【“两有”+“两邻”+“疫情防控” 皇姑区多措并举抓防疫 凝心聚力保民生】
百姓安全是民生底线。皇姑区坚持党建引领，落实“两有”要求，积极作为、担当实干，一手抓防疫，一手保民生，条抓块保，双管齐下，全力守住民生底线。医疗、卫生、民政、公安等部门的广大党员干部和社区工作者、志愿者们和衷共济、群策群力，汇聚成服务百姓和抗击疫情的强大力量。
“疫”声令下，卫健局快准稳守护人民健康安全
自沈阳市出现2例无症状感染者以来，区卫健局准确判断，快速反应，即刻行动，各个环节密切配合，日以继夜连续作战，实现了流行病学调查全面精准、转运隔离安全及时、核酸采样有序无漏，最大程度控制了疫情扩散。一是争分夺秒，攻坚克难。仅用28小时便完成了636人的流调排查、329名密接人员的上门采样、5个点位的消杀、500份核酸样品的采集、5家隔离宾馆2297份样品的转运和全区近10万人的核酸检测工作，他们分秒必争，拼出了“皇姑速度”；二是严格管控，贴心服务。组织一支特殊的党员“答疑团”，深入隔离酒店对防疫进行专业宣讲解答，提供免费心理咨询服务，缓解留观人员焦虑情绪。面对留观人员五花八门的诉求，他们排除万难，想尽办法予以解决；三是“黄码”救治，生命至上。成立“黄码医院”，满足封控区、管控区居民就诊需求，不让疫情阻断人民群众的“生命线”。30名业务骨干主动请缨，成为“黄码医院”医疗服务区的抗疫先锋，对接做好重点区域24小时医疗救治工作，共计收治门诊患者200余人次，接收透析患者50余人次，接受居民健康、心理咨询40余次；四是接种疫苗，筑牢屏障。面对60岁以上老年人疫苗接种工作难点，推出家庭医生签约服务，家庭医生团队在接种前为患有慢性病的老年人进行健康监测，评估是否达到接种标准。对于行动不便的高龄慢性病老人,经家属申请提供医生现场陪伴服务。此外，签约后的居民还可享受皇姑区的一系列民生健康服务。
“疫”呼百应，民政局从严从紧从实控制疫情风险
疫情就是命令，抗疫就是战斗。在与疫情争分夺秒的竞赛中，皇姑区民政局全体干部职工迅速集结，积极投身抗疫一线，千方百计保障广大民政服务对象、社区居民生命安全和身体健康。一是统筹部署，广泛动员。积极宣传发动村(社区)、社会组织、社工、志愿者等多方力量，全面开展入户排查和外来人员登记；二是下沉督导，选树典型。成立9个督导小组深入一线开展防疫督导，对发现的问题当天对接、当天反馈，督促整改，确保督导工作实打实、不悬空。注重挖掘亮点做法、典型经验，加强宣传推广；三是抓住重点，严防死守。对敬老院、养老院、精神卫生福利机构采取严密的联防联控措施，全面封闭管理；倡导婚丧嫁娶移风易俗,推行喜事延办、丧事简办,严格把控病毒传播高风险点；四是精修网格，助力核检。完善社区五级金字塔网格，推行“重要事件必到、重点人员必访、重要情况必报”一线网格工作法，组织开展“扫楼敲门”行动，拉网式排查，摸清底数、分类整理，形成精准的电子装户图，与人员管理台帐相匹配，精准到人、精准到户，助力核酸检测。
“疫”线相守，从三尺讲台的“出卷人”到全民防疫的“答卷人”
战“疫”号角吹响后，区教育局尽锐出征，在疫情防控一线和线上教学一线，坚持温暖守护，彰显“红色力量”。一是“一校一策”，丰富线上教学。按照“一校一策”原则，开发系列特色课程，实现学科知识趣味化、综合能力实践化、创新思维具象化，全区4162名教师尽己所能，为学生提供丰富多彩的课程及居家实践活动；二是借力云端，“五育并举”。开展“云端”红色教育，全区89543名师生参与“云端祭英烈”活动。打造“行走的思政课堂”，借助VR云游“九·一八”纪念馆、抗美援朝纪念馆等红色基地91次，真正让青少年党史教育“实”起来、“活”起来、“生动”起来。开设“空中心理课堂”，累计点击观看量达5330次，缓解了师生焦虑情绪；三是一线驰援，共抗疫情。广大党员教师走下讲台，身披“战甲”，身赴一线防疫岗位，累计有3324人次参加全民核酸检测志愿服务和34个点位的街道卡口值守工作，137人次参与隔离宾馆工作，75人次参加流调工作，他们用平凡成就伟大，用身教弘扬师德。
“疫”勇当先，人社局抗击疫情、保障就业两不误
