六爻铜钱起卦为什么用三枚铜钱，原来蕴含天机，难怪这么灵验！
民间流传，算命先生用周易六爻方法算卦的时候都提倡用三枚铜钱来摇卦，有的还讲必须要用乾隆通宝才会准确。那么这种说法到底有没有根据呢，道源命理就来讲一下，周易六爻算卦为什么要用铜钱起卦。
周易六爻算卦为什么要用铜钱起卦，其原理是什么？
周易者，不易、变易、简易之道。宇宙自然的万事万物每时每刻都在发生着变化，是为变易；这些变化看似杂乱无章，但其运行规律是根本不变的，是为不易；无论再为复杂的变化，都有一定的规律可循，将其归类总结、简化，是为简易之道。
最早之前的周易算卦方法是用蓍草来起卦进行预测的，因其方法较为复杂繁索、用时漫长，后世易家为了使用方便提高效率，将其化繁为简改为三枚铜钱起卦。起卦方法表面虽然变了，但是其核心的原理是不变的。
讲起周易，就离不开阴阳二字，甚至中国传统文化均能和阴阳拉上关系。阳气轻清，阴气重浊，阳者简，阴者繁。无论蓍草还是铜钱起卦，均是为了辨明每爻的阴阳，再将其爻象合为卦象，从而以卦象推断事物的吉凶祸福。
道源认为：六爻起卦时，以铜钱的花面为背、为阳，是取阳气清简之象；字面为阴，是取阴气重繁之象。用三枚铜钱，则取三生万物，变易之理。
了解了六爻卦用铜钱起卦的原理，那么无论什么工具，只要能够分清阴阳，都可以用来起卦。比如，硬币、树叶、瓶盖等等均可，何必要再去纠结铜钱是不是乾隆通宝呢！道源在铜钱不方便时，有时也会找三个纸片来起卦，只需在纸片的任意一面画上几笔定为阴面即可，只要意念到了，卦象依然很准。
梅花易数的创立者邵雍先生讲：思虑未起，鬼神莫知。六爻算卦的准确与否和起卦工具无关，关键在于起卦时求测者的意念是否专一和解卦人的思路是否正确。
关于六爻为什么是三枚铜钱起卦，很多人有自己的论述与看法，不过三枚铜钱起卦概率是均匀的，这个是公认的，但是为什么不用两枚？
如果是两枚铜钱，可以这样记录：
两枚均为正面时，为阳不变
两枚均为反面时，为阴不变
一枚正一枚反时，为阳变阴
一枚反一枚正时，为阴变阳
如此记录六爻卦，不是正好吗？很多人对此也是不解，不过通常都回避这个问题。
事实是这样是不对的，上述看起来有道理，但实际上概率并不均衡。
如果用两枚铜钱，这涉及别一个问题，确定是阴变阳，还是阳变阴时，应该如何确定？
例如以左右来确定，左边为阴，右边为阳，记录为阴变阳，如果是上下也可以这样定义，即使是两枚铜钱重合在一起，也有在上的一枚与在下的一枚，同样可以分天地来定义先后。
所以，听起来很是完美，但这实际上是错误的。
因为既然阴变阳或阳变阴的确定，加入了时间或是空间上的分别来判断先后，那么两枚同为正面或反面时，也应该加入时间与空间上的分别来判断先后。
所以问题就出在这里，需要对铜钱的正反进行判断的这个行为，导致了概率的不均等，仔细揣摩一下，是不是很有趣？
举例来说：
铜钱1在左，铜钱2在右时：
铜钱1与铜钱2均为正面，记为阳不变
铜钱1与铜钱2均为反面，记为阴不变
铜钱1为正面，铜钱2为反面，记为阳变阴
铜钱1在右，铜钱2在左时：
铜钱1与铜钱2均为正面，记为阳不变
铜钱1与铜钱2均为反面，记为阴不变
铜钱1为正面，铜钱2为反面，记为阴变阳
两种情况合并，统计一下次数
阳不变2阴不变2阴变阳1阳变阴1
所以出现阳不变的概率是1/3，出现阴不变的概率也是1/3，而阴变阳或阳变阴的概率，仅有六分之一。
所以，两枚铜钱不可能实现概率均衡。
不要小看这个问题，在很多有误的六爻排盘软件中，用计算机起六爻卦时，用的是随机数直接进行起卦，导致排出来的卦，本身就有问题。
市面上可以很欣喜地看一些六爻的排盘软件，开始注意了真随机数的问题，采用了cpu的真随机数发生器来进行起卦，试图更真实的模拟现实起卦。
但是也有很多人在实际的代码中，只是简单而粗暴的使用随机数，并没有彻底模拟铜钱卦的起卦过程，所以在统计意义上的随机性虽然是具备了，但排出来的卦本身分布仍然有问题，导致很多电脑软件了排出来的卦仍然不够“自然”，所以准确率有不如手摇的感觉。
那么，正确的方法是什么呢，很简单，在代码中产生随机数后，严格按照铜钱起卦规则，概率分布自然就均匀了，如二进制的随机数，每连出三个随机数为一爻。
并且，因为0为基本态，应该看作正面，而1才应该是反面，故而：
得到一个1时，为少阳，
不变得到两个1时，为少阴，
