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【什么是商业的本质?了解商业本质之后】

近日,《今日管理》专题发出后,得到部分企业家读者反馈,认为很有价值。今天我们就摘录部分……

商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

比如吃穿住行,比如思想的交流与精神的丰富,都需要交换也就是商业来完成,所以追求商业就是追求本质,追求本质才能长久,才能永远……

人类的商业是从原始社会的“交换”开始的。一切商业活动都始于“交换”,有交换才有利润。所以,商业的本质是交易,是整个商业世界最底层的基石。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

一、商业的本质是交易

作为一名创业者、企业家,都想满足社会需要,就要卖出更多产品或者服务。可问题是你的竞争对手,其他创业者或者企业家也这么想,那我们凭什么会让消费者买我们的呢?

回答这个问题,要搞清楚,我们的产品或者服务和社会、消费者的关系到底是什么?答案就是交易,这是商业的本质,是整个商业世界最底层的基石。本质上就是用我们的产品和社会、用户达成交易,用我们的时间精力、潜力和公司达成交易。

商业的本质是交易,因为商品只有通过交易才会形成商业。你拿着你的玉米去换别人的大米,这就是交易,交易的人多了就是商业。

什么是商品?只用来交换的东西才叫商品。各自需求不同,拥有的资源不同,以前是非货币交换,后来是通过货币交换。

研究所有问题,其实本质上都是围绕着交易来展开。一旦有了物品的交换,我们也就有了商业。所以说,商业的本质是交易。

二、商业目的就是要满足人性的需求

时代在变,那商业的本质是否也在变?从经济学的角度来看,供给与需求的关系几千年来依然放诸四海皆准。商业起源于价值与物品交换,需求与动机也很简单,但随着人类社会的不断进化,欲望越来越多样化,商业活动也越来越丰富。然而长久以来,商业创造价值的规则并未改变,关键核心就是人类的根本消费动机。

换句话说,商业的本质就是人性的本质,是人性促进了商业的发展,人类欲望无止境,商业创新就无止境。

商业创新成功的关键是我们能否提出对的问题,然后在对的地方找到合适的答案。如果我们能理解人性本质,就能获得更多有价值的洞察。

人性是什么?人有什么需求?举例来说,几百年来,人有很多东西是没有变过的,人的头、手、脚的形态没变过,人需要的帽子、衣服、鞋子除了材质与形式的变化,其实本质上也都没怎么变过,差别只是不同品牌跟功能的展现。这就是为什么我们不会买到有三个裤管的裤子,或是三根袖子的衣服,因为那是反人性的。

商业归根结底就是要满足人性的需求,哪怕只是满足部分群体的偏好,也一定会存利基市场。事实上,现在许多的商业模式、市场营销、产品设计、体验设计,多是基于人性中的某种特性来展开的,电商的崛起与时下盛行的懒经济就是最好的例子。

外部的环境变了,人与人交互的方式变了,但人性本质没变过,马斯洛的需求层次理论很好的解释了人性的渴望。

商业活动的主体是“人 ”,连接起每个环节的也是“人”,一切商业模式、产品功能与服务体验的设计都必须遵循人性,只有深刻洞察人性并尽可能去满足人性需求的企业,才会有机会成为市场的赢家。因此,不管技术如何创新和突破,仅靠理性的技术思维很难在商业领域成功。相反,如果以人性为核心,技术创新便能为商业成功发挥出更高的价值。

当领导者能够抛开现象看本质,从人性真实的需求出发,企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

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三、“免费”可以创造需求

有一家新开业的串串香店,搞开业大促销——串免费,但酒水饮料谢绝自带,开业一个月之后,非但没有赔钱,反倒赚了几十万。为什么?

