#母婴消费观察# 【#在天鹅到家请月嫂13天后宝宝患重症#】近日，微博网友@于__小鱼 发博爆料，自己7个月前就在@天鹅到家 选了“头等舱plus”（据称是平台最高级别）的月嫂，约定42天花了35000元。可月嫂刚接手宝宝13天，却让宝宝因重症被送往儿研所住院。而@天鹅到家 最终给出的处理方案不仅无法令消费者满意，甚至还被质疑有“封口费”的嫌疑。
[话筒]以下是消费者的爆料全文：
一个还在月子里的宝宝，能经历些什么？
初为人父母，自然是想给孩子最好的，所以我们提前7个月就在天鹅到家毫不犹豫选了头等舱plus（就是他们最高级别）月嫂高颖花。42天35000元。可她接手宝宝13天，接二连三让宝宝受罪，最终因重症被儿研所收住院。这让我一个刚经历生产的母亲，伤心欲绝。对我的家庭造成了不可挽回的伤害。
1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天，北京已经是33度的高温，回家以后长裤长袖，再加一个厚包被，孩子裹的严严实实，一天时间，孩子满身痱子，都冒出小白点了，孩子难受的直哭，被我们质疑后，介绍我们买了含有激素的药膏，两三天用完了一整管，厚厚的涂在身上。
请问，这么小的孩子，适合使用含有激素的药膏吗？？？
2。饿着婴儿。在医院住了4天，出院后，就明确告知月嫂，母乳不够，需要混合喂养，并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事，强制执行纯母乳喂养，并且不按需，让刚出生的宝宝，两小时吃一次，孩子饿的哭的浑身通红，哭的喘不上来气，张着嘴到处找，甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊，我们都说孩子饿了，月嫂坚持说是口欲期，不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时，发现孩子体重比出生时下降了很多，才默默的给孩子加奶粉（当时孩子已经过了体重生理性下降，出生6.8斤 ，第四五天的时候已经开始回升，在她的照顾下，孩子出生15天，体重下降到6.2斤）。
大家能想象作为父母是什么心情吗？刚来到这个世界，在这样一个时代，竟然因为吃不饱，体重直线下降。我就想问一下，作为一个顶级月嫂，连孩子的饥饿信号都看不出来，是怎么被公司评上的顶级？？？
3。脐炎住院。孩子出生15天左右，娘俩出院11天左右，脐带脱落了，因为脐带脱落时，没有家人在场，至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后，起初孩子肚脐渗出淡黄色液体，我们去问月嫂，她说是正常的，所有孩子都这样，后来孩子晚上有点闹，清晨我们去问她，她说小孩开始闹了，我们抱过来宝宝，明显体温很高，但月嫂说是孩子闹的，她抱了一晚上抱的，我们一量体温，孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院，因为公立医院人都很多，孩子太小，只能请她一直抱着孩子，她再三建议我们去和睦家，说环境好一些，待着舒服，还有地方坐。为什么孩子已经发烧了，还想着自己舒服享受？之后连续发烧，她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假，孩子已经发烧到38.5了，还依然说就37度，体温正常。肚脐越来越红肿流脓，直到儿研所收治我们家孩子住院治疗，重症收治！！！
孩子住院十几天，不可以陪同，连见一面都不行，我们全家每天守在电话旁边，等待医院每天打来的电话，告知宝宝情况。那时候的我们，接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生，宝宝恢复的好不好，宝宝乖不乖，有没有闹，有没有哭，吃的饱不饱。