不变得到三个1时，为老阳，
变阴得到零个1时，为老阴，变阳
如此反复六次，从下往上，便能得到正确的六爻卦的主卦及其变卦了，这个很简单。
因一而取六，尊一为极，取其成数，以知所成，故数以六纪，水德之始，即老阴之数，每得一反，则加一，正谓反者道之动也，按七为少阳，八为少阴，其爻不变也。九为老阳，六为老阴，其爻皆变也。
起卦前提条件
1
遇到和自己密切相关的事情，可以起卦占问，最好有当事人亲自起卦，否则会影响信息的准确性。但若是预测病人身体状况，或者亲人在外的安危等情况，可以由家人代占，外人不可。顺便说一句，没有紧急事情，尽量避开在子时（半夜23:00到凌晨1:00）起卦，没人每天也尽量不要超过三个卦。
2
起卦应心想所欲知的事情，做到专心，专注，诚心。且欲知某事，只能心想某事，一卦不二事，不可起一卦而预测多事。比如“我想问本月财运如何及官运如何？”，此类问题，信息无从反映。
3
对于预测的结果，当事人（卦主）可信可不信，但起卦时务必诚心问卜。若结果不理想，不可重新起卦直至自己满意，须知一事不二卦，不可因结果不满意而再次问卦。
4
起卦时，心里所想之事越明确越好，并将所问何事明确告之预测师。比如：“我下周去面试，能否通过？”、“我明天考试，能否通过？”、“我已考完，不知成绩理想否？”、“明日相亲，能成否？”、“我的姻缘何时能到？”、“想进某货或做某生意，可盈利否？”等等问题，均可。不要泛泛问“婚姻问题”、“工作问题”等等。也就是说问题要明确。
5
动机不纯，欲行恶事，或设计洞悉他人思想，窥视他人隐私的问题，如：“某人手机号码多少？”、“某人到底在想些什么？”等等，信息无从反映，不必占问。
民间流传，算命先生用周易六爻方法算卦的时候都提倡用三枚铜钱来摇卦，有的还讲必须要用乾隆通宝才会准确。那么这种说法到底有没有根据呢，道源命理就来讲一下，周易六爻算卦为什么要用铜钱起卦。
周易六爻算卦为什么要用铜钱起卦，其原理是什么？
周易者，不易、变易、简易之道。宇宙自然的万事万物每时每刻都在发生着变化，是为变易；这些变化看似杂乱无章，但其运行规律是根本不变的，是为不易；无论再为复杂的变化，都有一定的规律可循，将其归类总结、简化，是为简易之道。
最早之前的周易算卦方法是用蓍草来起卦进行预测的，因其方法较为复杂繁索、用时漫长，后世易家为了使用方便提高效率，将其化繁为简改为三枚铜钱起卦。起卦方法表面虽然变了，但是其核心的原理是不变的。
讲起周易，就离不开阴阳二字，甚至中国传统文化均能和阴阳拉上关系。阳气轻清，阴气重浊，阳者简，阴者繁。无论蓍草还是铜钱起卦，均是为了辨明每爻的阴阳，再将其爻象合为卦象，从而以卦象推断事物的吉凶祸福。
道源认为：六爻起卦时，以铜钱的花面为背、为阳，是取阳气清简之象；字面为阴，是取阴气重繁之象。用三枚铜钱，则取三生万物，变易之理。
了解了六爻卦用铜钱起卦的原理，那么无论什么工具，只要能够分清阴阳，都可以用来起卦。比如，硬币、树叶、瓶盖等等均可，何必要再去纠结铜钱是不是乾隆通宝呢！道源在铜钱不方便时，有时也会找三个纸片来起卦，只需在纸片的任意一面画上几笔定为阴面即可，只要意念到了，卦象依然很准。
梅花易数的创立者邵雍先生讲：思虑未起，鬼神莫知。六爻算卦的准确与否和起卦工具无关，关键在于起卦时求测者的意念是否专一和解卦人的思路是否正确。
关于六爻为什么是三枚铜钱起卦，很多人有自己的论述与看法，不过三枚铜钱起卦概率是均匀的，这个是公认的，但是为什么不用两枚？
如果是两枚铜钱，可以这样记录：
两枚均为正面时，为阳不变
两枚均为反面时，为阴不变
一枚正一枚反时，为阳变阴
一枚反一枚正时，为阴变阳
如此记录六爻卦，不是正好吗？很多人对此也是不解，不过通常都回避这个问题。
事实是这样是不对的，上述看起来有道理，但实际上概率并不均衡。
如果用两枚铜钱，这涉及别一个问题，确定是阴变阳，还是阳变阴时，应该如何确定？
例如以左右来确定，左边为阴，右边为阳，记录为阴变阳，如果是上下也可以这样定义，即使是两枚铜钱重合在一起，也有在上的一枚与在下的一枚，同样可以分天地来定义先后。
所以，听起来很是完美，但这实际上是错误的。
因为既然阴变阳或阳变阴的确定，加入了时间或是空间上的分别来判断先后，那么两枚同为正面或反面时，也应该加入时间与空间上的分别来判断先后。
