#洛阳24小时# #洛阳# 【 2月消费维权典型案例发布！涉及大张、苹果手机专卖、建业凯旋广场……】今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布2月受理消费者诉求情况。
上个月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报11053起。其中受理咨询8570起；受理投诉2075起，共挽回经济损失255余万元；受理举报408起，案值74.3余万元。
具体来看：
商品类投诉1145起，占投诉总量的55%，一般食品的质量问题、服装鞋帽退换问题、交通工具的三包问题位居商品类投诉前三位。
服务类投诉930起，占投诉总量的45%，餐馆服务问题、温泉浴办卡使用问题、预付卡使用问题位居服务类投诉前三位。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、侵害消费者权益、产品质量违法行为等。
与此同时，该中心发布8起消费维权典型案例。
案例一：消费者在洛阳莱拉汽车销售有限公司购买汽车加价提车问题
2月25日，消费者周先生反映去年12月17日在洛阳莱拉汽车销售有限公司缴纳订金购买长城欧拉品牌轿车并签订合同，合同约定交付车辆总价为67800元，后到店提车，该汽车销售公司以周先生购买车辆颜色特殊为由，要求周先生再缴纳1000元费用，周先生认为不合理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员立即展开调查，经执法人员多次联系双方调解，洛阳莱拉汽车销售有限公司同意按照合同约定价格将车辆交付与周先生，并赠送4次车辆保养服务，周先生对处理结果表示满意。
案例二：消费者反映在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买车辆不给合格证问题
2月18日，消费者王先生反映其于1月14日在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买的别克英朗牌轿车，商家一直不给车辆合格证，导致其无法正常使用车俩，与商家多次沟通，商家均拒绝处理，王先生无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，执法人员立即联系该公司相关负责人进行核实，经调解，洛阳通源汽车销售服务有限公司已将合格证交付诉求人并帮助其办理了车辆牌照，王先生对市场监管部门表示感谢。
案例三：消费者反映河南大张实业有限公司洛阳龙祥店低标高售问题
2月21日，消费者郭先生反映当日在河南大张实业有限公司洛阳龙祥店购买熟食小饼，标价3元，结账时收其6元，存在低标高售问题，联系商家，商家拒绝处理，郭先生随即拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区古城市场监管所执法人员立即与河南大张实业有限公司洛阳龙祥店取得联系并了解情况，经调解，河南大张实业有限公司洛阳龙祥店已补偿郭先生500元，执法人员对该店行为另行处理，郭先生表示满意。
案例四：消费者投诉在涧西区苹果体验店购买手机商家提供商品与描述不符问题
2月22日，消费者王先生拨打12315热线反映其于2月21日在涧西区辽宁路168号万达广场１层涧西区苹果体验店花费3799元购买苹果手机，购买时商家承诺是原装商品，未更换过配件，回去后发现屏幕不是原装，与商家协商无果，故而投诉。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价3799元退还王先生，同时对该店行为另行处理，王先生表示满意。
案例五：消费者反映涧西区易客来联盟路便利店包子变质问题
2月22日，消费者杨先生反映在涧西区易客来联盟路便利店购买了3元钱的包子，拿回家后发现该包子是变质产品，与商家协商无果后，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所人员立即对该店进行了调查，并于2月23日组织双方进行调解，最终商家与杨先生和解，商家同意赔偿杨先生1000元，同时对店方行为另行处理，执法人员也提醒商家注意温箱温度，保证食品新鲜，杨先生对处理结果表示满意。
案例六：消费者投诉西工区建业凯旋广场VERO MODA专柜羽绒服质量问题
2月24日，消费者王女士反映在西工区中州中路建业凯旋广场2楼VERO MODA专柜花费900元购买的羽绒服出现严重出绒问题，后与商家协商，商家推脱不予解决。随即拨打12315热线进行投诉，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，2月25日商家最终同意为其调换一件相同型号羽绒服。王女士对处理结果表示满意。
