐怖故事的时候，虽然会害怕，但是我相信，你会随着现实中的环境氛围，这种恐惧阴影就会随着而去，但如果你是亲身经历的呢，还会很快的忘记吗?
我不确定小敏说的这件事情是真是假，因为不曾遇见过这么严重的，有些人的影响 是日积月累的，但是世间万物无奇不有，各位且当故事一听吧。
小敏说，这是发生在她妈妈身上的故事。
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当时我还在老家上学，我妈妈在工厂里打工，爸爸在外地做小本生意。在年初的时候表姐家的小女儿因为身体不适夭折了，也许很多人会认为，这好像也不会有什么关联，但在此之前我家里的生活都是安静快乐的，可是不可思议事情就这样发生了。这天，我还是和往常一样，关灯休息的时候我妈妈还没有下班，当我睡到下半夜的时候，我不知道怎么回事突然就醒了，于是我从房间走出来想要去厕所的，在经过客厅的时候，我看到黑漆漆的客厅坐着一个人，我当时吓了一跳，当我走近一看，发现那不是别人，是我妈妈，我看到妈妈正面无表情的对着客厅的一面镜子静静的梳着头发，似乎并没有发现我的存在，就这样一缕一缕的梳着她的头发，那表情似乎在梦游般，窗外的月光冷冷凄凄的照在客厅，这让周围的环境显得无比的诡异，我从没看见过妈妈这个样子，既陌生又恐惧，夜让家里透着异常诡异的安静，只能听到墙上的钟在滴答滴答的走着，我当时虽然很害怕，但我还是走到我妈妈的身边，用手轻轻的推了下我妈妈的手臂，喊了声：妈你怎么还不去睡觉啊，这么晚还在客厅干嘛呢，说完之后，我发现自己的手心都是汗，心脏在扑通扑通的跳，过了一会，我看到我妈妈头慢慢的转过来看了我一眼，幽幽地说，敏，怎么啦，怎么晚了还不去睡觉，明天还要上学呢，说完就冲着我笑了，我似乎看到妈妈那笑容带着异常冰冷的诡异，我急忙跑进自己的房间，锁上房门，紧张得躺到自己的床上，用被子捂住自己的头，心里不停的念叨，我一定是在做梦。。
到了天亮，当我迷迷糊糊起来的时候，看到妈妈正在厨房里做早饭，神情很正常，并没有什么异样，难道是我想多了，正当我困惑的时候，我听到妈妈大声喊着，一大早发什么愣啊，还不快来吃饭，一会就该迟到啦，我要去上班了。说完我就看到妈妈手里拎着包，正往包里面放什么东西，我定睛一看，啊，原来是糖果啊，可是妈妈平时不是最不喜欢吃糖的吗，怎么今天带那么糖干什么啊，难道是要送给其他同事?我甩甩头，哎呀不想啦，上学要迟到啦。。
放学的时候我来到了妈妈的工厂，虽然昨夜的事情让我心有余悸，但我还是来到了妈妈的厂内，似乎想要证明夜里的一切只不过是场幻觉，当我来到工厂的时候，妈妈正在跟工厂的同事大声的说着话，我似乎还看到妈妈嘴巴里正在嚼着什么东西，刚好听到一个中年妇女正对着妈妈大声的说，今天一天吃那么多糖，你就不怕发胖啊，妈妈没回答，领着我回家了。冬天的夜总是来得那么快，自从经历了昨夜的事情后，虽然我不停的安慰自己这是自己的幻觉，但是心里还是禁不住的害怕，总是祈祷可以一夜到天亮，但是不遂人意，到了半夜的时候，我还是被尿意急醒了，心里虽然害怕，但是不得不起来，以前温暖的家，什么时候变得让自己如此胆颤心惊呢，我摇了摇头打开了房门。在经过客厅的时候，诡异的一幕又出现了，我借着幽幽的月光，看到了妈妈正如昨夜一样，站在镜子前面缓缓的梳着她的头发，嘴里似乎还在吃着什么东西，神情透着异样的冰冷。
当太阳升起的时候，我绷紧的神经终于可以放松下来了，我不知道自己这一夜是怎么熬过来的，脸上带着浓浓的疲惫，还好今天是周六，不然都不知道怎么去上课啊，我嘴里抱怨着，打开房门，头微微的向外看了一下，发现妈妈不在家，我这才走出房门来到客厅，走到妈妈梳头发的镜子前，发现并没有什么异样，但小敏一想起妈妈那样的神情。心里还是毛毛的，忽然小敏看到了旁边的垃圾桶里有很多糖果的包装纸，难道这都是妈妈吃的，不对啊。。叮咚。。门铃的声音把我拉回了现实，当我打开房门的时候，是表姐来家里串门，表姐看到我憔悴的样子时，关心地问：这是怎么啦。
我看了看表姐，犹豫了一下就把这两天发生的情况，一五一十的告诉了她，表姐听后，不可思议的说：是不是你妈妈碰到什么不干净的东西啦?我听到后，脑袋嗡了一下，似乎不敢相信，平时只在电影里或小说里看到的恐怖事情会发生在我家。我紧张的问了表姐那该怎么办，表姐想了一会说：对了，在她们老家有一个很厉害的神婆，就住在离自己姑姑家不远，村里一般碰到什么不干净的东西都是让她帮忙的，大家都叫她盛婆婆。
我让表姐帮忙赶紧联系。下午的时候，我跟表姐就出发来到盛婆婆家，当走进她家门的时候，就闻到了一股淡淡的檀香味道，供着很多佛像，这是从里面走出来一位年迈的老人，虽然看起来年龄很大，但是确很有精神，表姐看到这位老人，亲切地叫了声盛婆，我惊讶了说，原来这为老人家就是盛婆啊，盛婆看到我后，就深深的看了我一眼，然后招呼我们坐下后问发生什么事，表姐看了我一眼后就把我家的情况详细的告诉了盛婆，只见盛婆听后一言不语，过了一会，盛婆突然问，家里近两年可否有小孩夭折，听到这个问题后，我看到表姐静默了一下，眼神很是悲伤，因为我是知道表姐家的事情的。正当我不知道该如何开口的时候，只听表姐对盛婆说出了自己家的情况。说完之后，盛婆走进房间，拿出一张符交到我手上对我们说，其实这是那小孩在作祟，小孩本性贪玩，又因早年夭折，所以难免会心有不甘，改日你们多带些糖果，孩童用品去祭拜她，把符烧了，让你妈妈喝下去就没事了。
回到家的当天晚上，我把符烧了之后偷偷把它放在妈妈的保温杯里，妈妈喝了之后，那天晚上果真没有什么奇怪的事情发生了。第二天表姐家就买了很多糖果，孩童用品去祭拜。。。。
我不确定小敏说的这件事情是真是假，因为不曾遇见过这么严重的，有些人的影响 是日积月累的，但是世间万物无奇不有，各位且当故事一听吧。
小敏说，这是发生在她妈妈身上的故事。