本轮疫情中，建赏欧洲小区是全区最大的封控区，居家隔离居民达2703人。面对难题，区人社局迎难而上，逆风而行，组建一支30人的党员突击队，按照 “圈住、封死、捞净、扑灭”的目标要求，细化从严管控措施，防范内外各类风险，做好居民和特殊人群服务保障，实现了区域封闭、足不出户、服务上门、管道运行、闭环管理。同时借助“舒心就业”服务平台，助力企业复工复产，助推毕业生精准就业。一是身先士卒、率先垂范。区人社局主要领导担任鉴赏欧洲临时党总支书记，带领点位全体党员干部及志愿者们顶风冒雨，昼夜奋战，开展隔离转运、核酸检测，运送生活物资、不停巡逻检查、关爱特殊人群、畅通就医通道，用对党和人民的忠诚守卫着小区的安全，保障着居民生活；二是保障物资，勇挑重担。“党的号令和人民的需要就是我们的责任”，区人社局集结了一支20人的运输队伍，开通了一条快速高效的“民生运输线”，共计为7个点位、192栋楼、17700余名居民提供生活必需品运输保障，日均转运生活物资约40余车、3200余件，最大限度的降低了疫情对封控区居民日常生活的影响；三是线上招聘，舒心就业。线下送物资的同时，线上送政策。推动失业保险优惠政策、普惠性失业保险稳岗返还政策、稳定劳动就业关系三项措施快速落地。借鉴“淘宝”“美团”等知名平台模式，利用“舒心就业”平台，发布用工需求和求职简历，实现就业网站可以“逛”、可以“选”，助推重点群体快速精准就业。
“疫”路同行，多方力量持续关注后方民生需求
皇姑区出台支持政策，以百姓民生需求特别是一线防疫人员家庭需求为出发点，不遗余力做好疫情下的民生保障工作。一是经费保障。区委组织部第一时间下拨市、区两级党费90万元，区总工会下拨市、区两级专项经费294万元，用于一线疫情防控；二是政策支持。制定《皇姑区“关爱后方”行动方案》，成立工作专班，打出“排查+六项爱心行动+专项慰问”组合拳，建立台账，清单化、销号制为防疫一线人员家庭办实事、解难题；三是物资支援。区委组织部走访慰问封控区和高速卡点等重点区域，连夜送去10万只N95口罩等防疫物资；团区委、区民政局携手区青年志愿者协会与泰康养老保险股份有限公司辽宁分公司为全区1400余名参与抗疫的一线社区工作者提供1600余万元的人身意外伤害保险；四是弱势群体帮扶。区委统战部、区妇联、区红十字会各尽所能，积极筹措防疫物资及生活物资，关爱帮扶困难群众和弱势群体，累积为困难群众解决实际困难2022件。
百姓安全是民生底线。皇姑区坚持党建引领，落实“两有”要求，积极作为、担当实干，一手抓防疫，一手保民生，条抓块保，双管齐下，全力守住民生底线。医疗、卫生、民政、公安等部门的广大党员干部和社区工作者、志愿者们和衷共济、群策群力，汇聚成服务百姓和抗击疫情的强大力量。
“疫”声令下，卫健局快准稳守护人民健康安全
自沈阳市出现2例无症状感染者以来，区卫健局准确判断，快速反应，即刻行动，各个环节密切配合，日以继夜连续作战，实现了流行病学调查全面精准、转运隔离安全及时、核酸采样有序无漏，最大程度控制了疫情扩散。一是争分夺秒，攻坚克难。仅用28小时便完成了636人的流调排查、329名密接人员的上门采样、5个点位的消杀、500份核酸样品的采集、5家隔离宾馆2297份样品的转运和全区近10万人的核酸检测工作，他们分秒必争，拼出了“皇姑速度”；二是严格管控，贴心服务。组织一支特殊的党员“答疑团”，深入隔离酒店对防疫进行专业宣讲解答，提供免费心理咨询服务，缓解留观人员焦虑情绪。面对留观人员五花八门的诉求，他们排除万难，想尽办法予以解决；三是“黄码”救治，生命至上。成立“黄码医院”，满足封控区、管控区居民就诊需求，不让疫情阻断人民群众的“生命线”。30名业务骨干主动请缨，成为“黄码医院”医疗服务区的抗疫先锋，对接做好重点区域24小时医疗救治工作，共计收治门诊患者200余人次，接收透析患者50余人次，接受居民健康、心理咨询40余次；四是接种疫苗，筑牢屏障。面对60岁以上老年人疫苗接种工作难点，推出家庭医生签约服务，家庭医生团队在接种前为患有慢性病的老年人进行健康监测，评估是否达到接种标准。对于行动不便的高龄慢性病老人,经家属申请提供医生现场陪伴服务。此外，签约后的居民还可享受皇姑区的一系列民生健康服务。