所以问题就出在这里，需要对铜钱的正反进行判断的这个行为，导致了概率的不均等，仔细揣摩一下，是不是很有趣？
举例来说：
铜钱1在左，铜钱2在右时：
铜钱1与铜钱2均为正面，记为阳不变
铜钱1与铜钱2均为反面，记为阴不变
铜钱1为正面，铜钱2为反面，记为阳变阴
铜钱1在右，铜钱2在左时：
铜钱1与铜钱2均为正面，记为阳不变
铜钱1与铜钱2均为反面，记为阴不变
铜钱1为正面，铜钱2为反面，记为阴变阳
两种情况合并，统计一下次数
阳不变2阴不变2阴变阳1阳变阴1
所以出现阳不变的概率是1/3，出现阴不变的概率也是1/3，而阴变阳或阳变阴的概率，仅有六分之一。
所以，两枚铜钱不可能实现概率均衡。
不要小看这个问题，在很多有误的六爻排盘软件中，用计算机起六爻卦时，用的是随机数直接进行起卦，导致排出来的卦，本身就有问题。
市面上可以很欣喜地看一些六爻的排盘软件，开始注意了真随机数的问题，采用了cpu的真随机数发生器来进行起卦，试图更真实的模拟现实起卦。
但是也有很多人在实际的代码中，只是简单而粗暴的使用随机数，并没有彻底模拟铜钱卦的起卦过程，所以在统计意义上的随机性虽然是具备了，但排出来的卦本身分布仍然有问题，导致很多电脑软件了排出来的卦仍然不够“自然”，所以准确率有不如手摇的感觉。
那么，正确的方法是什么呢，很简单，在代码中产生随机数后，严格按照铜钱起卦规则，概率分布自然就均匀了，如二进制的随机数，每连出三个随机数为一爻。
并且，因为0为基本态，应该看作正面，而1才应该是反面，故而：
得到一个1时，为少阳，
不变得到两个1时，为少阴，
不变得到三个1时，为老阳，
变阴得到零个1时，为老阴，变阳
如此反复六次，从下往上，便能得到正确的六爻卦的主卦及其变卦了，这个很简单。
因一而取六，尊一为极，取其成数，以知所成，故数以六纪，水德之始，即老阴之数，每得一反，则加一，正谓反者道之动也，按七为少阳，八为少阴，其爻不变也。九为老阳，六为老阴，其爻皆变也。
起卦前提条件
1
遇到和自己密切相关的事情，可以起卦占问，最好有当事人亲自起卦，否则会影响信息的准确性。但若是预测病人身体状况，或者亲人在外的安危等情况，可以由家人代占，外人不可。顺便说一句，没有紧急事情，尽量避开在子时（半夜23:00到凌晨1:00）起卦，没人每天也尽量不要超过三个卦。
2
起卦应心想所欲知的事情，做到专心，专注，诚心。且欲知某事，只能心想某事，一卦不二事，不可起一卦而预测多事。比如“我想问本月财运如何及官运如何？”，此类问题，信息无从反映。
3
对于预测的结果，当事人（卦主）可信可不信，但起卦时务必诚心问卜。若结果不理想，不可重新起卦直至自己满意，须知一事不二卦，不可因结果不满意而再次问卦。
4
起卦时，心里所想之事越明确越好，并将所问何事明确告之预测师。比如：“我下周去面试，能否通过？”、“我明天考试，能否通过？”、“我已考完，不知成绩理想否？”、“明日相亲，能成否？”、“我的姻缘何时能到？”、“想进某货或做某生意，可盈利否？”等等问题，均可。不要泛泛问“婚姻问题”、“工作问题”等等。也就是说问题要明确。
5
动机不纯，欲行恶事，或设计洞悉他人思想，窥视他人隐私的问题，如：“某人手机号码多少？”、“某人到底在想些什么？”等等，信息无从反映，不必占问。
一、为什么要提高售后沟通技巧呢？
1、客服服务特质客服需要通过文字来传递感情和解决方案的，对于客服人员的语言组织和表达能力要求比较高；尤其在线服务更加明显，因为打出来的都是冷冰冰的文字。
2、商家服务现状通过调研得 出，现商家服务团队， 就业人员年龄偏小，人 员离职率高更换频繁， 服务标准化与处理方案 沉淀弱；而商家的最急切的需求为定标，提质，育才需求 迫在眉睫；
3、服务数据现状通过平台场景咨询分析， 可解决场景中**%不满 意，当下无法解决场景 中**%不满意，直接或 间接是因客服处理能力 弱导致；客服处理能力中： TOP1是安抚技巧弱， 无法有效安抚用户（常见的抱歉，非常抱歉；TOP2是无法快速理解，用户问题给出处理方案大部分商家存在这种现状的情况下，因此定期培训与熟练掌握沟通流程与思路，尤为重要。
二、沟通流程与思路
1、核心环节：情绪安抚-获取信任-解决问题
2、具体步骤如下：
问候语：首次回复一定要快，首映效率越好用户越容易接受方案