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当时我还在老家上学，我妈妈在工厂里打工，爸爸在外地做小本生意。在年初的时候表姐家的小女儿因为身体不适夭折了，也许很多人会认为，这好像也不会有什么关联，但在此之前我家里的生活都是安静快乐的，可是不可思议事情就这样发生了。这天，我还是和往常一样，关灯休息的时候我妈妈还没有下班，当我睡到下半夜的时候，我不知道怎么回事突然就醒了，于是我从房间走出来想要去厕所的，在经过客厅的时候，我看到黑漆漆的客厅坐着一个人，我当时吓了一跳，当我走近一看，发现那不是别人，是我妈妈，我看到妈妈正面无表情的对着客厅的一面镜子静静的梳着头发，似乎并没有发现我的存在，就这样一缕一缕的梳着她的头发，那表情似乎在梦游般，窗外的月光冷冷凄凄的照在客厅，这让周围的环境显得无比的诡异，我从没看见过妈妈这个样子，既陌生又恐惧，夜让家里透着异常诡异的安静，只能听到墙上的钟在滴答滴答的走着，我当时虽然很害怕，但我还是走到我妈妈的身边，用手轻轻的推了下我妈妈的手臂，喊了声：妈你怎么还不去睡觉啊，这么晚还在客厅干嘛呢，说完之后，我发现自己的手心都是汗，心脏在扑通扑通的跳，过了一会，我看到我妈妈头慢慢的转过来看了我一眼，幽幽地说，敏，怎么啦，怎么晚了还不去睡觉，明天还要上学呢，说完就冲着我笑了，我似乎看到妈妈那笑容带着异常冰冷的诡异，我急忙跑进自己的房间，锁上房门，紧张得躺到自己的床上，用被子捂住自己的头，心里不停的念叨，我一定是在做梦。。
到了天亮，当我迷迷糊糊起来的时候，看到妈妈正在厨房里做早饭，神情很正常，并没有什么异样，难道是我想多了，正当我困惑的时候，我听到妈妈大声喊着，一大早发什么愣啊，还不快来吃饭，一会就该迟到啦，我要去上班了。说完我就看到妈妈手里拎着包，正往包里面放什么东西，我定睛一看，啊，原来是糖果啊，可是妈妈平时不是最不喜欢吃糖的吗，怎么今天带那么糖干什么啊，难道是要送给其他同事?我甩甩头，哎呀不想啦，上学要迟到啦。。
放学的时候我来到了妈妈的工厂，虽然昨夜的事情让我心有余悸，但我还是来到了妈妈的厂内，似乎想要证明夜里的一切只不过是场幻觉，当我来到工厂的时候，妈妈正在跟工厂的同事大声的说着话，我似乎还看到妈妈嘴巴里正在嚼着什么东西，刚好听到一个中年妇女正对着妈妈大声的说，今天一天吃那么多糖，你就不怕发胖啊，妈妈没回答，领着我回家了。冬天的夜总是来得那么快，自从经历了昨夜的事情后，虽然我不停的安慰自己这是自己的幻觉，但是心里还是禁不住的害怕，总是祈祷可以一夜到天亮，但是不遂人意，到了半夜的时候，我还是被尿意急醒了，心里虽然害怕，但是不得不起来，以前温暖的家，什么时候变得让自己如此胆颤心惊呢，我摇了摇头打开了房门。在经过客厅的时候，诡异的一幕又出现了，我借着幽幽的月光，看到了妈妈正如昨夜一样，站在镜子前面缓缓的梳着她的头发，嘴里似乎还在吃着什么东西，神情透着异样的冰冷。
当太阳升起的时候，我绷紧的神经终于可以放松下来了，我不知道自己这一夜是怎么熬过来的，脸上带着浓浓的疲惫，还好今天是周六，不然都不知道怎么去上课啊，我嘴里抱怨着，打开房门，头微微的向外看了一下，发现妈妈不在家，我这才走出房门来到客厅，走到妈妈梳头发的镜子前，发现并没有什么异样，但小敏一想起妈妈那样的神情。心里还是毛毛的，忽然小敏看到了旁边的垃圾桶里有很多糖果的包装纸，难道这都是妈妈吃的，不对啊。。叮咚。。门铃的声音把我拉回了现实，当我打开房门的时候，是表姐来家里串门，表姐看到我憔悴的样子时，关心地问：这是怎么啦。
我看了看表姐，犹豫了一下就把这两天发生的情况，一五一十的告诉了她，表姐听后，不可思议的说：是不是你妈妈碰到什么不干净的东西啦?我听到后，脑袋嗡了一下，似乎不敢相信，平时只在电影里或小说里看到的恐怖事情会发生在我家。我紧张的问了表姐那该怎么办，表姐想了一会说：对了，在她们老家有一个很厉害的神婆，就住在离自己姑姑家不远，村里一般碰到什么不干净的东西都是让她帮忙的，大家都叫她盛婆婆。
我让表姐帮忙赶紧联系。下午的时候，我跟表姐就出发来到盛婆婆家，当走进她家门的时候，就闻到了一股淡淡的檀香味道，供着很多佛像，这是从里面走出来一位年迈的老人，虽然看起来年龄很大，但是确很有精神，表姐看到这位老人，亲切地叫了声盛婆，我惊讶了说，原来这为老人家就是盛婆啊，盛婆看到我后，就深深的看了我一眼，然后招呼我们坐下后问发生什么事，表姐看了我一眼后就把我家的情况详细的告诉了盛婆，只见盛婆听后一言不语，过了一会，盛婆突然问，家里近两年可否有小孩夭折，听到这个问题后，我看到表姐静默了一下，眼神很是悲伤，因为我是知道表姐家的事情的。正当我不知道该如何开口的时候，只听表姐对盛婆说出了自己家的情况。说完之后，盛婆走进房间，拿出一张符交到我手上对我们说，其实这是那小孩在作祟，小孩本性贪玩，又因早年夭折，所以难免会心有不甘，改日你们多带些糖果，孩童用品去祭拜她，把符烧了，让你妈妈喝下去就没事了。
回到家的当天晚上，我把符烧了之后偷偷把它放在妈妈的保温杯里，妈妈喝了之后，那天晚上果真没有什么奇怪的事情发生了。第二天表姐家就买了很多糖果，孩童用品去祭拜。。。。
【独家专访】在数智化时代里赶海，三头六臂做到了什么？
保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌，以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……
作者|圈 姐
图片|网 络
远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征，作为国家大力发展“数字”的重要工作之一，各行业努力让“梦想”变为“现实”，大力推动优质资源下沉，提升信息化建设水平和服务能力，为行业提供更多便利。