“疫”呼百应，民政局从严从紧从实控制疫情风险
疫情就是命令，抗疫就是战斗。在与疫情争分夺秒的竞赛中，皇姑区民政局全体干部职工迅速集结，积极投身抗疫一线，千方百计保障广大民政服务对象、社区居民生命安全和身体健康。一是统筹部署，广泛动员。积极宣传发动村(社区)、社会组织、社工、志愿者等多方力量，全面开展入户排查和外来人员登记；二是下沉督导，选树典型。成立9个督导小组深入一线开展防疫督导，对发现的问题当天对接、当天反馈，督促整改，确保督导工作实打实、不悬空。注重挖掘亮点做法、典型经验，加强宣传推广；三是抓住重点，严防死守。对敬老院、养老院、精神卫生福利机构采取严密的联防联控措施，全面封闭管理；倡导婚丧嫁娶移风易俗,推行喜事延办、丧事简办,严格把控病毒传播高风险点；四是精修网格，助力核检。完善社区五级金字塔网格，推行“重要事件必到、重点人员必访、重要情况必报”一线网格工作法，组织开展“扫楼敲门”行动，拉网式排查，摸清底数、分类整理，形成精准的电子装户图，与人员管理台帐相匹配，精准到人、精准到户，助力核酸检测。
“疫”线相守，从三尺讲台的“出卷人”到全民防疫的“答卷人”
战“疫”号角吹响后，区教育局尽锐出征，在疫情防控一线和线上教学一线，坚持温暖守护，彰显“红色力量”。一是“一校一策”，丰富线上教学。按照“一校一策”原则，开发系列特色课程，实现学科知识趣味化、综合能力实践化、创新思维具象化，全区4162名教师尽己所能，为学生提供丰富多彩的课程及居家实践活动；二是借力云端，“五育并举”。开展“云端”红色教育，全区89543名师生参与“云端祭英烈”活动。打造“行走的思政课堂”，借助VR云游“九·一八”纪念馆、抗美援朝纪念馆等红色基地91次，真正让青少年党史教育“实”起来、“活”起来、“生动”起来。开设“空中心理课堂”，累计点击观看量达5330次，缓解了师生焦虑情绪；三是一线驰援，共抗疫情。广大党员教师走下讲台，身披“战甲”，身赴一线防疫岗位，累计有3324人次参加全民核酸检测志愿服务和34个点位的街道卡口值守工作，137人次参与隔离宾馆工作，75人次参加流调工作，他们用平凡成就伟大，用身教弘扬师德。
“疫”勇当先，人社局抗击疫情、保障就业两不误
本轮疫情中，建赏欧洲小区是全区最大的封控区，居家隔离居民达2703人。面对难题，区人社局迎难而上，逆风而行，组建一支30人的党员突击队，按照 “圈住、封死、捞净、扑灭”的目标要求，细化从严管控措施，防范内外各类风险，做好居民和特殊人群服务保障，实现了区域封闭、足不出户、服务上门、管道运行、闭环管理。同时借助“舒心就业”服务平台，助力企业复工复产，助推毕业生精准就业。一是身先士卒、率先垂范。区人社局主要领导担任鉴赏欧洲临时党总支书记，带领点位全体党员干部及志愿者们顶风冒雨，昼夜奋战，开展隔离转运、核酸检测，运送生活物资、不停巡逻检查、关爱特殊人群、畅通就医通道，用对党和人民的忠诚守卫着小区的安全，保障着居民生活；二是保障物资，勇挑重担。“党的号令和人民的需要就是我们的责任”，区人社局集结了一支20人的运输队伍，开通了一条快速高效的“民生运输线”，共计为7个点位、192栋楼、17700余名居民提供生活必需品运输保障，日均转运生活物资约40余车、3200余件，最大限度的降低了疫情对封控区居民日常生活的影响；三是线上招聘，舒心就业。线下送物资的同时，线上送政策。推动失业保险优惠政策、普惠性失业保险稳岗返还政策、稳定劳动就业关系三项措施快速落地。借鉴“淘宝”“美团”等知名平台模式，利用“舒心就业”平台，发布用工需求和求职简历，实现就业网站可以“逛”、可以“选”，助推重点群体快速精准就业。
“疫”路同行，多方力量持续关注后方民生需求