再看这个案例,以前有小商贩在戏院卖零食,顾客们都比较矜持,局面难以打开。但是,有的小商贩就比较聪明,他们先免费送大家花生米,因为这个花生米有点咸,所以,他们后面卖的饮料就比较容易卖出去。销路一下子打开了。

总的来看,花生米加饮料捆绑一起卖,花生米和饮料分开卖,都不及“花生米免费饮料收费”的模式。大家可以看出,免费的花生米是个“圈套”,但是,还是忍不住往里钻。

同样,免费的串串香也是圈套,因为串串香一般都很辣,所以顾客们总有动机点一些啤酒饮料。更何况这个圈套的成本并不高,一个人大概30元左右,所以,这家店串串香免费但仍然赚钱就不是一件奇怪的事情了。

这样的案例有很多。剃须刀架免费剃须刀收费,打印机免费墨收费,相机免费胶卷收费,饮水机免费滤芯收费。那些免费的东西都是圈套,它们让客户对自家的商品产生了很强的需求。

比如,“吉列之父”KingGillette对商业本质的理解就是让客户尽可能多地消耗。吉列卖给客户的剃须刀有一个使用周期,用一段时间,剃须刀会变得不锋利,需要更换刀片。即便是技术允许,吉列公司大概也不会卖给客户“不会变钝的刀片”。对商业而言,卖给客户永远不会坏的产品是一件很愚蠢的事情(可以卖客户耐用品,但得有办法合理合法地把他们毁掉)。

然而,有些企业似乎十分短视,他们让客户尽可能多地消费(把商品买回去并屯在家里),但却没能让客户进行有效的消耗(甚至抑制了客户的消耗)。

四、物联网时代为什么要回归商业本质?

商业要实现产品价值,而触达用户,获得用户的喜爱、信任以及用户忠诚则是商业的灵魂。以移动互联网为代表的第四次工业革命,则将真实世界“拉平”,人们的社交方式、消费行为,也从线下趋于线上。线上支付、电商平台、社交媒体等软体的兴起,构建了更加立体、高效、优质和多样的生活场域。得益于此,商业世界的运营方式也随之带来改变和创新——组织、企业和个人实现了直接沟通与对话。

如今商业最大的变化是什么?是“用户决定一切”的时代。传统时代用客户思维做生意,一手交钱一手交货;传统的客户思维是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户,我的产品怎样好,快来购买我的产品吧。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的,这样的方式促成的交易不仅缺少温情,而且存在着大量的欺骗性。

而在互联网时代做生意是“用户决定一切”,从客户思维过渡到用户思维,已经是当下发展的一种态势,用户思维是能够持续给顾客提供价值。

用户思维是站在客户的角度上去解决客户问题的,先给你免费体验,体验得不错,再心甘情愿使用、下单,有温度、有粘性。有社群运营模式,让流量变现。这时候就不再是赚差价的钱,而是先有了流量,赚钱只是顺带。

到了物联网时代用的是家人思维,什么是家人思维,最直白的说法就是当消费者当成家人看待,你会给家人吃地沟油吗?你会给家人有害物品吗?答案是:“一定不会”,用这样的思维做产品,家人般的对待,就不是做生意而是在做人,让产品灵魂化。

在经营商品的时代,我们考虑的是如何提高利润率,如何降低生存成本;在经营用户的时代,我们考虑的是人的需求,创造用户价值;在经营家人的时代,我们考虑的是给到消费者家的温暖、家人的健康。

站在企业家的高度来思考不仅让所有人享受到物超所值的产品与真诚服务,还要考虑不要破坏地球的环境,保护地球。让每个人享受到生态产品,生活在生态地球。这才是真正的商业升级。

当你参透商业的本质之后,你会发现获取财富并不是一件很难的事,而关键是看你能否用到家人思维。

审校:孟丽
美编:晨晨

#羊村的扛把子# #壁纸# #散文#小草听完了它们的诉说,心想:我在地下里想象世界是多么美好,但今天我才知道这个世界是那么的无奈。它从心里呼吁:“人类呀,不要把美好的家园毁了呀!如果再这样下去,总有一天会遭大自然的报复。当你们尝到恶果的时候,一定会痛心疾首,可那时已经太迟了。保护环境,人从有责,让全人类都来关注我们的环境!”

