换了主板换屏幕，一部华为手机多次出现问题 消费者权益如何保障
网友求助：我是一名华为的忠实消费者，家里的电视、台灯、音响全用的是我们的国产华为，出于对华为的信任，2020年8月，当我打算购买一部新手机时，毫不犹豫的再次选择了一款华为Mate.xs的一款手机。
事情就是从这一部手机开始的，这部新手机在用了不到两个月的时候，手机的速充出现了问题，于是我便在位于安康大桥南路的华为售后进行维修，当时售后的工作人员检查了手机后，给出的建议是需要更换手机主板，因为手机我已经用了两个多月，手机里存储的重要资料太多，怕更换主板的话手机储存资料就会丢失，于是便没有进行主板更换；当手机使用到7个月的时候，我接到了华为售后给我打的电话，对方在电话里建议我在2021年的8月份之前（保质期1年，2020年8月-2021年8月）一定要到店进行主板更换，如果过了质保期的话，再想更换主板就需要自行支付费用。
出于对华为售后的信任，在2021年5月份，我来到这家华为售后店进行了主板的更换。然而让人意想不到的是，在主板更换不到两天的时候，我的手机竟然自动锁屏了（也就是在我没有更改密码的情况下，手机自动关机），锁屏再也打不开了，然后我又找到这家售后进行维修，工作人员说要刷资料，但有可能会把我之前手机里存储的重要资料刷掉，最后经他们检查，我更换的主板没有出现异常情况，当时他们建议我再等一段时间，他们从厂家给调一块屏幕回来，给我再更换一个新屏幕，然后把手机里的重要资料进行存储，存到我新换的这个主板上面，我也就同意了。
当新的手机屏幕回来的时候，他们却要求让我本人支付屏幕半价的费用进行更换（说是原价7000元，让我支付半价3580元），想着手机能尽快修好，我也就同意了支付3580元更换了新的手机屏幕。没想到就在更换新屏幕后的第二天，戏剧的一幕又出现了，和第一次的情况一模一样，好端端的手机再一次无端锁屏，然后又打不开了……
无奈，我拿着手机去找这家华为售后店找个说法，因为是在质保期出现的问题，且问题一直没有检修出来，这是手机质量问题。
就这些问题，我提出3种方案供他们选择：
1、这部手机我多少钱买的，按原价给我退多少钱，手机我不要了。
2、给我更换一部同款新手机（一部新手机接二连三的换了屏幕和主板，这样的手机我还能放心的用吗？）
3、给我更换其他型号华为手机也行，价格低的，给我退还差价；价格高的，差多少钱我来给补差价。
在此同时，华为售后必须将我掏出的3580元更换屏幕钱退回给我，因为更换屏幕依旧没解决手机所存在的问题啊，我的要求并不过分。
但是他们给出的态度让我对我一直引以为豪的国货产生了质疑。他们坚持：“只是让我把手机放店里进行刷资料，资料会全部刷掉丢失，然后在进行质量检修。至于手机检修结果，他们的意思是如果没检修出问题，那就和他们华为售后没关系。”我没有想到，这么不负责任的话竟出自国产大牌华为售后工作人员之口。
作为售后，他们的职责就是给消费者购买后提供后续保障，而我在质保期内拿着手机去维修的时候，售后应该给出的是他们的专业建议，听了他们的话，我换了主板、接着又换了屏幕，手机存在的问题非但不见好，手机里的重要资料丢失的一干二净，同时，我自己掏出的3580元谁又能给我补偿？相反，华为售后反而将责任如同我丢失的储存资料一样，推得一干二净，作为一个对华为品牌忠实的消费者，这次使用华为手机的体验感以及华为售后的态度和不负责任的表现，让我对我一直追捧的华为品牌彻底寒了心。
国产大品牌面前，消费者的合法权益如何得到保障？
网友求助：我是一名华为的忠实消费者，家里的电视、台灯、音响全用的是我们的国产华为，出于对华为的信任，2020年8月，当我打算购买一部新手机时，毫不犹豫的再次选择了一款华为Mate.xs的一款手机。
事情就是从这一部手机开始的，这部新手机在用了不到两个月的时候，手机的速充出现了问题，于是我便在位于安康大桥南路的华为售后进行维修，当时售后的工作人员检查了手机后，给出的建议是需要更换手机主板，因为手机我已经用了两个多月，手机里存储的重要资料太多，怕更换主板的话手机储存资料就会丢失，于是便没有进行主板更换；当手机使用到7个月的时候，我接到了华为售后给我打的电话，对方在电话里建议我在2021年的8月份之前（保质期1年，2020年8月-2021年8月）一定要到店进行主板更换，如果过了质保期的话，再想更换主板就需要自行支付费用。