致歉客户，表明态度：首先表明我们一定会处理的态度，不会不处理，同时安抚客户情绪，建立客户信任感
确认订单 ，核实问题，做好铺垫：解释客户订单出现问题原因，让客户后续更容易接受给出的方案(如：客户反馈假货，在回复中就要告 知有可能是仓库发错货)
引导情绪的发 泄 ，拉近距离：让客户表达不满，使客户情绪得到充分发泄，简单的与客户交流，问候及同理心拉近和客户的距离，侧面了 解客户需求及商品现状，以便后续给出相应的解决方案
核实处理：让客户知道我们正再处理核实（如：提供订单编号或查询的后台页面信息），而不是敷衍忽悠客户
提出封闭性的 解决方案：利用先入为主效应，让客户在我们提供的两种以上解决方案进行选择，限定范围，降低期望度，掌握问题处理主动权，更好更有效的处理问题
主动跟进、降 低期望值：记录跟进回访，使客户情绪冷静，更容易接受方案—（1，用户情绪激动/失去理智已是无效沟通，需尽快结 束沟通，越沟通风险越大；2，记录跟进，错时处理等情绪稳定后再处理）
三、常见问题对话流程及参考话术对话流程：
判断点：最新一条物流更新时间进行判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利用同理心进行安抚,
如：您肯定也等待的蛮着急了、物流停滞也确实是耽误您使用了呢、您肯定也是喜欢这产品才会购买的等
沟通思路：
①核实订单备注、物流情况，判断可能的情况，再行沟通;
②判断用户需求，要货，要退款，先给沟通到可以的处理方案;
③物流异常安抚告知会帮忙跟进处理，多少时间内给到回复，给到用 户具体时间用户认可度会高;
④根据超时时间，判断物流是否还能更新到。
沟通退款技巧：
①判断物流两地距离，距离远一般3-5天更新，可当做物流停滞原因 解释，客户容易接受；
②先给用户提供到处理方案供用户选择，降低用户期望值注意点：承诺要履行到，物流节点判断，物流需在物流官网核实。
参考话术：
物流正常解释话术：
①看了您现在的物流情况，快递还在路上正常运输中哦，物流一般都 会在72小时内再次更新到的哦，（两地距离远点可说明原因），建议 您可以**再查看下哦！
②看到您物流确实是有**时间没有更新到了，那您看我这边帮您核实 下快递具体情况给您跟进下，会在24小时内旺旺告知下您核实情况您 看可以的吗？
物流超时解释话术：
①看到您订单物流确实是停滞了，您肯定也等待的蛮着急了，我这边 立刻帮您联系下仓库核实下具体物流情况，会在24小时内告知下您核 实情况您看可以的吗？
②看到订单物流确实是有多天没有更新到了，快递可能是有丢件的情 况，您看要不产品我帮您沟通下是否可先给您退款下，您重新购买下（产品在售）哦！
③确实是耽误您使用了呢，那我这边帮您沟通下仓库核实下，看下是 否可先给您重新补发下，会在24小时内告知下您核实情况您看可以的 吗？
其他一些话术：如用户需要具体更新时间您好，因为第三方物流确实无法掌控，确实无法核实到具体更新时间，若现在给您告知一个时间到时快递未更新到您也会更加失望的！
小技巧：一般在发货省周边省份48小时之内没有物流信息更新是正常现象，在远些的省份72小时左右不能更新为正常现象，超过时间不正常，可以按照此类时间节点，灵活处理物流问题。
四、商家及物流原因造成的一些售后问题对话流程
判断点：根据用户问题，核实判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利 用同理心进行安抚沟通思路：
①安抚用户，核实用户订单状态，产品问题（图片、面单、物流等）；
②判断问题是否属实，安抚解释；
③沟通给予到用户处理方案，核实用户需求协商处理；
④需反馈核实后告知的，给到用户回复时间技巧
①优先提供到处理方案，降低用户期望
②用户情绪焦躁，无法直接给判断回复到的，不在线纠结，均建议线下告知
③给予到不同方案，分析最优处理方式，给到用户选择注意点：需肯定可以满足到的才可告知到用户
参考话术
①相信您也是非常喜欢这件产品才会进行购买的，现在有 出现这个情况确实是给您添麻烦了，为了最快速的给您处 理到，要不****
②产品可能运输中有损坏到，也确实是耽误您使用了，您 看下产品是否还可以勉强使用呢，如果可以我这边直接给 您处理到一些补偿您看可以的吗?
