就没感情记录空瓶：
1.也感觉不出哪里好或者哪里不好，用了好几个，打算换个其他的保湿精华试一试，目前还没有目标。
2.雅顿小粉胶，一天一个倒是方便，接档依然是这个。
3.看了看之前记录，作为每天都必擦防晒的人竟然5个月用才完了90ml，十分怀疑是不是用量不够。
4.说实话，用了几瓶，没感觉到神奇效果，就普通，不知道不用了会咋样。价格合适会继续购买，要不囤货用完了就换其他的试一试，目前接档还是这个。
5.旁氏洗面奶，便宜大碗并且还算好用，洗澡的时候顺便洗一下后背，感觉痘痘都能好点。
年底了发现这些陆陆续续并且不约而同的用完，感觉就跟房子塌了？一样陷入了焦虑，得想着补货，但又不知道买什么。

2019.12.20
标题:怎样绘制用户体验的地图
来源:梁宁课程。
观点:
1.用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

2.怎么画用户体验地图
(1)一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。 

(2) 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。

(3)服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

(4)用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。

(5)用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

3.为什么要画用户体验地图
为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

4.什么是用户故事
英国开放大学，绝大多数用户是笨笨用户，他们不知道自己要什么。而不是对自己目标非常清晰的大明用户。

对于笨笨这类用户，他们先看了与自己相似的人生故事，知道了对方的困惑和付出，再看这些人选了什么课，花了多长时间完成这些课程，是不是更有感觉？

5.腾讯讲用户故事的原因
故事比数据重要。

因为数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。

用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。

一个好产品，是从一个好故事开始的。

总结:
第一个观点：故事比数据更重要。

第二个观点：一个好产品，从一个好故事开始。

Day481
为什么不能错过这份洞察？

1. 这个周五上新，给你推荐的是「得到」的最新课程，经济学家何帆老师的2019年版本的《中国经济报告》。

2. 去年，何帆老师就发下了一个宏愿，要贴身观察中国社会，每年撰写一份报告，用30年的时间来记录中国的变化，今年是第二年。

那今年，何帆老师带着团队去了国内外30多个城市，采访了200多人，一整年观察和思考的成果就是这份《中国经济报告》系列课程，由他亲自向你讲授。

3. 今年这份报告的主题是“基本盘”。什么意思？很多人都说，中国经济的基本盘是规模大，何帆老师说，不仅如此，你还可以向深处看，看到空前的复杂性。

只有高度复杂的经济体，才能包容看似没有目的的创新。对，这种复杂性，才是中国经济的基本盘。

4. 《何帆中国经济报告》2019版，岁末年初你不能错过的宏观洞察，请享用。