笔者曾在一篇文章中看到有人说过：“对于品牌来说，前五年是至关重要的发展阶段，增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，主要详细阐述六年内的发展轨迹。
紧跟时代潮流， 加速信息化进程
三头六臂成立于2015年，至今已在汽后行业成长6年，作为早一批的汽后供应链平台，“他”的成长有目共睹，现在所取得的成绩是：拥有3170+服务商，在全国设立了24个省级中心仓和运营中心，现有员工1600多人。并且，已经拥有13大品类2.9万+SKU，覆盖近40万+维修门店。
在董事长宋继斌看来，保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步，制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。
相信做汽配时间久一些的人士能够体会到，过去的汽车后市场是单打独斗的，市场运营相对传统，买卖关系比较单纯，没有成体系的服务，交易形式比较单一，并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息，没有备货库存，没有可借来依靠的肩膀，没有人为你承担风险、指明方向，很多人身陷囹圄。
自平台诞生以后，很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织，当有人与你一起并肩战斗的时候，你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是，平台的出现，可以降低优质货源流通过程中的信息不对称，在降低产品可获得成本的同时，通过专业化分工提升交付效率和服务水平，面对百万级商品，平台进行供应链一体化管理，从而整合汽车后市场资源，完善品牌建设，联合优质工厂，激活存量，共享增量，打造中国汽车后市场行业资源整合平台。
笔者曾看到某机构一项研究显示，2021年，行业整体售后服务满意度持续进步，从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见，随着售后服务的标准化做法日益普及和完善，企业之间售后满意度差距将越来越小，此时，考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。
三头六臂自成立之初，制定的信条就是：在做好汽配的同时，积极履行承担社会责任，侠之大者，为国为民，侠之小者，为友为邻。不论是社会公益，还是行业的职责使命，一直以坚持推动行业的标准化发展为初心，以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务，进行资源的有效合理配置，减少库存和浪费，间接帮助上下游快速回笼资金，提供精细化的信息服务，紧跟时代潮流，间接加速汽车后市场的信息化进程。
建立三大服务体系，提升服务满意度
时至今日，汽车后市场行业加速变革，在不确定中寻找确定性，大家不仅要深耕本地市场，把现有业务进行精细化管理，同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控，主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整，全面打造三大服务体系，为企业保驾护航。
1、首当其冲的是人员管理系统，它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如：某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等，只要拍照上传到人员管理系统中，都可以在该系统里清晰显现，查询起来也更方便。
2、自动回复系统正式上线，在此之前，当修理厂咨询配件的时候，仅仅依靠微信自动回复功能，并发送车辆图片进行查询，或由内部专门的沟通系统来查找。现在，运用三头六臂的查询系统一键查询，更简便、快捷，轻松解决配件查询难的问题，省时又省力。
3、宽容度更高的加盟商系统，让加盟商(服务商)除了滞销品外，每个产品都可以设定一个时间段，将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外，还增加了很多详细的服务功能。
软件+硬件双重结合，“提效”的必由之路
时代巨变，厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性，也纷纷加强数字化服务工具的部署，而汽后市场的生态模式，是厂家和终端之间的层级分销传统模式，这种模式周转率和效益非常低下，产业链的库存非常重。库存积压多，厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况，生产计划无法跟着市场需求走。
三头六臂宋继斌说：“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段，即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候，大家开始买配件要去一个定点的地方，如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来，形成一个汽配城，它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话，那下一个商业模式一定是网的模式。”