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
话术关键点：解释原因-我做了什么-回复时间-处理方案小编今天把觉得非常不错的售后处理技巧分享给大家，希望对各位有所帮助。
1、客服服务特质客服需要通过文字来传递感情和解决方案的，对于客服人员的语言组织和表达能力要求比较高；尤其在线服务更加明显，因为打出来的都是冷冰冰的文字。
2、商家服务现状通过调研得 出，现商家服务团队， 就业人员年龄偏小，人 员离职率高更换频繁， 服务标准化与处理方案 沉淀弱；而商家的最急切的需求为定标，提质，育才需求 迫在眉睫；
3、服务数据现状通过平台场景咨询分析， 可解决场景中**%不满 意，当下无法解决场景 中**%不满意，直接或 间接是因客服处理能力 弱导致；客服处理能力中： TOP1是安抚技巧弱， 无法有效安抚用户（常见的抱歉，非常抱歉；TOP2是无法快速理解，用户问题给出处理方案大部分商家存在这种现状的情况下，因此定期培训与熟练掌握沟通流程与思路，尤为重要。
二、沟通流程与思路
1、核心环节：情绪安抚-获取信任-解决问题
2、具体步骤如下：
问候语：首次回复一定要快，首映效率越好用户越容易接受方案
致歉客户，表明态度：首先表明我们一定会处理的态度，不会不处理，同时安抚客户情绪，建立客户信任感
确认订单 ，核实问题，做好铺垫：解释客户订单出现问题原因，让客户后续更容易接受给出的方案(如：客户反馈假货，在回复中就要告 知有可能是仓库发错货)
引导情绪的发 泄 ，拉近距离：让客户表达不满，使客户情绪得到充分发泄，简单的与客户交流，问候及同理心拉近和客户的距离，侧面了 解客户需求及商品现状，以便后续给出相应的解决方案
核实处理：让客户知道我们正再处理核实（如：提供订单编号或查询的后台页面信息），而不是敷衍忽悠客户
提出封闭性的 解决方案：利用先入为主效应，让客户在我们提供的两种以上解决方案进行选择，限定范围，降低期望度，掌握问题处理主动权，更好更有效的处理问题
主动跟进、降 低期望值：记录跟进回访，使客户情绪冷静，更容易接受方案—（1，用户情绪激动/失去理智已是无效沟通，需尽快结 束沟通，越沟通风险越大；2，记录跟进，错时处理等情绪稳定后再处理）
三、常见问题对话流程及参考话术对话流程：
判断点：最新一条物流更新时间进行判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利用同理心进行安抚,
如：您肯定也等待的蛮着急了、物流停滞也确实是耽误您使用了呢、您肯定也是喜欢这产品才会购买的等
沟通思路：
①核实订单备注、物流情况，判断可能的情况，再行沟通;
②判断用户需求，要货，要退款，先给沟通到可以的处理方案;
③物流异常安抚告知会帮忙跟进处理，多少时间内给到回复，给到用 户具体时间用户认可度会高;
④根据超时时间，判断物流是否还能更新到。
沟通退款技巧：
①判断物流两地距离，距离远一般3-5天更新，可当做物流停滞原因 解释，客户容易接受；
②先给用户提供到处理方案供用户选择，降低用户期望值注意点：承诺要履行到，物流节点判断，物流需在物流官网核实。
参考话术：
物流正常解释话术：
①看了您现在的物流情况，快递还在路上正常运输中哦，物流一般都 会在72小时内再次更新到的哦，（两地距离远点可说明原因），建议 您可以**再查看下哦！
②看到您物流确实是有**时间没有更新到了，那您看我这边帮您核实 下快递具体情况给您跟进下，会在24小时内旺旺告知下您核实情况您 看可以的吗？
物流超时解释话术：
①看到您订单物流确实是停滞了，您肯定也等待的蛮着急了，我这边 立刻帮您联系下仓库核实下具体物流情况，会在24小时内告知下您核 实情况您看可以的吗？
②看到订单物流确实是有多天没有更新到了，快递可能是有丢件的情 况，您看要不产品我帮您沟通下是否可先给您退款下，您重新购买下（产品在售）哦！
③确实是耽误您使用了呢，那我这边帮您沟通下仓库核实下，看下是 否可先给您重新补发下，会在24小时内告知下您核实情况您看可以的 吗？
其他一些话术：如用户需要具体更新时间您好，因为第三方物流确实无法掌控，确实无法核实到具体更新时间，若现在给您告知一个时间到时快递未更新到您也会更加失望的！
小技巧：一般在发货省周边省份48小时之内没有物流信息更新是正常现象，在远些的省份72小时左右不能更新为正常现象，超过时间不正常，可以按照此类时间节点，灵活处理物流问题。
四、商家及物流原因造成的一些售后问题对话流程
判断点：根据用户问题，核实判断
提前进行适当安抚：引导客服发泄情绪，适当利 用同理心进行安抚沟通思路：
①安抚用户，核实用户订单状态，产品问题（图片、面单、物流等）；
②判断问题是否属实，安抚解释；
③沟通给予到用户处理方案，核实用户需求协商处理；
④需反馈核实后告知的，给到用户回复时间技巧
①优先提供到处理方案，降低用户期望
②用户情绪焦躁，无法直接给判断回复到的，不在线纠结，均建议线下告知
③给予到不同方案，分析最优处理方式，给到用户选择注意点：需肯定可以满足到的才可告知到用户
参考话术
①相信您也是非常喜欢这件产品才会进行购买的，现在有 出现这个情况确实是给您添麻烦了，为了最快速的给您处 理到，要不****
②产品可能运输中有损坏到，也确实是耽误您使用了，您 看下产品是否还可以勉强使用呢，如果可以我这边直接给 您处理到一些补偿您看可以的吗?