皇姑区出台支持政策，以百姓民生需求特别是一线防疫人员家庭需求为出发点，不遗余力做好疫情下的民生保障工作。一是经费保障。区委组织部第一时间下拨市、区两级党费90万元，区总工会下拨市、区两级专项经费294万元，用于一线疫情防控；二是政策支持。制定《皇姑区“关爱后方”行动方案》，成立工作专班，打出“排查+六项爱心行动+专项慰问”组合拳，建立台账，清单化、销号制为防疫一线人员家庭办实事、解难题；三是物资支援。区委组织部走访慰问封控区和高速卡点等重点区域，连夜送去10万只N95口罩等防疫物资；团区委、区民政局携手区青年志愿者协会与泰康养老保险股份有限公司辽宁分公司为全区1400余名参与抗疫的一线社区工作者提供1600余万元的人身意外伤害保险；四是弱势群体帮扶。区委统战部、区妇联、区红十字会各尽所能，积极筹措防疫物资及生活物资，关爱帮扶困难群众和弱势群体，累积为困难群众解决实际困难2022件。
#建党一百周年# 【#忠诚·百年百人# 】王文征：不忘初心勇担当 扶贫路上做表率
2004年，王文征毕业于山西师范大学，在校期间他加入了中国共产党，成为党员的他决心干出一番作为来。2017年6月，被派驻柳树口镇下川村担任第一书记。就在农村这片广大的土地上，王文征大展作为，以实际行动履行自己的初心。
王文征到村后，了解到下川村贫困面大、产业单一、村民思想保守，为了让村民早日脱贫致富，他找支村两委成员、党员一个个谈心、交心，借助每月的“党员活动日”探讨产业发展问题，并深入到农户家中促膝交流，带领与村两委成员多方考察，决定发展特色种养殖业来改变村民的现状。
王文征在泽州县医疗集团党委和柳树口镇党委的指导和帮助下，联系了一家辣椒收购公司组织收购，并且承诺从苗、种、产、销全程为种植户免费提供技术服务、前期垫资，无特殊情况每亩保底收入2000元。在此基础上签订了130亩的辣椒种植合同，县政府又为每亩辣椒补助400元的苗补和 70元的保险补贴，大大提高了村民的种植积极性。2018年，全村发展辣椒种植产业，每亩纯收入1700元至2600元；2019年，又在周边村镇成功推广了辣椒500余亩；2020年，又在周边村镇扩大种植800余亩，每亩纯收入约3000元，带动了当地更多的老百姓致富。
在推广辣椒种植的同时，王文征了解到分布式光伏发电也是一个致富增收的好项目，可让当地老百姓“晒太阳”奔小康，便多方协调，引进了一家公司整村安装了光伏发电。为了让老百姓尽快受益，他让公司边安装、边跑手续，并对部分电网进行了改造，先后投资 396万余元、安装了51户。其中，覆盖了17户贫困户。并网后，2019年村民分红5.2万元，五年后户均年收入5000元左右。为了降低老百姓的贷款风险，他数次与公司沟通，让公司同意承担所有费用，村民不用贷款一分钱，贫困户还享受到5000元的光伏补贴，这在全市非贫困村还是第一例，当地老百姓喜出望外，对王文征由衷敬佩。
王文征坚持“投畜还仔、滚动发展、增值分成、村委监督、村民受益”的原则，先后为村里引进50只波尔山羊，与支村两委研究决定，指定一户贫困户养殖，将养殖红利合理分派给养殖户和其他贫困户。目前，养殖红利已达1万元，进一步夯实了脱贫致富奔小康的基础。
2020年，王文征经过多方考察，引回木耳菌棒2万余棒。通过发展庭院经济，带动了下川村17户农户种植，其中7户为贫困户。这一举措，不仅为村里的老年人开辟了新的致富门路，也有效改善了人居环境。
在实施乡村振兴战略中，王文征积极协调有关部门，争取回十几万元资金，大力改善下川村基础设施，千方百计提升村民文明素养。在抓产业脱贫的同时，他积极借助庙会、三八妇女节、道德模范家庭评选等，组织各种群众文化活动，利用村内空墙的位置进行了标语宣传，使全村形成了孝老爱亲、和睦相处的村风民风，不断激发贫困群众内生动力，最终实现了物质和精神“双脱贫”。
肩上有担当，心中有百姓。下川村贫困户赵贵仁的妻子，2017年11月查出癌症，需要手术。王文征立即与有关部门联系，按照优惠政策让贫困户先住院后垫付，解决了燃眉之急，同时和相关单位沟通，为其申请到救助资金5000元。村民赵完明周末在家突发疾病无法行走，王文征一方面联系村干部安排车辆，另一方面与泽州县人民医院联系医生，让其在最短时间内接受检查，给予最佳治疗方案。西柳角村民王完堆家的核桃树大面积遭受病虫害，王文征找有关部门咨询后，最快时间拿出解决方案。农户的苹果、核桃滞销，他积极发动党员干部消费帮扶，为村民销售苹果8000余斤、核桃4000余斤、小米3000余斤，价值约6万多元。
