一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
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https://t.cn/A6xdfvAx
很多女生在恋爱中，都扮演过陈露这个角色吧？为了对方放弃自己的事业、尊严、甚至所有。把嫁给他、和他过一辈子，当成人生目标。如果对方不是渣男、又懂得感恩，你真的能够嫁给他，并且他对你很好的情况下，那么，皆大欢喜。如果你遇到的是一个渣男，那么你将会输得彻底、输得干净、甚至输得一败涂地。所以，我认为造成现在这个局面，最大的错出在陈露本身。因为这看似一场维系9年的恋情，实际上是一场豪赌。她拿自己的大好前程去赌，为了让霍尊穿得更好、负担更小。她放弃了自己小有成绩的事业，然后开工作室去供给对方。她拿自己的青春去赌，事实上2岁到30岁之间，是女人最好的时光。她用她对他的好，她对他的爱，赌他的良心几斤几两。陈璐内心满心期待：我为你付出了那么多，你应该会和我在一起吧？会娶我吧？当卓伟拍到两个人的恋情。他却不想曝光，他勒令她取关自己，不想公开恋情。她还不做自我反省，还在为他的不负责任、不作为找借口。认为他是为了他的事业。他为了事业，是不是就可以牺牲你的感受？永远把你藏起来？鹿晗比他“腕儿”大不大？人家粉丝基础是多少？和关晓彤官宣，损失了多少粉丝？人家在乎了吗？事实上，不是曝光与你的恋情，就一定会特别影响事业。也不是所有人都会没有担当为了自己的事业，而忽略另一半的处境与感受。倘若在他选择不公开与你的恋情的时候，你就应该想一想，是否应该继续把青春、金钱、时间……赌在他身上。我们活着，仅仅是为了爱别人、取悦别人吗？从陈璐放弃自己的事业，自己穿淘宝几十块的衣服，却一直供给一个男人穿得体面、默默付出的时候，这场赌局就已经输了。我们不该拿自己的人生当赌注，寄托于某一个人是否爱自己、娶自己，来决定未来是否幸福？如果你遇到的是一个渣男怎么办？当你为对方去做的时候，本就该把对自己所有不利的因素考虑在内。观点：我们每一个人，应该把自己的幸福与未来的人生，所有的选择权、抉择权，掌控在自己的手中。如果我努力工作、有一技之长，我能保证将来会有更好的收入或保障，至少不会被这个社会所淘汰。当你把自己的“生杀大权”主动放弃，交付别人手中的时候，你已经输了。没有人会为我们的未来负责，我们该为自己负责。我们遇到渣男的概率要比我们遇到好男人的概率大的多。戚薇说过，好男人是培养出来的。反之，有些时候，渣男也是我们惯出来的。当你对他的好，不需要他的回馈，你也会毫无原则的付出。当他只需要陪在你的身边，你就知足，可以为他倾其所有的时候。你不知道你失去的不仅仅失去了你的尊严，更失去了他对你的尊重。连对你的尊重都没有了，何谈爱呢？我们很多女生，都扮演过陈露这样的角色。只是有的人，发现男人很渣以后，及时止损，有的女生则会因为自己付出太多，而不甘心。越想得到自己想要的结果，可能之后付出越来越多。但是，男人的心本就是不是，你付出得越多，他就会越爱你。很多话，说得容易，做起来难。我也遇到过渣男。以上所有的文字，有一部分是我自己遭遇渣男后的自我反思。我和陈露唯一不同的是，她选择报复，让男方身败名裂、付出代价。我是吃一堑，长一智，赶紧抽身、远离。我所付出的一切，就当花钱买个教训。在这里，我觉得我和陈露的做法，都不可取。最明智的是，保证对方不会继续伤害自己或者报复自己的情况下，让对方给予自己应得的补偿。如果他渣到不愿意给你补偿、或者没能力给你补偿的话，要么你求助法律，要么自认倒霉。都不该继续消耗自己，企图唤醒对方的良知。但凡对方有良知，也不可能对你做出这种事。就算对方过得不好，也仅仅是解你一时的气，你付出的还是回不来。我们还是应该专注于自己，想办法维护、保全自己的利益。就拿陈璐与霍尊的事件打比方。陈璐说她自己给霍尊花了2、3百万。霍尊要她开个价。她不应该要900万，让对方为难。而是做一个预估。我这些年付出、损失是多少。别太离谱，让对方尽可能偿还自己，自己过得好才是真的。与其让对方过不好，不如让对方给予适当补偿，弥补自己的错付。毕竟曾经爱过，无论恋爱前还是分手后的不欢而散，重点都应该放在自己身上。自己拿到应有的赔偿，对方好与坏与我们再无瓜葛。最终，我们还是要让自己快乐，而不是看着对方痛苦。陈璐最大的错，就是把自己人生的幸福，当成了一场赌注。对对方的好，是她下的筹码，事实证明：她赌输了，这是对自己不负责任的态度。喜欢小妖文字的朋友，别忘了给予小妖关注支持哦！ ( ` ) 比心
