社区团购是近几年的热门投资赛道之一，然而潮水退出，也发生很多倒闭、关停、裁员事件。2021年，社区团购赛道上有起有落，兴盛优选半年内连续三次获投资、阿里成立MMC事业群主攻社区团购项目、老玩家同程生活宣布破产、呆萝卜停业、食享会人去楼空、十荟团裁员求生、橙心优选大幅亏损......
社区团购曾经受到资本疯狂青睐，但终究抵不过政策的监管。2020年底，国家市场监管总局指出，要做到“九个不得”：不得低价倾销、不正当竞争等。随后在2021年3月，国家市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团四家社区团购企业分别处以150万元罚款。在此之后老牌玩家同程生活、食享会等先后宣布破产倒，十荟团被曝裁员欠债，野蛮生长背后是“哀嚎遍野”。
在此背景下，3月1日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年度中国社区团购市场数据报告》。该报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编写而成。报告显示，2021年中国社区团购交易规模达到1205.1亿元。
交易规模增超6成 增速“断崖式”下降
报告显示，2021年中国社区团购市场交易规模达到1205.1亿元，同比增长60.4%。
从2018年到2021年，社区团购飞速发展，其中2019年增速达到最高，为300%，之后两年，虽然社区团购交易规模保持增长，但是增速呈现“断崖式”下降。2021年社区团购增速从三位数增长降到了两位数。
网经社定义社区团购为以社区为中心，以团长为分发节点，社区居民通过微信群，小程序等工具团购水果生鲜、日化美妆等。平台根据订单发货至团长，最终用户线下自提或团长配送从而完成购物流程，团长既是小区里的销售者，也是购买者，一般为社区小店店主等。
社区团购玩家分为：1）原生创业型：石榴拼拼、壹家仓、十荟团、知花知果、虫妈邻里、谊品生鲜、邻选好货等；2）供应链服务型：订单兔、比邻客、比诺牛、光一供应链等；3）快消B2B型：兴盛优选、美菜网；4）零售型：朴朴、钱大妈、康品汇、好邻好物、闪电购等；5）平台孵化型：多多买菜、每日一淘、美团优选、淘鲜达等。
用户规模达6.46亿人 同比增超三成
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年社区团购用户规模达到6.46亿人，同比增长37.44%。
社区团购用户规模迅速增长，2016到2018年，用户规模从0.95亿人到3.35亿人，上升至58.01%。2019年用户规模继续保持增长，增速平稳下滑，2020年增速为近五年来最低，2021年又有回升。
融资10起 总金额为285.9亿元
报告显示，2021年我国社区团购融资数为10起，总额为285.9亿元，同比增长63.55%。涉及的平台包括：谊品生鲜、兴盛优选、海豚购、好邻好物、十荟团、菜娘子、光一供应链、康品汇。
由此可见，社区团购融资爆发期已过，2018年融资金额增速超3000%，此后三年日趋平稳。
“死亡”5家 最短仅成立一年
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年社区团购“死亡”数为5家，分别为菜鸟团、考拉精选、邻邻壹、拼拼有礼、蜜橙生活。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等）
从所在地分部来看，江苏2家，广东、湖南、浙江各一家。从成立时间来看，菜鸟团成立时间为近7年，最短的为拼拼有礼，成立仅一年。
存退款问题 发货问题 商品质量等乱象
据网经社“电诉宝”数据表明，2021年社区团购被投诉问题主要聚焦在：退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、售后服务、信息泄露、冻结商家资金、出票不及时等问题。涉及投诉较多的社区团购平台有：兴盛优选、十荟团、每日一淘等。
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社区团购曾经受到资本疯狂青睐，但终究抵不过政策的监管。2020年底，国家市场监管总局指出，要做到“九个不得”：不得低价倾销、不正当竞争等。随后在2021年3月，国家市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团四家社区团购企业分别处以150万元罚款。在此之后老牌玩家同程生活、食享会等先后宣布破产倒，十荟团被曝裁员欠债，野蛮生长背后是“哀嚎遍野”。
在此背景下，3月1日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年度中国社区团购市场数据报告》。该报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编写而成。报告显示，2021年中国社区团购交易规模达到1205.1亿元。
交易规模增超6成 增速“断崖式”下降
报告显示，2021年中国社区团购市场交易规模达到1205.1亿元，同比增长60.4%。
从2018年到2021年，社区团购飞速发展，其中2019年增速达到最高，为300%，之后两年，虽然社区团购交易规模保持增长，但是增速呈现“断崖式”下降。2021年社区团购增速从三位数增长降到了两位数。
网经社定义社区团购为以社区为中心，以团长为分发节点，社区居民通过微信群，小程序等工具团购水果生鲜、日化美妆等。平台根据订单发货至团长，最终用户线下自提或团长配送从而完成购物流程，团长既是小区里的销售者，也是购买者，一般为社区小店店主等。