刚刚开我的电动车回家晒衣服和洗电饭煲的去了,不信的话大家可到我们连江丹阳的派出所和虎山村委会查今天13点40分之后~14点20分之前这个时间段内的监控录像视频看看我有没回家和又出门?看看我有没骗你们?(我早上没晒衣服和没洗电饭煲的锅那是因为我也是还以为今天立夏,我妈租的店正好有磨米浆,正好我们福州十邑地区每到立夏都要磨米浆做锅边糊吃,不知那些看不惯我好的人现在又暗箭伤人又使手段,自那些看不惯我好的人知道我妈是我的母亲之后,(又正好又是连江三中的一女生(昨天傍晚她散着头发,脸圆圆的,下巴有一点点的长,下巴不会很长,穿的白色衣服)趁监控照不到的地方、人少时骑着自行车跟踪到我妈租的店,看到人稍微有点多时,又马上的迅速骑走了)),所以今天下午才回家晒一下衣服和洗一下电饭煲的锅(不信我洗电饭煲的锅的见这条微博的证据十~这条微博的证据十一,我晒衣服之前和晒衣服之后忘了也用时间相机拍下来作为更加有力的证据,现在继续来跟连江县教育局的部分领导、连江三中目前还疼我的老师之2012届~2015届部分领导、@连江三中有良知的部分学生你们讲上条微博还没讲的事:
,所以我之前在丹小(福建省连江县丹阳中心小学)2021届的Class two