案例七：消费者反映高新区微美时光美妆店消费纠纷
2月22日，消费者李女士来电反映，在高新区微美时光美妆店279元购买的法仙奴牌清洁霜，在使用中发现脸部刺痛，其怀疑这款化妆品有质量问题，与商家协商退货无果，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，高新区局瀛洲所执法人员立即调查，该商家销售的化妆品产品标识完整、有相关检测报告等，商家解释称李女士使用该产品引起不适应属于个体差异，但经调解，最终商家同意退还购物款279元，李女士对处理结果表示满意。
案例八：孙先生反映在白马寺药店购买电子血压计纠纷
2月26日，八十多岁的孙先生到洛龙区市场监管局白马寺所反映，其去年在白马寺镇政府附近的一家药店购买了一台电子血压计，回家使用后血压数据不准，怀疑有质量问题，其间与商家协商过，并且也换过几台，反复使用后仍然如此，就要求商家退货，商家不同意。白马寺所工作人员在了解详情后，考虑到老人年纪大，行动不便，决定当场受理、当场解决。之后，工作人员迅速和商家取得联系，经耐心沟通、协调，最终商家和老人顺利达成了和解，商家退还老人330元购物款，老人对辖区所处理人员表示感谢。
12315提醒：家庭购买新车时需注意，如遇到加价提车、不给车辆合格证等情况，要坚决向商家说“不”。
12315小贴士：
《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。
第十六条供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：（一）国产汽车的机动车整车出厂合格证；（二）使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证；（三）进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料；（四）车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告；（五）产品中文使用说明书；（六）产品保修、维修保养手册；（七）家用汽车产品“三包”凭证。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
上个月，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报11053起。其中受理咨询8570起；受理投诉2075起，共挽回经济损失255余万元；受理举报408起，案值74.3余万元。
具体来看：
商品类投诉1145起，占投诉总量的55%，一般食品的质量问题、服装鞋帽退换问题、交通工具的三包问题位居商品类投诉前三位。
服务类投诉930起，占投诉总量的45%，餐馆服务问题、温泉浴办卡使用问题、预付卡使用问题位居服务类投诉前三位。
举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、侵害消费者权益、产品质量违法行为等。
与此同时，该中心发布8起消费维权典型案例。
案例一：消费者在洛阳莱拉汽车销售有限公司购买汽车加价提车问题
2月25日，消费者周先生反映去年12月17日在洛阳莱拉汽车销售有限公司缴纳订金购买长城欧拉品牌轿车并签订合同，合同约定交付车辆总价为67800元，后到店提车，该汽车销售公司以周先生购买车辆颜色特殊为由，要求周先生再缴纳1000元费用，周先生认为不合理，遂拨打12315热线投诉。接到投诉后，专业车辆交易所执法人员立即展开调查，经执法人员多次联系双方调解，洛阳莱拉汽车销售有限公司同意按照合同约定价格将车辆交付与周先生，并赠送4次车辆保养服务，周先生对处理结果表示满意。
案例二：消费者反映在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买车辆不给合格证问题
2月18日，消费者王先生反映其于1月14日在洛阳通源汽车销售服务有限公司购买的别克英朗牌轿车，商家一直不给车辆合格证，导致其无法正常使用车俩，与商家多次沟通，商家均拒绝处理，王先生无奈拨打12315热线求助。接到投诉后，执法人员立即联系该公司相关负责人进行核实，经调解，洛阳通源汽车销售服务有限公司已将合格证交付诉求人并帮助其办理了车辆牌照，王先生对市场监管部门表示感谢。
案例三：消费者反映河南大张实业有限公司洛阳龙祥店低标高售问题