心中有光，脚下有路。下川村有三座百年古庙，周边风景秀丽，王文征和村两委班子借助乡村振兴战略，深度挖掘历史文化底蕴，发展农家乐，借助辣椒、木耳等特色种植业，开发出一条徒步通往西柳角夹驴缝景点的小路，正在把下川村建成一个休闲、体验、避暑的旅游胜地。
在多年的驻村帮扶工作中，王文征坚定不移地贯彻“以党建引领发展、把党建融入发展、用党建推动发展、靠发展检验党建”的发展理念，经常到村民家中走访，设身处地为群众办实事，解民忧，与村民建立了深厚的感情。当地百姓时常挽留他在家中吃饭，甚至把自家种的玉米、红薯、白菜等送给他，他总是婉言谢绝。
王文征秉持一颗赤诚之心，深受下川村百姓爱戴。其先进事迹先后被新华社、山西新闻网、山西画报、山西经济日报等多家媒体予以报道，他本人也先后荣获晋城市“模范农村第一书记”、泽州县“优秀党员”“优秀党务工作者”的光荣称号。但他并不满足，他说，“在驻村脱贫致富奔小康的日子里，我收获了很多很多，我要不忘初心，牢记使命，团结更多的干部群众，百尺竿头，更进一步，为党争光、为国奉献、为民造福。”
https://t.cn/A6xeAiQW
2004年，王文征毕业于山西师范大学，在校期间他加入了中国共产党，成为党员的他决心干出一番作为来。2017年6月，被派驻柳树口镇下川村担任第一书记。就在农村这片广大的土地上，王文征大展作为，以实际行动履行自己的初心。
王文征到村后，了解到下川村贫困面大、产业单一、村民思想保守，为了让村民早日脱贫致富，他找支村两委成员、党员一个个谈心、交心，借助每月的“党员活动日”探讨产业发展问题，并深入到农户家中促膝交流，带领与村两委成员多方考察，决定发展特色种养殖业来改变村民的现状。
王文征在泽州县医疗集团党委和柳树口镇党委的指导和帮助下，联系了一家辣椒收购公司组织收购，并且承诺从苗、种、产、销全程为种植户免费提供技术服务、前期垫资，无特殊情况每亩保底收入2000元。在此基础上签订了130亩的辣椒种植合同，县政府又为每亩辣椒补助400元的苗补和 70元的保险补贴，大大提高了村民的种植积极性。2018年，全村发展辣椒种植产业，每亩纯收入1700元至2600元；2019年，又在周边村镇成功推广了辣椒500余亩；2020年，又在周边村镇扩大种植800余亩，每亩纯收入约3000元，带动了当地更多的老百姓致富。
在推广辣椒种植的同时，王文征了解到分布式光伏发电也是一个致富增收的好项目，可让当地老百姓“晒太阳”奔小康，便多方协调，引进了一家公司整村安装了光伏发电。为了让老百姓尽快受益，他让公司边安装、边跑手续，并对部分电网进行了改造，先后投资 396万余元、安装了51户。其中，覆盖了17户贫困户。并网后，2019年村民分红5.2万元，五年后户均年收入5000元左右。为了降低老百姓的贷款风险，他数次与公司沟通，让公司同意承担所有费用，村民不用贷款一分钱，贫困户还享受到5000元的光伏补贴，这在全市非贫困村还是第一例，当地老百姓喜出望外，对王文征由衷敬佩。
王文征坚持“投畜还仔、滚动发展、增值分成、村委监督、村民受益”的原则，先后为村里引进50只波尔山羊，与支村两委研究决定，指定一户贫困户养殖，将养殖红利合理分派给养殖户和其他贫困户。目前，养殖红利已达1万元，进一步夯实了脱贫致富奔小康的基础。
2020年，王文征经过多方考察，引回木耳菌棒2万余棒。通过发展庭院经济，带动了下川村17户农户种植，其中7户为贫困户。这一举措，不仅为村里的老年人开辟了新的致富门路，也有效改善了人居环境。
在实施乡村振兴战略中，王文征积极协调有关部门，争取回十几万元资金，大力改善下川村基础设施，千方百计提升村民文明素养。在抓产业脱贫的同时，他积极借助庙会、三八妇女节、道德模范家庭评选等，组织各种群众文化活动，利用村内空墙的位置进行了标语宣传，使全村形成了孝老爱亲、和睦相处的村风民风，不断激发贫困群众内生动力，最终实现了物质和精神“双脱贫”。