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
③产品查看到现在是还有在销售，您可以重新购买下，这 个给您退货下，这样也更加节省时间哦，退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心！
话术关键点：解释原因-我做了什么-回复时间-处理方案小编今天把觉得非常不错的售后处理技巧分享给大家，希望对各位有所帮助。
“我在你们医院花了这么多钱，你们护士竟然连个体温表都不给我（意思为带回家），我下次再也不来你们医院了！”病人气冲冲地来到办公室，对着坐在电脑前正在下医嘱的医生说。
“辛苦劳累一辈子，到最后都送给了医院”，这种认知存在很多医疗圈外人的潜意识里。因为有这个基础在，有些人很害怕去医院，即使身体不适，也想法设法扛着，实在扛不住了，就去药房或者小诊所买点药，除非病情的进展超出了他们的承受能力才会选择去医院。
中国有70%-80%的癌症病人在确诊时就已经步入中晚期，而发达国家的这个数值还不到一半。没有及时就诊，言外之意，不愿意或者不到万不得已不去医院成为了其中不可忽略的原因。
为什么不愿意去医院呢？从正常人角度来说，没有人愿意去医院，可能就连医务人员都不愿意去，但医务人员去医院是工作，和主观上的愿不愿意没有较大的可比性。
不可置否，这几年看病费用从整体上讲是在上涨的，上涨的原因除了药品、器械外，还有一些操作，比如手术、技能等也涨了一些，不过前者占据了主要原因。
去医院看病就要花钱，挂号、抽血、检查，一套下来可能几百块就没了。如果有医保能报销还好，自费的话，对于正常工薪阶级来说，可能抵得上好几天工作的收入。
前段时间，有朋友向我吐槽，说自己就是一个简单的感冒，去了一趟医院，四五百块钱就没了，医生让抽血，让做胸部CT，结果提示都没有异常，给开了点药就“打发”回去了，自己很委屈，觉得这钱花的不值。
一个普通的感冒，少则百儿八十，多则千儿八百的也有。我安慰他只是花了四五百，没什么值不值的问题，只要把病确诊下来，总归是好事。可他却不这么想，觉得是医院让他多花了钱。如果不做那些检查，只开药，花费不到一百块。
朋友这么说，我能理解。他不是学医的，不懂医疗程序很正常，即使他接受过高等教育，能够了解的大多也都只是皮毛。
有很多人都有着和我朋友一样的看法，觉得自己去医院看病，最后花了钱，是医院、医生的问题。记得有一次，一个非医学博士和我理论，说了一大堆，结果在最后说是医院让他多花了钱，因为他只是一个简单的肺炎，结果住个院花了好几千。
“你去的什么医院？”
“当地的一个三甲医院。”
“你怎么不去下级医院呢？”
“我害怕下级医院医生的水平不够。”
“这就对了嘛，你既然去的是三甲医院，它就应该比下级医院看病贵。这就像你去当地宾馆住宿一样，希尔顿和如家能是同一个价位吗？从理论上讲，这最起码是不合理的。”
我耐心地解释后，他还是有些忿忿不平，说自己只是一个肺炎，结果做了那么多检查，这些都是医生开的，这对应的钱也都交给了医院，结果呢，也没查出什么异常出来，那如此一来，不还是医院想让病人多花钱么？
他既然这么说，我也不好再继续去反驳他。只是比较好奇，他到底是怎么考上博士的？
在临床工作，讲究的都是一个医疗程序，也可以说是证据。
病人来门诊看病，如果说自己胸前区不适，作为医生，第一反应一般都是做个胸部CT和心电图，如果觉得有必要可能还会加一个心脏彩超。
胸部CT，三级医院的价格大约是260元，心电图价格为10-30元不等，心脏彩超大约是160元，三个检查下来大约需要四百多。如果检查的结果没有异常，那对于一些病人来说，这个结果他就很难接受。
很多人都会不满，“我明明只是一个简单的胸前区不适，你却让我做了这么多的检查，花了这么多钱。”进而可能会得出“医院真黑、医生真黑”的结论。可如果从医疗程序上来讲，这些检查不仅必要，可能还是不够全面，如果是心内科的医生坐诊，他大概率还会根据病人的年龄等因素加上肌钙蛋白以及心肌酶谱系列检查。
病人去医院看病，必然是想尽快去除病痛，让不适感从自己身上消失。而作为医生，尤其是在临床工作过多年的医生，他能体会到病人的这种情感需求，有时看病人着急，他可能比病人更着急。但作为医生，他不能乱了阵脚，他需要从病人的口述里尽快找到可能的疾病，然后通过一系列检查来明确“是”还是“不是”。只要明确了诊断才能给予相应的治疗，而这个过程有且只有医生能够做到。
现代医学的发展，不仅仅让医生的医术更加高明，随之带来显而易见的便是病人健康和生命的获益。
一些医疗设备的存在就像是医生手里的刀和剑，它们能够让医生更好地和疾病做斗争；但现在有一些人，他们觉得医生手里的刀和剑是多余的，因为刀和剑的存在让他们多花了一些钱，而这让他们从潜意识里发出了“去医院就是要花钱”的念头。