2月21日，消费者郭先生反映当日在河南大张实业有限公司洛阳龙祥店购买熟食小饼，标价3元，结账时收其6元，存在低标高售问题，联系商家，商家拒绝处理，郭先生随即拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区古城市场监管所执法人员立即与河南大张实业有限公司洛阳龙祥店取得联系并了解情况，经调解，河南大张实业有限公司洛阳龙祥店已补偿郭先生500元，执法人员对该店行为另行处理，郭先生表示满意。
案例四：消费者投诉在涧西区苹果体验店购买手机商家提供商品与描述不符问题
2月22日，消费者王先生拨打12315热线反映其于2月21日在涧西区辽宁路168号万达广场１层涧西区苹果体验店花费3799元购买苹果手机，购买时商家承诺是原装商品，未更换过配件，回去后发现屏幕不是原装，与商家协商无果，故而投诉。接到投诉后，涧西区市场监督管理局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价3799元退还王先生，同时对该店行为另行处理，王先生表示满意。
案例五：消费者反映涧西区易客来联盟路便利店包子变质问题
2月22日，消费者杨先生反映在涧西区易客来联盟路便利店购买了3元钱的包子，拿回家后发现该包子是变质产品，与商家协商无果后，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所人员立即对该店进行了调查，并于2月23日组织双方进行调解，最终商家与杨先生和解，商家同意赔偿杨先生1000元，同时对店方行为另行处理，执法人员也提醒商家注意温箱温度，保证食品新鲜，杨先生对处理结果表示满意。
案例六：消费者投诉西工区建业凯旋广场VERO MODA专柜羽绒服质量问题
2月24日，消费者王女士反映在西工区中州中路建业凯旋广场2楼VERO MODA专柜花费900元购买的羽绒服出现严重出绒问题，后与商家协商，商家推脱不予解决。随即拨打12315热线进行投诉，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，2月25日商家最终同意为其调换一件相同型号羽绒服。王女士对处理结果表示满意。
案例七：消费者反映高新区微美时光美妆店消费纠纷
2月22日，消费者李女士来电反映，在高新区微美时光美妆店279元购买的法仙奴牌清洁霜，在使用中发现脸部刺痛，其怀疑这款化妆品有质量问题，与商家协商退货无果，遂拨打12315热线寻求帮助。接到投诉后，高新区局瀛洲所执法人员立即调查，该商家销售的化妆品产品标识完整、有相关检测报告等，商家解释称李女士使用该产品引起不适应属于个体差异，但经调解，最终商家同意退还购物款279元，李女士对处理结果表示满意。
案例八：孙先生反映在白马寺药店购买电子血压计纠纷
2月26日，八十多岁的孙先生到洛龙区市场监管局白马寺所反映，其去年在白马寺镇政府附近的一家药店购买了一台电子血压计，回家使用后血压数据不准，怀疑有质量问题，其间与商家协商过，并且也换过几台，反复使用后仍然如此，就要求商家退货，商家不同意。白马寺所工作人员在了解详情后，考虑到老人年纪大，行动不便，决定当场受理、当场解决。之后，工作人员迅速和商家取得联系，经耐心沟通、协调，最终商家和老人顺利达成了和解，商家退还老人330元购物款，老人对辖区所处理人员表示感谢。
12315提醒：家庭购买新车时需注意，如遇到加价提车、不给车辆合格证等情况，要坚决向商家说“不”。
12315小贴士：
《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。
第十六条供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，并保证车辆配置表述与实物配置相一致：（一）国产汽车的机动车整车出厂合格证；（二）使用国产底盘改装汽车的机动车底盘出厂合格证；（三）进口汽车的货物进口证明和进口机动车检验证明等材料；（四）车辆一致性证书，或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告；（五）产品中文使用说明书；（六）产品保修、维修保养手册；（七）家用汽车产品“三包”凭证。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
店内的装修风格古风味儿十足。
木质板凳桌椅，连小物件都会让你回忆起那个年代的小酒馆是啥样儿的，这样的店必须要配上江湖菜。才够味儿！
不由的想起一句词：“人间有味是清欢”来形容再贴切不过了。真不愧为：破店小酒馆呀。
✅破店小酒館(上海总店）
‼️地址：长寿路408号（长寿路2号假山脚下）
