#创心服务 联通你我# 处理客户投诉是一个非常繁琐和敏感的工作，工作千头万绪，从服务到产品，从人员到终端，涉及面非常广，黑龙江联通哈尔滨市分公司重大投诉处理员张新波善于从各种投诉中找出重点，及时发现问题，并反馈解决，极大地提升了公司服务形象。
在处理客户投诉时，张新波特别关注老人反映的投诉问题，尽心尽力帮老人解决实际困难。一次，一位老人投诉手机信号不好，沟通中得知老人使用的是老年机，张新波便耐心地向客户解释“老年机只能占用2G网络，而目前基本已完成2G的网络升级工作”的现实状况，建议老人使用智能手机。但老人称自己生活困难买不起智能手机。张新波经请示领导后，公司免费赠送给老人一部智能手机，每月还赠送其一定数量的免费流量。为使老人能快速学会使用智能手机，张新波还利用业余时间到老人家上门指导。现在，老人已经能够很熟练地使用智能手机了，时不常地还给张新波发个微信。

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