对于一些人而言，最好的结局或许只是把把脉、看看面相，就能够很好地诊断出自己所患的疾病，然后开几副中药，他既没花什么钱，也很快把病看好了。他们需要的不是经过现代医学高等教育培养出来的医生，那些江湖郎中和天上神仙才是他们想要的。
去医院看病就要花钱，在逻辑上似乎能够成立，去医院虽然不能对等于去花钱，但如果在医院里产生了一些特定需要，比如挂号、为了疾病而行的特定检查以及治疗疾病所需要的药物和技术等，这种直观的对等便联系在了一起。
就像是去商场购物、去国外旅行、去饭店吃饭一样，不过他们之间最大的区别在于，前者所带来的是基于一种不能百分之百的确定治愈以及可能存在的无关紧要的检查等，而后者带来的却是一种满足感和快乐感。
或许这也从侧面能够解释，为什么医疗场所更容易发生矛盾，而同样需要花钱的购物场所更多的是欢声笑语？
但我们需要明确的是，无论是医院，还是医生，让病人花钱的从来都不是一个特定场所和一群特定职位的人群，他们的存在更多的是基于一种社会需要和健康诉求。一个国家也好，一个社会也罢，它可以没有金融系统，但不能没有医疗系统。同样的道理，我们可以没有金融从业者，但却不能没有医生，因为他们是人类得以健康的最后防线。
可一切资源的获得都需要成本，只不过是成本多少的问题。即使在英国，让英国人引以为傲的NHS（即英国国民医疗体系，在2012年伦敦奥运会期间曾作为开幕式三幕中的一幕呈现给世界。其中有一幕是英国的工业革命，由此可知NHS对于英国来说，分量有多重），一个简单的核磁检查可能都需要预约三个月及以上。而这对于中国人来说，几乎是不可想象的。即使是在像北京协和这样的世界顶级医院里，也不过是1-2周的问题。
中国人想要获得医疗并不困难，即使是顶级的，但并不是所有的疾病都需要去协和看，很多疾病其实在一般的医院里就可以得到很好的解决。中国的医疗不能说是国家给予社会的一个馈赠，但确确实实相较于西方发达国家而言，在医疗水平还能保持的情况下，其便捷程度是西方的那些人难以想象的。
中国的整体医疗资源是便捷的，而医疗资源的便捷也让部分国人从内心里轻视医院以及对应下的从业者——医生这个群体。以至于，他们中的一些人进了医院之后就觉得“我既然花了钱，那你就应该服务好我，我来你们医院，付出了金钱成本，那你们有责任，也有义务把我治好”。
如果说，有一两个人有这种想法并不奇怪，可从现在来看，包括很多非医学的知识分子，他们也都持有这种观念。他们从内心里觉得，在医院里花了钱都是医生的缘故，这些钱是医院以及医生让他们花的，而他们却忘了他们当初为什么要来医院。
从来都不是医院和医生让病人和家属花钱，自古以来都不曾是，未来也不会是，让病人和家属花钱的一直都是疾病。
而今天，有些人却忘了这个最基本的道理。
“辛苦劳累一辈子，到最后都送给了医院”，这种认知存在很多医疗圈外人的潜意识里。因为有这个基础在，有些人很害怕去医院，即使身体不适，也想法设法扛着，实在扛不住了，就去药房或者小诊所买点药，除非病情的进展超出了他们的承受能力才会选择去医院。
中国有70%-80%的癌症病人在确诊时就已经步入中晚期，而发达国家的这个数值还不到一半。没有及时就诊，言外之意，不愿意或者不到万不得已不去医院成为了其中不可忽略的原因。
为什么不愿意去医院呢？从正常人角度来说，没有人愿意去医院，可能就连医务人员都不愿意去，但医务人员去医院是工作，和主观上的愿不愿意没有较大的可比性。
不可置否，这几年看病费用从整体上讲是在上涨的，上涨的原因除了药品、器械外，还有一些操作，比如手术、技能等也涨了一些，不过前者占据了主要原因。
去医院看病就要花钱，挂号、抽血、检查，一套下来可能几百块就没了。如果有医保能报销还好，自费的话，对于正常工薪阶级来说，可能抵得上好几天工作的收入。
前段时间，有朋友向我吐槽，说自己就是一个简单的感冒，去了一趟医院，四五百块钱就没了，医生让抽血，让做胸部CT，结果提示都没有异常，给开了点药就“打发”回去了，自己很委屈，觉得这钱花的不值。
一个普通的感冒，少则百儿八十，多则千儿八百的也有。我安慰他只是花了四五百，没什么值不值的问题，只要把病确诊下来，总归是好事。可他却不这么想，觉得是医院让他多花了钱。如果不做那些检查，只开药，花费不到一百块。
朋友这么说，我能理解。他不是学医的，不懂医疗程序很正常，即使他接受过高等教育，能够了解的大多也都只是皮毛。
有很多人都有着和我朋友一样的看法，觉得自己去医院看病，最后花了钱，是医院、医生的问题。记得有一次，一个非医学博士和我理论，说了一大堆，结果在最后说是医院让他多花了钱，因为他只是一个简单的肺炎，结果住个院花了好几千。
“你去的什么医院？”
“当地的一个三甲医院。”
“你怎么不去下级医院呢？”
“我害怕下级医院医生的水平不够。”
“这就对了嘛，你既然去的是三甲医院，它就应该比下级医院看病贵。这就像你去当地宾馆住宿一样，希尔顿和如家能是同一个价位吗？从理论上讲，这最起码是不合理的。”