‼️地铁：7/13号线长寿路站2号口步行80米
交通便利，出地铁就到了。
「破店鲜椒毛肚」
哈哈！脆脆的毛肚，谁说一定要涮火锅的呀，这么坐着吃也是极好吃的，鲜椒真够辣的，但越吃越得劲！而且颜色搭配也是好看的狠！有红有绿的。
「破店招牌香辣虾」
大虾谁不喜欢吃虾呀。可是最爱。虾鲜美，肉质弹性十足，鲜嫩无比，虾肠处理的十分干净！香香辣辣的食欲大增！
「小炒鸡蛋」
好吃！还下饭。鸡蛋炒的非常入味，这一盘菜我能吃三碗饭！而且量大美味！鸡蛋很香。下酒菜也是非常大不错哟。
「土豆丝」
哇哦一道家常菜，怎么可以这么好吃。
量足，炒的非常入味特别开胃很不错哟
「滋补花雕酒」
喝个小酒，香。冬天就该喝点花雕酒配上几个小菜，和两三好友聊个天是多么惬意的一件事呀。
[薄荷]环境：
古风味十足，就是这么霸气，连店内的一些装饰物品都有着古风的元素在里面，共有二层楼，二楼有包间。
很适合朋友小聚。在这么温馨的小酒馆里和两三知己聊上几番，人间一大乐事！ https://t.cn/A64f1vwL
木质板凳桌椅，连小物件都会让你回忆起那个年代的小酒馆是啥样儿的，这样的店必须要配上江湖菜。才够味儿！
不由的想起一句词：“人间有味是清欢”来形容再贴切不过了。真不愧为：破店小酒馆呀。
✅破店小酒館(上海总店）
‼️地址：长寿路408号（长寿路2号假山脚下）
‼️地铁：7/13号线长寿路站2号口步行80米
交通便利，出地铁就到了。
「破店鲜椒毛肚」
哈哈！脆脆的毛肚，谁说一定要涮火锅的呀，这么坐着吃也是极好吃的，鲜椒真够辣的，但越吃越得劲！而且颜色搭配也是好看的狠！有红有绿的。
「破店招牌香辣虾」
大虾谁不喜欢吃虾呀。可是最爱。虾鲜美，肉质弹性十足，鲜嫩无比，虾肠处理的十分干净！香香辣辣的食欲大增！
「小炒鸡蛋」
好吃！还下饭。鸡蛋炒的非常入味，这一盘菜我能吃三碗饭！而且量大美味！鸡蛋很香。下酒菜也是非常大不错哟。
「土豆丝」
哇哦一道家常菜，怎么可以这么好吃。
量足，炒的非常入味特别开胃很不错哟
「滋补花雕酒」
喝个小酒，香。冬天就该喝点花雕酒配上几个小菜，和两三好友聊个天是多么惬意的一件事呀。
[薄荷]环境：
古风味十足，就是这么霸气，连店内的一些装饰物品都有着古风的元素在里面，共有二层楼，二楼有包间。
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#美食[超话]##上海美食##网红美食##小酒馆#
俗话说：“人间烟火气，最抚凡人心。”所以当工作累了或者想放松一下的时候会去一些特色的小酒馆，小酒、小菜、小滋味，接地气的同时让人心生温暖。
破店小酒馆的上海总店位于 长寿路408号，地铁7/13号线长寿站2号口直达，交通非常便利。
店里环境非常特色，古风小酒馆，进店以后颇有一种穿越到古代的既视感。除了各种佳酿，还有口味地道的川菜，由正宗四川大厨掌勺，让你不出上海就能品尝到过瘾的川味。
1️⃣破店降龙爪
超级酥烂的鸡爪入味又好吃，最让人惊艳的是它的配菜，油炸芋头外脆里糯超级香。
2️⃣招牌香辣虾
香辣虾品质新鲜、身形饱满，分量十足个头大，色泽鲜亮有弹性。
3️⃣破店撒娇鱼
满满一大盆麻辣鲜香的龙利鱼，色香味俱全，没有鱼刺吃起来非常方便。
4️⃣ 小炒汤圆
点心的话推荐它家的油炸汤圆，流心的黑芝麻馅入口香甜，一口一个无负担。
5️⃣滋补花雕
这里的花雕是店里自己酿造的，加入了红枣、龙眼等养身食材。酒瓶和酒壶也是古色古香，让人非常喜爱。
逍遥自在来破店，饮酒一壶忘忧愁。 https://t.cn/A64f1vwL
俗话说：“人间烟火气，最抚凡人心。”所以当工作累了或者想放松一下的时候会去一些特色的小酒馆，小酒、小菜、小滋味，接地气的同时让人心生温暖。
破店小酒馆的上海总店位于 长寿路408号，地铁7/13号线长寿站2号口直达，交通非常便利。
店里环境非常特色，古风小酒馆，进店以后颇有一种穿越到古代的既视感。除了各种佳酿，还有口味地道的川菜，由正宗四川大厨掌勺，让你不出上海就能品尝到过瘾的川味。
1️⃣破店降龙爪
超级酥烂的鸡爪入味又好吃，最让人惊艳的是它的配菜，油炸芋头外脆里糯超级香。
2️⃣招牌香辣虾
香辣虾品质新鲜、身形饱满，分量十足个头大，色泽鲜亮有弹性。
3️⃣破店撒娇鱼
满满一大盆麻辣鲜香的龙利鱼，色香味俱全，没有鱼刺吃起来非常方便。
4️⃣ 小炒汤圆
点心的话推荐它家的油炸汤圆，流心的黑芝麻馅入口香甜，一口一个无负担。
5️⃣滋补花雕
这里的花雕是店里自己酿造的，加入了红枣、龙眼等养身食材。酒瓶和酒壶也是古色古香，让人非常喜爱。
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