4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际，霄云路八号的高端客户，来我家没几天，让我们赶紧买婴儿洗衣机，婴儿专用冰箱，厨宝等大件家用电器，碍于我们初为父母，都按她说的做了，但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害，签了多少私单，在不在公司都一样，哪个平台都行，私单挣的还多。
5。公司培训，萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示，给他们培训的都是一帮小丫头，甚至自己都没生过孩子，懂什么，还给我们培训，都是走过场而已，谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息，都是编的，谁能记住啊，随便写写得了。
那么，出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢？
1。出了事以后，公司可能知道事也闹大了，安排了销售和医疗部老师上门了解情况。我悉数告知高颖花在我家期间的所作所为。他们道歉，说我们可以提我们的诉求，什么都可以，他们会努力帮我们申请。
2。孩子住院以后，我们多次联系公司看解决办法，但是他们一直说需要孩子出院以后再协商，我们就这样一直等着。终于孩子出院了，我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求，一是全额报销孩子住院期间的医疗费；二是退还月嫂费用；三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条，仅仅三条。对我们造成的精神伤害，都没有算，我还是在月子里的产妇，身体恢复的很差，眼睛都快哭瞎了，都没有提出任何不合理要求。
然而，公司给的回复也很果断，医药费因为他们有保险，所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用，但是要签订协议，大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论，这是什么？封口协议？把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议？
我们觉得很不合适，再次交涉时，公司的意思是，我们赔偿就这么多，如果不满意，你们就去起诉吧。就是这样处理问题的。
这件事就这样结束了，没错，我只拿到了保险报销的费用，没有签那份不平等的封口协议。
孩子现在已经快半岁了，但是我写下这些事情，花了很长很长时间，因为每次提起笔，都伤心到不能自已，情绪失控。但是不写出来，作为母亲，我心有不甘，这件事情过去了，可是我心里过不去。想为那个刚来到这个世上，就独自面对抗生素和腰椎穿刺的孩子鸣不平。想为更多的新手妈妈和宝宝避开这个坑。
这是我的孩子，我身上掉下来的肉，她还这么小，她的生命才刚刚开始，我无法想象她是如何自己在医院的床上独自度过那十几天的，本该裹在襁褓里百般呵护，可她却没有爸爸妈妈的拥抱，没有甘甜的母乳…
天鹅到家管理上有很多问题，现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的，因为好像要准备上市了，对外标榜的培训形同虚设，因为在月嫂阿姨们的心里，那些老师讲的都不如自己，所以就是走个过场。app上的萌芽日记，要求阿姨如实上传宝宝的情况，那么谁来管是不是如实呢？发烧38.5度了，还上报体温正常，审核人员就这么审核过了，这个功能有什么意义？刚交钱的时候，有一个六个人左右的微信群，说是会回访，回访就是问你，阿姨怎么样？这个问题我怎么回答？而且是在阿姨上户的头三天，谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点？这是不是又是走了个过场？出了事，北京分公司和长沙总公司推诿扯皮，最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗？确实，在他们看来，我们就是鸡蛋碰骨头。