我耐心地解释后，他还是有些忿忿不平，说自己只是一个肺炎，结果做了那么多检查，这些都是医生开的，这对应的钱也都交给了医院，结果呢，也没查出什么异常出来，那如此一来，不还是医院想让病人多花钱么？
他既然这么说，我也不好再继续去反驳他。只是比较好奇，他到底是怎么考上博士的？
在临床工作，讲究的都是一个医疗程序，也可以说是证据。
病人来门诊看病，如果说自己胸前区不适，作为医生，第一反应一般都是做个胸部CT和心电图，如果觉得有必要可能还会加一个心脏彩超。
胸部CT，三级医院的价格大约是260元，心电图价格为10-30元不等，心脏彩超大约是160元，三个检查下来大约需要四百多。如果检查的结果没有异常，那对于一些病人来说，这个结果他就很难接受。
很多人都会不满，“我明明只是一个简单的胸前区不适，你却让我做了这么多的检查，花了这么多钱。”进而可能会得出“医院真黑、医生真黑”的结论。可如果从医疗程序上来讲，这些检查不仅必要，可能还是不够全面，如果是心内科的医生坐诊，他大概率还会根据病人的年龄等因素加上肌钙蛋白以及心肌酶谱系列检查。
病人去医院看病，必然是想尽快去除病痛，让不适感从自己身上消失。而作为医生，尤其是在临床工作过多年的医生，他能体会到病人的这种情感需求，有时看病人着急，他可能比病人更着急。但作为医生，他不能乱了阵脚，他需要从病人的口述里尽快找到可能的疾病，然后通过一系列检查来明确“是”还是“不是”。只要明确了诊断才能给予相应的治疗，而这个过程有且只有医生能够做到。
现代医学的发展，不仅仅让医生的医术更加高明，随之带来显而易见的便是病人健康和生命的获益。
一些医疗设备的存在就像是医生手里的刀和剑，它们能够让医生更好地和疾病做斗争；但现在有一些人，他们觉得医生手里的刀和剑是多余的，因为刀和剑的存在让他们多花了一些钱，而这让他们从潜意识里发出了“去医院就是要花钱”的念头。
对于一些人而言，最好的结局或许只是把把脉、看看面相，就能够很好地诊断出自己所患的疾病，然后开几副中药，他既没花什么钱，也很快把病看好了。他们需要的不是经过现代医学高等教育培养出来的医生，那些江湖郎中和天上神仙才是他们想要的。
去医院看病就要花钱，在逻辑上似乎能够成立，去医院虽然不能对等于去花钱，但如果在医院里产生了一些特定需要，比如挂号、为了疾病而行的特定检查以及治疗疾病所需要的药物和技术等，这种直观的对等便联系在了一起。
就像是去商场购物、去国外旅行、去饭店吃饭一样，不过他们之间最大的区别在于，前者所带来的是基于一种不能百分之百的确定治愈以及可能存在的无关紧要的检查等，而后者带来的却是一种满足感和快乐感。
或许这也从侧面能够解释，为什么医疗场所更容易发生矛盾，而同样需要花钱的购物场所更多的是欢声笑语？
但我们需要明确的是，无论是医院，还是医生，让病人花钱的从来都不是一个特定场所和一群特定职位的人群，他们的存在更多的是基于一种社会需要和健康诉求。一个国家也好，一个社会也罢，它可以没有金融系统，但不能没有医疗系统。同样的道理，我们可以没有金融从业者，但却不能没有医生，因为他们是人类得以健康的最后防线。
可一切资源的获得都需要成本，只不过是成本多少的问题。即使在英国，让英国人引以为傲的NHS（即英国国民医疗体系，在2012年伦敦奥运会期间曾作为开幕式三幕中的一幕呈现给世界。其中有一幕是英国的工业革命，由此可知NHS对于英国来说，分量有多重），一个简单的核磁检查可能都需要预约三个月及以上。而这对于中国人来说，几乎是不可想象的。即使是在像北京协和这样的世界顶级医院里，也不过是1-2周的问题。
中国人想要获得医疗并不困难，即使是顶级的，但并不是所有的疾病都需要去协和看，很多疾病其实在一般的医院里就可以得到很好的解决。中国的医疗不能说是国家给予社会的一个馈赠，但确确实实相较于西方发达国家而言，在医疗水平还能保持的情况下，其便捷程度是西方的那些人难以想象的。
中国的整体医疗资源是便捷的，而医疗资源的便捷也让部分国人从内心里轻视医院以及对应下的从业者——医生这个群体。以至于，他们中的一些人进了医院之后就觉得“我既然花了钱，那你就应该服务好我，我来你们医院，付出了金钱成本，那你们有责任，也有义务把我治好”。
如果说，有一两个人有这种想法并不奇怪，可从现在来看，包括很多非医学的知识分子，他们也都持有这种观念。他们从内心里觉得，在医院里花了钱都是医生的缘故，这些钱是医院以及医生让他们花的，而他们却忘了他们当初为什么要来医院。
从来都不是医院和医生让病人和家属花钱，自古以来都不曾是，未来也不会是，让病人和家属花钱的一直都是疾病。
而今天，有些人却忘了这个最基本的道理。
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