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【培训赋能】规范工单保“三率”
为进一步加强客户诉求工单处理质效，提高工作人员的业务能力和服务水平，6月17日，阿拉善供电公司开展了95598业务工单规范处理提升专题培训。本次培训采取现场+线上直播的方式进行，该公司营销服务部、客户服务中心服务调度班、各供电分公司优质服务管理人员及95598业务回单人员参加培训。
培训中，该公司内训师详细讲解了95598各类工单处理流程及操作规范，细化了工单审核要点、回复填写规范、指标预警控制等内容。为提升服务调度接单人员处理工单的规范性和处置效率，内训师对日常工作中的短板和漏洞进行归纳解析，结合工单信息填写规范要求，对各类工单新增必填内容逐字进行梳理，明确填写注意事项，规避工单信息空值等不规范问题。
营销服务部优质服务主管针对2022年内蒙古电力公司服务工作新要求和各项服务指标现状及预控要点进行了解析，对12398和95598的投诉处理流程及回复报告进行了规范，确保工单处理不规范问题“清零”。
培训中，巴彦浩特供电分公司服务调度员就服务调度工作中的经验和方法进行了分享交流，为工单规范处理提供智慧锦囊。
培训期间，全员用心聆听、积极互动，培训取得良好效果。该公司将认真总结培训经验，常态化开展95598工单规范处理培训工作，以培代训、以帮促进，全面消除业务技能短板，进一步提升优质服务水平。

2022.5.23采购：整猪350斤*11元=3850元，韭菜160斤*4.5元=720元，豆腐干300斤*4元=1200元，豌豆米260斤*7元=1820元，西红柿100斤*4元=400元，华宁鸡蛋（鲜）79斤*8元=632元，大红椒100斤*8元=800元，花生米100斤*8元=800元，老姜8斤*5元=40元，独蒜8斤*10元=80元，伊品味精（10袋）10袋*28元=280元，安琪酵母20袋20袋*23元=460元，豆瓣酱（郫县）10件*110元=1100元，盐(川晶500g袋)120袋*1.8元=216元，合计12398元。