出于对华为售后的信任，在2021年5月份，我来到这家华为售后店进行了主板的更换。然而让人意想不到的是，在主板更换不到两天的时候，我的手机竟然自动锁屏了（也就是在我没有更改密码的情况下，手机自动关机），锁屏再也打不开了，然后我又找到这家售后进行维修，工作人员说要刷资料，但有可能会把我之前手机里存储的重要资料刷掉，最后经他们检查，我更换的主板没有出现异常情况，当时他们建议我再等一段时间，他们从厂家给调一块屏幕回来，给我再更换一个新屏幕，然后把手机里的重要资料进行存储，存到我新换的这个主板上面，我也就同意了。
当新的手机屏幕回来的时候，他们却要求让我本人支付屏幕半价的费用进行更换（说是原价7000元，让我支付半价3580元），想着手机能尽快修好，我也就同意了支付3580元更换了新的手机屏幕。没想到就在更换新屏幕后的第二天，戏剧的一幕又出现了，和第一次的情况一模一样，好端端的手机再一次无端锁屏，然后又打不开了……
无奈，我拿着手机去找这家华为售后店找个说法，因为是在质保期出现的问题，且问题一直没有检修出来，这是手机质量问题。
就这些问题，我提出3种方案供他们选择：
1、这部手机我多少钱买的，按原价给我退多少钱，手机我不要了。
2、给我更换一部同款新手机（一部新手机接二连三的换了屏幕和主板，这样的手机我还能放心的用吗？）
3、给我更换其他型号华为手机也行，价格低的，给我退还差价；价格高的，差多少钱我来给补差价。
在此同时，华为售后必须将我掏出的3580元更换屏幕钱退回给我，因为更换屏幕依旧没解决手机所存在的问题啊，我的要求并不过分。
但是他们给出的态度让我对我一直引以为豪的国货产生了质疑。他们坚持：“只是让我把手机放店里进行刷资料，资料会全部刷掉丢失，然后在进行质量检修。至于手机检修结果，他们的意思是如果没检修出问题，那就和他们华为售后没关系。”我没有想到，这么不负责任的话竟出自国产大牌华为售后工作人员之口。
作为售后，他们的职责就是给消费者购买后提供后续保障，而我在质保期内拿着手机去维修的时候，售后应该给出的是他们的专业建议，听了他们的话，我换了主板、接着又换了屏幕，手机存在的问题非但不见好，手机里的重要资料丢失的一干二净，同时，我自己掏出的3580元谁又能给我补偿？相反，华为售后反而将责任如同我丢失的储存资料一样，推得一干二净，作为一个对华为品牌忠实的消费者，这次使用华为手机的体验感以及华为售后的态度和不负责任的表现，让我对我一直追捧的华为品牌彻底寒了心。
国产大品牌面前，消费者的合法权益如何得到保障？
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事情就是从这一部手机开始的，这部新手机在用了不到两个月的时候，手机的速充出现了问题，于是我便在位于安康大桥南路的华为售后进行维修，当时售后的工作人员检查了手机后，给出的建议是需要更换手机主板，因为手机我已经用了两个多月，手机里存储的重要资料太多，怕更换主板的话手机储存资料就会丢失，于是便没有进行主板更换；当手机使用到7个月的时候，我接到了华为售后给我打的电话，对方在电话里建议我在2021年的8月份之前（保质期1年，2020年8月-2021年8月）一定要到店进行主板更换，如果过了质保期的话，再想更换主板就需要自行支付费用。
出于对华为售后的信任，在2021年5月份，我来到这家华为售后店进行了主板的更换。然而让人意想不到的是，在主板更换不到两天的时候，我的手机竟然自动锁屏了（也就是在我没有更改密码的情况下，手机自动关机），锁屏再也打不开了，然后我又找到这家售后进行维修，工作人员说要刷资料，但有可能会把我之前手机里存储的重要资料刷掉，最后经他们检查，我更换的主板没有出现异常情况，当时他们建议我再等一段时间，他们从厂家给调一块屏幕回来，给我再更换一个新屏幕，然后把手机里的重要资料进行存储，存到我新换的这个主板上面，我也就同意了。
当新的手机屏幕回来的时候，他们却要求让我本人支付屏幕半价的费用进行更换（说是原价7000元，让我支付半价3580元），想着手机能尽快修好，我也就同意了支付3580元更换了新的手机屏幕。没想到就在更换新屏幕后的第二天，戏剧的一幕又出现了，和第一次的情况一模一样，好端端的手机再一次无端锁屏，然后又打不开了……
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但是他们给出的态度让我对我一直引以为豪的国货产生了质疑。他们坚持：“只是让我把手机放店里进行刷资料，资料会全部刷掉丢失，然后在进行质量检修。至于手机检修结果，他们的意思是如果没检修出问题，那就和他们华为售后没关系。”我没有想到，这么不负责任的话竟出自国产大牌华为售后工作人员之口。
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