很多女生在恋爱中，都扮演过陈露这个角色吧？为了对方放弃自己的事业、尊严、甚至所有。把嫁给他、和他过一辈子，当成人生目标。如果对方不是渣男、又懂得感恩，你真的能够嫁给他，并且他对你很好的情况下，那么，皆大欢喜。如果你遇到的是一个渣男，那么你将会输得彻底、输得干净、甚至输得一败涂地。所以，我认为造成现在这个局面，最大的错出在陈露本身。因为这看似一场维系9年的恋情，实际上是一场豪赌。她拿自己的大好前程去赌，为了让霍尊穿得更好、负担更小。她放弃了自己小有成绩的事业，然后开工作室去供给对方。她拿自己的青春去赌，事实上2岁到30岁之间，是女人最好的时光。她用她对他的好，她对他的爱，赌他的良心几斤几两。陈璐内心满心期待：我为你付出了那么多，你应该会和我在一起吧？会娶我吧？当卓伟拍到两个人的恋情。他却不想曝光，他勒令她取关自己，不想公开恋情。她还不做自我反省，还在为他的不负责任、不作为找借口。认为他是为了他的事业。他为了事业，是不是就可以牺牲你的感受？永远把你藏起来？鹿晗比他“腕儿”大不大？人家粉丝基础是多少？和关晓彤官宣，损失了多少粉丝？人家在乎了吗？事实上，不是曝光与你的恋情，就一定会特别影响事业。也不是所有人都会没有担当为了自己的事业，而忽略另一半的处境与感受。倘若在他选择不公开与你的恋情的时候，你就应该想一想，是否应该继续把青春、金钱、时间……赌在他身上。我们活着，仅仅是为了爱别人、取悦别人吗？从陈璐放弃自己的事业，自己穿淘宝几十块的衣服，却一直供给一个男人穿得体面、默默付出的时候，这场赌局就已经输了。我们不该拿自己的人生当赌注，寄托于某一个人是否爱自己、娶自己，来决定未来是否幸福？如果你遇到的是一个渣男怎么办？当你为对方去做的时候，本就该把对自己所有不利的因素考虑在内。观点：我们每一个人，应该把自己的幸福与未来的人生，所有的选择权、抉择权，掌控在自己的手中。如果我努力工作、有一技之长，我能保证将来会有更好的收入或保障，至少不会被这个社会所淘汰。当你把自己的“生杀大权”主动放弃，交付别人手中的时候，你已经输了。没有人会为我们的未来负责，我们该为自己负责。我们遇到渣男的概率要比我们遇到好男人的概率大的多。戚薇说过，好男人是培养出来的。反之，有些时候，渣男也是我们惯出来的。当你对他的好，不需要他的回馈，你也会毫无原则的付出。当他只需要陪在你的身边，你就知足，可以为他倾其所有的时候。你不知道你失去的不仅仅失去了你的尊严，更失去了他对你的尊重。连对你的尊重都没有了，何谈爱呢？我们很多女生，都扮演过陈露这样的角色。只是有的人，发现男人很渣以后，及时止损，有的女生则会因为自己付出太多，而不甘心。越想得到自己想要的结果，可能之后付出越来越多。但是，男人的心本就是不是，你付出得越多，他就会越爱你。很多话，说得容易，做起来难。我也遇到过渣男。以上所有的文字，有一部分是我自己遭遇渣男后的自我反思。我和陈露唯一不同的是，她选择报复，让男方身败名裂、付出代价。我是吃一堑，长一智，赶紧抽身、远离。我所付出的一切，就当花钱买个教训。在这里，我觉得我和陈露的做法，都不可取。最明智的是，保证对方不会继续伤害自己或者报复自己的情况下，让对方给予自己应得的补偿。如果他渣到不愿意给你补偿、或者没能力给你补偿的话，要么你求助法律，要么自认倒霉。都不该继续消耗自己，企图唤醒对方的良知。但凡对方有良知，也不可能对你做出这种事。就算对方过得不好，也仅仅是解你一时的气，你付出的还是回不来。我们还是应该专注于自己，想办法维护、保全自己的利益。就拿陈璐与霍尊的事件打比方。陈璐说她自己给霍尊花了2、3百万。霍尊要她开个价。她不应该要900万，让对方为难。而是做一个预估。我这些年付出、损失是多少。别太离谱，让对方尽可能偿还自己，自己过得好才是真的。与其让对方过不好，不如让对方给予适当补偿，弥补自己的错付。毕竟曾经爱过，无论恋爱前还是分手后的不欢而散，重点都应该放在自己身上。自己拿到应有的赔偿，对方好与坏与我们再无瓜葛。最终，我们还是要让自己快乐，而不是看着对方痛苦。陈璐最大的错，就是把自己人生的幸福，当成了一场赌注。对对方的好，是她下的筹码，事实证明：她赌输了，这是对自己不负责任的态度。喜欢小妖文字的朋友，别忘了给予小妖关注支持哦！ ( ` ) 比心
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