社区团购玩家分为：1）原生创业型：石榴拼拼、壹家仓、十荟团、知花知果、虫妈邻里、谊品生鲜、邻选好货等；2）供应链服务型：订单兔、比邻客、比诺牛、光一供应链等；3）快消B2B型：兴盛优选、美菜网；4）零售型：朴朴、钱大妈、康品汇、好邻好物、闪电购等；5）平台孵化型：多多买菜、每日一淘、美团优选、淘鲜达等。
用户规模达6.46亿人 同比增超三成
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年社区团购用户规模达到6.46亿人，同比增长37.44%。
社区团购用户规模迅速增长，2016到2018年，用户规模从0.95亿人到3.35亿人，上升至58.01%。2019年用户规模继续保持增长，增速平稳下滑，2020年增速为近五年来最低，2021年又有回升。
融资10起 总金额为285.9亿元
报告显示，2021年我国社区团购融资数为10起，总额为285.9亿元，同比增长63.55%。涉及的平台包括：谊品生鲜、兴盛优选、海豚购、好邻好物、十荟团、菜娘子、光一供应链、康品汇。
由此可见，社区团购融资爆发期已过，2018年融资金额增速超3000%，此后三年日趋平稳。
“死亡”5家 最短仅成立一年
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年社区团购“死亡”数为5家，分别为菜鸟团、考拉精选、邻邻壹、拼拼有礼、蜜橙生活。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等）
从所在地分部来看，江苏2家，广东、湖南、浙江各一家。从成立时间来看，菜鸟团成立时间为近7年，最短的为拼拼有礼，成立仅一年。
存退款问题 发货问题 商品质量等乱象
据网经社“电诉宝”数据表明，2021年社区团购被投诉问题主要聚焦在：退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、售后服务、信息泄露、冻结商家资金、出票不及时等问题。涉及投诉较多的社区团购平台有：兴盛优选、十荟团、每日一淘等。
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淘宝差评多久生效显示
买家在给予中差评后，生效时间为48小时全网展示并计分，也就是我们有48小时的时间可以与买家协商解决，防止后期中差评展示后对店铺带来的影响。
一、核实原因
1）物流问题：破损、派送太慢、无法送货上门...
2）质量问题：产品本身出现的质量问题，因仓库没有严格把控的原因。
3）服务问题：客服回复效率太慢、态度不好、没有从根本上解决买家问题...
二、主动联系
1）1）在旺旺上给买家留言，询问买家是否在线。
是买家回复那便是再好不过的，那就说明买家情绪不会太过排斥与我们协商，还有回旋的余地。我们可以趁机通过诚恳的道歉与协商与买家达成共识，从而将差评尽快处理掉。
2）若是买家已读不回或是长时间不在线时，那就说明买家还在气头上，我们需做好心里准备，调整好自己的心态，再根据买家收货电话进行沟通协商。
三、协商解决
1）物流问题：与合作的物流公司进行核实沟通，查看这个件具体的原因出在哪里，并且给予处理方案，若是破损的情况要与买家统一战线向快递索赔。
2）质量问题：需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生，并且与买家说明支持退货或者换货，若是买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。
3）服务问题：提升客服的售前售后服务态度以及回复效率，针对每个客服的问题进行分析解决。
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一、核实原因
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2）质量问题：产品本身出现的质量问题，因仓库没有严格把控的原因。
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二、主动联系
1）1）在旺旺上给买家留言，询问买家是否在线。
是买家回复那便是再好不过的，那就说明买家情绪不会太过排斥与我们协商，还有回旋的余地。我们可以趁机通过诚恳的道歉与协商与买家达成共识，从而将差评尽快处理掉。
2）若是买家已读不回或是长时间不在线时，那就说明买家还在气头上，我们需做好心里准备，调整好自己的心态，再根据买家收货电话进行沟通协商。
三、协商解决
1）物流问题：与合作的物流公司进行核实沟通，查看这个件具体的原因出在哪里，并且给予处理方案，若是破损的情况要与买家统一战线向快递索赔。
2）质量问题：需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生，并且与买家说明支持退货或者换货，若是买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。
3）服务问题：提升客服的售前售后服务态度以及回复效率，针对每个客服的问题进行分析解决。
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#杭州女子一眼识别电信骗局#李女士平时看到过反诈骗宣传，一眼识破骗局。当警方接到反诈预警上门后，欣慰地直夸李女士“人间清醒”！“警察叔叔”APP提醒您：若需办理各种售后业务，要通过正规的电商平台，按规范操作，不要轻易相信不明来电的说辞，不要随意点击“客服”发来的链接，扫描不知名二维码。
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