门店私域运营3大难题及解决方案:
1、会员招募不够精准:打通公众号、小程序、社群和门店等触点的数据,搭建从门店/公众号到小程序,再到社群的漏斗模型,完成对用户的分层,再针对不同用户做个性化触达。
2、私域社群的活跃度下降:将用户的签到、浏览和消费行为,通过积分的形式关联到社群体系中,用户可以用积分兑换小程序上的商品和优惠券。
3、高质量内容的持续供给问题:发掘出更多品牌KOC和UGC用户,通过丰富的活动运营,以相应的权益激励他们贡献更多优质内容,并在包括朋友圈、社群等私域的各场景中进行传播,让私域的“自运营”成为一种可能性。
1、会员招募不够精准:打通公众号、小程序、社群和门店等触点的数据,搭建从门店/公众号到小程序,再到社群的漏斗模型,完成对用户的分层,再针对不同用户做个性化触达。
2、私域社群的活跃度下降:将用户的签到、浏览和消费行为,通过积分的形式关联到社群体系中,用户可以用积分兑换小程序上的商品和优惠券。
3、高质量内容的持续供给问题:发掘出更多品牌KOC和UGC用户,通过丰富的活动运营,以相应的权益激励他们贡献更多优质内容,并在包括朋友圈、社群等私域的各场景中进行传播,让私域的“自运营”成为一种可能性。
【关于私域】实体门店转化私域运营过程中,大多数实体店老板不懂私域,那应该如何更好的转换身份介入私域运营呢:
1、以微信个人号为例,很多店主在客户添加微信后,便再也不联系,除非因为需求主动联系。上面说的小区周边服务,因为某些场景下跑腿业务的必须性,还能有一定的效果。但是,在其他的服务形态中,比如商业区的餐饮或娱乐设施,只会让大多数用户白白流失。
2、关于闭环私域流量经营,主要表现在两条链路:引流链路和裂变链路。
1)引流链路,一般会出现夸大销售,服务脱节等现象。比如,客户在网上订的自助餐,到店后菜品种类不足、质量存在严重问题,还得承受着服务员冷冰冰的服务。
2)裂变链路,主要表现在店主无裂变意识,或不会策划裂变活动,导致裂变链路不完整,影响客户体验。比如:客户知道某家餐馆做“霸王餐”活动,但实际到店后,没有服务员知道活动细则。
门店私域运营的问题,远远不止这些。但核心难点,主要源于店主无私域流量经营的意识。
1、以微信个人号为例,很多店主在客户添加微信后,便再也不联系,除非因为需求主动联系。上面说的小区周边服务,因为某些场景下跑腿业务的必须性,还能有一定的效果。但是,在其他的服务形态中,比如商业区的餐饮或娱乐设施,只会让大多数用户白白流失。
2、关于闭环私域流量经营,主要表现在两条链路:引流链路和裂变链路。
1)引流链路,一般会出现夸大销售,服务脱节等现象。比如,客户在网上订的自助餐,到店后菜品种类不足、质量存在严重问题,还得承受着服务员冷冰冰的服务。
2)裂变链路,主要表现在店主无裂变意识,或不会策划裂变活动,导致裂变链路不完整,影响客户体验。比如:客户知道某家餐馆做“霸王餐”活动,但实际到店后,没有服务员知道活动细则。
门店私域运营的问题,远远不止这些。但核心难点,主要源于店主无私域流量经营的意识。
[开学季]本周24期乔布运培生进度:4%
已听课程
1.开营仪式
2.运营定义
3.用户研究
今日直播
▫️运培生直播答疑
▫️嘉宾:海哥|400w 私域运营负责人
▫️收听地图:关【视频号:up 计划】
▫️时间:今日下午四点(3月4日 16.00)
二月二龙抬头,一切都有精神头[打call]!
#大学生[超话]##微博开学季##二月二龙抬头#
已听课程
1.开营仪式
2.运营定义
3.用户研究
今日直播
▫️运培生直播答疑
▫️嘉宾:海哥|400w 私域运营负责人
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▫️时间:今日下午四点(3月4日 16.00)
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