而如今，已走到了网状的发展模式，要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题，就必须从供、需、连三点构建“网”，并且同时发力进行优化，实现产业链的增益增效。
供：三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系，包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。
需：三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”，这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。
连：实现业务从线下到线上化，从内部管控到上下游互联，从各自经营到合作共赢，从信息孤岛到全链路信息共享，最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。
由此，不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持，更少不了硬件的支撑，那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。
宋总介绍说：“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用，通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案，这些产品覆盖车型广，能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧，在传统的层级分销时代，厂商没办法掌握到市场真正的需求，通过智能前置柜，在数字化的加持下，配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU，积累一定的数据后，能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配，这个时候，无论是修理企业的采购、仓管人员，还是供应端的配货人员，都可以相应减少，节省人力成本。”
可以想象到的是，软件+硬件的双重结合，也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。
实现数智化实体供应链公司，下足功夫
随着5G落地，人工智能、大数据等新技术的不断完善，汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础，所有的数字化建设是一件很苦的事情，也是企业做产业互联网必须要去做的事，只有数字化以后，才能极大的提高效率，降低成本。
在交谈过程中，宋总介绍说：我们要去做线下的履约能力，从工厂端到服务中心，到服务商，到修理厂端，这基础化的建设必须非常完善。并且，要具备产品力，从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出，对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。
基于以上种种，三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面，三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库，原来的修理厂可以到汽配城拿货，甚至存一些部件，但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库，也成为共享的技术中心，有什么问题都可以得到一些咨询，这种共享化也很明显，在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心，也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心，还有仓储也是同理，这些都是共享化的展现。
第二，互联网化方面，三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司，是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司，早期就导入IT团队，建立强大的数据库，并且打通所有数据，所以三头六臂所有决策都是有依据的，是数据沉淀和分析的结果。
第三，智能化方面，智能化应用场景也非常广泛，三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成，比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告，而分析报告分为很多内容，门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等，在这些方面一直应用得非常好。
总结：
回过头来看，三头六臂作为一个新的商业模式，已经在各方面做尝试和应用，并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉，就是三头六臂的存在可以让整个行业，所有的工厂、服务商、修理厂、车主，变得更好。
保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌，以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……
作者|圈 姐
图片|网 络