那么好评怎么来的呢？
月嫂下户前会主动要好评，月嫂会发之前的做饭图片等给客户，让客户上传，大部分客户懒得计较也就发了，发了之后呢，就欺骗了更多人。
孩子是自己的，我不签封口协议，把这些事发出来，就是希望大家能全心全意保护好自己的孩子，希望所有的宝宝都可以平安健康的长大。如果可以，也希望引起有关部门对这个行业的重视，我遇到的事情不是个案，不是第一个也绝不是最后一个，他们太缺乏监管，中介故意哄抬价格，帮助阿姨简历和体检造假，造成行业水涨船高，买单的就是我们的下一代，是我们未来的希望。
[星星]小编结语：
都说家长们只想给孩子最好的，就像这次爆料的网友，在天鹅到家选择了平台最高级，所谓“头等舱plus”，的月嫂。本来充满期待的消费者，被一次次不靠谱的状况刺激、甚至伤害后，却等不来平台方令人满意的处理方案，只能选择到网络上倾诉。考虑到本次事件的平台方还是号称要“打造全国领先的家庭服务平台”的天鹅到家，小编感到有些不寒而栗，此次事件究竟是极个别的孤立事件，还是行业混乱现状的缩影？小编也将持续为大家关注此次事件，以及背后可能潜藏的行业漏洞和问题。
@天鹅到家客服中心 @黑猫投诉戳链接看详情>>>https://t.cn/A6xaI4EI
[话筒]以下是消费者的爆料全文：
一个还在月子里的宝宝，能经历些什么？
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1。严重热疹。在宝宝出院回家第一天，北京已经是33度的高温，回家以后长裤长袖，再加一个厚包被，孩子裹的严严实实，一天时间，孩子满身痱子，都冒出小白点了，孩子难受的直哭，被我们质疑后，介绍我们买了含有激素的药膏，两三天用完了一整管，厚厚的涂在身上。
请问，这么小的孩子，适合使用含有激素的药膏吗？？？
2。饿着婴儿。在医院住了4天，出院后，就明确告知月嫂，母乳不够，需要混合喂养，并且家里人都不执着要纯母乳喂养。但是她为了自己省事，强制执行纯母乳喂养，并且不按需，让刚出生的宝宝，两小时吃一次，孩子饿的哭的浑身通红，哭的喘不上来气，张着嘴到处找，甚至想张嘴裹阿姨的衣服和胳膊，我们都说孩子饿了，月嫂坚持说是口欲期，不给孩子喂奶。直到给孩子称体重时，发现孩子体重比出生时下降了很多，才默默的给孩子加奶粉（当时孩子已经过了体重生理性下降，出生6.8斤 ，第四五天的时候已经开始回升，在她的照顾下，孩子出生15天，体重下降到6.2斤）。
大家能想象作为父母是什么心情吗？刚来到这个世界，在这样一个时代，竟然因为吃不饱，体重直线下降。我就想问一下，作为一个顶级月嫂，连孩子的饥饿信号都看不出来，是怎么被公司评上的顶级？？？
3。脐炎住院。孩子出生15天左右，娘俩出院11天左右，脐带脱落了，因为脐带脱落时，没有家人在场，至今我都怀疑脐带脱落的方式到底是不是自然脱落。脐带脱落后，起初孩子肚脐渗出淡黄色液体，我们去问月嫂，她说是正常的，所有孩子都这样，后来孩子晚上有点闹，清晨我们去问她，她说小孩开始闹了，我们抱过来宝宝，明显体温很高，但月嫂说是孩子闹的，她抱了一晚上抱的，我们一量体温，孩子已经发烧了。我们赶紧送孩子去医院，因为公立医院人都很多，孩子太小，只能请她一直抱着孩子，她再三建议我们去和睦家，说环境好一些，待着舒服，还有地方坐。为什么孩子已经发烧了，还想着自己舒服享受？之后连续发烧，她通过天鹅到家app的萌芽日记给公司上报的数据造假，孩子已经发烧到38.5了，还依然说就37度，体温正常。肚脐越来越红肿流脓，直到儿研所收治我们家孩子住院治疗，重症收治！！！