肩上有担当，心中有百姓。下川村贫困户赵贵仁的妻子，2017年11月查出癌症，需要手术。王文征立即与有关部门联系，按照优惠政策让贫困户先住院后垫付，解决了燃眉之急，同时和相关单位沟通，为其申请到救助资金5000元。村民赵完明周末在家突发疾病无法行走，王文征一方面联系村干部安排车辆，另一方面与泽州县人民医院联系医生，让其在最短时间内接受检查，给予最佳治疗方案。西柳角村民王完堆家的核桃树大面积遭受病虫害，王文征找有关部门咨询后，最快时间拿出解决方案。农户的苹果、核桃滞销，他积极发动党员干部消费帮扶，为村民销售苹果8000余斤、核桃4000余斤、小米3000余斤，价值约6万多元。
心中有光，脚下有路。下川村有三座百年古庙，周边风景秀丽，王文征和村两委班子借助乡村振兴战略，深度挖掘历史文化底蕴，发展农家乐，借助辣椒、木耳等特色种植业，开发出一条徒步通往西柳角夹驴缝景点的小路，正在把下川村建成一个休闲、体验、避暑的旅游胜地。
在多年的驻村帮扶工作中，王文征坚定不移地贯彻“以党建引领发展、把党建融入发展、用党建推动发展、靠发展检验党建”的发展理念，经常到村民家中走访，设身处地为群众办实事，解民忧，与村民建立了深厚的感情。当地百姓时常挽留他在家中吃饭，甚至把自家种的玉米、红薯、白菜等送给他，他总是婉言谢绝。
王文征秉持一颗赤诚之心，深受下川村百姓爱戴。其先进事迹先后被新华社、山西新闻网、山西画报、山西经济日报等多家媒体予以报道，他本人也先后荣获晋城市“模范农村第一书记”、泽州县“优秀党员”“优秀党务工作者”的光荣称号。但他并不满足，他说，“在驻村脱贫致富奔小康的日子里，我收获了很多很多，我要不忘初心，牢记使命，团结更多的干部群众，百尺竿头，更进一步，为党争光、为国奉献、为民造福。”
https://t.cn/A6xeAiQW
剑河县“12345”工作法，让12345热线有温度
“12345，有事找政府”，现如今，人们只需通过一个号码就可以进行各类咨询投诉建议和求助。民生无小事，枝叶总关情。剑河县积极探索，通过1号响应、2类反馈、3率考核、4种调度、5个心决“12345”工作方法，积极发挥服务提供者、关系协调者、政策影响者的作用，及时解决群众的操心事烦心事揪心事，让12345政务服务便民热线成为群众最优先、最信赖的诉求反映渠道。
建成“1号响应”政务服务总客服。原来群众找政府咨询、投诉、求助等要找各单位的电话，找不完的电话，记不住的号码，极不方便群众办事。2019年11月开通黔东南州12345政务服务便民热线，涵盖了16个县市所有乡镇、村居。从各地各部门“各自为政”设立多个服务热线到12345“1个政务服务便民热线号码”一接即办、365天24小时全天候响应。剑河县加快热线归并，将县、乡39个部门自行设立的52个咨询电话、7条非紧急类服务热线、141辆出租车投诉电话全部取消，统一并入12345热线，由州政务服务领导小组办公室统一派单、反馈、督办、问责，改进了部门既是“运动员”又是“裁判员”的局面。让企业和群众在工作生活中遇到问题，只要打“12345”一个号码，就能找到政府，找到相应职能部门。
坚持“2种反馈”答复方式。通过线下走访核实现场答复、线上了解电话答复或系统上传答复告知书方式做到接诉即办。针对群众高频反映的噪音污染、环境污染、占道经营等问题，职能部门赴现场进行核实处理，与诉求群众当面了解情况，将办理结果进行现场答复。针对可在线解答处理的转诊转院备案、健康码转码等问题，及时通过系统办理，线上答复。剑河县始终坚持“件件有着落、事事有回音”的工作方法，对群众诉求第一时间分类处置，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。
通过“3率考核”压实部门责任。剑河县委县政府把工单办结率、按期办结率、热线满意率纳入乡镇、县级部门综合绩效考核重要内容。通过“三率考核”压实责任，每月对办理情况进行通报。12345热线办理时限咨询类工单要求在1个工作日内答复，求助建议类工单要求在5个工作日内答复，投诉举报类工单要求在10个工作日答复。为提高工单处置效率，2021年，我县热线工单办结率达100%，按期办结率达94.5%，群众满意率达98%，下发热线运行通报11期。
