【安阳市市场监督管理局 安阳市消费者协会“3·15”纪念活动答记者问】阳春三月，万木争荣，万象更新。一年一度的“3·15” 国际消费者权益日，因新冠肺炎疫情防控影响，今年我市不再举办广场纪念活动，安阳市市场监管局、安阳市消费者协会采取答记者问的形式，通过媒体广泛宣传“3·15”活动，大力倡导科学消费、理性消费、品质消费。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
七、2020年市场监管部门在消费维权方面有哪些新的措施？
答：一是积极构建日常监管、检验检测、投诉举报和行政执法“四位一体”的综合执法协同机制，加强行刑衔接。二是实施综合执法亮剑行动，持续抓好食品药品医疗器械案件办理，在查办督办大案要案和跨区域案件、查办网络监管案件、办理知识产权案件等方面实现新突破。三是组织全市“双打”工作成员单位开展针对性的各类专项整治活动，力争将“双打”工作推进全省第一方阵。
一、 2020年中消协确定消费维权年主题是什么？
答：中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。
二、今年“凝聚你我力量”年主题含义有哪些？
答：“凝聚你我力量”年主题具有以下三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打造高效、便利的消费者反映诉求和建议渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。
三、年主题主要目标是什么？
答：一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新消法的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制定，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见和建议，提升消费监督成效。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。
四、消协组织今年围绕“凝聚你我力量”年主题重点做好哪些工作？
答：今年中消协和全国消协组织计划开展以下七个方面工作：一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是着力加强理论研究，针对新问题，开展课题研究寻找新对策。积极参与民法典、个人信息保护法、产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。三是着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意的产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。六是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强中消协“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。
五、2019年消协在社会共治方面采取了哪些措施，取得了哪些成效？
答：消费维权是全社会的共同责任。2019年我们着力创新机制，推进社会共治。一是建立了市直19个职能部门和移动、联通、电信、水务、华润燃气、益和热力及保险协会11家行业协会参加的联席会议制度；二是建立联动机制，在6个行业协会设立了维权中心，建立快速投诉通道，方便了消费者投诉。三是加强行业自律，强化文明诚信经营教育，实现维权关口前移。消协先后30多次举办由汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训班，受培训人员1800余人次。去年8月，还组织举行了装修装饰行业文明诚信经营宣誓仪式。四是加强监督，先后组织消费志愿者到安阳联通公司、电力公司、水务公司开展消费体察活动。五是拓宽共治网络，全市设立维权服务站、消费投诉站643个。聘请7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，聘请了380名热爱公益事业爱心人士，组成了消费维权志愿者队伍。六是建立安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协投诉协作联动机制。
六、12315及消协组织受理的投诉主要体现在哪些方面？
答：2019年，安阳市市场监管局12315投诉举报中心（含原工商12315、食药12331、质监12365、物价12358、知识产权12330五线）共接到投诉、举报、咨询2.84万件，去年同期2.56万件，同比增长11.17%。
2019年，市消协接受消费咨询2650人次，受理投诉案件1486起，其中，市消协直接调解处理1102件，为消费者挽回经济损失260余万元；转办各行业协会（商会）联动维权中心调查处理384件，为消费者挽回经济损失182万余元。
12315投诉热线和消协受理的投诉主要体现在以下十个方面：1. 服装鞋帽质量、家电产品投诉居高。2.手机质量及电信服务问题居高不下。3.房屋质量、装修建材和物业问题上升幅度大。4.食品保健品问题多，老年人投诉居高。5.预付卡消费投诉多，强制消费没商量。6.汽车质量及维修服务问题投诉居高不下。7.网络等远程购物投诉呈上升趋势。8.网络电视等远程购物投诉呈明显上升趋势。9.特种设备投诉呈明显上升趋势。10.停车场、城际公交乱收费问题。
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我们在行动！
今天，由奉贤菁英球馆牵头的募捐，号召广大乒乓爱好者为抗击疫情贡献一份力顺利完成第一批蔬菜捐赠。南桥镇接收这批2000斤蔬菜后将分发给各村居委，方便他们给隔离人群送去。
人人都献出一份爱心！
接下来第二批第三批将持续捐赠出去，我们用全部善款，用于购买蔬菜大米等生活用品！ https://t.cn/RJ7tttQ
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四海冰泉陈经理再次送来纯净水，感恩您的大爱，一直为爱心粥免费提供纯净水！
饮水思源，感恩您的同时更让我们时刻牢记把爱传递，把美好留在心底[爱心][爱心][爱心]
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