孩子住院十几天，不可以陪同，连见一面都不行，我们全家每天守在电话旁边，等待医院每天打来的电话，告知宝宝情况。那时候的我们，接到电话都会泪流满面。只能苍白的问问医生，宝宝恢复的好不好，宝宝乖不乖，有没有闹，有没有哭，吃的饱不饱。
4。虚荣攀比。高颖花挂在嘴边的永远都是泛海国际，霄云路八号的高端客户，来我家没几天，让我们赶紧买婴儿洗衣机，婴儿专用冰箱，厨宝等大件家用电器，碍于我们初为父母，都按她说的做了，但她似乎还是不满意。话里话外一直都是她有多厉害，签了多少私单，在不在公司都一样，哪个平台都行，私单挣的还多。
5。公司培训，萌芽日记宝宝的少女心形同虚设。阿姨明确表示，给他们培训的都是一帮小丫头，甚至自己都没生过孩子，懂什么，还给我们培训，都是走过场而已，谁当真跟他们学啊。这是我家顶级月嫂的原话。app里上报的信息，都是编的，谁能记住啊，随便写写得了。
那么，出了事以后天鹅到家公司怎么处理的呢？
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2。孩子住院以后，我们多次联系公司看解决办法，但是他们一直说需要孩子出院以后再协商，我们就这样一直等着。终于孩子出院了，我们和公司提了几个我们认为并不过分的要求，一是全额报销孩子住院期间的医疗费；二是退还月嫂费用；三是支付孩子看病期间爸爸的误工费。只有这三条，仅仅三条。对我们造成的精神伤害，都没有算，我还是在月子里的产妇，身体恢复的很差，眼睛都快哭瞎了，都没有提出任何不合理要求。
然而，公司给的回复也很果断，医药费因为他们有保险，所以可以全报。误工费是不可能的。月嫂的费用可以退高颖花在户上这些天的费用，但是要签订协议，大致意思是不可以对此事件在公开网络上发表评论，这是什么？封口协议？把我们自己的钱退给我们的前提是要签订封口协议？
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天鹅到家管理上有很多问题，现在的天鹅到家是由五八同城、嘉堡和雏渐肥三家公司合并的，因为好像要准备上市了，对外标榜的培训形同虚设，因为在月嫂阿姨们的心里，那些老师讲的都不如自己，所以就是走个过场。app上的萌芽日记，要求阿姨如实上传宝宝的情况，那么谁来管是不是如实呢？发烧38.5度了，还上报体温正常，审核人员就这么审核过了，这个功能有什么意义？刚交钱的时候，有一个六个人左右的微信群，说是会回访，回访就是问你，阿姨怎么样？这个问题我怎么回答？而且是在阿姨上户的头三天，谁找到一个新的岗位最先都会认真干吧。为什么问题不可以精细一点？这是不是又是走了个过场？出了事，北京分公司和长沙总公司推诿扯皮，最后干脆让客户去告他们。这是解决问题的态度吗？确实，在他们看来，我们就是鸡蛋碰骨头。
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打卡第1527天！晴。
上午，在学校翻转校园每天健康报备；听课一节（gyq 房屋建筑学 土木B201）；与任课教师交流课程改革。
中午，观察股市行情；ch打羽毛球锻炼。
下午，填报听课评议表（电子版上传翻转校园，纸质版暂存）和听课记录一览表（电子版暂存 ）；与xf花园拟租房者g通话；整理租房合同。
晚上，散步；整理电脑无线鼠标；阅财经新闻；观看电视剧（猎人）。
上午，在学校翻转校园每天健康报备；听课一节（gyq 房屋建筑学 土木B201）；与任课教师交流课程改革。
中午，观察股市行情；ch打羽毛球锻炼。
下午，填报听课评议表（电子版上传翻转校园，纸质版暂存）和听课记录一览表（电子版暂存 ）；与xf花园拟租房者g通话；整理租房合同。
晚上，散步；整理电脑无线鼠标；阅财经新闻；观看电视剧（猎人）。
【西安：即便“零新增”，也要更快更精更暖】当前，西安正处于疫情防控的紧要关头，全市上下齐心协力、果断坚决，更紧、更快、更严，共战变异毒株德尔塔。