落实“4种调度”提升成效。通过系统或电话提醒督办、书面督办、会议协调督办、领导约谈4种方法进行工作调度，最大程度化解决群众诉求。剑河县热线领导小组对即将到期工单进行系统或电话提醒；对超期未处置、重复投诉的事项，由县热线领导小组办公室下达书面督办通知书，限期办理；对情况复杂、群众反映较集中的痛点堵点事项，由县热线领导小组办公室召开工单处置协调会解决；对群众利益影响大、社会反响强烈的事项、县领导关注和有明确意见的事项，通过县热线领导小组约谈相关部门有关负责人的方式，要求部门限期办理，办理期满后仍未有明显效果的，由县委、县政府进行专项督办。通过系统或电话提醒督办、书面督办、会议协调督办、领导约谈等方法，剑河县工单处置成效提升明显。截至目前，我县开展热线工单催办61次，召开工单督办协调会3次，热线工单办结852件。
用“5心服务”有温度。县乡办理工单工作人员接到群众诉求后细心聆听、耐心解答、贴心办理、用心服务、暖心回访，争取在最短时间内让群众看到问题解决成效，得到群众满意与认可。“我父亲现在贵州医科大学附属医院治疗，现想做医疗报备，请问需要提供哪些材料？”“我婆婆是剑河县新农合医保，现在在南京住院，请问异地就医出院是否可以直接报销？”这是在12345热线平台我县受理群众咨询求助问题的其中两条。“已帮您完成异地就医备案相关登记，如您后续有疑问，可再次拨打热线咨询”“目前省外医疗机构直补只认可社会保障卡，没有社会保障卡只能自费结账后，拿回参保地进行报销，社会保障卡办理流程和材料如下......”县医疗保障局热线工单联络员潘先平耐心解答群众咨询，针对可及时处理，可当场答复的案件做到当场处理、当场答复。“您好，我是剑河县12345政务服务便民热线领导小组办公室工作人员，请问您拨打热线反映的问题是否得到解决？”每月，县热线领导小组办公室工作人员都会对部门办结的工单进行随机回访。“健康码已变回绿色、拖欠工资已拿到手了、遗落在出租车上的包已及时找回、办理后还给我们反馈意见，这个服务非常好”。在电话回访中，群众对便民热线积极响应充分肯定。群众诉求无小事，各单位通过用心用情用力，细心耐心暖心的服务，进一步提高12345政务服务便民热线工单办理质效，县委县政府通过热线反映的热点、痛点、难点问题加强整治和管理。比如，噪音污染成为群众反映的突出问题，县综合执法携环保、公安、市监等部门联合开展整治，让剑河人居环境有更多的获得感。又如，农民工工资拖欠问题突出，县人社局成立专班，开展专项整治。2021年县热线领导小组办公室回访工单172次，接收群众高频反映噪音污染问题工单102件，办结102件，接收工资拖欠问题工单183件，办结183件，通过12345政务服务便民热线，职能部门为67人协调拖欠工资56.19万元。（撰稿：剑河县政务服务中心 龙月梅）
“12345，有事找政府”，现如今，人们只需通过一个号码就可以进行各类咨询投诉建议和求助。民生无小事，枝叶总关情。剑河县积极探索，通过1号响应、2类反馈、3率考核、4种调度、5个心决“12345”工作方法，积极发挥服务提供者、关系协调者、政策影响者的作用，及时解决群众的操心事烦心事揪心事，让12345政务服务便民热线成为群众最优先、最信赖的诉求反映渠道。
建成“1号响应”政务服务总客服。原来群众找政府咨询、投诉、求助等要找各单位的电话，找不完的电话，记不住的号码，极不方便群众办事。2019年11月开通黔东南州12345政务服务便民热线，涵盖了16个县市所有乡镇、村居。从各地各部门“各自为政”设立多个服务热线到12345“1个政务服务便民热线号码”一接即办、365天24小时全天候响应。剑河县加快热线归并，将县、乡39个部门自行设立的52个咨询电话、7条非紧急类服务热线、141辆出租车投诉电话全部取消，统一并入12345热线，由州政务服务领导小组办公室统一派单、反馈、督办、问责，改进了部门既是“运动员”又是“裁判员”的局面。让企业和群众在工作生活中遇到问题，只要打“12345”一个号码，就能找到政府，找到相应职能部门。