远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征，作为国家大力发展“数字”的重要工作之一，各行业努力让“梦想”变为“现实”，大力推动优质资源下沉，提升信息化建设水平和服务能力，为行业提供更多便利。
笔者曾在一篇文章中看到有人说过：“对于品牌来说，前五年是至关重要的发展阶段，增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，主要详细阐述六年内的发展轨迹。
紧跟时代潮流， 加速信息化进程
三头六臂成立于2015年，至今已在汽后行业成长6年，作为早一批的汽后供应链平台，“他”的成长有目共睹，现在所取得的成绩是：拥有3170+服务商，在全国设立了24个省级中心仓和运营中心，现有员工1600多人。并且，已经拥有13大品类2.9万+SKU，覆盖近40万+维修门店。
在董事长宋继斌看来，保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步，制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。
相信做汽配时间久一些的人士能够体会到，过去的汽车后市场是单打独斗的，市场运营相对传统，买卖关系比较单纯，没有成体系的服务，交易形式比较单一，并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息，没有备货库存，没有可借来依靠的肩膀，没有人为你承担风险、指明方向，很多人身陷囹圄。
自平台诞生以后，很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织，当有人与你一起并肩战斗的时候，你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是，平台的出现，可以降低优质货源流通过程中的信息不对称，在降低产品可获得成本的同时，通过专业化分工提升交付效率和服务水平，面对百万级商品，平台进行供应链一体化管理，从而整合汽车后市场资源，完善品牌建设，联合优质工厂，激活存量，共享增量，打造中国汽车后市场行业资源整合平台。
笔者曾看到某机构一项研究显示，2021年，行业整体售后服务满意度持续进步，从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见，随着售后服务的标准化做法日益普及和完善，企业之间售后满意度差距将越来越小，此时，考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。
三头六臂自成立之初，制定的信条就是：在做好汽配的同时，积极履行承担社会责任，侠之大者，为国为民，侠之小者，为友为邻。不论是社会公益，还是行业的职责使命，一直以坚持推动行业的标准化发展为初心，以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务，进行资源的有效合理配置，减少库存和浪费，间接帮助上下游快速回笼资金，提供精细化的信息服务，紧跟时代潮流，间接加速汽车后市场的信息化进程。
建立三大服务体系，提升服务满意度
时至今日，汽车后市场行业加速变革，在不确定中寻找确定性，大家不仅要深耕本地市场，把现有业务进行精细化管理，同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控，主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整，全面打造三大服务体系，为企业保驾护航。
1、首当其冲的是人员管理系统，它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如：某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等，只要拍照上传到人员管理系统中，都可以在该系统里清晰显现，查询起来也更方便。
2、自动回复系统正式上线，在此之前，当修理厂咨询配件的时候，仅仅依靠微信自动回复功能，并发送车辆图片进行查询，或由内部专门的沟通系统来查找。现在，运用三头六臂的查询系统一键查询，更简便、快捷，轻松解决配件查询难的问题，省时又省力。
3、宽容度更高的加盟商系统，让加盟商(服务商)除了滞销品外，每个产品都可以设定一个时间段，将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外，还增加了很多详细的服务功能。
软件+硬件双重结合，“提效”的必由之路
时代巨变，厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性，也纷纷加强数字化服务工具的部署，而汽后市场的生态模式，是厂家和终端之间的层级分销传统模式，这种模式周转率和效益非常低下，产业链的库存非常重。库存积压多，厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况，生产计划无法跟着市场需求走。
三头六臂宋继斌说：“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段，即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候，大家开始买配件要去一个定点的地方，如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来，形成一个汽配城，它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话，那下一个商业模式一定是网的模式。”