近半个月以来，一场应对疫情的战斗应声打响。西安老百姓自觉主动紧跟步伐，口罩戴得严严实实；商超地铁，扫码测体温没有怨言；连夜核酸检测，老少主动参与。
这一次，西安跑出“加速度”，经历过疫情大考的西安人坚信：保持信心，密切配合，我们一定赢！
“加速度”的背后是快中有细、扩网求精、严控可动
“陕西西安发现外地旅行团2名游客核酸检测初筛阳性”，10月17日中午，简短的23个字刷屏了西安人的朋友圈。
与新冠病毒作战，拼的就是速度，必须“快”字当先。
各项防控措施随即启动：17日，西安市疫情防控指挥部第一时间启动应急响应，迅速开展密接、次密接摸排管控、核酸检测，并对其活动场所及下榻酒店进行封控和消杀；18日起，高速加强管控外省车辆，乘坐长途班客运车须持48小时核酸报告；19日，患者活动的重点区域雁塔区连夜对辖区八个街道162个网格单元全面启动核酸检测……随后几天，西安市相继在曲江新区、碑林区、莲湖区等区域内进行全员核酸检测。截至10月25日，西安市累计核酸检测919.01万人次，结果均为阴性。
从“点”的锁定，到“线”的穷尽，到最终能够实现“面”的干净。这一次，西安通过精准排查、精准管控、精准检测，在疫情防控中努力做到更精准、更科学、更有效。
防控措施精细到每条马路，让疫情防控做到更精准。疫情反复，基层防控绝不松懈。西安市各区街道、居委会的工作人员坚守岗位，以“网格化管理”为抓手，将流调工作做实做细，筑牢防控第一线。
疫情以来，在西安，为了最短时间切断疫情传播，社区工作人员每天都会根据辖区内的返陕人员名单，一个个打电话仔细询问，确保已发生病例的地区做到“零外溢”，没有病例的地区保持“零输入”。
10月26日，曲江新区华侨城108坊社区工作人员在流调工作中对大数据共享平台推送的人员信息进行核实时，发现辖区内居民李某曾往返于国内中风险区域，工作人员一边立即安排医务人员上门核酸检测，一边与所属小区取得联系，让李某当即进行居家隔离。类似的流调工作成了西安市各社区每天的工作常态。
更小的管控单元，意味着靶向更精细精准，把潜在传染源防在“外面”，把重点对象控在“里面”，战“疫”小网格汇聚成战“疫”大能量，扎紧了此轮疫情防控的“篱笆墙”。
“人防”加“技防”，“硬核”装备助力疫情防控做到更科学。为切实提高一线防控能力，减轻防控压力，西安市各区县借力“科技小帮手”，其中“智能门磁系统”的运用实现了对居家隔离人员的24小时监督，只要居家隔离人员打开门出入，该门磁会立刻将“报警”信息推送到街道这个大屏及社区工作人员手机上，以便工作人员及时掌握隔离人员居家情况，迅速做出反应，大大提升隔离管控工作效率，确保疫情监控精准无死角。
与此同时，为确保在最短时间内完成目标人群的核酸检测任务，有效分担县级其他医疗机构核酸筛查检测任务。西安市雁塔区启用防疫“硬核”装备——核酸检测移动方舱实验室，据了解，该移动方舱实验室可实现24小时不间断运转，单批次可检测核酸样本1080份，最快2个小时就能获得检测结果，单日最高可检测15万人份核酸样本。
在西安，像这样的移动方舱实验室有3台，可根据实际需求部署到指定区域，有效提高病毒检验和筛查效率。
更精心的为民情怀，使疫情防控做到更有温度。“我们各项工作要更加精心、细心、耐心、贴心”“用心用情做好服务”“多为居民着想”“坚持换位思考”……自10月27日以来，西安市疫情防控工作会议接连召开，市领导反复地叮嘱、提醒，时刻不忘加强对群众的急难愁盼问题的关心解决。
众所周知，居家隔离成了切断疫情传播链的重要一环。为避免感染风险，不少滞留在西安的游客被要求隔离。在配合防疫工作的同时，隔离也给生活带来种种不便。为此，西安市不少社区工作者变成了贴心管家，给隔离人员送菜、收运垃圾……既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区管理的“暖”。