Grede

six(六年二班)的那个群(现初一的学生,现这个群大多的学生都就读于连江三中这所校园)讲过又是连江三中这所校园的部分学生的其中一些所作所为的事,然后还没一段时间,连江三中坏的部分师生心虚了,又想到了一个也是很黑暗的手段,给我来了个未会“牵牛”意若何,须邀“织女”弄金梭,还恶意联合起丹小(福建省连江县丹阳中心小学)六年级的其中两个学生也来个仗势欺人、以强凌弱、敢做不敢当、推卸责任,服了,然后我在我之前那个热血201308的微博号发布了这些证据之后,那些看不惯我好的人心虚了还用金钱塞给新浪微博官方,然后新浪微博直接将那些屏幕录制视频证据非法删除,而且自新浪微博官方被那些看不惯我好的人塞钱擒住之后就连我证明自己不是像那些看不惯我好的人口中乱说的傻子的视频证据都也给非法删除(不信见这条微博的证据十二~这条微博的证据十四),那些看不惯我好的人怕他(她)们自己的目的和所作所为被目前还有良知在的不知情者知道,那些看不惯我好的人之所以不断地毁我名声、挑拨我的人际关系如上条微博文字打出来所讲发生的事一样,因为做生意、工作、娶老婆都得依靠人际关系,人际关系是人生当中也很重要的一门课,那些看不惯我好的人不止想利用鱼丸(周某桓)和鱼丸(周某桓)在连江丹阳、连江蓼沿甚至连江的朋友势力,那些看不惯我好的人不止想挑拨我和鱼丸(周某桓)等部分朋友势力也来个仗势欺人,想使我变得恨他们,因为正好我这人也特别憎恨那些仗势欺人、以强凌弱的小人,不止憎恨恩将仇报的白眼狼,那些看不惯我好的人甚至还想通过挑拨成功之后,然后就又能毁我名声就“有词有理”的又乱说:诶~,“你”看,谁谁谁都不跟我玩可,怎么样怎么样的?甚至又一次次挑拨成功够也又一次次的乱说说明我傻(也不止一次两次了,也是每次都这样),请问我傻的话,我傻在什么地方?请说出个所以然来,请问我傻的话,我还识字吗?请问我傻的话我还懂开电动车吗?请问我傻的话我还能将长达1080字的《弟子规》全文一字不漏、一字不差的背下来吗?等等……,如果那些看不惯我好的人没有心虚的话,那那些看不惯我好的人也不必塞钱恶意也联合新浪微博官方就连我证明自己并不是那些看不惯我好的人口中乱说的那种傻子的视频证据都也给非法删除(不信见这条微博的证据十二),那些看不惯我好的人见我和谁谁谁的关系很铁,没办法挑拨,然后就挑拨到我和谁谁谁的爸爸、妈妈关系来,然后那些看不惯我好的人见我和谁谁谁的爸爸、妈妈关系也很铁,就甚至挑拨到我和谁谁谁的爷爷、奶奶、外公、外婆、姑姑、姑丈(姑父)、阿姨、姨丈(姨父)的关系来,每次都这样,就像那些看不惯我好的人之前见我很疼跆拳道内的其中一个弟弟,然后那些看不惯我好的人发现:诶,我和他的关系不太好挑拨,然后从他的爸爸和他的哥哥那入侵,你们又发现了什么?然后那些看不惯我好的人后又发现:诶,我和跆拳道内的其中一个弟弟关系很铁,而且我也特别特别疼爱这位弟弟,那些看不惯我好的人从他的妈妈这儿入侵,然后那些看不惯我好的人之丹小的其中三老师(其中两老师林某平、林某灯也是我小学时福建省连江县丹阳镇坂顶村洪湖希望小学调下去丹小教书的),然后我从潍坊回来时还特意送风筝给他,然后被林某平、林某灯这两个老师发现:诶,我和跆拳道内之我特别特别疼爱的弟弟认识,然后马上还没一会,这位弟弟他当时四年三班的班主任马上来到他们当时的班级,然后当天的第二天这位跆拳道班级内我特别特别疼爱的弟弟之他的妈妈突然打电话来跟我说:跟我讲两件事情:1.听别人说:我和xxx(指她的儿子,也就是跆拳道内我特别特别疼爱的那位弟弟)年龄相差太大,不适合玩在一起(然而我认为:朋友之间不在于年龄大小,而在于真心的互相珍惜),2.听xxx她的儿子班主任(指她的儿子也就是我跆拳道内特别特别疼爱的这位弟弟他的儿子四年三班时的班主任)说:我毕竟踏入过社会,担心我有社会性质,怕我会不会把xxx(指的她的儿子)带坏?我哪里来的社会性质?我踏入社会这么久了从来没有染上半点社会性质,还社会性质?即便我染上了所谓的社会性质,我那么那么的特别特别疼爱她的儿子,我会教唆他坏?我会允许他学坏?还社会性质(然而在这件事之前,我跆拳道内特别特别疼爱的这位弟弟他的妈妈在开店时后来时还跟我说:她已经知道我的名声等的事情了,她还允许她的儿子和我玩在一起(然而自那些看不惯我好的人之林某平、林某灯、以及她儿子四年三班时的班主任知道我和跆拳道内特别特别疼爱的这位弟弟认识之后,而且特别疼爱这位弟弟他之后,见我和他的关系很铁,不好挑拨,然后故意挑拨教唆他的妈妈关系来,那时这位弟弟他的妈妈才变得不允许这位我跆拳道内特别特别疼爱的弟弟xxx和我玩在一起,然而之前……,然后之后……,你们又发现了什么?)那些看不惯我好的人因为了解我的其中两个脾气,一个脾气是最讨厌恩将仇报的人,会对恩将仇报的白眼狼恨之入骨,而且我虽然恨挑拨者,可我更恨白眼狼,会对白眼狼恨之入骨,我的另外个脾气就是什么事情都没办法憋在心里,必然会说出来,然而我们人类的本质是“复读机”,“复读机”这句话虽然不是确义,可有部分人就是那“复读机”就会也来跟风欺负我,也会来个颠狂柳絮随风舞(“舞”和去,用“舞”来讲才能更加提现“复读机”现象),轻薄桃花逐水流,从而替那些看不惯我好的人的目的和所作所为继续的欺上瞒下,掩人耳目(真的是恶恐人知,才是大的啊),那些看不惯我好的人想通过挑拨我人际关系,从而影响我的事业,所以才先毁我名声,乱说我傻什么的,因为不论是工作还是做生意,都得依靠人际关系,所以那些看不惯我好的人才先通过毁我名声来挑拨我的人际关系继续影响我的每次事业和将来的人际关系,不然那些看不惯我好的人就不会又派又是连江三中的其中两“小兵”又通过互联网也挑拨到我和外地同胞们的关系来,然后那些看不惯我好的人派出的又是连江三中其中两“小兵”当时被我问的无话可说(我正好当时连续两三天没玩快手,后来一打开快手,直接见到又是连江三中的其中两个“小兵”内有个故意假装生气故意发个发怒的表情作为评论,搞得我好像做了什么坏事一样?请问我做了什么坏事?也请说出个所以然)目前那个人还是被我问的无话可说,然后大家再看一下小锦囊(张某烽)和梁兴煌还没被那些看不惯我好的人擒住之前对我的评价(见这条微博或上条微博的证据八~证据九),然后再结合我的性格分析分析,你们又发现了什么?你们也分析分析看。


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