坚持“2种反馈”答复方式。通过线下走访核实现场答复、线上了解电话答复或系统上传答复告知书方式做到接诉即办。针对群众高频反映的噪音污染、环境污染、占道经营等问题，职能部门赴现场进行核实处理，与诉求群众当面了解情况，将办理结果进行现场答复。针对可在线解答处理的转诊转院备案、健康码转码等问题，及时通过系统办理，线上答复。剑河县始终坚持“件件有着落、事事有回音”的工作方法，对群众诉求第一时间分类处置，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。
通过“3率考核”压实部门责任。剑河县委县政府把工单办结率、按期办结率、热线满意率纳入乡镇、县级部门综合绩效考核重要内容。通过“三率考核”压实责任，每月对办理情况进行通报。12345热线办理时限咨询类工单要求在1个工作日内答复，求助建议类工单要求在5个工作日内答复，投诉举报类工单要求在10个工作日答复。为提高工单处置效率，2021年，我县热线工单办结率达100%，按期办结率达94.5%，群众满意率达98%，下发热线运行通报11期。
落实“4种调度”提升成效。通过系统或电话提醒督办、书面督办、会议协调督办、领导约谈4种方法进行工作调度，最大程度化解决群众诉求。剑河县热线领导小组对即将到期工单进行系统或电话提醒；对超期未处置、重复投诉的事项，由县热线领导小组办公室下达书面督办通知书，限期办理；对情况复杂、群众反映较集中的痛点堵点事项，由县热线领导小组办公室召开工单处置协调会解决；对群众利益影响大、社会反响强烈的事项、县领导关注和有明确意见的事项，通过县热线领导小组约谈相关部门有关负责人的方式，要求部门限期办理，办理期满后仍未有明显效果的，由县委、县政府进行专项督办。通过系统或电话提醒督办、书面督办、会议协调督办、领导约谈等方法，剑河县工单处置成效提升明显。截至目前，我县开展热线工单催办61次，召开工单督办协调会3次，热线工单办结852件。
用“5心服务”有温度。县乡办理工单工作人员接到群众诉求后细心聆听、耐心解答、贴心办理、用心服务、暖心回访，争取在最短时间内让群众看到问题解决成效，得到群众满意与认可。“我父亲现在贵州医科大学附属医院治疗，现想做医疗报备，请问需要提供哪些材料？”“我婆婆是剑河县新农合医保，现在在南京住院，请问异地就医出院是否可以直接报销？”这是在12345热线平台我县受理群众咨询求助问题的其中两条。“已帮您完成异地就医备案相关登记，如您后续有疑问，可再次拨打热线咨询”“目前省外医疗机构直补只认可社会保障卡，没有社会保障卡只能自费结账后，拿回参保地进行报销，社会保障卡办理流程和材料如下......”县医疗保障局热线工单联络员潘先平耐心解答群众咨询，针对可及时处理，可当场答复的案件做到当场处理、当场答复。“您好，我是剑河县12345政务服务便民热线领导小组办公室工作人员，请问您拨打热线反映的问题是否得到解决？”每月，县热线领导小组办公室工作人员都会对部门办结的工单进行随机回访。“健康码已变回绿色、拖欠工资已拿到手了、遗落在出租车上的包已及时找回、办理后还给我们反馈意见，这个服务非常好”。在电话回访中，群众对便民热线积极响应充分肯定。群众诉求无小事，各单位通过用心用情用力，细心耐心暖心的服务，进一步提高12345政务服务便民热线工单办理质效，县委县政府通过热线反映的热点、痛点、难点问题加强整治和管理。比如，噪音污染成为群众反映的突出问题，县综合执法携环保、公安、市监等部门联合开展整治，让剑河人居环境有更多的获得感。又如，农民工工资拖欠问题突出，县人社局成立专班，开展专项整治。2021年县热线领导小组办公室回访工单172次，接收群众高频反映噪音污染问题工单102件，办结102件，接收工资拖欠问题工单183件，办结183件，通过12345政务服务便民热线，职能部门为67人协调拖欠工资56.19万元。（撰稿：剑河县政务服务中心 龙月梅）
✋热门推荐