10月22日，莲湖区枣园街道唐都花园社区在日常核查工作中发现北京游客樊大爷夫妇需要进行隔离，进一步询问后发现樊大爷的情况有点特殊。了解情况后，社区工作人员立即召开会议，研究解决樊大爷隔离期间的住宿问题。除了安排人员给樊大爷夫妇提供生活帮助外，工作人员还送上了“莲心”卡片，绿植花卉等物品，缓解老两口的焦虑。
隔离不隔爱、防疫有温度，是精准防控的具体体现。面对疫情的严峻形势，防疫一线的工作人员冲锋在前，社区、物业、志愿者、医护工作者们全力以赴，以实际行动践行初心使命，那些看似点滴小事，却足以温暖人心。
绷紧疫情防控“安全弦”，不容侥幸
截至10月31日24时，西安连续7日无本土新增，治愈出院1例，这实在是一个大家期盼已久的好消息！
疫情防控初效来之不易。近半个月以来，西安全力与病毒赛跑，艰苦卓绝、争分夺秒，终于在对决中掌握了主动权。据了解，判断疫情受控收尾的一个简单法则是，是否还存在“游动病例”，即未被发现的病例密接。根据流调内容及核酸检测结果显示，西安市各地都没有“游动病例”，最近发现的病例都在“隔离点”中，充分证明西安疫情防控有力有效，本轮疫情可防可控可预期。
据媒体报道，10月28日，兰州大学新冠肺炎疫情全球预测系统发布了对全国范围内本轮本土疫情的最新预测。根据预测，在当前政府采取的及时、有效的二级管控措施下，全国本轮疫情预计将于11月9日左右得到控制。
10月30日，中国工程院院士钟南山在第三届中国医师公益大会上也表示：“当前处于新冠病毒的活跃期，虽然我国局部地区出现小规模聚集性疫情和零星散发病例，但是我相信在不到一个月的时间就能够得到非常有效的控制。”
那么，面对向好的形势，我们是否可以麻痹大意了？答案必须是否定的。
目前，西安市疫情防控取得了阶段性的成果。但是，疫情防控取得阶段性胜利需要具备三个条件：一是传染源（确诊病例、无症状感染者）被移走（隔离）或不再排出病原体；二是传染源播散在外环境中的病原体被彻底消灭了；三是易感者经过该病最长潜伏期（新冠肺炎最长潜伏期是14天）未出现新病例或证明未受感染。
因此， “零新增”不等于零风险，只有连续多日的“零新增”，才能在此基础上总结出一些科学规律，最终取得这场疫情防控硬仗的胜利。即便“零新增”，也不能麻痹大意。
当前，国外疫情持续蔓延，季节因素叠加，容易引发疫情传播扩散。10月17日以来，国内出现多点散发本土疫情，呈快速发展态势，目前已波及十余个省份。从各地通报的确诊病例来看，有一些问题仍然需要重申。那就是疫情风险就在身边，务必要继续绷紧疫情防控这根弦，强化底线思维、红线意识。
比如，北京昌平一名确诊人员，15日就已经出现发烧症状，自行用药后病症一直没有缓解，19日，其妻子也出现发热症状，但两人均未到正规医院发热门诊就医，而且发病后先后两次邀请朋友到家中打牌。此外，北京两名确诊病例在两家药店买药，药店销售退热、止咳类等“四类药品”时，未按要求登记信息并上传至平台，目前已被处罚。这些事例显然都与心存侥幸，没有落实疫情防控规定有关。
对此，西安市将一方面继续坚持“外防输入，内防反弹”的防控策略不动摇，发生疫情的地区，要迅速进入应急状态，未发生疫情的地区，要加强监测预警；坚持现有的防控措施不放松，严守外防输入各个关口，坚持人、物、环境同防，减少跨区域聚集性活动。
同时，严格落实疫情防控措施到位，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态。
另一方面，预防是最经济最有效的健康策略。西安市将继续推进新冠疫苗加强针接种工作有序进行，以更好地达到人群保护效果。
西安本轮疫情连续7日出现本土病例“零新增”，这是令人振奋的好消息，但放松就有可能被病毒乘虚而入，连续14天的“零新增”才更能显出防控功力。西安人，坚持住！锲而不舍、再接再厉，保持战时警惕，拿出斗争韧性，战疫胜局必将牢牢掌握在我们手中。（西部网-陕西新闻网）