而如今，已走到了网状的发展模式，要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题，就必须从供、需、连三点构建“网”，并且同时发力进行优化，实现产业链的增益增效。
供：三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系，包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。
需：三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”，这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。
连：实现业务从线下到线上化，从内部管控到上下游互联，从各自经营到合作共赢，从信息孤岛到全链路信息共享，最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。
由此，不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持，更少不了硬件的支撑，那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。
宋总介绍说：“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用，通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案，这些产品覆盖车型广，能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧，在传统的层级分销时代，厂商没办法掌握到市场真正的需求，通过智能前置柜，在数字化的加持下，配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU，积累一定的数据后，能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配，这个时候，无论是修理企业的采购、仓管人员，还是供应端的配货人员，都可以相应减少，节省人力成本。”
可以想象到的是，软件+硬件的双重结合，也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。
实现数智化实体供应链公司，下足功夫
随着5G落地，人工智能、大数据等新技术的不断完善，汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础，所有的数字化建设是一件很苦的事情，也是企业做产业互联网必须要去做的事，只有数字化以后，才能极大的提高效率，降低成本。
在交谈过程中，宋总介绍说：我们要去做线下的履约能力，从工厂端到服务中心，到服务商，到修理厂端，这基础化的建设必须非常完善。并且，要具备产品力，从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出，对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。
基于以上种种，三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面，三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库，原来的修理厂可以到汽配城拿货，甚至存一些部件，但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库，也成为共享的技术中心，有什么问题都可以得到一些咨询，这种共享化也很明显，在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心，也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心，还有仓储也是同理，这些都是共享化的展现。
第二，互联网化方面，三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司，是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司，早期就导入IT团队，建立强大的数据库，并且打通所有数据，所以三头六臂所有决策都是有依据的，是数据沉淀和分析的结果。
第三，智能化方面，智能化应用场景也非常广泛，三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成，比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告，而分析报告分为很多内容，门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等，在这些方面一直应用得非常好。
总结：
回过头来看，三头六臂作为一个新的商业模式，已经在各方面做尝试和应用，并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉，就是三头六臂的存在可以让整个行业，所有的工厂、服务商、修理厂、车主，变得更好。
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