近半个月以来，一场应对疫情的战斗应声打响。西安老百姓自觉主动紧跟步伐，口罩戴得严严实实；商超地铁，扫码测体温没有怨言；连夜核酸检测，老少主动参与。
这一次，西安跑出“加速度”，经历过疫情大考的西安人坚信：保持信心，密切配合，我们一定赢！
“加速度”的背后是快中有细、扩网求精、严控可动
“陕西西安发现外地旅行团2名游客核酸检测初筛阳性”，10月17日中午，简短的23个字刷屏了西安人的朋友圈。
与新冠病毒作战，拼的就是速度，必须“快”字当先。
各项防控措施随即启动：17日，西安市疫情防控指挥部第一时间启动应急响应，迅速开展密接、次密接摸排管控、核酸检测，并对其活动场所及下榻酒店进行封控和消杀；18日起，高速加强管控外省车辆，乘坐长途班客运车须持48小时核酸报告；19日，患者活动的重点区域雁塔区连夜对辖区八个街道162个网格单元全面启动核酸检测……随后几天，西安市相继在曲江新区、碑林区、莲湖区等区域内进行全员核酸检测。截至10月25日，西安市累计核酸检测919.01万人次，结果均为阴性。
从“点”的锁定，到“线”的穷尽，到最终能够实现“面”的干净。这一次，西安通过精准排查、精准管控、精准检测，在疫情防控中努力做到更精准、更科学、更有效。
防控措施精细到每条马路，让疫情防控做到更精准。疫情反复，基层防控绝不松懈。西安市各区街道、居委会的工作人员坚守岗位，以“网格化管理”为抓手，将流调工作做实做细，筑牢防控第一线。
疫情以来，在西安，为了最短时间切断疫情传播，社区工作人员每天都会根据辖区内的返陕人员名单，一个个打电话仔细询问，确保已发生病例的地区做到“零外溢”，没有病例的地区保持“零输入”。
10月26日，曲江新区华侨城108坊社区工作人员在流调工作中对大数据共享平台推送的人员信息进行核实时，发现辖区内居民李某曾往返于国内中风险区域，工作人员一边立即安排医务人员上门核酸检测，一边与所属小区取得联系，让李某当即进行居家隔离。类似的流调工作成了西安市各社区每天的工作常态。
更小的管控单元，意味着靶向更精细精准，把潜在传染源防在“外面”，把重点对象控在“里面”，战“疫”小网格汇聚成战“疫”大能量，扎紧了此轮疫情防控的“篱笆墙”。
“人防”加“技防”，“硬核”装备助力疫情防控做到更科学。为切实提高一线防控能力，减轻防控压力，西安市各区县借力“科技小帮手”，其中“智能门磁系统”的运用实现了对居家隔离人员的24小时监督，只要居家隔离人员打开门出入，该门磁会立刻将“报警”信息推送到街道这个大屏及社区工作人员手机上，以便工作人员及时掌握隔离人员居家情况，迅速做出反应，大大提升隔离管控工作效率，确保疫情监控精准无死角。
与此同时，为确保在最短时间内完成目标人群的核酸检测任务，有效分担县级其他医疗机构核酸筛查检测任务。西安市雁塔区启用防疫“硬核”装备——核酸检测移动方舱实验室，据了解，该移动方舱实验室可实现24小时不间断运转，单批次可检测核酸样本1080份，最快2个小时就能获得检测结果，单日最高可检测15万人份核酸样本。
在西安，像这样的移动方舱实验室有3台，可根据实际需求部署到指定区域，有效提高病毒检验和筛查效率。
更精心的为民情怀，使疫情防控做到更有温度。“我们各项工作要更加精心、细心、耐心、贴心”“用心用情做好服务”“多为居民着想”“坚持换位思考”……自10月27日以来，西安市疫情防控工作会议接连召开，市领导反复地叮嘱、提醒，时刻不忘加强对群众的急难愁盼问题的关心解决。
众所周知，居家隔离成了切断疫情传播链的重要一环。为避免感染风险，不少滞留在西安的游客被要求隔离。在配合防疫工作的同时，隔离也给生活带来种种不便。为此，西安市不少社区工作者变成了贴心管家，给隔离人员送菜、收运垃圾……既守住了疫情防控的“严”，也尽显社区管理的“暖”。
10月22日，莲湖区枣园街道唐都花园社区在日常核查工作中发现北京游客樊大爷夫妇需要进行隔离，进一步询问后发现樊大爷的情况有点特殊。了解情况后，社区工作人员立即召开会议，研究解决樊大爷隔离期间的住宿问题。除了安排人员给樊大爷夫妇提供生活帮助外，工作人员还送上了“莲心”卡片，绿植花卉等物品，缓解老两口的焦虑。
隔离不隔爱、防疫有温度，是精准防控的具体体现。面对疫情的严峻形势，防疫一线的工作人员冲锋在前，社区、物业、志愿者、医护工作者们全力以赴，以实际行动践行初心使命，那些看似点滴小事，却足以温暖人心。
绷紧疫情防控“安全弦”，不容侥幸
截至10月31日24时，西安连续7日无本土新增，治愈出院1例，这实在是一个大家期盼已久的好消息！
疫情防控初效来之不易。近半个月以来，西安全力与病毒赛跑，艰苦卓绝、争分夺秒，终于在对决中掌握了主动权。据了解，判断疫情受控收尾的一个简单法则是，是否还存在“游动病例”，即未被发现的病例密接。根据流调内容及核酸检测结果显示，西安市各地都没有“游动病例”，最近发现的病例都在“隔离点”中，充分证明西安疫情防控有力有效，本轮疫情可防可控可预期。
据媒体报道，10月28日，兰州大学新冠肺炎疫情全球预测系统发布了对全国范围内本轮本土疫情的最新预测。根据预测，在当前政府采取的及时、有效的二级管控措施下，全国本轮疫情预计将于11月9日左右得到控制。
10月30日，中国工程院院士钟南山在第三届中国医师公益大会上也表示：“当前处于新冠病毒的活跃期，虽然我国局部地区出现小规模聚集性疫情和零星散发病例，但是我相信在不到一个月的时间就能够得到非常有效的控制。”
那么，面对向好的形势，我们是否可以麻痹大意了？答案必须是否定的。
目前，西安市疫情防控取得了阶段性的成果。但是，疫情防控取得阶段性胜利需要具备三个条件：一是传染源（确诊病例、无症状感染者）被移走（隔离）或不再排出病原体；二是传染源播散在外环境中的病原体被彻底消灭了；三是易感者经过该病最长潜伏期（新冠肺炎最长潜伏期是14天）未出现新病例或证明未受感染。
因此， “零新增”不等于零风险，只有连续多日的“零新增”，才能在此基础上总结出一些科学规律，最终取得这场疫情防控硬仗的胜利。即便“零新增”，也不能麻痹大意。
当前，国外疫情持续蔓延，季节因素叠加，容易引发疫情传播扩散。10月17日以来，国内出现多点散发本土疫情，呈快速发展态势，目前已波及十余个省份。从各地通报的确诊病例来看，有一些问题仍然需要重申。那就是疫情风险就在身边，务必要继续绷紧疫情防控这根弦，强化底线思维、红线意识。
比如，北京昌平一名确诊人员，15日就已经出现发烧症状，自行用药后病症一直没有缓解，19日，其妻子也出现发热症状，但两人均未到正规医院发热门诊就医，而且发病后先后两次邀请朋友到家中打牌。此外，北京两名确诊病例在两家药店买药，药店销售退热、止咳类等“四类药品”时，未按要求登记信息并上传至平台，目前已被处罚。这些事例显然都与心存侥幸，没有落实疫情防控规定有关。
对此，西安市将一方面继续坚持“外防输入，内防反弹”的防控策略不动摇，发生疫情的地区，要迅速进入应急状态，未发生疫情的地区，要加强监测预警；坚持现有的防控措施不放松，严守外防输入各个关口，坚持人、物、环境同防，减少跨区域聚集性活动。
同时，严格落实疫情防控措施到位，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态。
另一方面，预防是最经济最有效的健康策略。西安市将继续推进新冠疫苗加强针接种工作有序进行，以更好地达到人群保护效果。
西安本轮疫情连续7日出现本土病例“零新增”，这是令人振奋的好消息，但放松就有可能被病毒乘虚而入，连续14天的“零新增”才更能显出防控功力。西安人，坚持住！锲而不舍、再接再厉，保持战时警惕，拿出斗争韧性，战疫胜局必将牢牢掌握在我们手中。（西部网-陕西新闻网）
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